管道燃气客服员（中级）技能鉴定考试复习题及答案

管道燃气客服员(中级)技能鉴定考试复习题及答案

单选题

1.座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要,

愿意为用户提供帮助，这是0表现,即是用户满意度的主要因素

之一。

A、设想

B、友善

C、关心

D、控制

参考答案：C

2.座席人员能够快速准确地把握()的关键是用户完美电话服务

标准。

A、用户语音

B、用户问题

C、用户信任

D、用户希望

参考答案：B

3.字库还没有正确载入打印机会出现()的现象。

A、打印乱码

B、打印编码

C、打印错码

1st

D、打印人码

参考答案：A

4.撞击或长杠杆猛力操作会造成室内燃气阀门的()。

A、双闸板阀门的闸板不能压紧密封面

B、填料压盖断裂

C、阀体开裂

D、手轮损坏

参考答案：D

5.专用发票只限于()之间使用。

A、小规模纳税人

B、一般纳税人

C、执法检查

D、税务局工作人员

参考答案：B

6.窒息人员所处的环境必须采取()换气的措施。

A、断电

B、关阀

C、关窗

D、通风

参考答案：D

7.窒息法灭火可以使燃烧物质得不到足够的()而窒息。

A、空气

2nd

B、氧气

C、一氧化碳

D、二氧化碳

参考答案：B

8.制作满意度调查问卷、（）、指导用户填写是问卷调查中的程序。

A、分发至营业员

B、分发至领导

C、分发至用户

D、分发至部门

参考答案：C

9.指令标识的颜色是（）。

A、红色

B、紫色

C、橙色

D、蓝色

参考答案：D

10.直排式热水器其最大缺点在于热水器上方无法安装（），导致

燃烧产生的废气无法排出室外。

A、排气管

B、调节阀

C、联动装置

D、控制器

3rd

参考答案：A

11.只需推着手推车式气体检测仪在燃气管道上方行走，便可以直

接在地面检测（）的泄漏位置。

A、架空输气管道

B、地下输气管道

C、地上输气管道

D、室内输气管道

参考答案：B

12.支票指示付款期为（）天。

A、八

B、九

C、十

D、七

参考答案：C

13.支票填写完成后需有在签发单位盖章处（）。

A、收款主管领导签字

B、收款单位印鉴

C、付款主管领导签字

D、加盖单位印鉴

参考答案：D

14.支票填写金额小写时，最高金额的前一位空白格用（）字头打

掉，数字填写要求完整清楚。

4th

A、"$”

B、¥”

C、“&”

D、“C”

参考答案：B

15.支票填写的内容如有误，可以划线更正,并加盖()证明。

A、公司财务章

B、公司公章

C、公司主管领导人员章

D、预留银行印签

参考答案：D

16.支票签发的日期、大小写金额和收款人名称()。

A、不得更改

B、可以涂改液更改

C、可以用红笔涂抹更改

D、可以用碳素笔涂抹更改

参考答案：A

17.支票检查时，需检查支票填写是否清晰，是否用。填写。

A、蓝色墨汁圆珠笔

B、碳素墨汁圆珠笔

C、墨汁和碳素墨水

D、红墨水

5th

参考答案：C

18.支票发生遗失，可以向（）申请挂失。

A、付款单位

B、付款银行

C、收款单位

D、收款银行

参考答案：B

19.支票的出票日期，数字必须（）。

A、小写

B、大写

C、大、小写都可以

D、大、小写混合

参考答案：B

20.增值税专用发票是具有（）资格的企业开具的。

A、一般纳税人

B、小规模纳税人

C、小规模纳税人和一般纳税人

D、执法检查

参考答案：A

21.增值税专用发票反映的是（），税款与价格分开填列。

A、含税价

B、不含税价

6th

C、不含明细

D、不含单价

参考答案：B

22.在以下的表述中,描述正确的是（）。

A、客户投诉会让企业失去商机

B、客户投诉会降低企业形象

C、客户投诉会让企业得不到发展

D、令人满意的客户投诉处理，可以培养客户的忠诚度

参考答案：D

23.在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目

查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

A、考核管理

B、分析

C、核查

D、核查、分析、考核管理

参考答案：D

24.在投诉过程中,注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一

些细节，有助于把握用户的（）。

A、不安情绪

B、说话技巧

C、真实想法

D、思想理念

7th

参考答案：C

25.在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、

嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情

绪已变得很。。

A、激动

B、傲慢

C、无礼

D、温和

参考答案：A

26.在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该

是平息用户的情绪,先处理（），再处理事情。

A、问题

B、情绪

C、电话

D、人

参考答案：D

27.在填写支票出票日期时，日为拾壹至拾玖的，应在其前面加（）。

A、“零”

B、“壹”

C、“贰”

D、“叁”

参考答案：B

8th

28.在室内燃气阀门的维护中，不允许在运行中的（）上敲打、站

人或支承重物。

A、阀门

B、阀杆

C、阀体

D、阀瓣

参考答案：A

29.在确认用户要办理改装业务后，要详细了解用户的（），和现有

的燃气设施使用情况,由此确定改装业务类型和内容。

A、改装意图

B、用户地址

C、联系电话

D、身份信息

参考答案：A

30.在居民用户中，低压进户的燃气管道最高压力应小于（）。

A、0.005MPa

B、O.OIMPa

C、0.05MPa

D、O.IMPa

参考答案：B

31.在进行电话调查之前，必须（）。

A、抽样出有个性的用户

9th

B、查找有身份关用户

C、设定好需要询问的问题

D、针对重点用户

参考答案：C

32.在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜,

就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。

A、表情、动作、语言、语气

B、神态、动作、语言、态度

C、表情、动作、语言、态度

D、神态、动作、语言、语气

参考答案：A

33.在电话调查中，通过电话或者短信联系用户，（）。

A、表明身份

B、说明情况

C、表明身份，说明情况

D、直接开始询问

参考答案：C

34.员工在生产作业过程中遵守劳动纪律，落实岗位责任，执行各

项（），正确佩戴和使用劳动防护用品。

A、安全生产规章制度和操作规程

B、一般规章制度

C、工艺流程

10th

D、工艺流程及其操作规程

参考答案：A

35.员工在生产作业过程中遵守劳动纪律,落实岗位责任，执行各项

(),正确佩戴和使用劳动防护用品。

A、安全生产规章制度和操作规程

B、一般规章制度

C、工艺流程

D、工艺流程及其操作规程

参考答案：A

36.由于仪表本身的缺陷会导致产生()。

A、随机误差

B、系统误差

C、疏失误差

D、计量误差

参考答案：B

37.由于天然气中具有含水、灰粉、硫化物少的优点，作为宝贵的

0可使生产成本降低，提高劳动生产率。

A、化工原料

B、能源燃料

C、运输

D、生活燃料

参考答案：A

11th

38.由于受加气站设置的限制，目前车用燃气主要用于城市公共交

通车辆和（）。

A、出租车

B、私家车

C、货车

D、农用车

参考答案：A

39.由燃气气源、管件、器具质量问题引起的投诉称为（）o

A、服务质量投诉

B、工作制度投诉

C、商品质量投诉

D、违章、违规操作投诉

参考答案：C

40.由立管引出的用户支管，在厨房内其高度不低于。米。

A、1.7

B、1.5

C、1.4

D、1.6

参考答案：A

41.用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退

费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

A、开户业务流程

12th

B、退费业务流程

C、补卡操作流程

D、报装业务流程

参考答案：B

42.用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退

费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

A、开户业务流程

B、退费业务流程

C、补卡操作流程

D、报装业务流程

参考答案：B

43.用户希望服务人员（）。

A、言而有信、不告所需

B、言而无信、不告所需

C、言而无信、告之所需

D、言而有信、告之所需

参考答案：D

44.用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。

A、听清楚

B、产生信任

C、久等、转接或答应过后再打回来

D、得到建议

13th

参考答案：C

45.用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是()。

A、娇情

B、移情

C、爱慕

D、转达

参考答案：B

46.用户提出退费申请后，燃气营业厅负责核对用户收缴情况、退

费原因等，按退费流程步骤办理()手续。

A、报装

B、退费

C、合同的签订

D、补卡

参考答案：B

47.用户使用的燃气灶玻璃灶面炸裂，预示用户在使用煤气时，可

能发生了()o

A、堵塞

B、燃气泄漏

C、回火

D、锈蚀

参考答案：C

48.用户申办改装，由()上门实地勘察。

14th

A、财务人员

B、行政办公室人员

C、营业员

D、职能部门施工人员

参考答案：D

49.用户如需申办改装，需到燃气公司（）办理改装。

A、财务室

B、行政办公室

C、营业厅

D、人事部

参考答案：C

50.用户期望座席人员对用户的需要（）。

A、反映热情、行动迟缓

B、反映热情、行动迅速

C、反映冷淡、行动迅速

D、反映冷淡、行动迟缓

参考答案：B

51.用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。

A、完美电话服务标准

B、诚实

C、用户忍耐度

D、用户的期望

15th

参考答案：C

52.用户满意度调查应注意()

A、用户的满意度高一定表明用户的忠诚度低

B、结果分析只局限于给出一个平均值

C、处理好用户满意数量与其他评价方式的关系

D、用户的期望值过高将会影响用户的满意度

参考答案：D

53.用户来电报修时,话务员()，及时转办业务部门处理，并在电话

中进行安全告知提示。

A、不用记录信息

B、需详细记录信息

C、只需记录用户地址

D、只需记录用户电话和故障现况

参考答案：B

54.用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都

是()的主要原因。

A、户内泄漏

B、灶具损坏

C、户内无气

D、燃气表损坏

参考答案：C

55.用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握()o

16th

A、市场价格

B、市场动态

C、市场流量

D、市场大小

参考答案：B

56.用户对（）准确度有异议的，可以委托具有相应资质的计量检

测机构检定。

A、燃气灶

B、投影仪

C、管道燃气计量器具

D、温度计

参考答案：C

57.应急预案的内容包括事故应急预案终止（）。

A、方式

B、计划

C、条件

D、程序

参考答案：D

58.因燃气中毒出现的（）衰竭现象应进行人工呼吸。

A、呼吸

B、心脏

C、内脏

17th

D、心血管

参考答案：A

59.抑制法灭火可以使灭火剂参与到()历程中。

A、物理反应

B、燃烧反应

C、物质分解

D、气体合成

参考答案：B

60.以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、

信息全面完备性，才能有针对性的进行用户()，提高满意度调查

的效率。

A、电话调查

B、样本调查

C、电话回访

D、满意度调查

参考答案：D

61.移表、加长或缩短表后管、改变表后管走位业^■般都属于()

业务。

A、庭院燃气设施改装

B、户外燃气设施改装

C、户内燃气设施改装

D、中压燃气设施改装

18th

参考答案：C

62.依据()客户可以按规定使用现金支票。

A、《票据法》

B、《财务法》

C、《刑法》

D、《宪法》

参考答案：A

63.一切灭火措施都是为了破坏已产生的()。

A、燃烧物质

B、燃烧条件

C、燃烧能量

D、燃烧速度

参考答案：B

64.一经发现用气设施存在燃气泄漏都必须及时()是防范燃气窒

息事故环节之一。

A、进行报告

B、进行处理

C、进行备案

D、进行教育

参考答案：B

65.液化石油气主要是作为()来使用。

A、切割金属

19th

B、原料

C、撬装用气

D、燃料

参考答案：C

66.液化石油气具有易燃易爆性、（）、溶解性。

A、易挥发性

B、不易挥发性

C、剧毒性

D、麻醉性

参考答案：A

67.液化石油气的爆炸极限约为（）。

A、1.5%〜2.0%

B、1.7%〜9.7%

C、5%〜15%

D、4.5%〜35.8%

参考答案：B

68产禁在厂内吸烟及携带（）和易燃易爆、有毒、易腐蚀物品入

厂。

A、火种

B、发电机

C、电器

D、毒品

20th

参考答案：A

69产禁员工()操作。

A、违反经理命令

B、违反上级命令

C、违反操作规程

D、违反安全员命令

参考答案：C

70产禁违反规定运输()、放射源和危险化学品是六条禁令的内

容。

A、民爆物品

B、军工用品

C、超重物品

D、私人物品

参考答案：A

71产禁穿。的鞋进入油气区及易燃易爆装置。

A、带塑料

B、软底

C、带铁钉

D、防滑

参考答案：C

72.烟道式热水器是在原来直排式结构上部增加一个()与排烟系

统。

21st

A、防倒风排气罩

B、防顺风排气罩

C、防漏风排气罩

D、防旋风排气罩

参考答案：A

73.烟道排放废气是通过燃烧时的。将废气排出。

A、热量

B、阻力

C、推力

D、热力

参考答案：C

74.选用经当地()部门检验合格并贴有检验合格证的燃具是防范

燃气中毒事故环节之一。

A、法律监督

B、工商监督

C、技术监督

D、税务监督

参考答案：C

75.新职工分配到车间后，在尚未进入岗位前进行的安全教育的是

()o

A、厂级安全教育

B、车间级安全教育

22nd

C、班组级安全教育

D、“三级”安全教育

参考答案：B

76.心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤

害,向用户()o

A、赔款

B、道歉

C、下跪

D、争执

参考答案：B

77.系统误差在测量中是()的，因为它是有规律的。

A、难确定

B、容易忽略

C、容易消除或修正

D、容易被发觉

参考答案：C

78.系统误差又称()。

A、缓变误差

B、随机误差

C、规律误差

D、缓慢误差

参考答案：C

23rd

79.误差是指测量结果偏离()的程度。

A、估计值

B、目测值

C、月平均值

D、真值

参考答案：D

80.我们所说的真值，实际上都是()。

A、月平均值

B、年平均值

C、绝对值

D、相对值

参考答案：D

81.问卷调查法的流程:制作满意度调查问卷、分发至客户、指导

客户填写、收回问卷、()、分析并记录结果、撰写本次调查情况

报告、上报。

A、收集问卷

B、统计问卷

C、上交问卷

D、转交问卷

参考答案：B

82.违反工作规范、流程引起的投诉主要指在()出现的。

A、工作过程前

24th

B、工作过程中

C、工作过程后

D、整个工作期间

参考答案：B

83.为禁止火种进入（），客服员需提醒用户保护现场，不让无关人

员进入。

A、庭院小区

B、燃气设备区域

C、安全区域

D、泄漏区域

参考答案：D

84.为禁止火种进入（），话务员需提醒用户保护现场，不让无关人

员进入。

A、庭院小区

B、燃气设备区域

C、安全区域

D、泄漏区域

参考答案：D

85.为防止有关人员利用公款私存取得利息收入，防止单位利用公

款私存形成账外小金库，营业款不准以（）名义存入银行。

A、单位

B、公司

25th

C、部室

D、个人

参考答案：D

86.为防止由于制度不严,给国家和单位造成财产损失，各单位应健

立（）。

A、营业厅管理制度

B、卫生管理制度

C、考勤管理制度

D、现金保管制度

参考答案：D

87.为防止由于制度不严，给国家和单位造成财产损失，各单位应

建立。。

A、营业厅管理制度

B、卫生管理制度

C、考勤管理制度

D、现金保管制度

参考答案：D

88.完整的企业级应急预案由总预案、（）、指导说明书和记录四部

分构成。

A、基层作业模块

B、应用表格

C、程序文件

26th

D、作业文件

参考答案：C

89.投诉件的统计分析结果定期反映到公司的()中，让管理人员

和员工都能及时掌握行风工作情况。

A、经济分析报告

B、财务报表

C、行风工作简报

D、行风工作计划

参考答案：C

90.投诉电话受理是指客服员()o

A、柜台接待投诉用户

B、受理用气违章举报

C、到用户家中了解投诉内容

D、接听用户投诉来电

参考答案：D

91.通用针式打印机是早期使用十分广泛的()打印设备。

A、英文

B、汉字

C、数字

D、符号

参考答案：B

92.通过用气安全宣传，用户可以掌握()的操作步骤。

27th

A、安全用气

B、燃气生产

C、燃气销售

D、经营管理

参考答案：A

93.通过用气安全宣传，可以让用户在不同方面、不同深度知晓安

全用气的（）。

A、指标

B、用气行为

C、经营运作

D、基本要求

参考答案：D

94.通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语

调等。

A、音调

B、话题

C、举止

D、措词

参考答案：D

95.通常用示值减去真值即得。。

A、系统误差

B、随机误差

28th

C、测量误差

D、疏失误差

参考答案：C

96.通常情况下，每次通话的时间应有意识地加以控制，基本的原则

是：（），宁短勿长。

A、以短为佳

B、喋喋不休

C、内容详细

D、细致说明

参考答案：A

97.通常将室内燃气阀门的填料函泄漏叫（）。

A、内漏

B、外漏

C、上漏

D、下漏

参考答案：B

98.通常干镭煤气的低热值（）气化煤气的低热值。

A、低于

B、等于

C、高于

D、不低于

参考答案：A

29th

99.停用燃气要关闭全部（）。

A、电源

B、阀门

C、机器

D、空调

参考答案：B

100.调压设施是将输气管网的压力调节至下一级管网或用户所需

的压力，并使调节后的燃气压力（）。

A、保持稳定

B、持续降低

C、持续升高

D、以上都不是

参考答案：A

101.天然气能溶解普通橡胶和石化产品，体现了其（）。

A、易燃易爆性

B、腐蚀性

C、麻醉性

D、溶解性

参考答案：D

102.天然气的用途很广泛,是优质燃料气和理想的城镇气源，是制

取（）、炭乙焕等化工产品的原料气。

A、橡胶

30th

B、聚乙烯

C、合成氨

D、合成氮

参考答案：C

103.天然气的爆炸极限为（）。

A、5%〜10%

B、10%〜15%

C、5%〜15%

D、10%〜20%

参考答案：C

104.天然气按照供应方式一般可分为常态天然气、（）、液化天然

气

A、压缩天然气

B、气田气

C、石油伴生气

D、人工燃气

参考答案：A

105.提示安全状态的颜色为（）。

A、红色

B、绿色

C、蓝色

D、黄色

31st

参考答案：B

106.特种作业不包含（）。

A、电作作业

B、金属焊接；

C、公交车驾驶

D、含焊接工

参考答案：C

107.特种作业不包含（）。

A、电工作业

B、金属焊接；

C、公交车驾驶

D、含焊接工

参考答案：C

108.踏勘人员进行现场踏勘时需要对现场情况作好（）。

A、解说

B、辨别

C、清理

D、记录

参考答案：D

109.随机误差又称（）

A、偶然误差

B、随性误差

32nd

C、疏失误差

D、缓变误差

参考答案：A

110.随机误差具有不易被发觉、()的特点。

A、但不会使操作失误

B、易找到规律

C、不好分析，难于修正

D、精准度高

参考答案：C

111.随机误差服从于()的误差。

A、日常规律

B、统计规律

C、平均规律

D、随机规律

参考答案：B

112.随机误差的大小与()有关。

A、测量准确度

B、测量人员

C、测量次数

D、测量时间

参考答案：C

113.随机误差测量次数的算术平均值将随测量次数的增多而()。

33rd

A、减少

B、增大

C、等于平均值

D、变化

参考答案：A

114四新”教育是指()o

A、新设备、新理念、新知识、新技术

B、新理念、新工艺、新材料、新技术

C、新设备、新工艺、新材料、新技术

D、新设备、新知识、新材料、新理念

参考答案：C

115.税务机关可为()代开增值税专用发票。

A、收费员

B、财务经理

C、执法检查

D、增值税小规模纳税人

参考答案：D

116.属于窒息法灭火的是用()喷洒覆盖燃烧物质。

A、汽油

B、柴油

C、雾状水

D、树叶

34th

参考答案：C

117.属于手工点钞的基本要求的是()

A、把混乱不齐的钞票进行整理

B、看钞票水印是否清晰

C、看钞票有无层次感和立体效果

D、摸钞票的中国人民银行行名是否有凹凸感

参考答案：A

118.输送湿燃气的引入管一般由地下引入室内，当采取()措施时

也可由地上引入。

A、防燃烧

B、防湿

C、防爆

D、防冻

参考答案：D

119.疏失误差是一类显然()的误差。

A、与事实相符

B、与事实接近

C、与事实不符

D、与事实变化最小

参考答案：C

120.疏失误差具有()的特点。

A、有规律可循

35th

B、没有任何规律可循

C、有依据可循

D、是仪表本身老化造成的

参考答案：B

121.疏失误差()的，主要是由于测量者的过失所致。

A、零部件老化所致

B、是仪表本身固有

C、不是仪表本身固有

D、允许存在

参考答案：C

122.受理投诉时应态度诚恳，()o

A、打断用户的叙述

B、耐心倾听

C、阻止用户叙述

D、多做解释

参考答案：B

123.手推车式气体检测仪仪器响应时间为()，查漏时只能在管线

上慢慢移动。

A、1〜2s

B、1〜3s

C、1〜4s

D、1〜5s

36th

参考答案：D

124.手推车式气体检测仪是（）探漏最理想的仪器。

A、架空输气管道

B、地下输气管道

C、地上输气管道

D、室内输气管道

参考答案：B

125.手推车式气体检测仪可以检测地下输气管道的（）位置。

A、重绣

B、轻绣

C、接口

D、泄漏

参考答案：D

126.室内燃气阀门手轮上的（），如发现松动应及时拧紧，以免磨损

连接处或丢失手轮和铭牌。

A、阀瓣

B、螺栓

C、阀体

D、螺母

参考答案：D

127.室内燃气阀门上的油污和介质残渍的清扫要直至加工面、配

合面显出（）。

37th

A、阀门本色

B、铁质本色

C、油气本色

D、金属光泽

参考答案：D

128.室内燃气阀门阀杆易发生（），或因露天缺乏保护而生锈而产

生室内燃气阀门的填料函泄漏。

A、弯曲

B、脱漆

C、腐蚀

D、点蚀

参考答案：D

129.室内燃气阀门的关闭件泄漏，可分两类;一类是密封面泄漏;另

一类是密封件（）泄漏。

A、根部

B、顶部

C、侧部

D、外部

参考答案：A

130.室内燃气阀杆弯扭，使上下关闭件不对中是引起（）的原因。

A、阀杆升降失灵

B、填料压盖断裂

38th

C、填料函泄漏

D、关闭件泄漏

参考答案：D

131.适用于扑救电器设备、精密仪器火灾的常用灭火剂有()o

A、一氧化碳

B、二氧化碳

C、三氧化硫

D、四氧化硅

参考答案：B

132.适用于禁止、紧急停止的安全色为()。

A、红色

B、黄色

C、绿色

D、蓝色

参考答案：A

133.使用智能表用户来电故障报修时，客服员可指导用户进行(),

如仍不能处理，转办业务部门。

A、如何维修

B、报修电话

C、简单的故障处理方法

D、才艮警电话

参考答案：C

39th

134.使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍

不能处理，转办业务部门。

A、如何维修

B、报修电话

C、简单的故障处理方法

D、报警电话

参考答案：C

135.使用燃气时应保持室内（）。

A、空气流通

B、干净卫生

C、灯光明亮

D、保温

参考答案：A

136.使用铝塑复合管时燃气管（），可绕梁抱柱，接头少。

A、不易弯曲易反弹

B、不易弯曲不反弹

C、易弯曲不反弹

D、易弯曲易反弹

参考答案：C

137.使用干粉灭火器扑灭地面油火时，要采取（）姿势。

A、站立

B、仰卧

40th

C、跳射

D、平射

参考答案：D

138.使用干粉灭火器灭火时要将喷嘴对准火焰()进行喷射。

A、上部

B、中部

C、根部

D、外围

参考答案：C

139.生产经营单位新上岗的从业人员，岗前培训时间不得少于()

学时。

A、24

B、48

C、32

D、72

参考答案：A

140.社会服务和个人服务是按照()进行的分类。

A、服务的对象特征

B、服务供方的性质

C、服务存在的形式

D、服务的影响力

参考答案：A

41st

141.商品形式存在的服务是以()进行的分类。

A、服务供方的性质

B、服务的对象

C、服务存在的形式

D、顾客与服务体系的接触程度

参考答案：C

142.若要使用()，通常用于比较明确的用户，即掌握用户资料的情

况。

A、问卷调查法

B、电话调查法

C、样本调查法

D、整体调查法

参考答案：A

143.若发现用户盗用燃气，应()，并按相关程序处理。

A、对用户明确说明情况并罚款

B、立即上报

C、立即拍照取证，不上报

D、私自将燃气表正常安装

参考答案：B

144.若发生燃气爆炸但并未发生火灾，首先需要关闭燃气阀门，()

即可。

A、切断电源

42nd

B、切断气源

C、切断水源

D、切断火源

参考答案：B

145.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的

行为，有权予以劝阻、制止;经劝阻、制止无效的,应当立即告知（）

或者向燃气管理部门、安全生产监督管理部门和公安机关报告。

A、居委会

B、街道办事处

C、法院

D、燃气经营者

参考答案：D

146.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的

行为，有权予以（）。

A、逮捕

B、制服

C、劝阻、制止

D、配合

参考答案：C

147.任何（）不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施。

A、单位和个人

B、单位

43rd

C、个人

D、组织

参考答案：A

148.人工燃气一般用于民用及商业燃气灶具、锅炉、()等，也常

用作城市燃气的调峰气源。

A、热水器

B、运输

C、医疗

D、金属切割

参考答案：A

149.燃气用热熔式衬塑铝合金管是一种具有长期免维护的()钢

性管。

A、轻质

B、重质

C、超轻质

D、超重质

参考答案：A

150.燃气用户的分类中的汽车用户是指以()作为汽车燃料的用

户。

A^汽油

B、柴油

C、太阳能

44th

D、燃气

参考答案：D

151.燃气管道根据管道用途可分为（）、城镇燃气管道和工业燃气

管道。

A、地下燃气管道

B、长距离输气管道

C、架空燃气管道

D、用户引入管

参考答案：B

152.燃气购气卡在完成输气过程后，应及时将卡抽出，并妥善保

管，（）和有磁性的物体接触。

A、可以

B、允许

C、能够

D、避免

参考答案：D

153.燃气购气卡在完成输气过程后，应及时将卡抽出,并妥善保管,

（）和有磁性的物体接触。

A、可以

B、允许

C、能够

D、避免

45th

参考答案：D

154.燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是()服务。

A、高接触性

B、中接触性

C、低接触性

D、高、中接解性相结合

参考答案：A

155.燃气表智能控制器需要通过()驱动。

A、电池

B、热力

C、气流

D、管道

参考答案：A

156.燃气表前至立管三通口段的连接管道必须为()管道。

A、金属

B、铝塑

C、塑料

D、橡胶

参考答案：A

157.燃气爆炸事故现场应立即警戒，撤离()o

A、闲杂人员

B、施救人员

46th

C、消防人员

D、公安干警

参考答案：A

158.燃气爆炸事故现场应立即警戒，撤离（）。

A、闲杂人员

B、施救人员

C、消防人员

D、公安干警

参考答案：A

159.燃气报漏报修、（）等业务叫报修业务。

A、燃气设施设备故障报修

B、报装

C、咨询

D、购气

参考答案：A

160.燃具应该保持其功能的正常，避免（），维修应委托有维修资质

的单位和人员。

A、带故障使用

B、正当操作

C、反复维修

D、着火使用

参考答案：A

47th

161.抢修抢险、例行检修、表具故障都是引发()的主要原因。

A、户内泄漏

B、灶具损坏

C、户内无气

D、燃气表损坏

参考答案：C

162.强制给排式热水器的排风管有()层。

A、两

B、一

C、三

D、零

参考答案：A

163.强排式热水器燃烧时的废气是通过()强制排放至室外的。

A、温控器

B、分配器

C、热交换器

D、鼓风机

参考答案：D

164.强排式热水器内部有()，需要插电源使用。

A、分配器

B、鼓风机

C、热交换器

48th

D、温控器

参考答案：B

165.强排式热水器结构包括（）。①灶芯②温度传感器③排气阀④

电量传感器⑤水量传感器

A、②③

B、①③⑤

C、②⑤

D、①②④

参考答案：C

166.企业库存现金的管理，规定了库存现金（）及送存银行的（）。

A、限额、期限

B、存放周期、时间

C、限额、失效期

D、金额、期限

参考答案：A

167.普通发票是（）可以开具,而增值税发票不能。

A、小规模企业

B、小规模纳税人

C、具有一般纳税人资格的企业

D、小规模纳税人与一般纳税人均

参考答案：D

168.普通发票可以用于（）的所有经营活动,而专用发票却不能。

49th

A、所有纳税人

B、一般纳税人

C、小规模纳税人

D、执法检查

参考答案：A

169.瓶装气是使用液化石油气（）向单个用户供应液化石油气。

A、瓶组

B、撬装设备

C、瓶

D、罐组

参考答案：C

170.泡沫灭火器到冬季时要采取（）措施。

A、防冻

B、防火

C、防电

D、防潮

参考答案：A

171.灭火中的抑制法也被称为（）。

A、化学中断法

B、物理协调法

C、空气隔离法

D、机械阻断法

50th

参考答案：A

172.煤在常压下，以()作为气化剂经气化后所得的煤气称为发生

炉煤气。

A、甲烷

B、空气、水蒸气

C、二氧化碳

D、氮气

参考答案：B

173.满意度测定内容应该()o

A、实事求是

B、虚报瞒报

C、自吹自擂

D、凭经验上报

参考答案：A

174.铝塑复合管在工作温度W60℃、工作压力W0.4MPa的条件下,

燃气管使用寿命远超过。年。

A、10

B、50

C、60

D、30

参考答案：B

175.铝塑复合管使用()完全符合国家强制标准要求。

51st

A、寿命短耐冲击性能

B、寿命长耐冲击性能

C、寿命长耐温、耐压性能

D、寿命短耐温、耐压性能

参考答案：C

176.露天阀门缺少保护，阀杆螺纹粘满尘砂，或者被雨露霜雪等锈

蚀易引起室内燃气阀门的()。

A、填料函泄漏

B、填料压盖断裂

C、关闭件泄漏

D、阀杆升降失灵

参考答案：D

177.冷却法灭火是使燃烧物质的()降低到燃点之下，停止燃烧。

A、浓度

B、温度

C、速度

D、质量

参考答案：B

178.冷却法灭火是将灭火剂()喷射到燃烧物质上。

A、间接

B、直接

C、随意

52nd

D、慢速

参考答案：B

179.劳动防护用品(用具)的()及正确使用方法是班组级安全

生产教育培训的内容。

A、性能

B、操作规程

C、安全性

D、装置

参考答案：A

180.矿山安全()作业属于特种作业。

A、运输

B、救护

C、提升

D、检查

参考答案：D

181.空气泡沫灭火器在使用时，灭火器应当是()状态的。

A、直立

B、摇晃

C、横卧

D、平行

参考答案：A

182.客户投诉是指()o①客户对企业产品质量或服务上的不满意;

53rd

②提出的书面或口头上的异议、抗议;③索赔和要求解决问题等

行为。

A、①

B、②

C、①②③

D、②③

参考答案：C

183.客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

A、高兴

B、愤怒

C、沮丧

D、释怀

参考答案：B

184.客户投诉可以帮助企业（）。

A、建立和巩固自身的形象

B、失去商机

C、不为客户提供服务

D、减少收益

参考答案：A

185.客户投诉的主要原因有（）。①商品本身品质不良②客服员掌

握的商品知识和技术不够③客服人员礼貌不周，或讲话不得体④

客服人员对客户的不满处理不当⑤由于服务制度的不健全而引

54th

起的不满等

A、①②③④⑤

B、②③④⑤

C、①②③

D、②③④

参考答案：A

186.客户投诉的意义主要有（）。①令人满意的客户投诉处理，可

以培养客户的忠诚度②客户投诉可以促进企业成长③巧妙处理

客户投诉可以帮助企业提升形象④客户投诉可以帮助企业发现

隐藏的商机

A、③④

B、②

C、①②③④

D、②③④

参考答案：C

187.客户回复过程中应注意的是（）。

A、保持自信、面带微笑

B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复

C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制

定计划回复

D、回复过程中,应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

参考答案：A

55th

188.客服员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

A、身份

B、资料和需求

C、职业

D、性格

参考答案：B

189.客服员通过回访，全面了解用户的（）。

A、动向

B、资料

C、信誉度

D、需求和意见

参考答案：D

190.客服员受理投诉时需要记录相关信息，包括投诉时间、投诉人

姓名和（）O

A、投诉内容

B、投诉结果

C、解决办法

D、用户要求

参考答案：A

191.客服员收到支票后须在（）交公司相关职能部门，因为客服员

无法辨识支票的真假、是否属于空头支票。

A、5个工作日

56th

B、当日或下一个工作日

C、下周任一工作日

D、3个工作日

参考答案：B

192.客服员日常现金管理规定：限额内的库存现金（）核对清楚

后，一律放在保险柜内，不得放在办公桌内过夜

A、当日

B、周末

C、次日

D、以上均不对

参考答案：A

193.客服员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

A、产品的使用情况

B、服务质量的感受

C、公司的印象

D、对产品的忠诚度

参考答案：A

194.客服员发现表具故障时，应立即（）。

A、将表拆除

B、与用户约定换表时间

C、报警

D、收取用户费用再上报

57th

参考答案：B

195.可以办理燃气使用费退费业务的有：()。①银行②燃气营业

厅③其他燃气代收机构④燃气企业网站。

A、①③

B、②

C、①②③

D、①②③④

参考答案：B

196.警告、注意标识形状为()

A、三角形，绿底，黑边黑图案

B、圆形，黄底，黑边黑图案

C、三角形，黄底，黑边黑图案

D、椭圆形，红底底，黑边黑图案

参考答案：C

197.经检定的燃气计量器具,误差超过法定范围的，由()支付检测

费。

A、用户

B、委托方

C、检测机构

D、管道燃气企业

参考答案：D

198.经检定的燃气计量器具，其误差在法定范围内的，可以继续使

58th

用，检测费由()支付。

A、管道燃气企业

B、双方共同

C、委托方

D、检测机构

参考答案：C

199.经当地技术监督部门检验合格的燃具必须贴有()合格证。

A、出厂

B、审核

C、检验

D、校验

参考答案：C

200.经常开启的、温度高的室内燃气阀门适于间隔()加油一次。

A、一个月至三个月

B、一小时至一日

C、一日至一周

D、一周至一个月

参考答案：D

201.禁止启动®的图标应使用()安全标识。

A、黄色

B、红色

C、蓝色

59th

参考答案：B

202.紧急出口的标识颜色为（）o

A、绿色

B、红色

C、蓝色

D、黄色

参考答案：A

203.架空管为未经防腐处理的钢管或度锌管，在对应的地面或屋

面上已能观察到雨水滴落留下的黄色或暗红色锈迹，预示管道可

能（）。

A、堵塞

B、锈蚀

C、断开

D、松动

参考答案：B

204.计算机病毒隐蔽在其他可执行的程序之中，既有破坏性，又

有（）。

A、能动性

B、传染性

C、连代性

D、遗传性

参考答案：B

60th

205.计算机病毒是一种在计算机运行中对（）或系统起破坏作用

的程序。

A、计算机信息

B、计算机硬件

C、计算机硬盘

D、计算机电源

参考答案：A

206.计算机病毒具有寄生性，它会寄生在其他程序之中，当执行

这个程序时，病毒就起（），而在未启动这个程序之前，它是不

易被人发觉的。

A、停止作用

B、体眠作用

C、破坏作用

D、复制作用

参考答案：C

207.计算机病毒具有传染性，一旦病毒被复制或产生（），其速度

之快令人难以预防。

A、变种

B、分裂

C、破坏

D、分析

参考答案：A

61st

208.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传播的。

A、硬盘

B、电源

C、主板

D、显示器

参考答案：A

209.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传播的。

A、网络

B、电源

C、主板

D、显示器

参考答案：A

210.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传播的。

A、软盘

B、电源

C、主板.

D、显示器

参考答案：A

211.计量误差是指()。

A、计量值与被计量量的真值之和

B、计量值与被计量量的真值之差

C、计量值与被计量量的真值之积

62nd

D、计量值与被计量量的真值之比

参考答案：B

212.基本以设备提供为主的服务是按照。的服务进行的分类。

A、顾客与服务体系的接触程度

B、服务的对象特征

C、服务供方的性质

D、服务存在的形式

参考答案：C

213.火灾的表现形式就是（）。

A、爆炸

B、放电

C、燃烧

D、破坏

参考答案：C