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服务合同中的客户投诉条款甲方：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________签订日期：_______________________签订地址：_______________________第一条客户投诉定义与范围a.定义①客户投诉是指甲方在提供服务过程中，因乙方对服务不满意而提出的书面或口头反馈。②客户投诉包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率、服务内容等方面的问题。b.投诉范围①乙方有权对甲方提供的服务进行投诉，包括但不限于产品、服务、技术支持等。①服务不符合合同约定；②服务过程中出现错误或遗漏；③服务过程中出现延误；④服务过程中出现安全隐患。c.投诉方式①乙方应以书面形式向甲方提出投诉，包括投诉内容、投诉时间、投诉人信息等。②乙方也可通过电话、电子邮件等方式向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后及时予以记录。第二条投诉处理流程a.接到投诉①甲方应在接到投诉后24小时内予以确认，并告知乙方确认结果。②甲方应在确认投诉后，及时进行调查和处理。b.调查处理①甲方应组织相关人员对投诉内容进行调查，包括但不限于收集证据、询问相关人员等。②甲方应在调查结束后，根据调查结果对投诉进行处理。c.结果反馈①甲方应在处理完毕后，将处理结果以书面形式通知乙方。②甲方应在通知中明确处理结果、处理依据、改进措施等。第三条投诉处理期限a.一般处理期限①甲方应在接到投诉后15个工作日内完成调查和处理。②如遇特殊情况，甲方可适当延长处理期限，但最长不得超过30个工作日。b.特殊情况处理①对于重大投诉或复杂问题，甲方可适当延长处理期限，但应提前告知乙方。②甲方应在延长处理期限后，继续推进投诉处理工作。第四条保密条款a.保密义务①双方对本协议内容以及与协议相关的任何信息负有保密义务。②任何一方不得向任何第三方泄露或披露协议内容或相关信息。b.保密例外①在法律、法规或机关要求的情况下，双方可披露协议内容或相关信息。②在双方书面同意的情况下，双方可披露协议内容或相关信息。c.违约责任①如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。②违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。第五条争议解决a.争议解决方式①双方应友好协商解决争议。②如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。b.争议解决地点①争议解决地点为_______________________。c.争议解决费用①争议解决费用由败诉方承担。第六条其他a.本协议自双方签字盖章之日起生效。b.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。c.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方代表签字：__________乙方代表

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