《关于在加油站的实习报告》3500字

关于在加油站的实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u135关于在加油站的实习报告 115622一、实践目的与意义 125156二、实践方法与过程 129711三、实践主要内容 224107四、实践体会或建议 3实践目的与意义完成自己的角色转变。对我们即将踏上工作岗位的大学生而言，怎样较快地完成角色转变是十分重要而紧迫的课题。步入社会以后，环境、生活习惯等方面将发生巨大改变。如果我们不尽快地适应它，仍以学生自居，消极地承担着种种使命，势必要被无情的社会所淘汰。自踏入社会以来，我们要作为公司员工严格要求自己，严格按照公司各项规章制度办事。与此同时，笔者也深深体会到，书本知识与实际运用之间还存在着一些距离。仅有书本知识还不够。实用技术更为重要，而这些正是我要研究并着力去做的。只有将书本与实践相结合，加强动手能力的培养才能够更好的完成任务。实习期间的每一天，我都按时上班，耐心学习各种操作，有不懂的地方提问，尽量满足自己的工作，把学生时代严谨认真的学习态度带到工作中。我这次实习的目标是：其一：将自己所学的专业知识运用于社会实践中，将自己置身于社会层面，从而更加广泛的了解和接触社会。一方面了解社会需求，另一方面找准自己以后的目标，把握好以后就业的方向。其二：我想通过实习，了解本专业所面对的群体和大致的工作方式，从而让自己得到提升和锻炼，增长我的阅历。其三：通过在公司实习工作过程中，了解就业工作具体是怎么样的，进一步培养自己的专业能力，提高自我实践操作能力。通过这次实习，我增强了我的自信心，维持了我的人际，在工作的过程中我认识到了很多人，至今为止这些人我都还一直保持联系，这些人已经成为了我的朋友，对于我来说他们提供了我极大的帮助，实习工作让我的人际关系更好，更开阔。提高了我的沟通能力，刚刚工作时，我在沟通和表达方面也存在较大的问题，对于很多问题不能更好的进行表达和说明，但在工作实习期间，经过不断地磨练，本人交流与表达能力也不断咋增强。在实习期间对于我沟通能力的提高，给了极大的帮助。实践方法与过程首先，我用一周的时间对加油站的业务有了基本全面的了解和接触。记得第一天到加油站报到时，我整个人有点不知所措，一大早看到加油机前排着长队的车、便利店里在选购饮品零食以及缴费办卡的顾客，第一感觉就是加油站的工作会很多样、很琐碎。再看看身着工装的工作人员手脚麻利地在办业务，我既不知从何干起，又很想尽快投入到工作中多多学习。就在我无所适从的时候，站长给我定了一个基本的学习步骤，决定让我先从便利店业务学起，一周之后再去学如何加油。便利店虽然面积不大，但这里边的学问可不少，一个上午我基本了解到，便利店的工作主要分两类：一种是与缴费充值以及加油卡相关业务的工作，一种是与便利店非油品销售有关的工作。对于第一类工作，主要是要掌握电脑上加油卡系统的操作，常见的有圈存、充值（有各种形式的充值方式：现金、银行卡、充值卡、一卡通、汇票等）、延期、开卡等，以及掌握如何使用POS机刷卡结账、开出发票。第二类工作我认为本质上是一个供应链管理的工作，涉及商品的订货、收货、验货、摆货、售货、退货等，这个过程循环往复，有长有短，每一个大环节还有很多小环节组成，每一个环节想要高效、无误地完成，也是有很多特定的方法。我每一天都会学习几种新的业务，也会在反复实践中巩固前一天或前几天所学的东西，我想虽然我现在对便利店的基本业务都有所了解和实际操作，但都还是片段式的、随机式的，比如我现在只会跟着我师傅把货物摆放在固定的货架上，也会从系统里去订货退货，但我还缺乏宏观的认识，不清楚有哪些货物需要订、一次要订多少、多久订一次等。在接下来的一周中，我需要将这一系列的业务熟练掌握并在心中形成一个体系，有自己的总结，这样在做起工作来才能更得心应手，也更能去发现问题。在实习的这几周，我不仅学会了许多基本的业务，也认识到这份工作有多么磨练人的耐心，因为这个工作是面对各种顾客为他们提供服务，我们是服务方，所以一言一行、一举一动都要时时刻刻保持礼貌、热情、耐心。在去便利店工作之前，我在生活中之体会过顾客这个身份，如今站在为顾客服务的角度去工作，就要换位思考，学会转变，多多替顾客着想，遇到困难时，也懂得要保持良好的心态，这个过程很磨练我的个性，也让我深深体会到这些员工的不容易，我打心底里佩服他们。实践主要内容（1）油品业务油品业务在加油站中处于核心地位。实习期负责加油，在加油现场推荐会员和非油品。可以这样说，我认识加油站，首先是要加油。一去就到加油站了，站长让我和经验丰富的加油员一起学加油。在师傅的带领下，我渐渐地开始了每一天下午的加油生活，从使车就位，向顾客打招呼，打开盖子加油，结清油费，一直到使车下车。在加油全过程中首先强调标准化，加油员需严格按“8步加油法”执行，所有行为必须按要求执行，保证对顾客。二是必须谨慎，特别是在车辆较多时，更应注意确保不为顾客找错油、找错钱。（二）易捷便利店非油品业务在目前石油市场新形势中，易捷便利店非油品销售对公司营业额的影响越来越大。实习这个月，主要熟悉便利店收银、刷卡、盘点、装车等业务。便利店里的活儿看起来很简单，室内冬暖夏凉，不用像燃料人一样晒太阳。事实上，便利店工作繁杂而又琐碎，从早到晚都有购买需求并确认采购，晚上盘点货物，小到日常理货，大到经常盘点过期食品，由营业员日常盘点转变为企业监督盘点，也有客户可以随时结帐刷卡，有必要停下来服务客户。因此便利店店员工作负荷大，只有亲身体验才会明白。便利店工作还需充分细心。拿信用卡来说事，先决定信用卡金额，清楚经营就是充值、加油或者储蓄卡。如刷卡金额错误，将使顾客遭受损失，不利于加油站的发展。但是假如信用卡的种类不对，在后台记账和日常结算时会将资金划入错误的类别，需要进行账户调整。（三）加油卡售卡、充值服务便利店除了提供非油品外，还提供加油卡、预付卡、公交卡、ETC卡的销售、充值、存款等服务。在实习期间，我发现很多客户不知道加油卡、预付卡和会员卡的区别。另外，增开票和普通票的公司要求的资料也不一样。所以，在客户开卡时，要耐心向客户解释清楚，帮助客户选择最符合自己需求的卡种。这要求店员必须十分清楚各种卡片的种类，并在每个步骤中耐心主动提醒客户可能会遇到的各种问题。好的服务对于吸引并保留客户至关重要。唯有处处替顾客考虑、微笑服务才有可能赢得顾客和市场。（四）记账记账员作为新入职的大学生，其工作和财务关系最密切，是我们本次研究的热点，尤其是日常的结算和资金的支付。加油站实行三班倒、两班倒的工作模式。每天白班夜班两班完成后，记账员第二天早上开始录入前一天的班次，再由站长核对、日结。最后，记账员把钱付了。全程涵盖了考察的方方面面。例如便利店每天关闭门店，现金，银联卡，加油卡，优惠券，微信支付等等各种支付方式金额都应该符合实际情况；POS机关闭后，充值，储值卡和加油业务刷卡金额要和管理系统保持一致；石油业务完成后，要对各级汽油付油量及各付款方式收款情况进行核对。加油站采用了多种系统，各系统之间存在严格核对关系。只有做到一点一滴准确无误，记账员的日常工作才会得以顺利开展。实践体会或建议这次实习也让我深深明白，在工作中与同事保持良好的关系是非常重要的。做人做事，首先要学会做人，懂得做人的道理，懂得如何与人相处。这是现代社会做人最根本的问题之一。对于面临步入社会的人来说，还有很多东西要学，是最好的老师。这就是所谓的“三人行必有我师。”回想起这段实习经历，从所接触到的每一个人那里都获得了许多社会经验和自身能力的提升，这都是我在校期间无法学习到的。千里之行始于足下。它为我今后步入社会起着桥梁作用、过渡作用、生活中的重要体验，对于今后踏上工作岗位大有裨益，也使我懂得，对别人虚心学习、遵守组织纪律、遵守单位规章制度等等，待人接物、文明礼貌、友好相处这些做人处世基本原则在实践中必须认真执行，良好习惯必须在实践中养成。这个月学到的大部分经验与知识都是从领导、同事那里得到的教诲，这些都会成为我人生中的宝贵财富。对前辈保持尊重，但注意礼貌是一种建立在同理心上的自然表达，应该让彼此都舒服。虽然经常说“人脉”，但是在实际工作中，首先是真诚待人，懂得倾听。特别是客户经理岗位，长期要与不同的客户打交道，倾听客户的需求，因此在与客户、同事的交谈中更要重视交谈礼仪，懂得倾听。在他人的议论或交谈中，没有弄清楚事情之前不要发表明确意见；客