酒店预订与客房管理服务协议

酒店预订与客房管理服务协议合同编号：__________甲方（酒店方）：公司名称：____________________地址：_______________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（客户方）：公司名称：____________________地址：_______________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指提供酒店预订与客房管理服务的公司或个人。1.2乙方：指接受甲方提供酒店预订与客房管理服务的公司或个人。1.3酒店预订：指乙方通过甲方预订酒店客房的行为。1.4客房管理：指甲方对乙方预订的客房进行管理、维护及提供相关服务的行为。第二章合同目的与范围2.1本协议旨在规范甲乙双方在酒店预订与客房管理服务过程中的权利、义务及责任。2.2本协议适用于甲乙双方在酒店预订与客房管理服务方面的合作。第三章预订流程3.1乙方需通过甲方提供的预订渠道（如电话、网络等）进行客房预订。3.2乙方在预订时需提供以下信息：3.2.1预订人名称；3.2.2预订人联系方式；3.2.3预订房间类型及数量；3.2.4预订入住及退房时间；3.2.5预订人身份证号码；3.2.6其他甲方要求提供的信息。第四章客房管理与服务4.1甲方应保证乙方预订的客房符合以下要求：4.1.1客房设施齐全、完好；4.1.2客房卫生条件良好；4.1.3客房安全措施完善。4.2甲方应在乙方入住期间提供以下服务：4.2.1客房清洁服务；4.2.2客房用品补充服务；4.2.3客房维修服务；4.2.4客房送餐服务；4.2.5其他甲方承诺的服务。4.3甲方应保证乙方在酒店内的安全和舒适，包括但不限于以下方面：4.3.1保证酒店内公共区域的安全；4.3.2保证乙方住宿期间的个人财产安全和隐私；4.3.3遵循国家法律法规，保障乙方合法权益。第五章费用与支付5.1乙方应按照甲方提供的客房价格支付住宿费用。5.2乙方在预订时需支付以下费用：5.2.1预订金：指乙方为保证预订成功而支付的一定金额；5.2.2实际住宿费用：指乙方在入住期间产生的客房费用。5.3乙方支付预订金后，甲方应出具相应收据。预订金在乙方入住时自动转为住宿费用。5.4乙方在入住期间产生的其他费用（如餐饮、电话、洗衣等）应在退房时一并支付。5.5甲方应在乙方支付费用后出具正规发票。第六章住宿条件与客房设施6.1甲方应提供以下住宿条件：6.1.1客房类型：包括标准间、大床房、套房等，以满足不同客户需求；6.1.2客房设施：包括空调、暖气、独立卫生间、热水供应、家具、床上用品、洗浴用品等；6.1.3客房网络：提供有线及无线网络接入服务。6.2甲方应保证客房设施的正常运行，包括但不限于以下内容：6.2.1定期检查客房设备，保证无故障；6.2.2对客房设施进行定期清洁和维护；6.2.3对客房设施故障进行及时修复。6.3甲方应提供客房用品，包括但不限于以下内容：6.3.1洗浴用品：包括洗发水、沐浴露、毛巾、浴巾等；6.3.2卫生用品：包括卫生纸、垃圾袋等；6.3.3其他客房用品：包括茶包、咖啡、瓶装水等。第七章客房预订变更与取消7.1乙方在预订后需变更预订信息（如入住时间、退房时间、房间数量等），应提前通知甲方，甲方应根据实际情况进行调整。7.2乙方在预订后如需取消预订，应提前通知甲方，甲方根据以下规定处理预订金：7.2.1提前7天以上取消预订，预订金全额退还；7.2.2提前37天取消预订，预订金退还50%；7.2.3提前3天以内取消预订，预订金不予退还。第八章乙方义务8.1乙方应按照甲方规定的入住和退房时间办理手续。8.2乙方在入住期间应遵守甲方的管理制度，不得损坏客房设施，保持客房卫生。8.3乙方在入住期间应遵守国家法律法规，不得在酒店内从事违法活动。8.4乙方在退房时应将客房钥匙交还给甲方，如有损坏或遗失，乙方应按照甲方规定支付赔偿金。第九章甲方责任9.1甲方应保证客房设施齐全、完好，符合乙方住宿需求。9.2甲方应提供优质的服务，保证乙方在酒店内的舒适和便利。9.3甲方应保障乙方的合法权益，不得泄露乙方个人信息。9.4甲方应按照本协议约定履行各项义务，如违反本协议，应承担相应的违约责任。第十章违约责任与争议解决10.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。10.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章酒店服务标准11.1甲方应按照以下服务标准提供客房服务：11.1.1客房清洁：每日进行客房清洁，保持客房卫生；11.1.2客房用品：定时补充客房用品，保证客户需求；11.1.3客房维护：定期检查客房设施，及时维护和更换；11.1.4客户服务：提供24小时前台服务，及时响应客户需求。11.2甲方应提供以下增值服务：11.2.1提供洗衣服务；11.2.2提供叫醒服务；11.2.3提供外送服务；11.2.4提供商务中心服务。第十二章客户投诉处理12.1乙方在住宿期间如遇任何问题或不满，有权向甲方提出投诉。12.2甲方应在接到投诉后24小时内予以答复，并根据具体情况采取相应的补救措施。12.3甲方应设立客户投诉处理机制，保证乙方投诉得到及时、公正、有效的处理。第十三章保密与隐私13.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。13.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十四章协议的修改与终止14.1本协议经双方协商一致，可以进行修改。修改后的协议文本应由双方代表签字盖章后生效。14.2在以下情况下，本协议可以终止：14.2.1双方协商一致；14.2.2一方违反本协议，经另一方给予合理期限仍未纠正；14.2.3法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。第十五章法律适用与管辖15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2双方因本协议引起的任何争议，应提交合同签订地人民法院诉讼解决。甲方（酒