CRM系统开发及实施服务协议

CRM系统开发及实施服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________公司地址：_______________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：__________公司地址：_______________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（委托方）__________公司。1.2乙方：指乙方（受托方）__________公司。1.3CRM系统：指客户关系管理系统，用于管理甲方与客户之间的互动、销售、服务和支持等业务。1.4实施服务：指甲方委托乙方提供的CRM系统的安装、配置、培训及售后服务。第二章项目概述2.1甲方委托乙方进行CRM系统的开发及实施服务，以满足甲方在客户管理、销售、服务等方面的需求。2.2乙方根据甲方的需求，提供CRM系统的开发、实施、培训及售后服务。第三章项目范围3.1CRM系统开发3.1.1乙方负责根据甲方需求，设计并开发适用于甲方的CRM系统。3.1.2乙方应保证CRM系统具备以下基本功能：a)客户信息管理b)销售管理c)服务管理d)数据分析3.2CRM系统实施3.2.1乙方负责将CRM系统安装至甲方指定的服务器，并进行系统配置。3.2.2乙方负责对甲方员工进行CRM系统操作培训，保证甲方员工熟练掌握系统使用方法。第四章项目时间及进度4.1项目启动：双方签订合同后，甲方应在5个工作日内向乙方提供项目相关资料。4.2CRM系统开发：乙方应在合同签订后60个工作日内完成系统开发。4.3CRM系统实施：乙方应在系统开发完成后30个工作日内完成实施服务。第五章费用及支付5.1甲方应支付乙方以下费用：a)CRM系统开发费用b)CRM系统实施费用c)培训费用d)售后服务费用5.2乙方开具发票后，甲方应在7个工作日内支付相应费用。5.3乙方应在合同签订后15个工作日内向甲方提供详细的费用清单。第六章人员配备及培训6.1乙方应指定一名项目经理负责本项目的实施，项目经理应具备以下条件：a)具备3年以上CRM系统实施经验b)具备良好的沟通及协调能力c)具备项目管理资质证书6.2乙方应保证项目团队具备以下人员：a)CRM系统开发工程师b)CRM系统实施工程师c)培训师6.3乙方负责对甲方员工进行以下培训：a)CRM系统操作培训b)CRM系统管理培训c)数据分析培训6.4培训方式包括：a)现场培训b)在线培训c)视频培训第七章质量保证7.1乙方应保证CRM系统开发及实施的质量，满足以下要求：a)系统功能稳定b)系统功能完善c)系统安全可靠7.2乙方应在系统开发完成后进行以下测试：a)功能测试b)功能测试c)安全测试7.3乙方应在系统实施完成后提供以下文档：a)项目总结报告b)系统使用手册c)系统维护手册第八章项目变更8.1甲方有权在项目实施过程中提出变更需求，乙方应积极响应并评估变更对项目进度、费用及质量的影响。8.2变更流程如下：a)甲方提出变更需求b)乙方评估变更影响c)双方协商确定变更方案d)乙方执行变更8.3乙方应保证变更后的项目仍能满足甲方需求，且不降低系统质量。第九章保密及知识产权9.1双方应对在项目实施过程中获取的对方商业秘密、技术秘密予以保密。9.2乙方开发的CRM系统知识产权归甲方所有，乙方不得将系统泄露给第三方。9.3双方在项目实施过程中产生的文档、资料等归各自所有，未经对方同意不得擅自复制、传播。第十章违约责任10.1若乙方未能按照约定时间、质量完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：a)项目延期：每延期一日，乙方应支付合同总金额的1%作为违约金b)项目质量不符合要求：乙方应支付合同总金额的10%作为违约金10.2若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停项目实施，并要求甲方支付逾期付款违约金。10.3双方应遵守国家法律法规，若因违法行为导致合同无法履行，应承担相应法律责任。第十一章维护与服务11.1乙方应提供CRM系统上线后的维护服务，包括：a)系统故障排除b)系统升级c)功能优化11.2维护服务期限为合同签订之日起12个月。11.3乙方应在接到甲方维护请求后2小时内响应，并在24小时内解决问题。11.4乙方应定期对系统进行备份，保证数据安全。第十二章争议解决12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第十三章违约赔偿13.1若乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.2赔偿范围包括但不限于甲方因违约所造成的直接经济损失。13.3若因甲方原因导致合同无法履行，甲方应承担乙方因此产生的直接经济损失。第十四章合同的终止和解除14.1双方协商一致，可以解除或终止合同。14.2若一方违反合同，经另一方书面催告后仍不改正，另一方有权解除合同。14.3合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清已发生的费用。第十五章其他15.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.2合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.3合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方