IT系统运维服务合作协议

IT系统运维服务合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT系统运维服务的合同主体。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT系统运维服务的合同主体。1.1.3“服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的IT系统运维服务。1.1.4“IT系统”指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备等信息系统。第二章服务内容与范围2.1乙方应根据本协议约定，为甲方提供以下IT系统运维服务：2.1.1系统监控：乙方应对甲方IT系统进行实时监控，保证系统正常运行。2.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应并处理故障。2.1.3系统优化：乙方应根据甲方需求，对IT系统进行优化，提高系统功能。2.1.4安全防护：乙方应采取必要措施，保障甲方IT系统的安全。2.1.5数据备份：乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据安全。第三章服务期限与验收3.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2甲方应在服务期限结束前____个工作日，向乙方发出验收通知。乙方应在收到验收通知后____个工作日内完成服务验收。3.3验收合格后，甲方应在验收合格证书上签字确认。如验收不合格，乙方应按照甲方要求进行整改，直至验收合格。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1本协议签署后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为预付款。4.1.2乙方完成本协议约定的服务内容后，甲方向乙方支付剩余的合同总价款。4.1.3乙方开具正规发票后，甲方向乙方支付相应款项。4.2甲方逾期支付服务费用的，应按照_____%的利率支付违约金。第五章违约责任5.1乙方未能按照本协议约定提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。5.3双方违反本协议的其他约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。5.4由于不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。但双方应尽快协商，采取必要措施减少损失。第六章保密与信息安全6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息，应予以严格保密。6.1.1保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。6.1.2双方应对保密信息采取适当的安全措施，以防止信息泄露、丢失或被非法使用。6.1.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。6.2双方应遵守国家有关信息安全管理的法律、法规，保证在服务过程中不损害国家信息安全。6.3乙方在提供服务过程中，应采取有效措施，防止甲方IT系统遭受病毒、黑客攻击等安全威胁。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务：7.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的服务。7.1.2甲方应按照本协议约定支付服务费用。7.1.3甲方应协助乙方完成服务所需的各项准备工作。7.2乙方权利与义务：7.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。7.2.2乙方应按照本协议约定提供约定的服务内容。7.2.3乙方应保证服务过程中不侵犯甲方合法权益。7.2.4乙方应按照甲方要求，及时报告服务进展情况。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁解决。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章终止与解除9.1本协议在以下情况下终止：9.1.1服务期限届满。9.1.2双方协商一致解除本协议。9.1.3不可抗力导致本协议无法履行。9.2在本协议终止或解除后，双方仍需遵守保密条款的约定。9.3乙方在协议终止或解除后，应按照甲方要求，办理交接手续，并交付相关资料。第十章其他约定10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充均需书面形式，经甲乙双方签字（或盖章）确认。10.5本协议的签订地、履行地均为_______。10.6本协议的适用法律为中华人民共和国法律。第十一章信息沟通与协调11.1双方应建立信息沟通机制，保证服务过程中信息的畅通与准确。11.1.1乙方应定期向甲方报告服务进展情况，包括但不限于服务完成情况、存在的问题及解决方案等。11.1.2甲方应及时回应乙方的报告，对乙方提出的问题给予合理建议和支持。11.2双方应指定联络人，负责日常沟通与协调工作。11.2.1甲方联络人：____________联系方式：_________________11.2.2乙方联络人：____________联系方式：_________________第十二章服务质量控制12.1乙方应保证提供的服务符合国家相关标准及甲方要求。12.1.1乙方应建立服务质量管理体系，保证服务的稳定性。12.1.2乙方应定期进行服务质量评估，及时发觉问题并采取措施予以改进。12.2甲方有权对乙方的服务质量进行检查和评估。12.2.1甲方应在服务期限内的任意时间，对乙方服务质量进行检查。12.2.2甲方应在检查结束后，向乙方提供书面检查报告，乙方应根据报告进行整改。第十三章违约责任及赔偿13.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担以下违约责任：13.1.1退还已收取的服务费用。13.1.2赔偿甲方因违约所造成的直接经济损失。13.2若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。13.3双方应遵守国家法律法规，如因违约行为构成犯罪的，应承担相应的刑事责任。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交_______人民法院诉讼解决。第十五章一般规定15.1本协议的任何条款如与国家法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。15.2本协议的任何修改、补充均需书面形式，经甲乙双方签字（或盖章）确认。15.3本协议的