2024年度企业IT基础设施运维外包服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业IT基础设施运维外包服务协议本合同目录一览1.1协议双方基本信息1.2运维服务范围1.3服务内容与质量标准1.4服务期限与费用1.5服务交付方式1.6质量保证与责任1.7运维服务团队的组成与职责1.8数据安全与保密1.9故障响应与处理1.10人员培训与支持1.11项目的变更管理1.12争议解决1.13合同的解除与终止1.14合同的生效与变更第一部分：合同如下：第一条协议双方基本信息1.1.1本协议双方为：1.1.1.1甲方法定代表人（或负责人）：[姓名]1.1.1.2甲方单位名称：[单位名称]1.1.1.3甲方单位地址：[地址]1.1.1.4甲方联系电话：[电话号码]1.1.2乙方法定代表人（或负责人）：[姓名]1.1.2.1乙方单位名称：[单位名称]1.1.2.2乙方单位地址：[地址]1.1.2.3乙方联系电话：[电话号码]第二条运维服务范围2.1乙方负责甲方单位IT基础设施的运维工作，包括但不限于：2.1.1硬件设备的日常维护与故障排除2.1.2软件系统的安装、升级与优化2.1.3网络设备的配置与管理2.1.4数据备份与恢复2.1.5安全防护措施的实施与维护第三条服务内容与质量标准3.1乙方应按照甲方提供的IT基础设施情况，制定详细的运维服务计划，确保服务内容的全面性和针对性。3.2乙方应确保运维服务质量的达标，具体标准如下：3.2.1硬件设备故障响应时间不超过2小时3.2.2软件系统问题解决时间不超过4小时3.2.3网络故障修复时间不超过1小时3.2.4数据备份与恢复成功率不低于99%第四条服务期限与费用4.1本协议服务期限为2024年度，自[起始日期]至[终止日期]。4.2本协议总费用为人民币[金额]元，分[次数]期支付，具体支付时间及金额如下：4.2.1首付款：[金额]元，于[日期]前支付4.2.2中期付款：[金额]元，于[日期]前支付4.2.3尾款：[金额]元，于服务期满后[日期]前支付第五条服务交付方式5.1乙方通过现场服务的方式为甲方提供运维服务，包括但不限于：5.1.1定期巡检5.1.2故障处理5.1.3技术支持5.2乙方应在约定的时间内完成服务交付，确保甲方IT基础设施的正常运行。第六条质量保证与责任6.1乙方应保证所提供的服务质量符合本协议约定的标准。6.2若因乙方原因导致服务不符合约定标准，乙方应承担相应的责任，包括但不限于：6.2.1重新提供服务6.2.2赔偿甲方因此遭受的损失6.2.3修改或取消不符合约定的服务内容第七条运维服务团队的组成与职责7.1乙方应组建一支专业的运维服务团队，团队成员应具备相应的专业技能和经验。7.2运维服务团队成员的职责如下：7.2.1负责IT基础设施的日常维护工作7.2.2负责故障处理与技术支持7.2.3定期向甲方汇报工作进展和问题7.2.4参与甲方组织的相关培训活动第八条数据安全与保密8.1乙方在为甲方提供运维服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保甲方数据的安全性和保密性。8.2乙方应对甲方提供的数据进行分类管理，对敏感数据采取加密存储和传输措施。8.3未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据，包括但不限于甲方员工信息、财务数据、业务数据等。8.4乙方应建立数据安全事件应急响应机制，一旦发生数据泄露或损坏，应及时通知甲方，并采取必要措施进行恢复。第九条故障响应与处理9.1乙方应设立专门的故障响应团队，负责处理甲方IT基础设施出现的各类故障。9.2故障响应时间：9.2.1紧急故障：2小时内响应，4小时内解决9.2.2严重故障：4小时内响应，8小时内解决9.2.3一般故障：8小时内响应，24小时内解决9.3乙方在故障处理过程中，应保持与甲方沟通，及时更新故障处理进度。第十条人员培训与支持10.1乙方应对甲方运维团队成员进行定期培训，提高其运维技能和故障处理能力。10.2乙方应提供在线技术支持，甲方运维团队成员可随时咨询。10.3乙方应协助甲方进行IT基础设施的优化和升级工作。第十一条项目的变更管理11.1本协议服务范围、期限、费用等如需变更，双方应协商一致，并以书面形式修改本协议。11.2任何变更均需经双方签字盖章后生效。11.3变更后的服务内容和费用调整，双方应按照实际情况进行协商。第十二条争议解决12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十三条合同的解除与终止13.1如有下列情况之一，任何一方均有权解除本协议：13.1.1另一方严重违反本协议的约定13.1.2另一方因不可抗力导致本协议无法履行第十四条合同的生效与变更14.1本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2本协议的修改、补充、终止均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方是指在本协议履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，对特定服务或活动提供专业支持、咨询、监督或其他形式协助的个人或机构。1.2.1技术支持与咨询1.2.2项目管理与监督1.2.3质量控制与审计1.2.4法律、财务或人力资源等专业服务第二条甲乙方对第三方介入的同意2.1甲乙双方同意，在必要时邀请第三方介入本协议的履行，具体事宜由双方共同商定。2.2第三方的介入需经甲乙双方书面同意，并签署相应的合作协议。第三条第三方的责任与义务3.1第三方应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益，履行其在合作协议中的责任与义务。3.2第三方应确保其提供的服务或协助不违反本协议的约定，不损害甲乙双方的合法权益。3.3第三方在提供服务或协助过程中，应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。第四条第三方的权利4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合与支持，包括但不限于：4.1.1提供必要的信息和数据4.1.2接受第三方的审查和监督4.1.3获得合理的报酬或费用4.2第三方有权根据合作协议的约定，对甲乙双方的服务质量、进度和成本进行监督和评估。第五条第三方的责任限额5.1第三方在本协议履行过程中，因其自身原因导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2第三方的责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，但不得超过第三方实际收取的费用。5.3若第三方责任限额低于甲乙双方实际遭受的损失，甲乙双方有权要求第三方按比例承担超出部分的赔偿责任。第六条第三方与其他各方的划分6.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，不参与甲乙双方的内部事务。6.2第三方与甲乙双方的关系由合作协议约定，不涉及本协议的其他条款。6.3第三方与其他第三方的关系，由其各自合作协议约定，不与本协议相关。第七条第三方变更与退出7.1第三方如需变更或退出本协议，应提前通知甲乙双方，并经甲乙双方书面同意。7.2第三方的变更或退出不影响本协议的继续履行，但可能导致部分服务或协助的暂停或终止。第八条第三方介入的协议内容8.1.1第三方的名称、地址、联系方式8.1.2第三方的职责、权利与义务8.1.3第三方的责任限额8.1.4第三方介入的期限8.1.5第三方介入的费用及支付方式8.1.6第三方介入的保密条款8.1.7甲乙双方对第三方介入的监督和评估机制第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入的争议，由甲乙双方与第三方协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：协议双方基本信息表要求：详细列出甲乙双方的基本信息，包括但不限于法定代表人/负责人姓名、单位名称、地址、联系电话等。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确协议双方的基本情况。2.附件二：运维服务范围明细表要求：详细列举乙方需提供的运维服务项目，包括但不限于硬件维护、软件支持、网络管理等。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确运维服务的具体内容和范围。3.附件三：服务质量标准明细表要求：详细规定各项服务质量标准，如故障响应时间、问题解决时间等。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确服务质量的具体标准。4.附件四：服务期限与费用明细表要求：详细列出服务期限、费用总额、支付方式及支付时间节点。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确服务期限和费用的具体安排。5.附件五：服务交付方式说明要求：详细描述乙方提供服务的交付方式，如现场服务、远程服务等。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确服务交付的具体方式。6.附件六：数据安全与保密协议要求：明确数据安全与保密的相关条款，包括数据分类、加密存储、保密责任等。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确数据安全与保密的具体措施。7.附件七：故障响应与处理流程图要求：以流程图形式展示故障响应与处理的步骤和时间节点。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确故障响应与处理的具体流程。8.附件八：人员培训与支持计划要求：详细列出人员培训与支持的具体内容和实施计划。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确人员培训与支持的具体安排。9.附件九：项目变更管理流程图要求：以流程图形式展示项目变更管理的步骤和时间节点。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确项目变更管理的具体流程。10.附件十：争议解决机制说明要求：详细描述争议解决的具体方式和程序。说明：此附件作为协议附件之一，用于明确争议解决的具体机制。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照协议约定的时间提供服务。乙方未按照协议约定的质量标准提供服务。乙方泄露甲方商业秘密或隐私。甲方未按照协议约定支付费用。2.责任认定标准：违约行为的认定以协议约定为准。责任认定标准参照国家相关法律法规及行业惯例。3.违约责任示例说明：若乙方未按照协议约定的时间提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方泄露甲方商业秘密或隐私，乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024年度企业IT基础设施运维外包服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2运维范围1.3服务期限2.服务内容2.1基础设施维护2.2系统监控与优化2.3安全保障2.4故障排除与修复2.5系统升级与维护3.服务交付3.1服务交付时间3.2服务交付方式3.3服务交付地点4.服务质量标准4.1服务性能指标4.2故障响应时间4.3服务可用性5.服务费用与支付5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整6.服务验收与交付6.1验收标准6.2验收流程6.3交付文档7.服务变更与终止7.1服务变更7.2服务终止7.3通知与解除8.知识产权与保密8.1知识产权归属8.2保密条款9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同生效与解除11.1合同生效11.2合同解除12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.其他条款13.1附则13.2不可抗力13.3通知13.4合同附件14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义本合同所指的“服务”是指乙方根据甲方需求，对甲方企业IT基础设施进行运维管理的服务，包括但不限于硬件设备维护、系统监控、安全保障、故障排除、系统升级与维护等工作。1.2运维范围（1）服务器、存储设备、网络设备的日常维护；（2）操作系统、数据库、应用软件的安装、配置、优化与维护；（3）网络安全防护，包括防火墙、入侵检测系统的部署与维护；（4）系统性能监控，确保系统稳定运行；（5）故障响应与处理，包括硬件故障、软件故障、网络故障等；（6）定期进行系统巡检，发现并解决潜在问题。1.3服务期限本合同服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.服务内容2.1基础设施维护（1）检查硬件设备运行状态，发现并解决故障；（2）对设备进行清洁、保养，确保设备使用寿命；（3）监控设备性能指标，确保设备性能满足甲方需求。2.2系统监控与优化（1）监控服务器、存储、网络等关键设备的性能指标；（2）分析系统性能瓶颈，提出优化建议并实施；（3）确保系统稳定运行，降低故障率。2.3安全保障（1）部署防火墙、入侵检测系统等安全设备；（2）制定安全策略，确保系统安全；（3）对系统进行安全检查，发现并修复安全漏洞。2.4故障排除与修复（1）接到故障通知后，迅速响应；（2）分析故障原因，提出解决方案；（3）修复故障，确保系统恢复正常运行。2.5系统升级与维护（1）根据甲方需求，制定系统升级计划；（2）实施系统升级，确保系统兼容性；（3）对系统进行定期维护，保证系统稳定运行。3.服务交付3.1服务交付时间乙方应在甲方要求的时间内，完成各项服务交付工作。3.2服务交付方式乙方通过远程或现场方式，向甲方提供IT基础设施运维服务。3.3服务交付地点乙方在甲方指定的地点进行IT基础设施运维服务。4.服务质量标准4.1服务性能指标（1）服务器响应时间不超过2秒；（2）网络带宽不低于100Mbps；（3）系统可用率不低于99.9%。4.2故障响应时间乙方在接到故障通知后，应在1小时内响应，并在4小时内修复故障。4.3服务可用性乙方确保甲方IT系统服务可用性不低于99.9%。8.知识产权与保密8.1知识产权归属本合同项下，甲方提供的所有数据、信息及知识产权归甲方所有。乙方在提供服务过程中产生的任何技术成果、文档等知识产权归乙方所有，但乙方应保证其不侵犯任何第三方的知识产权。8.2保密条款双方对本合同内容以及服务过程中知悉的任何商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.违约责任9.1违约行为任何一方违反本合同约定，构成违约行为的，应承担相应的违约责任。9.2违约责任（1）乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金金额为未履行部分服务费用的20%。（2）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金比例为每日万分之五。（3）任何一方泄露对方商业秘密或技术秘密的，应承担相应的法律责任。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）发生争议后，双方应在争议发生后30日内书面提出协商请求；（2）协商期间，双方应继续履行本合同；（3）协商未果的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点本合同争议解决地点为合同签订地。11.合同生效与解除11.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同解除（1）本合同到期自然终止；（2）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后30日内仍未纠正的，另一方有权解除合同；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。12.法律适用与争议管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖本合同争议解决管辖法院为合同签订地人民法院。13.其他条款13.1附则本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。13.2不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。13.3通知（1）本合同项下的通知应以书面形式发出；（2）通知自发出之日起生效。14.合同签署与生效日期14.1合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询方等。15.2第三方介入范围（1）提供技术服务或产品；（2）协助甲乙双方进行合同履行；（3）参与争议解决；（4）提供合同履行所需的必要条件。15.3第三方介入程序（1）任何第三方介入本合同，需经甲乙双方同意，并签订书面协议；（2）第三方介入协议应明确第三方的责任、权利和义务；（3）第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。16.甲乙双方额外条款16.1第三方责任（1）第三方在合同履行过程中产生的责任，由第三方自行承担；（2）第三方责任包括但不限于：a.因第三方原因导致的服务中断或故障；b.因第三方原因造成的损失或损害；c.第三方违反保密义务造成的损失。16.2第三方权利（1）第三方有权根据本合同约定，向甲方或乙方提供服务；（2）第三方有权获得本合同约定的报酬。16.3第三方义务（1）第三方应按照本合同约定，履行相关服务或义务；（2）第三方应遵守合同约定，不得损害甲方或乙方的合法权益。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方因履行本合同而产生的任何责任，其赔偿总额不得超过合同金额的10%。17.2责任限额适用范围（1）因第三方原因导致的服务中断或故障；（2）因第三方原因造成的损失或损害；（3）第三方违反保密义务造成的损失。17.3责任限额计算责任限额的计算公式为：责任限额=合同金额×10%18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分（1）甲乙双方对第三方介入部分的责任划分，按照本合同约定及第三方介入协议执行；（2）第三方对甲乙双方的责任划分，按照第三方介入协议执行。18.2权利义务划分（1）第三方对甲乙双方的权利义务，按照本合同及第三方介入协议执行；（2）甲乙双方对第三方的权利义务，按照本合同及第三方介入协议执行。18.3争议解决（1）第三方与其他各方之间的争议，按照第三方介入协议约定的争议解决方式执行；（2）第三方与甲乙双方之间的争议，按照本合同约定的争议解决方式执行。18.4不可抗力（1）因不可抗力导致第三方无法履行本合同约定的义务，第三方有权免除责任，但应及时通知甲乙双方；（2）甲乙双方因不可抗力无法履行本合同约定的义务，甲乙双方均有权免除责任，但应及时通知第三方。19.第三方变更与退出19.1第三方变更（1）第三方在合同履行过程中，如需变更，应经甲乙双方同意；（2）第三方变更后，原第三方责任、权利和义务由变更后的第三方继承。19.2第三方退出（1）第三方在合同履行过程中，如需退出，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定进行清算；（2）第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务范围说明书要求：详细列出乙方提供的服务内容和责任范围，包括但不限于基础设施维护、系统监控、安全保障等。说明：此说明书作为服务交付的依据，需由乙方在合同签订后一周内提交甲方审核。2.服务质量标准文件要求：明确服务质量标准，包括性能指标、故障响应时间、服务可用性等。说明：此文件作为乙方服务质量考核的依据，需由乙方在合同签订后一周内提交甲方审核。3.费用明细表要求：详细列出服务费用构成，包括但不限于服务费用总额、支付方式、支付时间等。说明：此表格作为甲方支付费用的依据，需由乙方在合同签订后一周内提交甲方审核。4.保密协议要求：明确双方保密义务，包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：此协议作为合同附件，需由双方在合同签订时签署。5.第三方介入协议要求：详细列出第三方介入范围、责任、权利和义务，以及争议解决方式。说明：此协议作为合同附件，需在第三方介入时签署。6.争议解决流程说明要求：明确争议解决流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明：此说明作为合同附件，需在合同签订时提交甲方审核。7.合同变更通知要求：详细列出合同变更内容，包括变更原因、变更条款等。说明：此通知作为合同变更的依据，需在合同变更后一周内提交双方。8.合同解除通知要求：详细列出合同解除原因，以及双方的权利和义务。说明：此通知作为合同解除的依据，需在合同解除后一周内提交双方。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定。b.甲方未按时支付服务费用。c.双方泄露对方商业秘密或技术秘密。d.第三方违反保密义务造成的损失。2.责任认定标准：a.乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定：乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为未履行部分服务费用的20%。甲方有权要求乙方进行补救措施，直至符合合同约定。b.甲方未按时支付服务费用：甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金比例为每日万分之五。乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用。c.双方泄露对方商业秘密或技术秘密：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、停止侵权行为等。保密期限自合同签订之日起计算。d.第三方违反保密义务造成的损失：第三方应承担相应的法律责任，赔偿甲方因第三方违约行为造成的损失。甲方有权要求第三方停止侵权行为，并采取补救措施。3.示例说明：a.乙方未按时完成系统升级工作，导致甲方业务受到影响。乙方应向甲方支付违约金，并立即完成升级工作。b.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。c.双方在合同履行过程中，泄露对方商业秘密。违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方损失。d.第三方在提供服务过程中，泄露甲方商业秘密。第三方应承担相应的法律责任，赔偿甲方损失。全文完。2024年度企业IT基础设施运维外包服务协议2本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同期限与续约条款1.4运维服务范围1.5运维服务标准1.6运维服务费用1.7服务交付方式1.8服务验收标准1.9违约责任1.10争议解决1.11合同解除与终止1.12合同附件与补充协议1.13合同修改与补充1.14合同签署与生效2.运维服务内容2.1硬件设备运维2.1.1服务器运维2.1.2网络设备运维2.1.3存储设备运维2.1.4其他硬件设备运维2.2软件系统运维2.2.1操作系统运维2.2.2数据库运维2.2.3应用软件运维2.2.4其他软件系统运维2.3安全运维2.3.1网络安全运维2.3.2数据安全运维2.3.3应用安全运维2.3.4其他安全运维2.4故障处理2.4.1故障响应时间2.4.2故障处理流程2.4.3故障处理结果2.5监控与报表2.5.1运维监控指标2.5.2运维报表内容2.5.3报表提交与审核3.运维服务团队3.1运维团队人员配置3.2运维团队人员职责3.3运维团队人员培训3.4运维团队人员考核3.5运维团队人员变动4.服务交付与验收4.1服务交付流程4.2服务验收流程4.3服务验收标准4.4服务验收报告5.服务费用及支付5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用变更与调整5.5费用结算与报销6.运维服务数据与信息6.1运维数据收集与存储6.2运维信息共享与交换6.3运维数据安全与保密6.4运维数据备份与恢复7.运维服务质量管理7.1运维服务质量标准7.2运维服务质量监控7.3运维服务质量改进7.4运维服务质量报告8.运维服务变更与升级8.1运维服务变更流程8.2运维服务升级流程8.3运维服务变更与升级费用8.4运维服务变更与升级验收9.运维服务培训与支持9.1运维培训计划9.2运维培训内容9.3运维培训方式9.4运维支持方式9.5运维支持响应时间10.运维服务保密10.1运维服务保密条款10.2运维服务保密措施10.3运维服务保密责任10.4运维服务保密期限11.运维服务知识产权11.1运维服务知识产权归属11.2运维服务知识产权保护11.3运维服务知识产权许可11.4运维服务知识产权争议解决12.运维服务相关法律法规12.1运维服务相关法律法规适用12.2运维服务相关法律法规解释12.3运维服务相关法律法规变更12.4运维服务相关法律法规争议解决13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止流程13.4合同解除与终止后果14.合同签署与生效14.1合同签署主体14.2合同签署流程14.3合同生效条件14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期本合同于（签订日期）签订，自双方签字盖章之日起生效。1.3合同期限与续约条款本合同期限为自（生效日期）起至（终止日期）止。如需续约，双方应在本合同到期前（提前时间）协商一致，并签订续约协议。1.4运维服务范围（1）服务器运维：包括但不限于服务器硬件、操作系统、数据库、应用软件等方面的运维工作；（2）网络设备运维：包括但不限于路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置、维护和故障处理；（3）存储设备运维：包括但不限于存储阵列、磁带库等存储设备的配置、维护和故障处理；（4）其他硬件设备运维：包括但不限于UPS、空调等辅助设备；（5）软件系统运维：包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等方面的运维工作；（6）安全运维：包括但不限于网络安全、数据安全、应用安全等方面的运维工作。1.5运维服务标准（1）7×24小时在线支持，确保甲方IT基础设施的稳定运行；（2）故障响应时间不超过（响应时间）；（3）故障处理时间不超过（处理时间）；（4）定期进行系统巡检，确保系统安全、稳定、高效运行；（5）定期向甲方提供运维报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理情况等。1.6运维服务费用本合同运维服务费用为人民币（金额）元，支付方式为（支付方式），支付时间为（支付时间）。1.7服务交付方式（1）现场运维服务：乙方指派运维工程师至甲方现场进行运维工作；（2）远程运维服务：乙方通过远程工具对甲方IT基础设施进行运维工作；（3）其他服务方式：经双方协商一致的其他服务方式。1.8服务验收标准（1）服务响应及时，故障处理到位；（2）系统运行稳定，无重大故障发生；（3）系统安全可靠，无安全事故发生；（4）运维报告完整、准确，符合要求。第二部分：合同如下：2.运维服务内容2.1硬件设备运维2.1.1服务器运维：乙方负责甲方的服务器硬件、操作系统、数据库、应用软件等方面的运维工作，确保服务器稳定运行。2.1.2网络设备运维：乙方负责甲方的路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置、维护和故障处理，确保网络畅通无阻。2.1.3存储设备运维：乙方负责甲方的存储阵列、磁带库等存储设备的配置、维护和故障处理，确保数据安全。2.1.4其他硬件设备运维：乙方负责甲方的UPS、空调等辅助设备的配置、维护和故障处理，确保设备正常运行。2.2软件系统运维2.2.1操作系统运维：乙方负责甲方的操作系统安装、配置、升级、备份、恢复等工作，确保操作系统稳定运行。2.2.2数据库运维：乙方负责甲方的数据库安装、配置、优化、备份、恢复等工作，确保数据库安全、高效运行。2.2.3应用软件运维：乙方负责甲方的应用软件安装、配置、升级、备份、恢复等工作，确保应用软件稳定运行。2.2.4其他软件系统运维：乙方负责甲方的其他软件系统，如杀毒软件、防病毒软件等的安装、配置、升级、备份、恢复等工作，确保软件系统安全、稳定运行。2.3安全运维2.3.1网络安全运维：乙方负责甲方的网络安全策略制定、实施、监控、审计等工作，确保网络安全。2.3.2数据安全运维：乙方负责甲方的数据备份、恢复、加密、脱密等工作，确保数据安全。2.3.3应用安全运维：乙方负责甲方的应用安全策略制定、实施、监控、审计等工作，确保应用安全。2.3.4其他安全运维：乙方负责甲方的其他安全运维工作，如防火墙、入侵检测系统等设备的配置、维护和故障处理。2.4故障处理2.4.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后（响应时间）内响应。（1）接收故障报告；（2）分析故障原因；（3）制定解决方案；（4）实施解决方案；（5）验证解决方案；2.4.3故障处理结果：乙方应在处理完成后向甲方提供故障处理报告，内容包括故障原因、解决方案、处理结果等。2.5监控与报表（1）服务器CPU、内存、磁盘使用率；（2）网络流量、带宽使用率；（3）存储设备容量、I/O使用率；（4）数据库性能指标；（5）应用软件运行状态。（1）系统运行状况报表；（2）故障处理情况报表；2.5.3报表提交与审核：乙方应在每月（提交时间）前将运维报表提交给甲方审核，甲方应在收到报表后（审核时间）内完成审核。8.运维服务团队8.1运维团队人员配置乙方应配备足够数量的具备相关资质的运维工程师，以满足甲方运维服务需求。运维团队人员配置如下：（1）服务器运维工程师：人数（人数），负责服务器运维工作；（2）网络设备运维工程师：人数（人数），负责网络设备运维工作；（3）存储设备运维工程师：人数（人数），负责存储设备运维工作；（4）软件系统运维工程师：人数（人数），负责软件系统运维工作；（5）安全运维工程师：人数（人数），负责安全运维工作。8.2运维团队人员职责（1）服务器运维工程师：负责服务器硬件、操作系统、数据库、应用软件等方面的运维工作；（2）网络设备运维工程师：负责网络设备的配置、维护和故障处理；（3）存储设备运维工程师：负责存储设备的配置、维护和故障处理；（4）软件系统运维工程师：负责软件系统的安装、配置、优化、备份、恢复等工作；（5）安全运维工程师：负责网络安全策略制定、实施、监控、审计等工作。8.3运维团队人员培训（1）熟悉甲方IT基础设施；（2）掌握最新的IT运维技术和工具；8.4运维团队人员考核乙方应建立运维团队人员考核制度，对运维团队人员的工作绩效进行考核，考核内容包括但不限于：（1）工作质量；（2）响应速度；（3）故障处理能力；（4）团队协作。8.5运维团队人员变动如运维团队人员发生变动，乙方应在（通知时间）内向甲方进行通知，并确保新人员具备与原人员相当的能力。9.服务交付与验收9.1服务交付流程（1）制定服务计划；（2）实施服务计划；（3）服务交付；（4）服务验收。9.2服务验收流程（1）收到服务交付通知；（2）审核服务交付内容；（3）进行服务验收；（4）提出验收意见。9.3服务验收标准（1）服务内容符合合同约定；（2）服务质量达到合同要求；（3）服务费用合理。9.4服务验收报告乙方应在服务验收完成后向甲方提供服务验收报告，内容包括服务内容、服务质量、服务费用等。10.服务费用及支付10.1服务费用构成（1）人工费用；（2）设备费用；（3）软件费用；（4）其他费用。10.2费用支付方式（1）银行转账；（2）其他双方约定的支付方式。10.3费用支付时间甲方应按照合同约定的时间支付服务费用。10.4费用变更与调整如因政策调整、市场波动等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致，并签订费用变更协议。10.5费用结算与报销乙方应在服务完成后向甲方提供费用结算报告，甲方应在收到报告后（结算时间）内完成费用结算。11.运维服务数据与信息11.1运维数据收集与存储（1）数据收集方式：自动化收集、人工记录；（2）数据存储方式：本地存储、远程存储。11.2运维信息共享与交换乙方应定期向甲方共享运维信息，包括但不限于：（1）系统运行状况；（2）故障处理情况；11.3运维数据安全与保密（1）数据加密；（2）访问控制；（3）数据备份。11.4运维数据备份与恢复乙方应定期对运维数据进行备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。12.运维服务质量管理12.1运维服务质量标准（1）服务响应及时；（2）故障处理高效；（3）系统稳定可靠；（4）服务满意度高。12.2运维服务质量监控乙方应建立运维服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估。12.3运维服务质量改进乙方应根据服务质量监控结果，不断改进运维服务。12.4运维服务质量报告乙方应定期向甲方提供运维服务质量报告，内容包括服务质量评估、改进措施等。13.运维服务变更与升级13.1运维服务变更流程（1）提出变更申请；（2）协商变更内容；（3）签订变更协议。13.2运维服务升级流程（1）提出升级申请；（2）协商升级内容；（3）签订升级协议。13.3运维服务变更与升级费用运维服务变更与升级费用应根据变更与升级内容协商确定。13.4运维服务变更与升级验收变更与升级完成后，甲方应按照合同约定进行验收。14.运维服务培训与支持14.1运维培训计划乙方应根据甲方需求制定运维培训计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等。14.2运维培训内容运维培训内容包括但不限于：（1）IT基础设施运维知识；（2）IT运维工具使用；（3）故障处理技巧；（4）安全管理。14.3运维培训方式运维培训方式包括但不限于：（1）现场培训；（2）远程培训；（3）内部培训。14.4运维支持方式（1）电话支持；（2）邮件支持；（3）远程支持。14.5运维支持响应时间乙方应确保在接到甲方支持请求后（响应时间）内响应。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术供应商、咨询服务提供商、保险机构等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同执行的效率、降低风险、增加服务的专业性或解决特定问题。15.3第三方介入类型（1）技术支持：第三方提供专业技术服务，如软件开发、系统集成等；（2）咨询服务：第三方提供专业咨询服务，如管理咨询、市场调研等；（3）中介服务：第三方作为中介，协助甲乙双方达成交易或解决争议；（4）保险服务：第三方提供保险保障，如责任险、财产险等。16.第三方介入流程16.1介入申请甲乙双方任何一方均可向对方提出引入第三方的申请，并说明介入的目的、类型和预期效果。16.2第三方选择双方应共同选择合适的第三