2024年手机客户服务及维修承诺合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年手机客户服务及维修承诺合同版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3维修服务1.4保修期限1.5保修范围1.6维修质量1.7维修配件1.8维修费用1.9服务响应时间1.10服务满意度1.11违约责任1.12争议解决1.13法律适用1.14合同生效、变更与终止第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.1.2甲方地址为【甲方地址】，联系电话为【甲方联系电话】。1.1.3乙方地址为【乙方地址】，联系电话为【乙方联系电话】。1.2服务内容1.2.1乙方承诺为甲方提供手机客户服务及维修服务，包括但不限于软件升级、硬件维修、配件更换等。1.2.2乙方应在接到甲方维修申请后【响应时间】小时内给予回应，并尽快安排维修。1.2.3乙方应保证维修服务质量，确保维修后的手机能够正常使用。1.3维修服务1.3.1乙方对在保修期限内的手机提供免费保修服务。保修期限自手机购买之日起计算，具体保修期限按照手机说明书规定执行。1.3.2对于保修期限外的手机，乙方提供有偿维修服务。维修费用根据维修项目、配件成本及labor费用确定。1.3.3乙方在维修过程中如需更换配件，应使用原厂配件或者经过乙方认证的配件，并告知甲方。1.4保修期限1.4.1手机的保修期限为【保修期限】个月，自手机购买之日起计算。1.4.2在保修期限内，因产品质量问题导致的手机故障，乙方负责免费维修或更换故障部件。1.5保修范围1.5.1保修范围包括手机主体、电池、充电器、耳机、数据线等随机配件。1.5.2保修范围不包括因人为原因导致的手机故障，包括但不限于进水、摔落、拆卸等。1.6维修质量1.6.1乙方应确保维修后的手机符合原厂质量标准，保证手机能够正常使用。1.6.2乙方对维修质量负责，如甲方在使用过程中发现维修问题，乙方应负责解决。1.7维修配件1.7.1乙方使用的维修配件应符合原厂品质或者经过乙方认证的质量标准。1.7.2乙方在更换配件时应将原厂配件或者认证配件的品牌、型号及序列号告知甲方。1.8维修费用1.8.1对于保修期限外的手机，乙方提供有偿维修服务，维修费用包括但不限于配件成本、labor费用、运输费用等。1.8.2乙方在维修前应向甲方报价，并在得到甲方同意后进行维修。1.9服务响应时间1.9.1乙方在接到甲方维修申请后应在【响应时间】小时内给予回应，并尽快安排维修。1.10服务满意度1.10.1乙方应确保甲方对维修服务满意，如甲方对维修服务不满意，乙方应负责解决。1.11违约责任1.11.1如乙方未按照本合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。1.12争议解决1.12.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。1.12.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。1.13法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.14合同生效、变更与终止1.14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.14.2本合同的变更或终止必须经过双方书面同意，并经双方签字或盖章确认。2.维修流程2.1送修2.1.1甲方送修时应填写《维修服务单》，并提供手机及其相关配件。2.1.2甲方应确保手机及其配件的包装完整，以免在运输过程中造成损失。2.2维修2.2.1乙方接到手机后，应对手机进行初步检测，确定维修项目及所需时间。2.2.2乙方应在维修过程中保证手机及其配件的安全，防止丢失或损坏。2.3取修2.3.1维修完成后，乙方应及时通知甲方取修。2.3.2甲方在取修时应对维修情况进行核实，如有问题，应立即向乙方提出。3.隐私保护3.1乙方在提供维修服务过程中应尊重甲方的隐私权，不得泄露甲方个人信息。3.2乙方应对甲方的手机及其配件进行妥善保管，防止泄露甲方隐私。4.保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.不可抗力5.1因不可抗力导致乙方无法履行合同，乙方不承担违约责任。5.2不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。6.合同的转让6.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。7.整机更换7.1在保修期限内，如手机出现严重故障，乙方应提供整机更换服务。7.2整机更换时，乙方应回收原手机，并按照原购买价格向甲方提供新手机。8.违约金8.1乙方未按照本合同约定提供服务，应支付违约金，违约金为维修费用的【百分比】。8.2违约金支付后，乙方仍应承担其他违约责任。9.索赔9.1甲方对维修服务不满意或有其他合理投诉，乙方应及时处理并给予答复。9.2如乙方未及时处理或答复，甲方有权向相关部门投诉。10.合同的解除10.1在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同。10.2合同解除后，乙方应退还已收取的维修费用，并承担其他相应责任。11.合同的续签11.1本合同期满后，如双方愿意继续合作，可签订续签合同。11.2续签合同的条款应参照本合同，并由双方协商确定。12.附件12.1本合同附件包括《维修服务单》、《保修卡》等。12.2附件与本合同具有同等法律效力。13.合同的签署13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.法律适用与争议解决14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。14.3若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《维修服务单》详细要求：维修服务单应包含手机型号、故障现象、维修项目、维修时间、维修费用等信息。说明：甲乙双方在维修过程中应填写并保存此表格，以记录维修详情。2.附件二：《保修卡》详细要求：保修卡应包含手机型号、购买日期、保修期限、保修服务内容等信息。说明：甲乙双方应共同保管保修卡，以证明手机的保修资格。3.附件三：《维修费用报价单》详细要求：报价单应包含维修项目、配件名称、配件型号、维修费用等信息。说明：乙方在维修前应向甲方提供此报价单，并经甲方同意后进行维修。4.附件四：《维修完成确认单》详细要求：确认单应包含维修项目、维修结果、取修时间等信息。说明：乙方在维修完成后应向甲方提供此确认单，以证明维修已完成。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本合同约定提供服务，构成违约。违约责任：支付违约金，违约金为维修费用的20%。示例说明：若乙方未在约定时间内回应甲方维修申请，甲方有权要求支付违约金。2.乙方在维修过程中泄露甲方个人信息，构成违约。违约责任：乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：若乙方在维修过程中未妥善保管甲方个人信息，导致信息泄露，乙方应承担相应赔偿责任。3.乙方未按照约定时间通知甲方取修，构成违约。违约责任：乙方应支付违约金，违约金为维修费用的10%。示例说明：若乙方未在约定时间通知甲方取修，甲方有权要求支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。应用：本合同中，不可抗力事件导致乙方无法履行合同时，乙方不承担违约责任。2.违约金：指一方违约时应支付给另一方的金钱