2024年商场商城物业管理与客户关系管理协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商场商城物业管理与客户关系管理协议本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订时间与生效日期1.3物业管理范围与区域1.4物业服务内容与标准1.5物业服务费用及支付方式1.6客户关系管理职责与目标1.7客户信息保护与使用1.8客户投诉处理流程1.9物业管理与客户关系协调机制1.10保密条款1.11合同解除与终止条件1.12违约责任与赔偿1.13争议解决方式1.14合同附件与补充协议第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1物业管理方名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系方式：________________1.1.2客户方名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系方式：________________1.2合同签订时间与生效日期1.2.1本合同于____年____月____日签订。1.2.2本合同自签订之日起生效。1.3物业管理范围与区域1.3.1物业管理方负责管理的商场商城为：____________________1.3.2管理区域包括：____________________1.4物业服务内容与标准（1）环境卫生服务；（2）公共设施维护；（3）安全保障；（4）绿化养护；（5）客户关系管理等。1.4.2物业管理服务标准应符合国家相关法律法规及行业标准。1.5物业服务费用及支付方式1.5.1物业服务费用为人民币____元/平方米·月。1.5.2支付方式：客户方应于每月____日前向物业管理方支付当月物业服务费用。1.6客户关系管理职责与目标1.6.2客户关系管理目标：（1）提升客户满意度；（2）确保客户合法权益；（3）加强客户与物业管理方之间的沟通与协作。1.7客户信息保护与使用1.7.1物业管理方应严格遵守国家相关法律法规，对客户信息进行保密。1.7.2物业管理方在履行本合同职责过程中，有权使用客户信息，但不得泄露或用于其他目的。1.8客户投诉处理流程1.8.1客户对物业管理服务有投诉时，应向物业管理方提出。1.8.2物业管理方应在收到投诉后____日内进行调查处理。1.8.3若客户对处理结果不满意，可向物业管理方上级主管部门投诉。1.9物业管理与客户关系协调机制1.9.1物业管理方应设立客户服务，及时解答客户疑问。1.9.2定期召开客户座谈会，听取客户意见和建议。1.9.3建立客户信息反馈机制，确保客户诉求得到关注和解决。1.10保密条款1.10.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.11合同解除与终止条件1.11.1合同到期后，双方可协商续签。1.11.2如有下列情况之一，任何一方有权解除本合同：（1）一方违反合同约定，经对方催告后仍未改正；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）法律法规规定的其他情形。1.12违约责任与赔偿1.12.1若一方违约，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。1.13争议解决方式1.13.1双方发生争议时，应友好协商解决。1.13.2协商不成，任何一方均可向物业管理方所在地人民法院提起诉讼。1.14合同附件与补充协议1.14.1本合同附件包括：（1）商场商城物业管理服务细则；（2）客户关系管理细则；（3）其他相关文件。1.14.2本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.1合同解除与终止条件（续）8.1.1客户方如需提前解除合同，应提前____个月书面通知物业管理方，并支付相当于提前解除月份物业服务费用的违约金。8.2违约责任与赔偿（续）8.2.1若物业管理方未按合同约定提供物业服务，客户方有权要求物业管理方采取补救措施，并赔偿由此给客户方造成的损失。8.3争议解决方式（续）8.3.1争议解决过程中，双方应保持沟通，努力寻求解决方案。如协商无果，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.4通知与送达8.4.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。8.4.2通知自发送之日起____个工作日后视为送达，但以对方实际收到为准。8.5合同变更8.5.1本合同的任何变更需经双方书面同意，并签署书面文件作为本合同的附件。8.6合同终止后的义务8.6.1合同终止后，双方应履行各自的义务，包括但不限于物业的移交和费用的结算。8.7法律适用与争议解决8.7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.7.2双方因履行本合同发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.8不可抗力8.8.1不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。8.8.2发生不可抗力事件时，双方应尽力减轻损失，并应及时通知对方。8.8.3不可抗力事件持续超过____个月，双方可协商解除合同。8.9合同附件（1）商场商城物业管理服务细则；（2）客户关系管理细则；（3）物业收费标准；（4）其他双方认为需要作为合同附件的文件。8.10其他8.10.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。8.11合同签署8.11.1本合同经双方法定代表人或授权代表签字（或盖章）后生效。8.11.2本合同自双方签字（或盖章）之日起，至合同约定的终止日期止。8.12补充条款8.12.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.13条款8.13.1本合同自双方签署之日起生效，直至合同约定的终止日期止。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的定义9.1.1本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，因提供专业服务、咨询、评估、监督或其他与本合同履行相关的服务而介入的独立第三方机构或个人。9.2第三方介入的适用范围（1）物业管理服务的专业评估；（2）客户关系管理咨询；（3）物业管理争议的调解；（4）其他经双方同意需第三方介入的情形。9.3第三方介入的引入程序9.3.1任何一方提出引入第三方介入时，应提前____个工作日书面通知对方，并说明介入的理由和预期目标。9.3.2双方应在接到通知后____个工作日内共同决定是否引入第三方介入，并确定第三方的选择和职责。9.4第三方的资质要求（1）合法注册的法人或其他组织；（2）具备相关专业领域的能力和经验；9.5第三方的责任与权利9.5.1第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和本合同的相关规定。9.5.2第三方的权利包括：（1）根据合同约定收取服务费用；（2）要求甲乙双方提供必要的信息和协助；（3）根据评估结果提出建议或报告。9.5.3第三方的责任包括：（1）按照合同约定履行职责，保证服务质量；（2）对在履行职责过程中知悉的甲乙双方商业秘密和客户信息保密；（3）因自身过错导致第三方服务失败的，应承担相应的违约责任。9.6第三方的责任限额9.6.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，但不得超过合同总金额的____%。9.6.2若第三方服务失败导致甲乙双方损失的，第三方应在本合同约定的责任限额内承担赔偿责任。9.7第三方与其他各方的划分9.7.1第三方在履行职责过程中，与甲乙双方的关系为独立第三方服务提供者，不参与甲乙双方的经营管理活动。9.7.2第三方不得干预甲乙双方的正常业务往来，不得泄露甲乙双方的商业秘密。9.8第三方服务的监督与评价9.8.1甲乙双方应共同监督第三方服务的质量和进度。9.8.2双方应定期对第三方服务进行评价，并根据评价结果调整第三方服务内容。9.9第三方服务的终止9.9.1若第三方服务失败或出现严重违约行为，甲乙双方有权终止第三方服务，并要求第三方承担相应的违约责任。9.10第三方服务的费用9.10.1第三方服务的费用由双方在合同中约定，并按照约定支付。9.11第三方服务的争议解决9.11.1若第三方服务过程中发生争议，甲乙双方应通过协商解决；协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务细则详细规定物业管理服务的具体内容和标准。包含环境卫生服务、公共设施维护、安全保障、绿化养护等方面的具体要求。2.客户关系管理细则规定客户关系管理的职责、目标、流程和标准。包括客户信息保护、投诉处理、客户满意度调查等内容。3.物业收费标准列明物业管理服务的收费标准，包括物业服务费用、公共设施使用费等。明确费用的计算方式、支付期限和违约责任。4.第三方资质证明文件第三方介入时需提供的资质证明文件，包括法人营业执照、专业资格证书等。5.第三方服务合同第三方介入时与甲乙双方签订的服务合同，明确双方的权利和义务。6.客户满意度调查报告定期进行的客户满意度调查结果报告，包括调查方法、结果分析和改进措施。7.争议解决记录记录双方在合同履行过程中发生的争议及解决过程。8.不可抗力事件证明发生不可抗力事件时，第三方提供的证明文件，如自然灾害、政府行为等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方违约行为及责任认定未按合同约定提供物业服务，责任认定：物业管理方应承担违约责任，赔偿客户方因此遭受的损失。服务质量不符合标准，责任认定：物业管理方应进行整改，并赔偿客户方因此遭受的损失。2.客户方违约行为及责任认定未按合同约定支付物业服务费用，责任认定：客户方应支付欠缴的物业服务费用，并承担相应的违约金。故意损坏公共设施，责任认定：客户方应承担修复费用，并赔偿物业管理方因此遭受的损失。3.第三方违约行为及责任认定未按合同约定提供服务，责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。服务质量不符合标准，责任认定：第三方应进行整改，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。4.不可抗力事件违约责任因不可抗力事件导致合同无法履行，责任认定：双方互不承担违约责任，可根据实际情况调整合同内容。示例说明：物业管理方未按时清理公共区域垃圾，导致环境恶化，客户方因此遭受不便。物业管理方应承担违约责任，支付客户方一定金额的赔偿金。客户方故意损坏商场内的公共设施，物业管理方进行修复后，客户方应支付修复费用，并承担相应的违约金。全文完。2024年商场商城物业管理与客户关系管理协议1本合同目录一览1.1物业管理范围及服务内容1.2物业服务标准及规范1.3物业服务费用及支付方式2.1客户关系管理目标2.2客户信息收集与管理2.3客户服务标准与流程3.1物业管理责任与义务3.2客户关系管理责任与义务4.1物业管理合同期限4.2客户关系管理合同期限5.1违约责任5.2争议解决机制6.1合同变更与解除6.2合同生效及终止7.1保密条款7.2法律适用及管辖8.1合同附件8.2其他约定事项9.1合同附件一：物业管理服务项目清单9.2合同附件二：客户服务项目清单9.3合同附件三：物业管理费用明细9.4合同附件四：客户关系管理费用明细9.5合同附件五：合同签订日期及地点10.1物业管理方资质要求10.2客户方资质要求11.1物业管理方人员配备11.2客户方人员配备12.1物业管理方权利与义务12.2客户方权利与义务13.1合同履行监督13.2合同履行评价14.1合同终止后的权利义务处理第一部分：合同如下：1.1物业管理范围及服务内容1.1.1本合同约定，物业管理方负责对商场商城的物业管理，包括但不限于公共区域、停车场、绿化带、垃圾处理等。1.1.3物业管理方应确保商场商城的设施设备处于良好状态，确保公共安全与卫生。1.2物业服务标准及规范1.2.1物业管理方应遵守国家及地方有关物业管理的规定和标准。1.2.2物业管理方应制定详细的物业管理服务标准和操作规范，确保服务质量。1.2.3物业管理方应定期对服务质量进行检查，并向客户报告检查结果。1.3物业服务费用及支付方式1.3.1物业服务费用包括物业管理费、公共设施设备使用费等。1.3.2物业服务费用按年度预收，客户应在每年的规定时间内支付。1.3.3支付方式为银行转账或现金支付，具体支付方式由双方协商确定。2.1客户关系管理目标2.1.1客户关系管理目标是提升客户满意度，维护客户权益。2.1.2通过建立完善的客户服务体系，提高客户对物业管理的认可度。2.2客户信息收集与管理2.2.1物业管理方应建立客户信息档案，收集客户的基本信息、消费记录等。2.2.2客户信息应保密，未经客户同意不得向第三方泄露。2.3客户服务标准与流程2.3.1物业管理方应制定客户服务标准，包括服务态度、服务效率等。2.3.2客户服务流程应明确，包括客户投诉处理、服务请求处理等。3.1物业管理责任与义务3.1.1物业管理方应按照合同约定，履行物业管理责任，确保商场商城的正常运营。3.1.2物业管理方应确保公共设施设备的安全、完好，及时维修。3.2客户关系管理责任与义务3.2.1物业管理方应建立健全客户关系管理体系，确保客户满意度。3.2.2物业管理方应定期对客户关系管理进行评估，持续改进服务质量。4.1物业管理合同期限4.1.1本合同有效期为五年，自双方签字盖章之日起计算。4.1.2合同期满后，如双方无异议，可续签合同。4.2客户关系管理合同期限4.2.1客户关系管理合同期限与物业管理合同期限一致。5.1违约责任5.1.1如一方违反本合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。5.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.2争议解决机制5.2.1双方发生争议，应友好协商解决。5.2.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.1合同变更与解除8.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式进行。8.1.2合同解除需提前一个月通知对方，并说明解除原因。8.1.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。8.2合同生效及终止8.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2.2合同期满或双方协商一致解除合同后，合同终止。8.3保密条款8.3.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3.2保密义务在本合同终止后仍有效。8.4法律适用及管辖8.4.1本合同适用中华人民共和国法律。8.4.2双方因本合同发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.1合同附件9.1.1本合同附件作为合同不可分割的部分，具有同等法律效力。9.1.2附件包括但不限于：物业管理服务项目清单、客户服务项目清单、物业管理费用明细、客户关系管理费用明细等。9.2其他约定事项9.2.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。9.2.2本合同补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1物业管理方资质要求10.1.1物业管理方应具备国家规定的物业管理资质。10.1.2物业管理方应提供相关资质证书副本供客户查阅。10.2客户方资质要求10.2.1客户方应为具有完全民事行为能力的法人或其他组织。10.2.2客户方应提供营业执照等有效证件。11.1物业管理方人员配备11.1.1物业管理方应配备足够数量的物业管理人员，确保服务质量。11.1.2物业管理方应定期对物业管理人员进行培训。11.2客户方人员配备11.2.1客户方应指定专人负责与物业管理方的沟通和协调。11.2.2客户方应确保指定人员具备必要的专业知识和沟通能力。12.1物业管理方权利与义务12.1.1物业管理方有权要求客户遵守物业管理规定。12.1.2物业管理方有义务保障客户的合法权益。12.2客户方权利与义务12.2.1客户方有权要求物业管理方提供优质服务。12.2.2客户方有义务遵守物业管理规定，配合物业管理方的管理工作。13.1合同履行监督13.1.1双方应定期对合同履行情况进行监督。13.1.2双方应相互提供必要的合同履行信息。13.2合同履行评价13.2.1合同期满后，双方应进行合同履行评价。14.1合同终止后的权利义务处理14.1.1合同终止后，双方应妥善处理遗留问题。14.1.2合同终止后，双方仍有权要求对方履行合同终止后的义务。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念及范围15.1.1本合同中的“第三方”指非甲乙双方的任何个人、企业或其他组织。15.1.2第三方介入的范围包括但不限于中介服务、技术服务、咨询服务、专业评估等。15.2第三方介入的引入方式15.2.1甲乙双方同意，在合同执行过程中，如需第三方介入，应书面通知对方。15.2.2第三方介入的引入需经甲乙双方协商一致，并由双方共同决定。15.3第三方责任限额的明确15.3.1第三方介入后，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并明确写入合同附件。15.3.2第三方责任限额包括但不限于因第三方原因造成的财产损失、人身伤害等。15.4第三方责权利界定a)获取甲乙双方提供的相关信息；b)根据合同要求，独立开展相关工作；c)在合同约定范围内，对甲乙双方进行指导和监督。a)按照合同约定，完成相关工作；b)对工作成果负责，确保其符合合同要求；c)对其工作过程中获取的甲乙双方信息保密。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲方的划分：a)第三方仅对甲方负责，甲方应向第三方提供必要的工作条件和支持；b)第三方工作成果的验收及评价由甲方负责。15.5.2第三方与乙方的划分：a)第三方仅对乙方负责，乙方应向第三方提供必要的工作条件和支持；b)第三方工作成果的验收及评价由乙方负责。15.5.3第三方与甲乙双方的共同责任：a)第三方在介入合同执行过程中，如因第三方原因导致甲乙双方利益受损，第三方应承担相应的赔偿责任；b)甲乙双方应共同监督第三方的工作，确保其工作符合合同要求。16.1第三方介入的费用承担16.1.1第三方介入的费用由甲乙双方根据合同约定及第三方提供服务的内容协商确定。16.1.2第三方介入的费用由甲乙双方按照约定的比例分担。16.2第三方介入的合同变更16.2.1第三方介入后，如需对合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订补充协议。16.3第三方介入的合同解除16.3.1如因第三方原因导致合同无法继续履行，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应的违约责任。16.4第三方介入的争议解决16.4.1第三方介入过程中发生的争议，应通过协商解决。16.4.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同附件一：物业管理服务项目清单详细要求和说明：清单应包括物业管理的具体项目、服务内容、服务标准、收费标准等。清单需由物业管理方提供，经甲方审核确认后作为合同附件。2.合同附件二：客户服务项目清单详细要求和说明：清单应包括客户服务的具体项目、服务内容、服务标准、收费标准等。清单需由物业管理方提供，经乙方审核确认后作为合同附件。3.合同附件三：物业管理费用明细详细要求和说明：明细应包括物业管理费用的构成、收费标准、支付方式等。明细需由物业管理方提供，经甲方审核确认后作为合同附件。4.合同附件四：客户关系管理费用明细详细要求和说明：明细应包括客户关系管理费用的构成、收费标准、支付方式等。明细需由物业管理方提供，经乙方审核确认后作为合同附件。5.合同附件五：合同签订日期及地点详细要求和说明：附件应明确合同签订的日期和地点，作为合同生效的证明。6.合同附件六：第三方介入协议详细要求和说明：协议应包括第三方介入的范围、责任、费用、权利义务等。协议需由甲乙双方与第三方协商一致后签订。7.合同附件七：合同履行监督报告详细要求和说明：报告应包括合同履行情况、存在问题、改进措施等。报告需由第三方在合同履行期间定期提交。8.合同附件八：合同终止后的权利义务处理协议详细要求和说明：协议应包括合同终止后的权利义务处理、财产移交、遗留问题处理等。协议需在合同终止前由甲乙双方与第三方协商一致后签订。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业管理方未按照合同约定提供物业管理服务，导致甲方利益受损。客户方未按照合同约定支付物业管理费用。第三方未按照合同约定履行职责，导致甲乙双方利益受损。2.责任认定标准：违约行为的认定以合同约定为准，如有争议，由甲乙双方协商解决。违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.示例说明：示例一：物业管理方未按时对商场商城进行清洁，导致甲方声誉受损。物业管理方应承担赔偿责任。示例二：客户方未按时支付物业管理费用，物业管理方有权停止提供物业管理服务，并要求客户方支付滞纳金。示例三：第三方在提供技术服务时出现重大失误，导致甲方设备损坏。第三方应承担赔偿责任。全文完。2024年商场商城物业管理与客户关系管理协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2物业管理范围1.3客户关系管理范围1.4合同期限2.物业管理服务内容2.1物业设施维护2.2环境卫生管理2.3安全管理2.4设施设备管理2.5日常运营管理3.客户关系管理服务内容3.1客户咨询与接待3.2客户投诉处理3.3客户满意度调查3.4客户活动策划与执行3.5客户档案管理4.服务质量与标准4.1物业管理服务质量标准4.2客户关系管理服务质量标准4.3服务监督与考核5.服务费用5.1物业管理服务费用5.2客户关系管理服务费用5.3费用支付方式5.4费用调整6.合同履行与变更6.1合同履行6.2合同变更6.3合同解除6.4合同终止7.违约责任7.1物业管理方违约责任7.2客户关系管理方违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.法律适用与争议管辖9.1法律适用9.2争议管辖10.合同生效与解除10.1合同生效10.2合同解除11.其他条款11.1通知与送达11.2合同附件11.3合同解释11.4合同解除条件12.合同附件12.1物业管理服务内容明细12.2客户关系管理服务内容明细12.3服务费用明细13.合同份数与签署13.1合同份数13.2合同签署14.合同签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.1.1物业管理方：甲方，指负责商场商城物业管理的企业或个人。1.1.2客户关系管理方：乙方，指负责商场商城客户关系管理的企业或个人。1.2物业管理范围1.2.1甲方负责商场商城的物业设施维护、环境卫生管理、安全管理、设施设备管理以及日常运营管理。1.2.2乙方负责商场商城的客户咨询与接待、客户投诉处理、客户满意度调查、客户活动策划与执行以及客户档案管理。1.3客户关系管理范围1.3.2乙方负责收集顾客反馈，及时向甲方反馈并提出改进建议。1.4合同期限1.4.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。第二条物业管理服务内容2.1物业设施维护2.1.1甲方负责对商场商城的建筑物、公共设施、绿化等进行定期检查、维修和保养。2.1.2甲方确保物业设施处于良好状态，满足顾客和使用者的需求。2.2环境卫生管理2.2.1甲方负责商场商城的清洁工作，包括公共区域、卫生间、垃圾处理等。2.2.2甲方确保环境卫生，营造舒适的购物环境。2.3安全管理2.3.1甲方负责商场商城的安全防范工作，包括消防、防盗、监控等。2.3.2甲方确保顾客和使用者的安全，防止安全事故发生。2.4设施设备管理2.4.1甲方负责商场商城的设施设备维护、保养和更新。2.4.2甲方确保设施设备正常运行，提高顾客和使用者的满意度。2.5日常运营管理2.5.1甲方负责商场商城的日常运营管理工作，包括顾客服务、商品摆放、促销活动等。2.5.2甲方确保商场商城的正常运营，提高顾客和使用者的购物体验。第三条客户关系管理服务内容3.1客户咨询与接待3.1.1乙方负责接待顾客的咨询，提供热情、周到的服务。3.1.2乙方确保顾客的需求得到及时响应和解决。3.2客户投诉处理3.2.1乙方负责收集和处理顾客的投诉，及时采取措施解决问题。3.2.2乙方确保顾客的投诉得到妥善处理，提高顾客满意度。3.3客户满意度调查3.3.1乙方定期开展顾客满意度调查，收集顾客意见和建议。3.3.2乙方将调查结果反馈给甲方，共同提高服务质量。3.4客户活动策划与执行3.4.1乙方负责策划和组织各类顾客活动，提升顾客参与度和忠诚度。3.4.2乙方确保活动顺利进行，达到预期效果。3.5客户档案管理3.5.1乙方负责建立和维护顾客档案，记录顾客信息和服务记录。3.5.2乙方确保顾客档案的准确性和安全性。第四条服务质量与标准4.1物业管理服务质量标准4.1.1甲方按照国家标准和行业标准，提供优质的物业管理服务。4.1.2甲方定期接受顾客和服务监督机构的检查和评估。4.2客户关系管理服务质量标准4.2.1乙方按照国家标准和行业标准，提供优质的服务。4.2.2乙方定期接受顾客和服务监督机构的检查和评估。4.3服务监督与考核4.3.1双方应定期对服务质量进行监督和考核。4.3.2对考核不合格的服务进行整改，提高服务质量。第五条服务费用5.1物业管理服务费用5.1.1甲方按照合同约定向乙方支付物业管理服务费用。5.1.2物业管理服务费用包括但不限于设施设备维护、环境卫生管理、安全管理等。5.2客户关系管理服务费用5.2.1甲方按照合同约定向乙方支付客户关系管理服务费用。5.2.2客户关系管理服务费用包括但不限于客户咨询与接待、客户投诉处理等。5.3费用支付方式5.3.1甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。5.3.2双方可协商调整费用支付方式。5.4费用调整5.4.1双方可根据市场行情和服务质量的变化，协商调整服务费用。第六条合同履行与变更6.1合同履行6.1.1双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。6.1.2任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。6.2合同变更6.2.1双方协商一致，可对本合同进行变更。6.2.2变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力。6.3合同解除6.3.1双方协商一致，可解除本合同。6.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。6.4合同终止6.4.1合同期满后，本合同自动终止。6.4.2双方可协商延长合同期限。第七条违约责任7.1物业管理方违约责任7.1.1甲方未按照合同约定履行物业管理服务，应承担相应的违约责任。7.1.2甲方未按照合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。7.2客户关系管理方违约责任7.2.1乙方未按照合同约定履行客户关系管理服务，应承担相应的违约责任。7.2.2乙方未按照合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。7.3违约赔偿7.3.1违约方应按照合同约定向守约方支付违约金。7.3.2违约金不足以弥补守约方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生争议，应友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院进行管辖。8.2.2争议解决机构应为具有管辖权的人民法院。8.3争议解决程序8.3.1双方应按照法律规定的诉讼程序进行争议解决。8.3.2争议解决过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和材料。第九条法律适用与争议管辖9.1法律适用9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2双方在履行合同过程中发生的争议，应依据中华人民共和国法律进行解释。9.2争议管辖9.2.1本合同签订地为合同争议管辖地。9.2.2双方同意将因本合同发生的任何争议提交至合同签订地的人民法院解决。第十条合同生效与解除10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。10.2合同解除10.2.1.1双方协商一致；10.2.1.2一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未予纠正；10.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行；10.2.1.4法律法规规定的其他情形。10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十一条其他条款11.1通知与送达11.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，并按照合同约定的地址送达。11.1.2通知送达后即视为已送达对方，除非对方在送达后的三个工作日内提出异议。11.2合同附件11.2.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分。11.2.2合同附件的效力与本合同具有同等法律效力。11.3合同解释11.3.1本合同如有歧义或未规定事项，应由双方协商解决。11.3.2若协商不成，应按照合同签订地的法律法规进行解释。11.4合同解除条件11.4.1合同解除条件应在本合同中明确约定，双方应严格遵守。第十二条合同附件12.1物业管理服务内容明细12.1.1本附件详细列明了甲方提供的物业管理服务内容和标准。12.1.2甲方应按照本附件的规定履行物业管理服务。12.2客户关系管理服务内容明细12.2.1本附件详细列明了乙方提供的客户关系管理服务内容和标准。12.2.2乙方应按照本附件的规定履行客户关系管理服务。12.3服务费用明细12.3.1本附件详细列明了双方约定的服务费用及支付方式。12.3.2双方应按照本附件的规定支付服务费用。第十三条合同份数与签署13.1合同份数13.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.1.2每份合同均具有同等法律效力。13.2合同签署13.2.1双方应在合同上签字盖章，合同方为生效。13.2.2合同签署日期为本合同生效日期。第十四条合同签署日期与地点14.1合同签署日期14.1.1本合同于2024年1月1日签署。14.2合同签署地点14.2.1本合同在甲方所在地签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1第三方指在本合同履行过程中，由甲乙双方同意引入的，为合同履行提供专业服务、咨询、监理、评估或其他辅助服务的个人、企业或其他组织。15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、顾问、合作伙伴或合同双方直接控制的企业。15.2范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于项目管理、技术支持、财务管理、法律咨询、市场调研等。15.2.2第三方的介入应得到甲乙双方的书面同意，并在本合同中明确其职责和权限。第十六条第三方的引入程序16.1引入程序16.1.1甲乙双方协商确定引入第三方。16.1.2双方共同与第三方签订服务协议，明确服务内容、费用、期限和责任。16.1.3第三方服务协议作为本合同的补充协议，与本合同具有同等法律效力。第十七条第三方的职责与权限17.1职责17.1.1第三方应按照甲乙双方的要求和本合同及服务协议的约定，提供专业服务。17.1.2第三方应确保其提供的服务符合相关法律法规和行业标准。17.2权限17.2.1第三方有权根据服务协议的约定，获得甲乙双方提供的必要信息。17.2.2第三方有权在其职责范围内，对合同履行情况进行监督和检查。第十八条第三方的责任限额18.1责任限额18.1.1第三方的责任限额应在其服务协议中明确约定。18