客户关系管理软件购销协议

客户关系管理软件购销协议合同目录第一章总则1.1定义1.2解释1.3适用法律1.4合同的构成第二章产品与服务2.1软件产品2.2技术支持与维护2.3软件升级与更新2.4用户培训与支持第三章价格与支付3.1软件购买价格3.2支付方式3.3税费3.4支付时间的调整第四章交付与验收4.1交付时间与地点4.2验收程序4.3交付资料4.4软件的安装与配置第五章权利与限制5.1知识产权保护5.2软件的使用与转让5.3禁止的行为5.4保密义务第六章违约责任6.1卖方的违约责任6.2买方的违约责任6.3不可抗力6.4违约赔偿第七章争议解决7.1协商解决7.2调解7.3仲裁7.4法律诉讼第八章terminationandterminationeffects8.1合同终止的情形8.2终止后的权利与义务8.3终止协议的通知第九章一般条款9.1完整协议9.2修改与补充9.3通知9.4适用语言第十章数据保护与隐私10.1数据保护10.2隐私权保护10.3数据的使用与存储第十一章服务级别协议11.1服务级别指标11.2服务支持的响应时间11.3服务升级与扩容第十二章技术支持与维护12.1技术支持的范畴12.2维护服务的范围12.3技术支持与维护的响应时间第十三章培训与实施支持13.1培训内容与方式13.2实施支持的服务内容13.3培训与实施支持的响应时间第十四章附则14.1合同的有效期14.2合同的转让14.3合同的解除14.4合同的终止原因合同编号：_________第一章总则1.1定义1.2解释（1）软件：指供应商提供的客户关系管理软件产品及其相关文档和资料。（2）交付：指供应商将软件产品及相关资料按照本合同约定的时间和方式提供给客户。（3）验收：指客户对软件产品进行检验，确认软件符合本合同约定的品质和功能要求。1.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的构成（1）本合同；（2）本合同附件；（3）供应商提供的软件产品说明书、技术文档等；（4）本合同的补充协议和其他附件。第二章产品与服务2.1软件产品供应商应向客户提供软件产品，软件产品应符合供应商提供的产品说明书和技术文档的描述。2.2技术支持与维护供应商应提供软件产品的技术支持与维护服务，服务内容包括但不限于：（1）软件产品的安装、配置和调试；（2）针对客户在使用过程中遇到的问题提供技术解答和解决方案；（3）软件产品的升级和更新。2.3软件升级与更新供应商应根据客户的需求和市场发展，定期提供软件产品的升级和更新。2.4用户培训与支持供应商应提供软件产品的用户培训与支持服务，包括：（1）为客户提供软件操作培训；（2）为客户提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。第三章价格与支付3.1软件购买价格软件购买价格详见本合同附件。3.2支付方式客户应按照本合同约定的时间和方式向供应商支付软件购买价格。3.3税费软件购买价格中包含的所有税费由供应商承担。3.4支付时间的调整双方可以根据实际情况协商调整支付时间。第四章交付与验收4.1交付时间与地点供应商应按照本合同约定的时间和地点向客户交付软件产品及相关资料。4.2验收程序客户应在收到软件产品后按照供应商提供的方法进行验收，并在验收合格后签署验收报告。4.3交付资料供应商应向客户提供完整的软件产品及相关资料，包括：（1）软件产品说明书；（2）技术文档；（3）操作手册；（4）其他与软件产品相关的资料。4.4软件的安装与配置供应商应负责软件的安装与配置，确保软件正常运行。第五章权利与限制5.1知识产权保护供应商对软件产品享有知识产权，未经供应商书面同意，客户不得复制、传播、出租或以其他方式使用软件产品。5.2软件的使用与转让客户有权按照本合同约定的方式和范围使用软件产品，但不得转让、出租或以其他方式许可给第三方。5.3禁止的行为（1）未经供应商同意，对软件产品进行修改、复制、反编译或反向工程；（2）利用软件产品从事非法活动；（3）未经供应商同意，将软件产品提供给第三方使用。5.4保密义务客户应对本合同和软件产品中的商业秘密和技术秘密予以保密，未经供应商同意，不得向第三方披露。第六章违约责任6.1卖方的违约责任供应商未能按照本合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任。6.2买方的违约责任客户未能按照本合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任。6.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。6.4违约赔偿一方违约导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八章terminationandterminationeffects8.1合同终止的情形（1）双方协商一致；（2）一方违约导致合同无法履行；（3）不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的情形。8.2终止后的权利与义务合同终止后，双方的权利和义务立即终止，但本合同中关于终止后的权利和义务的条款除外。8.3终止协议的通知一方拟终止合同时，应提前三十日书面通知对方。第九章一般条款9.1完整协议本合同及其附件构成了双方之间关于软件购买的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。9.2修改与补充本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签署。9.3通知任何通知或其他通信都必须按照本合同中指定的地址发送。9.4适用语言本合同的语言为中文。第十章数据保护与隐私10.1数据保护供应商应采取合理措施保护客户的数据安全，防止数据泄露、丢失或被未经授权的访问。10.2隐私权保护供应商承诺遵守相关法律法规，保护客户的隐私权。10.3数据的使用与存储供应商应对客户数据的使用和存储严格遵守本合同的约定。第十一章服务级别协议11.1服务级别指标供应商应按照本合同约定的服务级别指标提供服务。11.2服务支持的响应时间供应商应在约定的响应时间内对客户的服务支持请求作出响应。11.3服务升级与扩容供应商应根据客户的需求进行服务的升级和扩容。第十二章技术支持与维护12.1技术支持的范畴供应商应提供本合同约定的技术支持服务。12.2维护服务的范围供应商应提供本合同约定的维护服务。12.3技术支持与维护的响应时间供应商应在约定的响应时间内对客户的技术支持与维护请求作出响应。第十三章培训与实施支持13.1培训内容与方式供应商应提供本合同约定的培训内容和服务方式。13.2实施支持的服务内容供应商应提供本合同约定的实施支持服务内容。13.3培训与实施支持的响应时间供应商应在约定的响应时间内对客户的培训与实施支持请求作出响应。第十四章附则14.1合同的有效期本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。14.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。14.3合同的解除双方协商一致可以解除本合同。14.4合同的终止原因本合同可以在本章约定的终止原因发生时终止。（合同方签字）（日期）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方权利1.1甲方有权要求乙方提供软件的，以便甲方进行必要的审查和修改。1.2甲方有权要求乙方提供软件的技术支持和维护服务，以确保软件的正常运行。2.甲方义务2.1甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付软件购买价格。2.2甲方应遵守本合同约定的软件使用范围，不得将软件提供给第三方使用。3.甲方主导的特殊条款3.1甲方有权在合同期限内要求乙方对软件进行功能升级和性能优化。3.2甲方有权在合同期限内要求乙方提供额外的用户培训和实施支持服务。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方权利1.1乙方有权要求甲方按照约定的时间和方式支付软件购买价格。1.2乙方有权要求甲方遵守本合同约定的软件使用范围，不得将软件提供给第三方使用。2.乙方义务2.1乙方应按照约定的时间和方式向甲方交付软件产品及相关资料。2.2乙方应提供本合同约定的技术支持和服务，确保软件的正常运行。3.乙方主导的特殊条款3.1乙方有权在合同期限内对软件进行功能升级和性能优化。3.2乙方有权在合同期限内提供额外的用户培训和实施支持服务。附加条款三：第三方中介时的特殊条款1.第三方中介责任1.1第三方中介应负责协调甲乙双方之间的合同履行，确保合同的顺利进行。1.2第三方中介应负责监督甲乙双方履行合同义务，处理合同履行过程中的争议和问题。2.第三方中介义务2.1第三方中介应按照约定时间和方式向甲方收取软件购买价格，并将其支付给乙方。2.2第三方中介应提供本合同约定的服务支持，确保软件的正常运行。3.第三方中介的特殊条款3.1第三方中介有权要求甲方按照约定的时间和方式支付软件购买价格。3.2第三方中介有权要求乙方按照约定的时间和方式向甲方交付软件产品及相关资料。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件产品说明书2.技术文档3.操作手册4.培训资料5.服务级别协议6.用户手册7.软件升级和更新说明8.合同履行证明文件9.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.供应商未能按照本合同约定时间交付软件产品及相关资料，视为违约。2.供应商提供的软件产品不符合产品说明书和技术文档的描述，视为违约。3.供应商未能提供约定的技术支持和服务，视为违约。4.客户未能按照本合同约定时间向供应商支付软件购买价格，视为违约。5.客户未能遵守本合同约定的软件使用范围，视为违约。6.任何一方未经对方同意，修改、复制、反编译或反向工程软件产品，视为违约。7.任何一方未能履行本合同约定的保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.知识产权：指供应商对软件产品的所有权、使用权、转让权、许可权等法律权利。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约：指合同一方未能履行合同约定的义务。4.合同履行：指合同双方按照约定履行各自的义务。5.技术支持：指供应商为客户提供的软件产品技术问题的解答、故障排除等服务。6.维护服务：指供应商为客户提供的软件产品的维护、修复、升级等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件交付延迟：与供应商沟通，协商具体的交付时间，必要时根据合同约定索赔。2.软件质量问题：及时与供应商沟通，要求供应商解决质量问题或提供替代方案。3.技术支持不足：向供应商提出技术支持需求，要求供应商提供满意的解决方案。4.支付问题：确