服务监督与营销稽查复习测试附答案

服务监督与营销稽查复习测试附答案单选题（总共100题）1.《营销业务风险防范手册》中明确:抄表示数上传后()内,应按抄表数据审核规则,完成全部审核工作。(1分)A、8hB、24hC、2天D、3天答案：B解析：

暂无解析2.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于()服务事件。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：B解析：

暂无解析3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,()后自动恢复。(1分)A、3次;24小时B、2次;24小时C、3次;1个工作日D、2次;1个工作日答案：B解析：

暂无解析4.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留()。(1分)A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月答案：C解析：

暂无解析5.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在()前5天向客户提供订阅的电费信息。(1分)A、交费截止日B、抄表日C、电费发行日D、月底答案：A解析：

暂无解析6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3天,每次回访时间间隔不小于()小时。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析7.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“直辖市、省会城市和自治区首府5%以上用电客户,计划单列市10%以上用电客户,地级城市20%以上用电客户的正常用电受到影响”,属于()服务事件。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：D解析：

暂无解析8.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,一类过错指:情节严重,给客户造成()直接经济损失的供电服务过错。(1分)A、1万元以下B、1万元及以上5万元以下C、5万元及以上10万元以下D、10万元及以上15万元以下答案：C解析：

暂无解析9.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号),高压客户供电方案答复期限:单电源供电()个工作日,双电源供电()个工作日。(1分)A、5;15B、10;20C、20;30D、15;30答案：B解析：

暂无解析10.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”,属于()服务事件。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：A解析：

暂无解析11.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的()。(1分)A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%,10%答案：C解析：

暂无解析12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过()小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。(1分)A、10B、8C、6D、4答案：D解析：

暂无解析13.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,第三类事后报备可申诉工单时间范围:事发后()小时内的工单。(1分)A、12B、24C、48D、72答案：B解析：

暂无解析14.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()个工作日内答复客户。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

暂无解析15.实际送电时间比营销系统时间送电时间早,将导致()用户基本电费、变损。(1分)A、少收B、多收C、不收D、正确收取答案：A解析：

实际送电时间比营销系统时间送电时间早,将导致少收用户基本电费、变损。16.营销稽查监控工作质量评价内容中()为加分项。(1分)A、营销稽查监控组织体系建设B、业务运营管理C、风险防范成效D、稽查工作成效答案：D解析：

暂无解析17.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设备计划检修:对35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过()次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过()次。(1分)A、一;三B、一;五C、三;五D、三;一答案：A解析：

暂无解析18.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应()通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。(1分)A、每周B、每半月C、每月D、每两个月答案：C解析：

暂无解析19.根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求,省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。(1分)A、(一)、(五)、(六)B、(一)至(六)C、(四)、(五)、(六)D、(二)至(四)答案：B解析：

暂无解析20.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:建立健全营业厅运营管理评价标准,从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价,各单位应至少每年对所辖单位开展()次运营管理评价。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：A解析：

暂无解析21.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电企业应明确到社区服务的时间,并()向社区居民公告。(1分)A、明确B、想办法C、提前D、口头答案：C解析：

暂无解析22.《营销稽查监控标准化作业指导书》中明确:现场稽查上报核查结果的原则为“()”。(1分)A、一事一报B、一类一报C、层层上报D、汇总上报答案：A解析：

暂无解析23.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,()内派发工单。(1分)A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：B解析：

暂无解析24.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)推进配网建设运维一体化管理,深化供电服务指挥中心运营,推广网格化区域供电服务模式,加强供电所配电专业管理,建立以工单驱动业务的运维管控新模式,实现配网“()”业务一体化开展。(1分)A、运、检、抢B、运、检、修C、检、修、抢D、运、修、抢答案：A解析：

暂无解析25.《国家电网有限公司供电服务标准》中进入客户现场时,应主动(),并进行自我介绍。(1分)A、拿出介绍信B、表明身份C、出示工作证件D、佩戴安全帽答案：C解析：

暂无解析26.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供现金收取、()等服务。(1分)A、快速通道B、便捷通道C、绿色通道D、VIP通道答案：C解析：

暂无解析27.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:各单位()应至少组织一次营业厅应急演练,并做好记录。(1分)A、每个月B、每季度C、每半年D、每年答案：D解析：

暂无解析28.稽查管理细则完善度评价()是否结合本单位实际情况分别制定工作方案、实施方案,定期开展营销稽查监控工作的监督、评价与考核。(1分)A、省市公司两级B、省市县公司三级C、市县公司两级D、网省公司答案：A解析：

暂无解析29.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)中规定发挥供电服务指挥中心的平台作用,加强线路设备运行状态监测,及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况,主动派发(),做好设备异常处置督办,及时跟踪工单处理情况,确保问题及时有效解决。(1分)A、服务工单B、风险工单C、预警工单D、督办工单答案：C解析：

暂无解析30.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,应定期组织开展演练,增强应急处置的实战能力,不断增强预案的有效性和操作性,每()年至少组织一次演练。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：C解析：

暂无解析31.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,全过程办电最长时间:实行“三零”服务的低压非居民客户,不超过()个工作日。(1分)A、7B、10C、15D、20答案：D解析：

暂无解析32.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件,但实际对供电服务造成较大影响,可能引起的供电服务投诉事项,省(市)公司可开展第三类事后报备,提出事后申诉要求,审核通过后,业务类型错误申诉由()发起。(1分)A、地市、县公司B、省营销服务中心C、省公司营销部D、国网客服中心答案：D解析：

暂无解析33.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:特殊、重大投诉证据保存年限为()。(1分)A、1年B、3年C、5年D、7年答案：C解析：

暂无解析34.某分布式光伏用户,假设实际并网容量为20kVA,则备案容量为()属于正常情况。(1分)A、18kVAB、15kVAC、20kVAD、25kVA答案：C解析：

暂无解析35.抄表翻度未处理指的是抄表止度()起度,在复核环节未进行正确处理,导致电量突变。(1分)A、小于B、小于等于C、大于D、大于等于答案：A解析：

暂无解析36.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域,必要时可设置电子门禁,防止()进入内部办公区域。(1分)A、非营业厅服务人员B、抢修人员C、工作人员D、值班人员答案：A解析：

暂无解析37.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在()内修复。(1分)A、7天B、10天C、15天D、30天答案：B解析：

暂无解析38.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:A级厅设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置()个。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析39.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“在各省主办或承办且有省部级领导出席,具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”,属于()服务事件。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：C解析：

暂无解析40.《营销业务风险防范手册》中,以下()不属于专线用户线损率设置错误的防范措施。(1分)A、将计量点原则上设置在产权分界处B、客户自行选择产权分界处C、确实无法设置在产权分界处的,应根据用电负荷合理确定线损率或按公式计算,并在供用电合同中明确线损计收方式,对于采取线损率计收的应定期核查D、定期对专线用户进行专项稽查,确保用户现场实际情况与营销业务系统内档案一致,确保用户电费计收正确答案：B解析：

暂无解析41.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过()形式,按对应级别报送报告上级有关部门。(1分)A、短信B、邮件C、书面D、电话答案：D解析：

暂无解析42.非重要客户已()竣工检验环节。(1分)A、简化B、增设C、取消D、精简答案：C解析：

暂无解析43.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:网上国网(移动客户端)应()小时受理故障报修。(1分)A、5×24B、7×24C、5×8D、7×8答案：B解析：

暂无解析44.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到(),农村电网平均供电可靠率达到()。(1分)A、99.9%;99.8%B、98.5%;97.5%C、99.9%;97.5%D、99.9%;98.5%答案：A解析：

暂无解析45.省公司或地市公司营销稽查人员根据()与专项稽查的存疑问题等确定现场稽查任务。(1分)A、在线稽查B、飞行检查C、地市上报D、服务监督答案：A解析：

暂无解析46.国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中,要求重点稽查:接电时长超短流程工单是否在业务受理、供电方案答复、合同签订、装表接电等环节存在()。(1分)A、时序倒置B、时序正常C、时长超短D、时长超长答案：A解析：

暂无解析47.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,全过程办电最长时间:低压居民客户不超过()个工作日。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：B解析：

暂无解析48.国网总部在线稽查主题“疑似未开放容量”:每月筛查营销业务应用系统中上一统计周期内在途、归档的10千伏(含3千伏、6千伏)新装流程,对用电类别不为居民生活用电、申请容量在0千伏安至本省规定开放容量标准值之间、计量方式为()、已答复供电方案的10千伏新装流程进行稽查监控。(1分)A、高供低计B、高供高计C、直接接入D、低供低计答案：A解析：

暂无解析49.《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括:()、客户自助。(1分)A、邮件B、7×24小时不间断服务C、智能客服机器人D、面对面答案：D解析：

暂无解析50.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,2022年年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至()个、()个、5个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上。(1分)A、1,2B、2,3C、1,3D、2,4答案：A解析：

暂无解析51.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式,抢修人员到达故障现场后()分钟内将到达现场时间录入系统。(1分)A、10B、5C、3D、1答案：B解析：

暂无解析52.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类紧急非抢修业务按照()流程进行处理。(1分)A、咨询B、故障报修C、服务申请D、意见答案：B解析：

暂无解析53.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为()供电服务质量事件。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：B解析：

暂无解析54.下列()情况,符合电费预收互转管理规定。(1分)A、有预收互转资料经审核批准进行的互转B、财务人员将预收电费转至供电公司内部人员户号C、抄催人员将预收电费转至他人户号D、销户用户互转不及时答案：A解析：

暂无解析55.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅服务设备应建立台账,按照“()”的原则,落实管理责任。(1分)A、谁使用、谁保管B、谁使用、谁维护C、谁保管、谁维护D、谁使用、谁负责答案：A解析：

暂无解析56.《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在()与客户确认。(1分)A、1分钟内B、2分钟内C、3分钟内D、5分钟内答案：C解析：

暂无解析57.报装服务供电方案答复环节是否规范透明,需考察在供电方案答复环节是否一次性告知()。(1分)A、时限标准B、收费标准C、验收标准D、收资标准答案：C解析：

暂无解析58.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:工单挂起原则上不超过()个工作日,涉及电网建设改造的工单原则上不超过()个工作日。(1分)A、7;30B、10;30C、7;60D、10;60答案：D解析：

暂无解析59.国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中,要求重点稽查供电企业是否按照()落实延伸电网投资界面相关政策。(1分)A、一市一侧B、一户一策C、一省一策D、一网一策答案：C解析：

暂无解析60.某钢铁企业,变压器容量为360kVA,于2017年10月20日申请暂停,暂停后容量为200kVA。暂停后电价应执行()。(1分)A、两部制,0.9B、单一制,0.9C、两部制,0.85D、单一制,0.85答案：B解析：

暂无解析61.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。(1分)A、7×24小时B、7×8小时C、5×24小时D、5×8小时答案：A解析：

暂无解析62.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:公司营销部对各单位报备情况开展不定期抽查,经查存在弄虚作假行为的,暂停报备()。(1分)A、13个月B、3个月C、6个月D、视情况而定答案：A解析：

暂无解析63.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,及时办理本专业领域的供电服务投诉举报,严肃查处供电服务事件,强化责任追究,针对处理不到位等情况进行监督检查,切实维护()的合法权益。(1分)A、供电企业B、客户C、供电企业和客户D、个人答案：C解析：

暂无解析64.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,低压客户平均接电时间:居民客户()个工作日,非居民客户()个工作日。(1分)A、3;7B、5;7C、5;15D、5;7答案：C解析：

暂无解析65.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括:①(),②电话,③书面留言,④传真,⑤客户自助。(1分)A、柜台B、7×24小时不间断服务C、智能客服机器人D、面对面答案：D解析：

暂无解析66.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:当天营业结束后,除24小时自助营业厅外,应(),保持安防设施电源通电。(1分)A、安排保安B、锁闭门窗C、保持畅通D、关闭电脑答案：B解析：

暂无解析67.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)要求,建立电网资源信息内部共享机制,深化营配贯通应用,实现“站线变箱户”等电网资源信息准确和可视化展示,建立电网资源可视化图模,全面支持供电方案()。(1分)A、在线编制、现场答复B、远程编制、线上答复C、人工编制、现场答复D、在线编制、线上答复答案：A解析：

暂无解析68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:最终申诉在初次申诉结果认定后,省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在()个工作日发起最终申诉。国网营销部在接到省公司营销部、国网电动汽车公司最终申诉申请后()个工作日内答复最终申诉结果。(1分)A、1;3B、3;2C、3;3D、2;3答案：D解析：

暂无解析69.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司范围内的重要服务事项报备原则上由()负责发起。(1分)A、地市县公司B、省营销服务中心C、省公司营销部D、国网电动汽车公司答案：B解析：

暂无解析70.通过开展()的方式,可以核查供电公司是否提供客户工程典型设计及工程造价参考手册。(1分)A、查询营销系统信息B、翻阅客户申请资料C、营业厅明查暗访D、查阅客户竣工检验资料答案：C解析：

暂无解析71.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,2022年年底前,实现全国范围()及以下的小微企业用电报装“零投资”。(1分)A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B解析：

暂无解析72.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中,要求省级派发工单原则上,市公司应组织在()个工作日内完成处理和回复。(1分)A、5B、8C、15D、20答案：B解析：

暂无解析73.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,2021年年底前,实现城市地区用电报装容量()及以下、农村地区()及以下的小微企业用电报装“零投资”。(1分)A、100kW,160kWB、160kW,100kWC、100kW,150kWD、150kW,100kW答案：B解析：

暂无解析74.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:B级厅设置于县级及以上城市,每个()内最多只能设置1个。(1分)A、地区中心B、区县范围C、城中心D、省中心答案：B解析：

暂无解析75.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,电网正常运行时,电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为(),短时不得超过()。(1分)A、2%;4%B、2%;2%C、4%;4%D、4%;6%答案：A解析：

暂无解析76.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道应设()受理相关业务。(1分)A、专人B、电子客服专员C、柜员D、客服答案：B解析：

暂无解析77.《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划》中要求:强化数字稽查建设。预期到2021年,基本实现以场景式在线稽查和()为重点的新型营销智慧稽查体系。(1分)A、主题式预警分析B、定点式现场稽查C、预防式过程监控D、批量式数据挖掘答案：C解析：

暂无解析78.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:除()工单外,其他工单不允许合并。(1分)A、服务申请B、故障报修C、意见D、建议答案：B解析：

暂无解析79.国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中,要求重点稽查:是否存在管辖供电区域内业扩工程设计、施工、设备材料供应单位承揽工程()的情况。(1分)A、占比偏高B、占比过低C、占比适中D、占比过高答案：D解析：

暂无解析80.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅撤并(迁址)公告至少保留(),并在终止营业(原址关闭)后当日拆除旧址上营业相关标识。(1分)A、7天B、1个月C、2个月D、3个月答案：D解析：

暂无解析81.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压新装、低压增容业务,在业务办理环节归档后7个工作日内()。(1分)A、集中开展一次回访B、分别开展回访C、抽取10%开展回访D、对曾经咨询过的用户展开回访答案：A解析：

暂无解析82.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:初次申诉,自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过()个工作日。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

暂无解析83.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在途未超时限投诉工单,办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向()派发催办工单。(1分)A、各省营销服务中心,国网电动汽车公司B、国网电动汽车公司,各地市公司C、各省营销服务中心,地市公司D、各地市、县公司答案：A解析：

暂无解析84.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中,要求总部派发工单原则上,省公司应组织在()个工作日内完成处理和回复。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暂无解析85.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,公司()至少组织开展一次明查暗访活动,各省公司每半年至少组织开展一次明查暗访活动。(1分)A、每年度B、每半年C、每季度D、每月答案：A解析：

暂无解析86.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统正常状况下,20kV及以下三相供电的,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的()。(1分)A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%,10%答案：B解析：

暂无解析87.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理接入申请后,10kV及以下电压等级接入、且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式光伏单点并网项目不超过()个工作日,光伏多点并网项目不超过()个工作日。(1分)A、10;20B、20;30C、30;40D、40;50答案：B解析：

暂无解析88.电费收取应做到日清日结,收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日()传递至电费账务人员。(1分)A、实收电费汇总表B、应收电费汇总表C、预收电费汇总表D、冲抵电费汇总表答案：A解析：

暂无解析89.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为()供电服务质量事件。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：C解析：

暂无解析90.国网总部稽查主题“分布式电源并网时限超短(归档)”:筛查营销业务应用系统上一统计周期内所有分布式电源归档流程,对从首次受理环节至归档完成的时长不超过()情况进行稽查监控,剔除无外部工程的自然人分布式电源。(1分)A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日答案：B解析：

暂无解析91.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过()等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。(1分)A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：C解析：

暂无解析92.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,低压居民新装(增容)、低压非居民客户新装(增容)、高压客户新装(增容)业务的业务受理期限为()个工作日。(1分)A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B解析：

暂无解析93.《营销稽查作业指导手册》中“表计与电压等级、用户类型不匹配”主题的核查要点:接入中性点绝缘系统的电能计量装置,宜采用()接线方式。(1分)A、单相B、三相三线C、三相四线D、三相答案：B解析：

暂无解析94.《营销稽查作业指导手册》中“表计与电压等级、用户类型不匹配”主题的核查要点:低压供电的客户,负荷为60A以上时,电能计量装置接线宜采用()接入式。(1分)A、直接接入B、经电流互感器接入C、经电压互感器接入D、经消弧线圈接入答案：B解析：

暂无解析95.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅有独立机房(或设备间)的,应采用门禁、生物特征识别等措施加强(),严格机房出入管理。(1分)A、管理B、维护C、安保D、保护答案：C解析：

暂无解析96.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于经市级及以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备,由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后()的任一时点为应用时限开始时点,按不同预警级别执行应用时限。(1分)A、12小时内B、24小时内C、36小时内D、48小时内答案：B解析：

暂无解析97.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后()内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。(1分)A、3个工作日B、4个工作日C、5个工作日D、7个工作日答案：B解析：

暂无解析98.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。(1分)A、每日21:30至次日8:30B、每日22:00至次日8:00C、每日21:00至次日9:00D、每日21:00至次日8:00答案：D解析：

暂无解析99.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件被认定为()供电服务质量事件。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：B解析：

暂无解析100.《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划》中要求:到2021年,全面建成营销稽查云平台,()与稽查平台功能深度融合。(1分)A、营销系统B、用采系统C、反窃电D、线损管理答案：C解析：

暂无解析多选题（总共100题）1.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求,供水供电供气供热企业要增强服务意识,提高工作效率和服务水平,向用户提供()的产品和服务。(1分)A、安全B、便捷C、稳定D、价格合理答案：ABCD解析：

暂无解析2.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定:优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势,缩减(),减少人工业务办理窗口,适应走动式、开放式、综合化服务趋势。(1分)A、自助区B、洽谈区C、业务办理区D、收费区答案：CD解析：

暂无解析3.《营销业务风险防范手册》中,长期零电量风险影响包括:()。(1分)A、计量故障或人为原因导致电费少计,给供电公司造成经济损失B、造成用户多月电费一次性发行,电费金额过大,存在电费回收风险C、抄催人员人为原因故意修改抄表示数,存在廉政风险D、抄催人员人为原因故意修改抄表示数,存在安全隐患答案：ABC解析：

暂无解析4.《营销稽查作业指导手册》中,计量装接质量检查问题的整改标准为()。(1分)A、营销业务应用系统中已完成调整,或调整工单已归档B、营销业务应用系统中对应该追补的电费已经收交C、计量装置现场装接缺陷已经消除,工艺质量符合相关标准规范要求D、营销业务应用系统中已发起整改工单答案：ABC解析：

暂无解析5.现场检查前,反窃电检查人员应严格按照现场作业安全规范要求,做好必要的人身防护和安全措施,携带摄影摄像仪器或()等工具设备。(1分)A、现场记录仪B、万用表C、钳形电流表D、证物袋答案：ABCD解析：

暂无解析6.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,供电服务事件发生后,除按照上级要求配合开展事件调查外,公司还将根据情况组织调查组对服务事件()进行调查。(1分)A、发生原因B、发展过程C、事件影响D、相关责任答案：ABCD解析：

暂无解析7.《营销业务风险防范手册》中明确:电能计量安装质量不合格风险包括()。(1分)A、计量二次回路或电能表接线错误B、现场计量装置“三封一印”缺失C、计量回路螺丝未拧紧D、A.B.C三相导线颜色分别采用黄、绿、红三种颜色答案：ABC解析：

暂无解析8.()属于减容(暂停)执行不规范的行为。(1分)A、营销业务系统中减容(恢复)、暂停(恢复)时间、容量与实际减容(恢复)、暂停(恢复)情况不符B、工作人员未现场勘查,客户联系人未签字确认C、停用设备未进行加封D、复电时未检查封印是否完整答案：ABCD解析：

暂无解析9.为全面深化“阳光业扩”长效机制建设,动态更新公共报装区域内()等电网资源信息。(1分)A、各公用配变容量B、公用配变及线路可开放容量C、电力管廊通道D、变电站间隔答案：BC解析：

暂无解析10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过()等渠道受理的客户投诉,按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则,分别由相关部门处理。(1分)A、95598电话B、95598网站C、信函D、“网上国网”答案：ABD解析：

暂无解析11.《营销稽查作业指导手册》中,“抄表数据与采集不一致”问题的整改标准是()。(1分)A、抄表示数确需手工录入的,应保存详实佐证材料,佐证材料包括现场清晰的表计示数及表号照片等B、未发行电费前重新发起抄表,采集数据有误应消缺后重新抄表C、已经发行且存在差错的,落实量费退补D、只需要说明情况即可答案：ABC解析：

暂无解析12.《营销业务风险防范手册》中,“用电类别、行业类别不一致”的管控措施包括:()。(1分)A、规范基础档案管理,提高信息完整性、准确性B、明确行业分类,确保执行准确C、充分结合日常用电检查和营业普查D、健全稽查监控体系,强化客户档案的源头管控和闭环管理答案：ABCD解析：

暂无解析13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障主要包括()。(1分)A、低压线路B、进户装置C、计量装置D、低压公共设备E、高压刀闸答案：ABD解析：

暂无解析14.通常有权作出停电决定的行政主体主要有()。(1分)A、县级及以上人民政府B、县级及以上人民政府电力管理部门C、县级及以上人民政府安全生产监督管理部门D、法律法规规定的其他行政主体答案：ABCD解析：

暂无解析15.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,满足下列情况之一的,为公司重大服务事件()。(1分)A、直辖市、省会城市和自治区首府20%以上用电客户,计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响B、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件C、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件D、客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件答案：ABC解析：

暂无解析16.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)中要求规范承揽客户工程行为,要加强产业单位承揽客户工程监督检查,从()等方面设定检查内容,持续提升产业单位市场竞争和经营行为。(1分)A、服务质量B、时长C、造价D、管理水平答案：ABCD解析：

暂无解析17.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定:营业厅建设运营工作要求坚持客户导向,落实服务型定位。为客户提供(),建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。(1分)A、主动抢修服务B、主动服务C、智能服务D、多元化市场服务答案：BCD解析：

暂无解析18.两路及以上进线用户需量基本电费计收存在()错误类型。(1分)A、多路电源常供且互为备用用户的电源,需量基本电费计算未对各路进行分别计算最大需量B、多路电源,存在二合一闭锁关系的用户,对各路进线分别计算最大需量累加计收基本电费C、多路电源常供且互为备用用户的电源,需量基本电费计算对各路进行分别计算最大需量D、多路电源,存在二合一闭锁关系的用户,未对各路进线分别计算最大需量累加计收基本电费答案：AB解析：

暂无解析19.《营销业务风险防范手册》中明确:电能计量现场工作时,以下做法正确是()。(1分)A、计量装接工作必须两个人及以上进行,并在工作结束后再次检查接线是否正确B、条件允许的情况下,装接完毕后应立即通电检查C、加强现场稽查力度,定期抽查计量装置、封印等完好性,对于封印缺失的及时补封D、条件允许的情况下,装接完毕后应7个工作日内进行通电检查答案：ABC解析：

暂无解析20.稽查业务受理政策落实情况,可以从()寻找挖掘疑似数据。(1分)A、营销业务应用系统B、12398工单C、客户现场D、网上国网APP答案：ABCD解析：

暂无解析21.国网总部稽查主题“电费‘虚拟户’”的搜索规则:每月按要求筛查疑似电费虚拟户,筛选此类用户中单次预收余额变动超过5万元、或上一电费考核周期内预收余额变动次数超过3次的用户明细,展示上一电费考核周期内该户预收变动次数以及预收余额变动总额(取绝对值)明细,剔除(),并进行稽查监控。(1分)A、存在关联关系的用电客户B、托收用电客户C、新装不满六个月的用户D、自用电用户答案：ABC解析：

暂无解析22.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察主要采取受理()、听取汇报、下沉一级检查、现场检查等方式实施,形成督察报告。(1分)A、群众来信来访B、问卷调查C、个别访谈D、专业访谈答案：ABC解析：

暂无解析23.《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的方式包括()。(1分)A、合同B、面对面C、电话D、短信E、书面F、微信答案：BCDE解析：

暂无解析24.《营销稽查作业指导手册》中,“购电制规范性”疑似数据搜索时,每月筛查营销业务应用系统中用电客户账户余额及月度发行电费,对余额“冻结”或近3个月账户余额未发生变化、账户余额大于()且账户余额高于近六个月月均电费()的用电客户进行稽查监控。(1分)A、5万B、10万C、100%D、150%答案：BD解析：

暂无解析25.对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容有()。(1分)A、是否存在拖延答复审验意见的情况B、是否存在分次答复审验意见的情况C、是否存在拖延办电时间的情况D、是否存在影响客户自主选择权的情况答案：ABCD解析：

暂无解析26.《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务功能包括()。(1分)A、业务办理B、收费C、告示D、能效服务E、新能源F、会员服务G、互动体验及展示答案：ABCDEF解析：

暂无解析27.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理监督工作考核评价坚持()的方法进行。(1分)A、过程与结果并重B、问题与结果并重C、定质与定量相结合D、定性与定量相结合答案：AD解析：

暂无解析28.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,下列哪种用电异常服务处理时限是正确的。()(1分)A、电器损坏核损业务24小时内到达现场B、电能表异常业务3个工作日内处理C、抄表数据异常业务5个工作日内核实D、服务平台异常业务5个工作日内核实处理E、其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕答案：AC解析：

暂无解析29.配合政府部门停电作业发起不合法合规的行为有()。(1分)A、供电部门配合无强制执行权的政府部门现场停电B、供电部门配合政府部门强制执行无法律法规依据的停电作业C、政府部门没有出具有效书面执行决定,供电部门擅自配合停电D、供电部门配合有强制执行权的政府部门现场停电答案：ABC解析：

暂无解析30.对业务受理政策落实情况进行稽查。目前,业务受理政策包括()。(1分)A、“一口对外”B、“首问负责制”C、“一证受理”D、“一次性告知”E、“同城受理”答案：ABCDE解析：

暂无解析31.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)中规定,借助班组微课堂、专题教育、专业培训等多种载体,通报漠视侵害群众利益突出问题典型案例,以案明纪,以案促改,筑牢()遵纪守法的职务防线。(1分)A、一线岗位B、敏感岗位C、管理岗位D、重点岗位答案：BD解析：

暂无解析32.《营销业务风险防范手册》中,采集异常处置不合规的核查规则是()。(1分)A、因为计量装置故障引起的采集异常是否及时更换计量装置,使采集恢复正常B、采集异常造成抄表示数错误,是否对少抄电量进行追补,对多抄电量进行退回C、抽查近10天用电信息采集系统采集异常消除时间和营销业务应用系统更换计量装置时间,均更换及时D、检查采集影响抄表表码时的电费追退工单,电费均及时、准确收取答案：AB解析：

暂无解析33.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定:营业厅要结合客户期望和公司发展需要,梳理人员岗位需求和技能要求,灵活调配岗位人员,落实“()”,提升服务质效。(1分)A、一柜通办B、一网通办C、一柜服务D、一站服务E、一人通办答案：AD解析：

暂无解析34.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、()等。(1分)A、停电信息B、服务申请C、建议D、表扬E、意见答案：BCDE解析：

暂无解析35.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端,包括自助查询缴费终端、自助业务办理终端、自助票据打印机、智能引导设备、()展示LED屏幕、POS机等为客户提供服务的设备,其配置、功能等应满足营业厅服务需求,并及时进行软硬件更新、升级。(1分)A、排队叫号机B、平板电脑C、智能机器人D、广告机答案：ABCD解析：

暂无解析36.《营销业务风险防范手册》中,营业厅电费现金管理不规范的风险影响包括:()。(1分)A、现金盘点工作开展不到位,未做到日清日结,按日编制现金盘点表B、当日解款现金未及时解交至银行C、电费资金和个人钱款混用不清,存在截留、挪用、套现、非法划转风险D、当日解款现金及时交至银行答案：ABC解析：

暂无解析37.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)要求,严格开展营销稽查监控。依托总部、省、市、县“四级联动”营销稽查监控体工作体系,重点针对业扩报装、电费抄核收等业务工作质量进行全过程监控,常态开展(),深入剖析发现问题原因,制定整改措施,强化考核评价和责任追究,切实提高业务质量,防范服务风险。(1分)A、在线稽查B、专项稽查C、现场稽查D、社区服务答案：ABC解析：

暂无解析38.《营销业务风险防范手册》中明确:()属于电价策略制定不合理的情况。(1分)A、未对可选的多种供电方案进行技术经济比较确定最佳方案B、未告知执行两部制电价的客户基本电费计费方式可按照容量和需量自行选择C、分时电价执行不正确或未向用户提供是否执行分时电价选择D、功率因数考核标准执行不正确答案：BCD解析：

暂无解析39.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,因供电设施计划检修需要停电的,提前7天通过公共媒体公告()。(1分)A、停电区域B、停电线路C、停电时间D、停电原因答案：ABC解析：

暂无解析40.《营销稽查作业指导手册》中,计量装接安全管控不到位问题的整改标准是()。(1分)A、营销业务应用系统中相关工单中已经补充上传现场作业工作票或现场作业工作卡,工作票或现场作业工作卡内容齐全、正确B、按照“四不放过”原则,进行了原因分析C、按照“四不放过”原则,进行了责任人处理D、按照“四不放过”原则,开展了相关教育等并留下记录。答案：ABCD解析：

暂无解析41.《营销业务风险防范手册》中,()属于分布式光伏电价执行错误的防范措施。(1分)A、开展业务人员电价政策业务知识培训,熟悉有关电价政策文件,提高判断分布式电源电价异常问题的能力B、严格按电价政策文件中关于分布式电源电价的执行范围在系统中正确维护C、加强分布式光伏电价监督检查,定期组织开展专项稽查,确保电价执行正确D、严格按照电气装置安装工程设计、施工和验收标准规范进行检验答案：ABC解析：

暂无解析42.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》中提出要清理供电企业及其所属或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节向用户收取的不合理费用,主要包括()等类似名目费用。(1分)A、移表费、计量装置赔偿费、环境监测费B、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费C、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费D、网络自动化费、配电室试验费、开闭站集资费、调试费答案：ABCD解析：

暂无解析43.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行国家电价政策和相关收费标准,落实()等方面管理要求,强化服务质量管理,进一步优化服务流程,提升规范化服务水平。(1分)A、用电变更B、抄表收费C、电能计量D、智能用电答案：ABCD解析：

暂无解析44.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户()等,按照紧急、一般确定故障报修等级。(1分)A、重要程度B、停电影响区域C、停电影响范围D、高低压故障E、故障危害程度答案：ACE解析：

暂无解析45.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:建议是指客户对供电企业在()等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。(1分)A、电网建设B、服务质量C、供电质量D、营业业务答案：ABD解析：

暂无解析46.《营销稽查作业指导手册》中,计量器具配置不合理的核查规则是()。(1分)A、不同类别客户电能计量装置准确度等级降低B、计量用电流互感器变比配置过大C、计量用电流互感器变比配置过小D、客户负荷电流经常超过客户使用的直通式电能表的最大工作电流答案：ABCD解析：

暂无解析47.《营销稽查作业指导手册》中,计量装置现场检验不合规的核查规则包括:()。(1分)A、校验仪未定期送检B、未刚性执行周期校验计划C、检验数据不合规处理措施D、数据来源只是营销业务应用系统答案：ABC解析：

暂无解析48.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)中提出要加强组织落实,持续深化推进专项整治,主要内容包括以下哪几项内容?()(1分)A、建立定期协调会商制度B、深化问题自查自纠C、建立突出问题挂牌督办制度D、优化完善供电服务奖惩机制答案：ABCD解析：

暂无解析49.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主,加强互动体验性,展示体验的产品、内容等应根据()等发展变化动态更新。(1分)A、技术B、服务C、业务D、设备答案：ABC解析：

暂无解析50.电费退补审批管理可能存在()不规范现象。(1分)A、营销系统未按人员岗位设置审批权限B、营销系统审批权限设置不符合省公司规定C、未上传纸质审批手续D、通过“任务移交”越级审批答案：ABCD解析：

暂无解析51.《营销稽查作业指导手册》中,居民大电量问题的核查要点包括()。(1分)A、现场用电性质是否正确B、合表电价申请资料是否符合要求C、现场执行电价是否正确D、营销系统内该用户电量大小答案：ABC解析：

暂无解析52.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》要求,围绕营销()组织专项和现场稽查。(1分)A、典型性B、普发性C、重大风险问题D、常态检索问题答案：ABC解析：

暂无解析53.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业向客户提供()交费等多种方式的交费服务。(1分)A、电子渠道交费B、自助服务终端交费C、坐收D、代扣E、代收答案：ABCDE解析：

暂无解析54.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅发生突发事件的,应立即启动应急处理程序,做好()等工作。(1分)A、应急响应B、信息报告C、立即处置D、善后处理答案：ABD解析：

暂无解析55.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,()供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：CD解析：

暂无解析56.《营销业务风险防范手册》中,可能导致“销户用户余额未清”的情形有()。(1分)A、工作人员责任心不强,办理销户业务告知不到位,客户未能获知预收余额信息B、客户主动放弃销户余额,供电公司未留存有效证明资料C、供电公司对销户用户的电费余额管理不规范,对销户电费余额退费未实现闭环管理D、用户销户前账户余额为0元答案：ABC解析：

暂无解析57.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核的报备类型有()。(1分)A、地市级及以上政府批准执行的有序用电限电报备B、系统升级、改造无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的报备事项C、符合应用级别的预警恶劣天气报备D、恶意投诉事项报备答案：ABC解析：

暂无解析58.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。(1分)A、行风问题线索移交B、窃电C、违约用电D、破坏电力设施E、偷盗电力设施F、与电力员工私人恩怨答案：ABCDE解析：

暂无解析59.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括()。(1分)A、服务奖惩制度B、客户服务质量标准C、基本规范D、品质内部评价答案：BCD解析：

暂无解析60.总峰谷示数异常的有()。(1分)A、某用户某月总示数值为156,尖峰示数为0,平段示数为125,峰段示数为21,谷段示数为5B、某用户某月总示数值为156,尖峰示数为0,平段示数为125,峰段示数为21,谷段示数为10C、某用户某月总示数值为156,尖峰示数为0,平段示数为125,峰段示数为21,谷段示数为9D、某用户某月总示数值为180,尖峰示数为0,平段示数为155,峰段示数为15,谷段示数为10答案：AC解析：

暂无解析61.根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,以下哪些属于重大服务事件投诉:()。(1分)A、国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件B、国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件C、供电服务引发的10人及以上集体投诉D、涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉答案：ABCD解析：

暂无解析62.《营销稽查作业指导手册》中,“增值税发票虚开”的核查要点包括()。(1分)A、电力系统和税务管控专用系统中的发票信息是否不一致B、营销系统户名与增值税发票户名是否一致C、重点关注采用手工开票且发票金额与应收金额不一致的情况D、作废的发票是否存档答案：ABC解析：

暂无解析63.《营销业务风险防范手册》中,窃电(违约)用电现场检查处理不规范的行为有()。(1分)A、与客户沟通不到位引起客户不配合及纠纷B、窃电违约用电事实现场保护不力,现场检查时材料取证不完整C、现场检查时停电程序处置不规范D、用户现场违约用电窃电事实确认手续履行不规范。答案：ABCD解析：

暂无解析64.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过()等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。(1分)A、召开95598业务专题会议B、抽查95598工单C、明察暗访D、电话回访答案：ABC解析：

暂无解析65.《营销业务风险防范手册》中,防范窃电(违约)检查后续处置不规范的措施有()。(1分)A、正确分析用户窃电及违约用电数据,根据规定准确计算相关费用,并采取交叉审核的方式履行确认手续B、应向客户出示窃电、违约用电应缴费用书面报告,并做好金额计算解释工作,同时履行客户确认手续,在确认通知单上签字盖章C、明确用户整改期限和费用缴付期限,督促客户按期整改和缴费。对超限期未履行客户义务的,依照相关法规进行停电处理D、按现场查处情况及时按规录入营销业务系统,按照业务规范执行电量电费与违约金追补答案：ABCD解析：

暂无解析66.国网总部稽查主题“非经营性用户参与市场化”:每月筛查营销业务应用系统所有市场化标志客户档案执行电价情况,筛选此类用户中执行电价为非()的用户明细进行稽查监控。(1分)A、一般工商业B、大工业C、农业D、居民答案：AB解析：

暂无解析67.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:其他95598信息是为支撑95598业务工作开展的供电服务相关信息,分为()和其他供电服务信息。(1分)A、电e宝业务信息B、生产类信息C、营销类信息D、通讯录信息E、车联网平台信息答案：ABCDE解析：

暂无解析68.自备应急电源配置管理不规范时会造成()影响。(1分)A、当网供电源中断时,由于未配备自备应急电源或自备应急电源无法及时启动,保安负荷失电,引发各类安全事故B、自备应急电源接线闭锁装置不合格,引发自备应急电源向电网倒送电C、自备应急电源未办理相关手续,未签订自备应急电源使用协议,将无法掌握自备应急电源运行状况,无法明确供用电双方安全责任D、当网供电源中断时,自备应急电源或自备应急电源及时启动答案：ABC解析：

暂无解析69.自备应急电源与电网电源之间必须正确装设(),确保在任何情况下自备应急电源均无法向电网倒送电。(1分)A、切换装置B、安全装置C、限流装置D、联锁装置答案：AD解析：

暂无解析70.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括()。(1分)A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、电子渠道D、客户现场答案：ABCD解析：

暂无解析71.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,下列属于第三类事后报备可申诉投诉子类型的为()。(1分)A、超时限B、频繁停电C、无故停电D、抄催人员服务态度答案：AB解析：

暂无解析72.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:变更包括变更营业厅()、营业状态(暂停/恢复营业)等内容。(1分)A、名称B、地址C、人员D、等级E、服务项目F、营业时间G、设备答案：ABDEF解析：

暂无解析73.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司,地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将()及时上报。(1分)A、事件发生的时间B、事件发生的地点C、初步原因D、可能造成的影响答案：ABCD解析：

暂无解析74.在营销系统中,()属于专变用户供用电合同签订异常?(1分)A、无供用电合同信息B、供用电合同有效期为空C、正常供用电合同到期日期小于当前日期D、正常供用电合同到期日期大于当前日期答案：ABC解析：

暂无解析75.《营销业务风险防范手册》中,销户执行不规范的行为有()。(1分)A、用电检查人员未现场勘查或未按规定时间到达现场,查勘未核对申请资料及客户档案的一致性,用户联系人未签字确认B、进线线路未拆除C、终止供电合同前,未及时结算电费和其他债务未结清D、销户未结清电费或预收费未及时清退也未及时告知用户答案：ABCD解析：

暂无解析76.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据信息来源,知识分为()知识。(1分)A、国家及公司总部范围B、国网客服中心范围C、省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)D、地市、县公司范围答案：ABCD解析：

暂无解析77.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号),以下哪个是组织政治学习“三个突出”的内容?()(1分)A、突出思想引领B、突出政治定位C、突出大局观念D、突出率先垂范答案：BCD解析：

暂无解析78.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合()。(1分)A、城区一般为45分钟B、高速公路及远郊一般为90分钟C、高速公路及远郊一般为120分钟D、特殊偏远地区一般为2小时答案：ABD解析：

暂无解析79.业扩报装流程体外流转的表现形式有()。(1分)A、业扩报装前期采用征询流程,未实时录入营销系统B、通过压单、流程终止重启等方式规避时限监管C、提前完成营销系统环节规避时限考核,系统环节时间与现场实际不一致D、系统环节时间与现场实际一致答案：ABC解析：

暂无解析80.国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中,要求重点稽查:关联企业承揽的客户受电工程是否存在()情况。(1分)A、违法转供B、违法转包C、违法拆分D、违规分包答案：BD解析：

暂无解析81.《营销业务风险防范手册》中,造成计量采集数据失败的常见原因有()。(1分)A、主站任务、参数下发失败或不正确B、采集设备故障、采集设备安装质量不合格C、采集异常处理不及时、处理错误D、因采集主站通信前置、网络设备或运营商发生故障导致终端批量掉线,数据采集失败答案：ABCD解析：

暂无解析82.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅交接班班前、班后会的内容包括检查人员到岗及精神状态、()等。(1分)A、厅内环境及设备设施巡检情况B、宣贯上级重要文件精神C、交办注意事项D、工作总结答案：ABCD解析：

暂无解析83.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)中规定持续开展违规违纪警示教育,明晰岗位廉政风险点和防范措施,确保员工(),筑牢员工廉洁自律的思想防线。(1分)A、执行有标准B、行动有准则C、思想有触动D、认识有提高答案：ACD解析：

暂无解析84.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库(),并做好记录。(1分)A、准确答复B、准确告知C、一次性告知D、一次性答复答案：AC解析：

暂无解析85.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识,符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求,整体风格应力求()。(1分)A、鲜明B、和谐C、统一D、醒目答案：ACD解析：

暂无解析86.《营销稽查作业指导手册》中明确:计量装接质量检查,应检查导线敷设是否做到横平竖直、均匀、整齐、牢固、美观,导线转弯处留有一定弧度,并做到导线()。(1分)A、无损伤B、无接头C、无死角D、绝缘良好答案：ABD解析：

暂无解析87.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,哪些停电计划安排不合理的现象属于漠视侵害群众利益问题?()(1分)A、同一地区10kV停电计划安排频次过密,达到两个月三次及以上的B、在重要节假日(春节、国庆)期间安排计划停电,对居民生活造成较大影响的C、计划停电未按要求提前向社会公告,或未按公告时间停电及无故推迟送电的(已提前履行停电变更手续而未在公告时间内停送电的除外)D、出现自然灾害,需配合政府应急等特殊安排计划停电的答案：ABC解析：

暂无解析88.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。(1分)A、95598电话B、95598网站C、国网APPD、“网上国网”答案：ABD解析：

暂无解析89.国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中,要求重点稽查:是否存在因()等供电公司主体责任,引起客户办电时间超长的问题。(1分)A、电网接入受限B、停送电计划安排不合理C、配套工程施工时间过长D、用户变更用电需求答案：ABC解析：

暂无解析90.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务渠道包括()。(1分)A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、社区及其他渠道D、电子渠道答案：ABD解析：

暂无解析91.《营销业务风险防范手册》中,窃电(违约)检查后续处置不规范会造成()影响。(1分)A、产生窃电(违约)金额计算不准确将损害供电公司或客户的合理利益B、用户应缴费用告知程序不规范,损害客户知情权陷入法律纠纷C、没有履行客户确认手续,处理程序不规范D、违规停电作业损害客户合理利益答案：ABCD解析：

暂无解析92.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括()。(1分)A、95598客服专员B、营业员C、电子客服专员D、配电抢修人员答案：ABCD解析：

暂无解析93.《营销稽查作业指导手册》中明确:计量装接质量不合格的核查要点包括()。(1分)A、计量装置型号或技术参数错误B、计量用二次回路或电能表接线错误C、计量回路中的接线盒联片连接方式错误D、计量装置安装信息记录资料不全,导致营销业务应用系统信息与实际计量装置安装现场信息不对应,造成错计电费答案：ABCD解析：

暂无解析94.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》中规定,哪些业扩报装受限的现象属于漠视侵害群众利益问题?()(1分)A、以无表等理由,无故拒绝或拖延受理客户用电申请的B、违反公司《业扩报装管理规则》及政府部门相关规定,超范围收取客户资料的C、违反低压业扩容量开放政策的D、工单回复弄虚作假,规避供电企业责任的答案：ABCD解析：

暂无解析95.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括()等。(1分)A、书面证据B、视听资料C、媒体公告D、短信答案：ABCD解析：

暂无解析96.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅实施岗位人员排班制,应综合考虑各厅()等因素,预测客流量变化、业务量波动,并结合人员在岗情况,制定排班计划表并动态优化,确保满足服务需求。(1分)A、业务周期B、季节气候C、功能区域设置D、政策影响答案：ABD解析：

暂无解析97.强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的重要意义有以下哪些?()(1分)A、坚持以人民为中心政治立场的具体表现B、优化提升电力营商环境、助力经济社会高质量发展的重要举措C、持续提升优质服务水平的重要途径D、建设“三型两网”世界一流能源互联网企业的必然要求答案：ABD解析：

暂无解析98.当电能计量装置不安装在产权分界处时,在计算用户()时,应将线路与变压器损耗的有功与无功电量计算在内。(1分)A、基本电费(按最大需量计收时)B、基本电费(按容量计收时)C、电度电费D、功率因数调整电费答案：ACD解析：

暂无解析99.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行()等制度,实现线上一网通办、线下一站式服务,着力提高服务效率,提升客户体验。(1分)A、一口对外B、首问负责C、一次性告知D、限时办结答案：ABCD解析：

暂无解析100.《营销业务风险防范手册》中,采集异常分析不准确的核查规则有()。(1分)A、采集、计量设备运行管理制度落实是否到位B、采集异常设备故障原因是否清楚C、采集设备质量是否可靠,是否支持信息采集全功能D、是否存在采集数据造假行为答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共100题）1.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的要求,严禁向用户收取水电气热计量装置费用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员对于超出解答能力范围的问题,应与客户确认并详实记录问题,5分钟内派发工单。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

应为:《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员对于超出解答能力范围的问题,应与客户确认并详实记录问题,按时限要求派发工单。3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

应为:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后24小时内回访客户。4.国网总部在线稽查主题“光伏发电用户结算异常”:筛查营销业务应用系统所有光伏发电客户近两个月无电费发行记录、电费状态未锁定、有发电量而发行电费0元或变更过上网电价、付款账号、付款单位(姓名)与发票税率的用户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

应为:国网总部在线稽查主题“光伏发电用户结算异常”:筛查营销业务应用系统所有光伏发电客户近一个月无电费发行记录、电费状态未锁定、有发电量而发行电费0元或变更过上网电价、付款账号、付款单位(姓名)与发票税率的用户。5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,同一个服务项目,因其服务内容或服务方式的不同,存在着不同服务过程,因此一个服务项目可能存在多个服务流程。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:根据客户表述和系统查询,多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的,可按照同一停电事件受理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

应为:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。8.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,高压用户在设计审查环节仅需提供设计单位资质证明材料和用电工程设计及说明书,在中间检查环节仅需提供施工单位资质证明材料和隐蔽工程施工及试验记录,在竣工检