企业质量事故处理规范

企业质量事故处理规范合同编号：__________甲方地址：甲方联系人：联系电话：乙方地址：乙方联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。一、质量事故定义与处理1.1本合同所称质量事故，是指乙方在使用甲方产品或接受甲方服务过程中，因产品质量问题或服务问题导致的人身、财产损失。1.2乙方在发现质量事故后，应立即停止使用相关产品或服务，并及时通知甲方。乙方应保护好现场，防止事故扩大，并积极配合甲方的调查处理。1.3甲方在接到乙方质量事故通知后，应立即派出专业技术人员赴现场进行调查，并根据调查结果制定处理方案。1.4甲方应在接到质量事故通知后的____个工作日内，向乙方提出处理方案，并在双方同意的期限内完成处理。1.5甲方应对质量事故造成的损失承担相应的赔偿责任。赔偿金额由双方协商确定。二、质量事故的赔偿2.1甲方应按照乙方因质量事故造成的实际损失给予赔偿，包括但不限于：修理费用、更换费用、运输费用、误工费用、人身伤害赔偿等。2.2甲方在赔偿乙方损失后，有权向责任方追偿。2.3乙方应提供相关证据，证明损失程度和赔偿金额。甲方有权对乙方提供的证据进行核实。三、保密条款3.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。3.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。四、合同的变更、解除与终止4.1本合同的变更、解除与终止，应经甲乙双方协商一致，并书面确认。4.2甲方违反本合同约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.3因不可抗力导致本合同无法履行，双方应协商解决。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品质量事故报告2.事故现场照片或视频3.损失清单4.维修更换记录5.赔偿计算依据6.商业秘密、技术秘密、市场信息资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提出处理方案2.甲方未按约定时间完成处理3.甲方未按约定进行赔偿4.乙方未按约定提供损失证据5.乙方未按约定保密6.不可抗力导致合同无法履行三、法律名词及解释：1.质量事故：因产品质量问题或服务问题导致的人身、财产损失。2.赔偿责任：因违约行为所需承担的赔偿责任。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提出处理方案解决办法：乙方应及时通知甲方，并催促甲方按时提出处理方案。2.问题：甲方未按约定时间完成处理解决办法：乙方可与甲方协商延长处理时间，或根据合同约定追究甲方违约责任。3.问题：甲方未按约定进行赔偿解决办法：乙方可与甲方协商赔偿金额，或根据合同约定追究甲方违约责任。4.问题：乙方未按约定提供损失证据解决办法：甲方有权要求乙方提供相关证据，乙方应积极配合。5.问题：乙方未按约定保密解决办法：甲方有权追究乙方的违约责任，并要求乙方承担相应的赔偿责任。6.问题：不可抗力导致合同无法履行解决办法：双方应协商解决，根据实际情况调整合同履行方案。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务2.乙方