项目部售后服务策略

项目部售后服务策略合同编号：__________合同双方：甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：一、售后服务内容：1.1乙方购买的甲方产品，自验收合格之日起，享受如下售后服务：（1）产品保修期为____年，保修期内免费提供维修服务；（2）保修期内，如产品出现非人为损坏的问题，乙方有权要求甲方免费更换或维修；（3）保修期外，乙方如需维修服务，甲方应按实际维修费用进行收费；1.2甲方应在接到乙方维修申请后____小时内给予答复，并在____个工作日内安排维修人员上门服务；1.3甲方应定期对乙方使用的产品进行回访，确保产品正常运行，如发现问题，应及时给予解决。二、售后服务费用：2.1保修期内，甲方提供免费维修服务；2.2保修期外，乙方如需维修服务，甲方应按实际维修费用进行收费；2.3甲方应向乙方提供维修费用明细，确保透明公正。三、售后服务流程：3.1乙方发现产品问题，应及时与甲方联系，并提供产品相关信息；3.2甲方接到乙方维修申请后，应及时给予答复，并在规定时间内安排维修人员上门服务；3.3维修人员到达乙方现场后，应认真检查产品问题，并与乙方沟通解决方案；3.4维修完成后，甲方应向乙方说明维修情况，确保产品正常使用。四、违约责任：4.1甲方未按本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；4.2乙方未按本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%；4.3双方因履行本合同发生纠纷，应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定：5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；5.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品保修卡2.售后服务记录表3.维修费用明细表4.乙方购买产品相关证明文件5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟答复、延迟维修、维修质量不达标等。2.乙方未按合同约定支付售后服务费用，包括但不限于延迟支付、拒绝支付等。3.双方未按合同约定履行其他义务，导致合同目的无法实现。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括维修、保养、技术支持等。2.保修期：指产品在正常使用条件下，供应商承诺免费提供维修服务的期限。3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向另一方支付的赔偿金。4.滞纳金：指乙方未按合同约定支付售后服务费用，应向甲方支付的逾期赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定提供售后服务：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行合同义务。如甲方仍不履行，乙方可向法院提起诉讼。2.乙方未按约定支付售后服务费用：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方支付费用。如乙方仍不支付，甲方可向法院提起诉讼。3.维修质量不达标：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方重新维修或更换产品。如甲方拒绝，乙方可向法院提起诉讼。4.双方发生其他纠纷：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及服务。2.乙方购买甲方产品，并享有售后服务。3.双方签订补充协议，对售后服务内容、费用等进行具体约定。4.乙方在保修期内享受免费维修服务，保修期外按实际费用收费