客户关系管理项目指南

客户关系管理项目指南合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方希望提升客户关系管理水平，增强客户满意度，提高企业竞争力，乙方具备提供客户关系管理项目服务的专业能力和经验，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方为甲方提供客户关系管理项目服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供客户关系管理项目的整体解决方案，包括系统设计、开发、实施、培训和售后服务等。1.2乙方应确保客户关系管理系统的稳定运行，并对系统进行定期维护和升级。1.3乙方应提供完整的客户关系管理项目文档，包括系统设计文档、操作手册、培训资料等。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在合同生效后____个工作日内完成系统部署和培训工作。2.3乙方应在合同有效期内提供持续的技术支持和售后服务。三、服务费用3.1乙方向甲方提供客户关系管理项目的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式向乙方支付服务费用。四、付款期限和方式4.1甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方支付服务费用的50%。4.2甲方应在乙方完成系统部署和培训工作后，向乙方支付服务费用的剩余50%。4.3乙方应提供正规发票，甲方按照乙方提供的发票信息进行付款。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定时间完成项目部署和培训工作的，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×0.1%。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日（此部分为合同空白模板，请根据实际情况填写相关内容）一、附件列表：1.客户关系管理项目方案2.客户关系管理系统设计文档3.客户关系管理系统操作手册4.客户关系管理系统培训资料5.项目实施计划6.系统维护和升级计划7.技术支持服务承诺8.保密协议9.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成项目部署和培训工作，属于违约行为。2.乙方未按照约定提供持续的技术支持和售后服务，属于违约行为。3.乙方泄露甲方商业秘密和机密信息，属于违约行为。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，属于违约行为。5.甲方未按照约定履行保密义务，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）：通过系统化方法管理企业与现有及潜在客户之间的互动，旨在提升客户满意度，增加市场份额，提高企业盈利能力。2.违约行为：违反合同约定的一方行为，包括不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的情形。3.技术支持：为保证客户关系管理系统的正常运行，乙方提供的问题解答、故障排查、系统升级等服务。4.售后服务：乙方在合同有效期内对客户关系管理系统进行维护、修复、升级等服务，确保系统的稳定运行。5.保密义务：合同双方在履行合同过程中对获悉的对方商业秘密和机密信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间完成项目部署和培训工作。解决办法：按照违约金计算公式向乙方追讨违约金，并要求乙方尽快完成项目部署和培训工作。2.问题：乙方未按照约定提供持续的技术支持和售后服务。解决办法：书面通知乙方，要求其在规定时间内提供技术支持和售后服务，否则按照违约金计算公式向乙方追讨违约金。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密和机密信息。解决办法：立即与乙方沟通，要求其采取补救措施，防止进一步泄露；必要时，依法向乙方追责。4.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：书面通知甲方，要求其在规定时间内支付服务费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务。5.问题：甲方未按照约定履行保密义务。解决办法：立即与甲方沟通，要求其履行保密义务；必要时，依法向甲方追责。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户满意度，增加市场份额，提高企业盈利能力，需要乙方提供客户关系管理项目服务。2.乙方具备提供客户关系管理项目服务的专业能力和经验，愿意为甲方提供相关服务。3.甲方和乙方就