2024版4S店试驾服务客户满意度调查协议书

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版4S店试驾服务客户满意度调查协议书本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2通用定义2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.调查目的与范围3.1调查目的3.2调查范围4.服务内容与标准4.1服务内容4.2服务标准5.调查实施5.1调查方法5.2调查时间5.3调查地点5.4调查对象6.调查数据收集与分析6.1数据收集方式6.2数据分析方法6.3数据保密与安全7.报告编制与提交7.1报告编制要求7.2报告提交时间7.3报告提交方式8.费用与支付8.1调查费用8.2支付方式8.3付款时间9.合同期限与终止9.1合同期限9.2合同终止条件10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他条款12.1不可抗力12.2合同变更12.3合同解除12.4合同份数13.合同生效14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“甲方”指本合同中提供试驾服务的4S店；1.1.2“乙方”指本合同中负责客户满意度调查的第三方机构；1.1.3“试驾服务”指甲方提供给客户的汽车试驾体验服务；1.1.4“客户满意度调查”指乙方对甲方试驾服务的满意度进行评估；1.1.5“调查报告”指乙方根据调查结果编制的书面报告。1.2通用定义1.2.1“本合同”指本协议书及其附件；1.2.2“合同生效日”指本合同双方签字盖章之日起；1.2.3“合同期限”指本合同生效日至合同终止日。2.合同双方2.1甲方信息2.1.1甲方全称：__________2.1.2甲方地址：__________2.1.3联系人：__________2.1.4联系电话：__________2.2乙方信息2.2.1乙方全称：__________2.2.2乙方地址：__________2.2.3联系人：__________2.2.4联系电话：__________3.调查目的与范围3.1调查目的3.1.1了解客户对甲方试驾服务的满意度；3.1.2分析客户需求，为甲方改进试驾服务提供依据。3.2调查范围3.2.1调查对象：在甲方进行试驾的客户；3.2.2调查内容：试驾体验、服务态度、车辆性能、售后服务等。4.服务内容与标准4.1服务内容4.1.1乙方负责设计调查问卷；4.1.2乙方负责组织实施调查；4.1.3乙方负责收集、整理调查数据；4.1.4乙方负责编制调查报告。4.2服务标准4.2.1调查问卷设计合理，能够全面反映客户满意度；4.2.2调查过程公正、客观、真实；4.2.3调查报告内容详实，分析准确。5.调查实施5.1调查方法5.1.1问卷调查法；5.1.2面谈调查法。5.2调查时间5.2.1调查开始时间：自合同生效之日起；5.2.2调查结束时间：自合同生效之日起____个月。5.3调查地点5.3.1甲方4S店；5.3.2客户所在地。5.4调查对象5.4.1在甲方进行试驾的客户；5.4.2每位客户只接受一次调查。6.调查数据收集与分析6.1数据收集方式6.1.1通过问卷调查收集数据；6.1.2通过面谈收集数据。6.2数据分析方法6.2.1对收集到的数据进行分析，包括描述性统计分析和因素分析；6.3数据保密与安全6.3.1乙方对收集到的客户信息负有保密义务；6.3.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客户信息。8.费用与支付8.1调查费用8.1.1乙方提供的调查服务费用为人民币____元；8.1.2该费用包括问卷设计、调查实施、数据分析、报告编制等所有相关费用。8.2支付方式8.2.1甲方应在合同生效后____个工作日内向乙方支付50%的费用；8.2.2乙方提交调查报告后，甲方应在____个工作日内支付剩余的50%费用。8.3付款时间8.3.1首付款支付时间：合同生效后____个工作日内；8.3.2尾款支付时间：乙方提交调查报告后____个工作日内。9.合同期限与终止9.1合同期限9.1.1本合同的有效期为____个月，自合同生效之日起计算。9.2合同终止条件9.2.1任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后____日内未予纠正的；9.2.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行的；9.2.3双方协商一致，决定终止合同的。10.保密条款10.1保密内容10.1.1甲方和乙方的商业秘密；10.1.2乙方在调查过程中获得的客户信息。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决合同争议；11.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.其他条款12.1不可抗力12.1.1发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行困难的，双方互不承担责任；12.1.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。12.2合同变更12.2.1本合同任何条款的变更，必须经双方书面同意，并签订补充协议。12.3合同解除12.3.1双方协商一致，可以解除本合同；12.3.2发生合同终止条件，本合同自动解除。12.4合同份数12.4.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。13.合同生效13.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.合同附件14.1本合同附件包括：14.1.1调查问卷；14.1.2调查报告模板；14.1.3其他双方约定的附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指除甲方和乙方之外，介入本合同执行过程中的任何独立第三方，包括但不限于中介方、技术服务提供方、数据分析师、法律顾问等。15.2第三方责任15.2.1第三方在本合同中的责任和义务应与其提供的服务内容相一致；15.2.2第三方应遵守本合同的相关条款，并对其提供的服务质量承担相应的责任。15.3第三方选择与指定15.3.1甲方和乙方有权根据本合同的需要选择合适的第三方；15.3.2甲方和乙方应共同指定第三方，并书面通知对方。16.第三方介入程序16.1第三方介入前的通知16.1.1甲方和乙方在决定引入第三方前，应至少提前____个工作日通知对方；16.1.2通知内容应包括第三方的名称、服务内容、预计介入时间等。16.2第三方介入的同意16.2.1甲方和乙方应在收到第三方介入通知后____个工作日内，以书面形式同意第三方的介入；16.2.2若任何一方不同意第三方的介入，应说明理由，并协商解决。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1“责任限额”指第三方在执行本合同时，因自身原因造成甲方或乙方损失的赔偿上限。17.2责任限额约定17.2.1第三方的责任限额应在本合同中明确约定，通常以金额表示；17.2.2第三方的责任限额最高不超过人民币____元。17.3超出责任限额的处理17.3.1若第三方造成的损失超过责任限额，超出部分由第三方自行承担；17.3.2若第三方无法承担超出责任限额的部分，甲方和乙方有权向第三方追偿。18.第三方权利18.1.1获取甲方和乙方提供的必要资料和信息；18.1.2在其职责范围内独立开展工作；18.1.3要求甲方和乙方对其提供的服务支付相应的费用。19.第三方义务19.1.1按照本合同约定的时间、质量、标准完成工作；19.1.2保护甲方和乙方的商业秘密和客户隐私；19.1.3及时向甲方和乙方报告工作进展和遇到的问题。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲方20.1.1第三方应直接向甲方报告工作，并接受甲方的监督和指导；20.1.2第三方与甲方之间的沟通和协调由甲方负责。20.2第三方与乙方20.2.1第三方应直接向乙方报告工作，并接受乙方的监督和指导；20.2.2第三方与乙方之间的沟通和协调由乙方负责。20.3第三方与合同双方20.3.1第三方应遵守本合同的规定，并确保其工作不会损害甲方和乙方的利益；20.3.2第三方在履行合同时，应保持中立，不得偏袒任何一方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求：问卷应设计合理，涵盖试驾服务的各个方面，包括服务态度、车辆性能、售后服务等。附件说明：问卷应由乙方设计，并在合同签订前提交甲方审核。2.调查报告模板详细要求：报告应包含调查概述、数据分析、结论和建议。附件说明：报告模板应由乙方提供，并在合同签订前提交甲方审核。3.第三方合作协议详细要求：协议应明确第三方在合同中的角色、责任、权利和义务。附件说明：若引入第三方，则应签订第三方合作协议，并在合同签订前提交双方审核。4.保密协议详细要求：协议应规定双方对商业秘密和客户信息的保密义务。附件说明：保密协议应在合同签订前由双方签署。5.付款凭证详细要求：凭证应包括付款日期、金额、收款人等信息。附件说明：付款凭证应在付款后由甲方提供。6.争议解决协议详细要求：协议应规定争议解决的程序和方式。附件说明：争议解决协议应在合同签订前由双方签署。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按约定时间完成调查报告；1.2甲方未按约定时间支付费用；1.3第三方泄露客户信息；1.4任何一方违反保密协议；1.5任何一方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准2.1乙方未按约定时间完成调查报告，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失；2.2甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金；2.3第三方泄露客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失；