2024年物业管理综合能力考试题库（多选题）

2024年物业管理综合能力考试题库（多选题）330.正确的经营战略包台的观念有()。A.以人为本观念B.全局观念C.市场观念D.竞争观念E.效益观念正确答案:BCDE解析：企业经营战略是指企业为实现经营目标，并求得长期生存和不断发展，在对外部环境和内部条件进行全面分析的基础上而进行的总体性谋划。正确的经营战略包台：①全局观念；②市场观念；③竞争观念；④效益观念。

331.在目标市场选择中，企业可以运用的策略主要有()。A.无差异目标市场选择策略B.差异目标市场选择策略C.集中目标市场选择策略D.分散目标市场选择策略E.整合目标市场选择策略正确答案:ABC解析：根据备细分市场的独特性和企业自身的目标，在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用：①无差异，目标市场选择策略②差异目标市场选择策略③集中目标市场选择策略。

332.服务营销是种全新的理念，基本观念包括()。A.产品成功售出是销售工作的开始而非结束B.服务是种重要的营销组合要素C.消费者需要的不仅仅是产品D.员工与顾客的参与对于成功营销至关重要E.追求企业利润最大化正确答案:ABCD解析：服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。

333.在市场调查的方法中，邮寄调查法的优点包括()。A.调查区域较广泛B.调查费用较低C.被调查者时间充裕D.被调查者不受调查者影响E.得到的资料真实正确答案:ABCD解析：邮寄调查法的优点包括：①调查的区域较广泛；②调查费用较个人访问法低；③被调查者可获得充裕的时间作答；④被调查者不会受到调查者的影响。

334.物业服务的基本特征包括()。A.无形性B.不可储存性C.质量评价的主观性D.不涉及所有权E.消费者需求弹性大正确答案:ABCD解析：物业服务的基本特征可以从多个方面来理解：A.无形性：物业服务是一种服务性质的行业，它提供的是劳务，而非具体的物质产品。因此，它具有无形性，消费者无法直接看到或触摸到服务的具体内容。B.不可储存性：物业服务是即时性的，一旦服务提供完毕，就无法像物质产品那样被储存起来以备后用。这要求物业服务提供者必须确保服务的质量和及时性。C.质量评价的主观性：由于物业服务是一种无形产品，其质量的评价往往依赖于消费者的主观感受。不同的消费者对同一项物业服务可能有不同的评价，这取决于他们的个人需求、期望和体验。D.不涉及所有权：物业服务通常不涉及对物业的所有权问题。物业服务提供者通过提供服务来获得报酬，而物业的所有权仍归业主所有。E.消费者需求弹性大：这一选项并不是物业服务的基本特征。虽然消费者的需求确实会受到多种因素的影响，包括价格、服务质量、个人偏好等，从而表现出一定的弹性，但这并不是所有服务行业共有的特征，也不是物业服务的核心特征。综上所述，物业服务的基本特征包括无形性、不可储存性、质量评价的主观性和不涉及所有权。因此，正确答案是A、B、C、D。

335.管理控制工作的一般程序包括()。A.建立控制标准B.运用检测手段进行观察、测度和衡量C.分析差异产生的原因D.采取矫正措施E.修改控制标准正确答案:ABCD解析：控制首先要有一个控制的依据或标准，这往往是计划中所规定的，其次，要运用各种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量，再次，对观测到的、测度到的情况和数据要与计划规定的标准进行比较，发现是否存在差异，最后，如衡量结果与标准之间存在差异，就采取各种措施和方法加以解决。

336.下列市场调查的内容中，属于销售渠道调查的有()。A.现有渠道调查B.中间商的销售情况分析C.本企业销售策略变化后可能造成的销售变化D.竞争产品的特性分析E.消费者购买动机正确答案:ABC解析：市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。销售渠道调查是其调查的内容之一，如现有渠道是否合适、中间商的销售情况分析、本企业销售策略变化后可能造成的销售变化等。

337.市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用，有效的市场细分具备的特征有()。A.可衡量性B.可赢利性C.可进入性D.相对稳性定E.同时性正确答案:ABCD解析：市场细分是企业制定营销策略的基础，其重要性在于帮助企业识别并满足特定消费者群体的需求。有效的市场细分应具备以下特征：A.可衡量性：指细分的市场部分应能够被识别和测量，企业能够收集到关于各细分市场的大小、购买力和其他相关特性的数据，以便进行定量和定性的分析。B.可赢利性：即细分市场应该足够大，能够为企业提供足够的利润机会。企业需要对每个细分市场的潜在收益和成本进行评估，以确定哪些市场是值得进入的。C.可进入性：指企业应具备有效服务该细分市场的能力和资源。这包括产品适应性、分销渠道、定价策略以及营销组合等方面，确保企业能够成功进入并占领目标市场。D.相对稳定性：有效的细分市场应在一定时期内保持相对稳定，以便企业能够制定长期的市场战略和计划。虽然市场环境会不断变化，但细分市场的基本特征应具有一定的持续性。E.同时性：这一选项并不属于有效市场细分的标准特征。市场细分的有效性并不要求所有细分市场同时满足企业的进入条件或同时发展，因为不同细分市场可能具有不同的生命周期和发展阶段。综上所述，正确答案是ABCD。

338.常见的品牌策略包括()。A.产品线扩展策略B.品牌延伸策略C.单品牌策略D.新品牌策略E.合作品牌策略正确答案:ABDE解析：企业要根据行业特点、市场状况、自身情况和产品特征，选择适合的品牌策略，做出相应的决策。一般来讲，常见的品牌策略包括以下几种类型：①产品线扩展策略；②品牌延伸策略；③多品牌策略；④新品牌策略；⑤合作品牌策略。

339.对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好()。A.分析市场需求B.进行市场细分C.确定目标市场D.进行市场定位E.确定发展目标正确答案:BCDE解析：对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好如下几个方面的工作：①组织开展系统的市场调查，以发现和评价市场机会；②进行市场细分；③确定目标市场；④进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等；⑤确定发展目标。包括总体目标和分解而成的各项具体指标；⑥确定市场营销策略。配合各项指标的完成，形成具体的市场营销策略和计划方案，并确定市场营销预算；⑦执行市场营销计划。

340.管理的原理包括()。A.人性假设原理B.系统均衡原理C.运动控制原理D.有效需求原理E.信息沟通原理正确答案:ABCE解析：管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，作为管理理论的基础，舍去了管理学中的具体方法、措施、制度等，它反映了管理活动的客观要求。包括：①人性假设原理，②系统均衡原理，③运动控制原理，④信息沟通原理，⑤目标效益原理。

341.在管理活动中，执行计划职能时要做的工作有()。A.拟订各种可行方案并进行选优B.对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用C.对各个环节进行协调和很好地衔接D.将计划指标加以分解E.明确目标和责任，进行控制和考核正确答案:BCDE解析：计划是为达到定目标所制定的未来行动方案，是决策所选定方案的具体体现。一个好的计划应该具有统一性、持续性、灵活性和精确性。在执行计划职能时，要对企业的人、财、物、技术、信息等各种要素进行合理分配和使用，并将计划指标加以分解，具体落实到各个部门和单位，作为后续进行控制和考核的依据。因此，计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。A项是执行决策职能时要做的工作。

342.下列有关市场营销组合的表述中，正确的有()。A.市场营销组合因素对企业来说都是不可控因素B.市场营销组合因素对企业来说都是可控因素C.市场营销组合是个复合结构D.市场营销组合是个静态组合E.市场营销组合受企业市场定位战略的制约正确答案:BCDE解析：市场营销组合，即营销手段的组合，涉及产品、价格、渠道和促销等多个方面。这些组合因素都是企业可以根据市场环境和自身策略进行调整的，因此是可控因素。市场营销组合是一个复合结构，包含多个相互关联的要素。它不是静态的，而是需要随市场变化和企业战略调整而动态变化的。同时，市场营销组合的制定和实施受企业市场定位战略的制约。所以，B、C、D、E选项的表述是正确的。

343.从管理者角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好()工作。A.制定目标B.从事组织工作C.从事监督与指导工作D.建立绩效衡量标准E.培养人才正确答案:ABDE解析：作为一个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何一个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：①制定目标，②从事组织工作，②从事激励与沟通工作，④建立绩效衡量标准，⑤培养人才（包括自己）。

344.询问法可细分为()等。A.个人访问B.用户观察C.邮寄调查D.电话调查E.问卷调查正确答案:ACD解析：询问法在市场调研中是一种常用的数据收集方法，它涉及直接向目标受众提出问题以获取他们的观点、态度和反馈。询问法可以细分为以下几种主要形式：A.个人访问：这是一种直接面对面或通过电话、视频通话等方式进行的访谈，可以深入了解受访者的想法和感受。C.邮寄调查：通过邮寄问卷给受访者，让他们填写后寄回，这种方法适用于大范围的调查，但可能受到回复率低的影响。D.电话调查：通过电话向受访者提出问题，收集数据。这种方法速度快，但可能受到受访者接听意愿和电话访问时间的限制。B.用户观察：这实际上是一种观察法，而不是询问法。用户观察是通过直接观察用户在特定环境下的行为来收集数据。E.问卷调查：虽然问卷调查是收集数据的一种常用方式，但它并不是询问法的一个细分类型。问卷调查可以包括邮寄问卷、在线问卷等多种形式，其本质是通过设计好的问题来收集标准化的信息。然而，询问法更侧重于与受访者的互动和沟通，而不仅仅是问卷的发放和回收。因此，正确的答案是A、C和D。这些选项代表了询问法的不同细分形式，适用于不同的市场调研场景和需求。

345.在目标市场选择中，集中目标市场营销策略的优点有()。A.风险小B.加强市场地位C.成本低D.易于管理E.投资少正确答案:BCDE解析：集中目标市场营销策略是指企业选择个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。其优点是：①能加强在某个领域中的市场地位，②易于管理，③成本低，④投资少。缺点是：风险大。

346.下列市场调查中，属于直接调查法的有()。A.询问法B.测试法C.抽样调查法D.实验法E.观察法正确答案:ADE解析：直接调查法是指调查者通过与研究主题直接相关的手段获取第一手资料的方法。针对给出的选项，我们可以逐一分析：A.询问法：这是一种直接与市场参与者（如消费者、供应商等）进行交流，通过提问和回答的方式获取信息的调查方法。它属于直接调查法。B.测试法：虽然测试法涉及到直接对产品或服务进行测试，但它更多地关注于产品或服务的性能评估，而不是直接从市场参与者那里获取信息。因此，它通常不被归类为直接调查法。C.抽样调查法：抽样调查法是通过从总体中抽取一部分样本进行调查，然后根据样本结果推断总体情况。虽然抽样调查法在市场调查中很常见，但它通常涉及间接的数据收集和分析，因此不属于直接调查法。D.实验法：实验法是通过操纵某些变量来观察结果的变化，以确定变量之间的关系。在市场调查中，这可能涉及到改变产品价格、促销方式等，然后观察消费者反应。由于实验法涉及到直接观察市场参与者对变化的反应，因此它属于直接调查法。E.观察法：观察法是通过直接观察市场参与者的行为和环境来获取信息。这种方法不涉及与参与者的直接交流，但它是直接的，因为它直接从实际场景中获取数据。综上所述，属于直接调查法的有询问法（A）、实验法（D）和观察法（E）。因此，正确答案是ADE。

347.下列属于物业服务企业有形展示的是()。A.保洁与绿化B.企业制度C.消防演练D.企业员工职业规划与发展E.技能竞赛正确答案:ABCE解析：服务的有形展示是指商品与服务本身的展示。有形展示会使所促销的东西更加贴近顾客，会影响顾客对服务企业的评价。对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括：①保洁与绿化；②企业制度；③企业文化；④消防演练；⑤技能竞赛等活动。

348.市场调查的主要内容有()。A.走访式调查B.销售渠道调查C.技术发展调查D.竞争结构调查E.市场需求调查正确答案:BCDE解析：市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都属于调查搜集的范围。一般来说，市场调查的内容主要有：①市场环境调查，②市场需求调查，③消费者和消费行为调查，④产品调查，⑤销售渠道调查，⑥竞争调查，⑦技术发展调查。

349.品牌战略的内容包括()。A.品牌化决策B.品牌模式选择C.品牌延伸规划D.市场细分E.品牌管理规划与品牌远景设立正确答案:ABCE解析：品牌战略，就是把品牌作为企业获得核心竞争力的主要手段，以获取差别利润与价值的企业经营战略。产品战略是品牌战略的部分，品牌战略是市场细分、目标市场选择、产品定位与4P营销组合（产品、价格、地点、促销）策略的总和。其内容包括六个方面：①品牌化决策，②品牌模式选择，③品牌识别界定，④品牌延伸规划，⑤品牌管理规划，⑥品牌远景设立。

350.企业经营战略管理的基本过程中，经营战略分析阶段的工作具体包括()。A.确立企业正确的经营思想和指导方针B.经营战略类型的选择C.进行企业外部环境的分析，找出生存和发展的机会和威胁D.进行企业的内部条件分析，找出优势和劣势E.确定企业的使命和目标正确答案:ACDE解析：经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项是经营战略形成阶段的重要内容。

351.服务营销的特点包括()。A.质量评价主观性B.供求分散性C.营销方式单性D.顾客的复杂多变性E.消费者需求弹性大正确答案:BCDE解析：服务营销是种新型的营销理念，其特点包括：①供求分散性；②营销方式单一性；③顾客的复杂多变性；④消费者需求弹性大；⑤对服务人员总体要求高。

352.物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做到()。A.追求企业利润最大化B.树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念C.建立完善的服务营销监督控制机制D.打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍E.构建独树一帜的企业服务文化正确答案:BCDE解析：为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做好以下几点：①树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念；②建立完善的服务营销监督控制机制；③打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍；④构建独树一帜的企业服务文化。

353.下列市场调查的内容中，()属于竞争调查。A.竞争产品的特性分析B.消费者购买行为分析C.竞争对手的分析D.中间商销售情况分析E.产品需求分析正确答案:AC解析：市场调查，是指运用各种调查方法，系统地、有目的地去搜集、整理和分析有关市场营销的信息和资料，分析市场情况及发展趋势，为市场预测和市场营销决策提供资料的过程。竞争调查是其调查的内容之一，如竞争产品的特性分析、竞争对手的分析、市场占有率分析等。

354.物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意()。A.品牌定位要突出个性B.确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步C.要重视宣传与沟通D.保证企业利润最大化E.追求企业成本最小化正确答案:ABC解析：物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意以下几点：①品牌定位要突出个性，②确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步，③要重视宣传与沟通。物业服务企业在创立品牌的决策过程中，要充分考虑自身的优势和特点，只有这样才能走上成功的品牌经营之路。

355.价目表所列的价格和()均能够构成顾客购买商品时的价格。A.折扣B.折让C.回扣D.付款条件E.信用条件正确答案:ABDE解析：价目表所列的价格在商品交易中通常是基础价格，但实际的购买价格往往还会受到其他因素的影响。A选项“折扣”是商家为了促销或特殊条件给予的价格减免，是构成实际购买价格的一部分。B选项“折让”通常是因为某些原因（如商品瑕疵、提前付款等）商家给予买家的价格上的优惠或补偿，也影响实际购买价格。C选项“回扣”通常指的是交易完成后，因某种原因（如介绍新客户、达成一定交易额等）由商家额外给予买家的利益，一般不直接计入购买价格，而是作为额外的利益。D选项“付款条件”涉及支付时间、方式等，这些条件会影响实际支付的成本，例如，预付款可能享有价格优惠，延期付款可能需要支付额外的利息或费用。E选项“信用条件”是指商家提供给买家的信用政策，如分期付款、赊销等，这些条件同样影响购买价格的实际成本。因此，结合上述分析，能够构成顾客购买商品时的价格的因素包括折扣、折让、付款条件和信用条件，即选项A、B、D、E。而选项C“回扣”不直接计入购买价格，故不选。所以正确答案是ABDE。

356.物业管理发挥指挥职能应遵循三个基本原则()。A.指明目标的原则B.规划目标的原则C.协调目标的原则D.统一指挥的原则E.各自指挥的原则正确答案:ACD解析：在物业管理中，发挥指挥职能应遵循三个原则：指明目标的原则；协调目标的原则；统一指挥的原则。

357.下列有关市场细分的描述中，正确的有()。A.通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会B.通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力C.通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力D.在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱E.在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强正确答案:ABDE解析：C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。

358.服务营销的基本原则包括()。A.诚信原则B.顾客导向原则C.利润最大化原则D.系统控制原则E.可视化原则正确答案:ABDE解析：服务营销要有效的展开必须遵循的基本原则包括：①诚信原则；②顾客导向原则；③系统控制原则；④可视化原则；⑤时效性原则。

359.物业管理控制的内容包括()。A.定位B.调适C.计划D.纠偏E.实施正确答案:BD解析：物业管理控制的内容主要涉及到对管理活动的监控和调整，以确保管理目标的实现。A选项“定位”通常是指确定管理活动的方向和目标，它更多属于管理规划或策略制定的范畴，而不是管理控制的内容。B选项“调适”和D选项“纠偏”则属于管理控制的核心活动。调适意味着根据实际情况对管理策略或方法进行适当的调整，以适应外部环境或内部条件的变化；纠偏则是纠正管理活动中出现的偏差，使其回到预定的轨道上。C选项“计划”是管理活动的前期阶段，涉及到目标的设定和行动方案的制定，它不属于管理控制的内容，而是管理控制的前提和基础。E选项“实施”是执行计划的过程，尽管它是管理活动的重要组成部分，但它本身并不属于管理控制的范畴，管理控制更多是对实施过程进行监督和调整。因此，正确答案是B和D，即物业管理控制的内容包括调适和纠偏。

360.经营战略形成阶段的重要内容有()。A.经营战略类型的选择B.经营战略备选方案的制定C.备选方案的评估与选择D.确定企业的使命与目标E.制定阐明经营战略的政策正确答案:ABCE解析：经营战略形成阶段具体包括四项内容，即：①经营战略类型的选择，②经营战略备选方案的制定，③备选方案的评估与选择，④制订阐明经营战略的政策与计划。D项是经营战略分析阶段的工作。

361.消费品市场细分标准包括()。A.地理标准B.人口标准C.心理标准D.行为标准E.需求标准正确答案:ABCD解析：消费品市场细分标准一般可分为四类：①地理标准包括地理位置、城镇大小、地形地貌、气候、交通状况、人口密集度等因素，②人口标准包括消费者的年龄、性别、职业、收入、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等与人口统计项目相关的因素，③心理标准包括消费者的生活方式、个性、动机、态度和价值观念等因素，④行为标准包括消费者购买或使用时间、购买数量、购买地点、购买频率、购买习惯（品牌忠诚度）等因素。

362.下列各项属于管理基本特征的有()。A.管理的产生来自社会活动组织的要求B.管理的“载体”是团队C.管理的核心是处理好各种人际关系D.管理的任务是处理好各种人际关系E.管理工作的本质是协调正确答案:ACE解析：管理的基本特征：①管理是为了实现组织未来目标的活动，②管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，②管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系；④管理工作的本质是协调。

363.在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点有()。A.成本低B.营销稳定性好C.总销售量会增加D.能充分挖掘企业潜力E.易树立企业优越形象正确答案:BCDE解析：实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。自于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。

364.管理是指组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动，其基本任务有()。A.实现组织的特定目的和使命B.使工作富有成效，员工具有成就感C.处理对社会的影响与承担社会责任D.协调人际关系E.激励与沟通正确答案:ABC解析：管理作为组织实现预期目标的过程，其核心在于以人为中心进行协调活动。针对给出的选项，我们可以从管理的基本任务角度进行分析：

365.服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。A.服务产品B.服务定价C.服务的人员D.服务的有形展示E.服务的过程正确答案:CDE解析：服务营销组合，也称为7P营销组合，是在传统的4P营销组合（产品、价格、地点、促销）基础上，针对服务行业的特性增加了三个关键要素。这三个新增的要素分别是服务的人员（People）、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务的过程（Process）。服务人员在服务传递中起着至关重要的作用，他们的态度、技能和专业知识直接影响顾客满意度。服务的有形展示则通过物理环境、设施和设备等，帮助顾客更好地理解和感知服务。服务过程则关注服务交付的流程、效率和质量，确保服务能够顺畅、高效地进行。因此，与传统4P相比，7P营销组合在服务营销中更加全面和适用，正确答案为CDE。

366.在市场调查的方法中，个人访问法的优点主要包括()。A.调查的区域广泛B.直接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见C.能互相启发、互相交流D.被调查者有充裕的时间回答E.可根据被调查者的态度，调查交谈内容，可作一般调查，也可深入调查正确答案:BCE解析：个人访问法的优点包括：①直接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见，并观察其反应，②可根据被调查者的态度，调整交谈内容，可作一般调查，也可深入调查，如发现被调查者不符合样本条件，可立即终止访问，③能互相启发，对被调查者不明白的问题进行解释，并能详细交流，获得较多的资料，④能得到较真实的资料，回复率较高。

367.按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有()。A.进攻型战略B.专业型战略C.撤退型战略D.防御型战略E.保守型战略正确答案:ACD解析：按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：①进攻型战略；②撤退型战略；③防御型战略。B项，专业型战略是按照企业竞争的优势来划分的；E项，不存在保守型战略这种划分方法。

368.有效人际沟通的基本条件是()。A.沟通的对象愿意感知B.主动沟通一方态度温和C.沟通的对象能够感知D.沟通的对象主动配合E.主动沟通一方承担起促成沟通的责任正确答案:ACE解析：人际沟通的本质是种感知，即沟通发生的标志在于信息接收者的感知，沟通是否发生和成功与否，取决于接收方而非发出一方。因此，有效的人际沟通需要满足三个基本条件：①沟通的对象愿意感知，主要职决于信息接收方的主动性如何，②沟通的对象能够感知，主要职决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内，③主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任，包括创造合适的沟通环境、选择正确的沟通方式、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。

369.“双因素理论”中的保健因素对应于马靳洛需求层次理论中的()。A.生理需要B.安全需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要正确答案:ABC解析：“双因素理论”即赫兹伯格的双因素理论，它指出工作满意度与工作不满意度的因素是不同的，并将这些因素分为保健因素和激励因素。保健因素通常与工作环境相关，缺失时会导致员工不满，但即使其得到满足，也不会激发高满意度或强烈的工作动机。马斯洛的需求层次理论则提出了人类需求的五个层次，从基本的生理需要到更高层次的自我实现需要。将两者进行对比，“双因素理论”中的保健因素通常对应于马斯洛需求层次理论中较低层次的需求，即那些更基本、更偏向于外在条件的需求。这些包括：A.生理需要-如食物、水、睡眠等基本的生存需求。B.安全需要-包括人身安全、工作安全、经济安全等。C.社交的需要-如友情、家庭、归属感等社交和情感联系。而尊重的需要和自我实现的需要则更多地与“双因素理论”中的激励因素相对应，这些需求更侧重于内在动机和更高层次的满足感。因此，正确答案是A、B、C，即“双因素理论”中的保健因素对应于马斯洛需求层次理论中的生理需要、安全需要和社交的需要。

370.主要的需要理论包括()。A.马靳洛的需要层次理论B.麦克莱兰的需要分类法C.ERG理论D.公平理论E.赫茨伯格的需要双因素理论正确答案:ABCE解析：主要的需要理论包括：①马靳洛的需要层次理论，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要，②赫茨伯格的需要双因素理论，即激励因素和保健因素，③麦克莱兰的需要分类法，即成就需要、权力需要和亲和需要，④ERG理论，即生存需要、相互关系需要和成长需要。

371.目标设置理论的目标设置原则包括()。A.目标的具体性和时效性B.目标的可测量性C.目标的可现性D.目标的不确定性E.目标的相关性正确答案:ABCE解析：美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，在实际管理中，目标设置必须要满足些基本原则，否则将大大降低目标对员工的激励力量。这些目标设置原则通常包括五个方面，简称SMART原则，即：①目标的具体性(Specific)，②目标的可测量性（Measurable），③目标的可实现性（Achievable），④目标的相关性(Relevant)，⑤目标的时效性（Time-bound）。

372.下列有关内在动机和外在动机的说法，正确的有()。A.内在动机驱动的员工更看重的是工作本身B.内在动机驱动的行为并不是因为该行为本身可以带来成就感C.外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为D.外在动机驱动的行为是出于工作本身E.外在动机驱动的员工更看重工作的结果正确答案:ACE解析：根据引起动机的原因不同，动机分为外在动机和内在动机：①内在动机是指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，②外在动机是指为了获得物质或社会报酬，或避免惩罚而完成某种行为，其目的是为了行为的结果，而非行为本身。

373.集群心理的特征包括()。A.冲动性B.同质性和过激性C.情绪性D.被暗示性E.无责任性正确答案:BCDE解析：集群心理是指一定数量的人在共同动因、兴趣的情况下，偶发性或突发性地集合于某一场所下的心理规律，也称群众心理。集群心理具有如下特征：①同质性和过激性，②情绪性和被暗示性，③无责任性。

374.劳动者的心理健康的特征包括()。A.智力正常B.行为反应过激C.情绪健全D.行为协调E.行为反应过敏正确答案:ACD解析：心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情绪，③行为协调，④行为反应适度，人的反应存在着个体差异，有人反应敏捷，有人反应迟缓，但这种差别是有一定的限度的，反应敏捷绝不是过敏，反应迟钝也并不是无反应。

375.现代激励理论可划分为两大类，即内容型激励理论和过程型理论，具体包括()。A.需要理论B.期望理论C.道德理论D.公正理论E.目标设置理论正确答案:ABDE解析：现代激励理论可分为两大类：内容型激励理论和过程型激励理论。①内容型激励理论，又称需要理论，强调的是什么因素能激发个体的行为动机。②过程型激励理论则强调个体的行为动机是如何被激励的，包括强化理论、期望理论、公平理论和目标设置理论等

376.按照有无信息反馈，可将人际沟通分为()。A.直接的人际沟通B.间接的人际沟通C.单向沟通D.正式沟通E.双向沟通正确答案:CE解析：人际沟通的类型有多种划分方式：①按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通，②按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通，③按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通，④按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。

377.影响能力发展最显著的因素有()。A.性格B.先天素质C.教育D.社会实践E.个性因素正确答案:BCDE解析：能力是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征，表现在人们拿握知识和技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识解决实际问题等方面。影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最显著。

378.根据群体形成的方式分类，群体可以分为()。A.友谊群体B.协会群体C.兴趣群体D.正式群体E.非正式群体正确答案:DE解析：在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。①正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的，②非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程自发形成的群体。

379.实现激励功能的要素有()。A.性格B.气质C.需要D.动机E.能力正确答案:CE解析：激励机制，是指组织系统中激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和。企业的激励机制包含两个要素：①发现员工需要什么，然后用其作为员工完成工作的报酬，②确定员工的能力是否可能完成这项工作。也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。

380.在物业管理中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。A.光环效应B.成见效应C.以点概面效应D.首因效应E.近因效应正确答案:ABC解析：晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。

381.马靳洛需求理论中五种层次的需要大致可以分为两大类，其中主要依靠外部条件或因素满足的基本需要有()。A.生理需要B.安全需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要正确答案:ABC解析：马斯洛需求理论中的五种层次需要分别为生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。这五种需要可以被大致分为两大类：基本需要和成长需要。基本需要主要包括那些主要依赖于外部条件或因素来满足的需要。这些需要通常与人的生存和基本的安全感有关。A.生理需要：这是最基本的需要，包括食物、水、睡眠等生存所必需的基本条件，完全依赖于外部环境。B.安全需要：这涉及到个人安全、财产安全、健康保障等方面的需求，也是由外部环境条件决定的。C.社交的需要：虽然这部分需要涉及到与他人的互动和关系，但社交的基本需求，比如归属感，往往也需要通过外部环境的支持和满足来实现。而尊重的需要和自我实现的需要则属于成长需要，这些需要更多地与个人的内在发展和自我实现有关，不完全依赖于外部环境。因此，根据以上分析，主要依靠外部条件或因素满足的基本需要有生理需要、安全需要和社交的需要，即选项A、B和C。所以，答案是ABC。

382.个性的心理特征是指人的()。A.性格B.智力C.气质D.能力素质E.动机正确答案:ACD解析：人的个性包括个性心理倾向性和个性心理特征两个方面。其中，个性心理特征是指一个人经常表现出来的典型的、稳定的特点，包括:①气质；②性格；③能力。

383.在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括()。A.晕轮效应B.近因效应C.首要效应D.移情效应E.首因效应正确答案:ABDE解析：业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

384.个体社会心理的特征有()。A.自尊取向B.从众取向C.社会认知取向D.社会情境的主观性E.便利性取向正确答案:ACD解析：社会心理学的核心是社会影响。在环境因素和他人的社会影响下，个体形成怎样的认知、态度和行为，并非是机械式的，而是一个非常复杂的心理过程。研究表明，社会影响对一个人的影响是非常巨大的，以至于经常超越人们在个性方面的个体差异而成为行为的决定因素。因此，个体社会心理呈现出与个性心理不同的基本特征：①自尊取向，②社会认知取向，②社会情境的主观

385.群体的主要特征有()。A.成员共享目标B.稳定结构、功能和角色分工C.成员间的组织结构D.成员资格的认同E.成员间的社会互动和相互影响正确答案:ABDE解析：群体自两个或者两个以上的人组成，共同的需要和目标促使他们相互影响、相互依赖。一般来说，群体有如下特征：①成员间的社会互动和相互影响，②稳定结构、功能和角色分工，③成员间的目标和需要共享，④成员资格的认同，⑤共同的行为规范。

386.物业服务中的心理策略主要包括()。A.多样化服务B.高品质服务C.情感化服务D.个性化服务E.特殊化服务正确答案:CD解析：物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：①情感化服务，②个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务，个性化服务包括特约服务和主动服务。

387.某个人的气质典型地表现在()。A.心理过程的强度B.心理过程的速度C.心理活动的指向性D.心理过程的稳定性E.心理活动的动机正确答案:ABCD解析：气质是人的个性心理特征之一，指一个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。这些动力特征与行为内容无关，无善恶好坏之分。气质同遗传因素有关，具有先天性的特点。

388.印象管理的策略包括()。A.按社会常模管理自己B.自我伪装C.隐藏自我与自我抬高D.按社会期待管理自己E.投人所好正确答案:ACDE解析：印象管理也称印象整饰、印象控制，指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象和印象形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待。印象管理是一种社交技巧，其常见策略有：①按社会常模管理自己，②隐藏自我与自我抬高，③按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范，④投人所好。为了得到他人的好评，给人留下良好印象，人们往往投其所好，采取针对性的手段。

389.人际交往的动机有()。A.本能的需要B.合群的需要C.自我肯定的需要D.安全的需要E.成长的需要正确答案:ABC解析：交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括：①本能需要；②合群需要；③自我肯定的需要。

390.ERG理论中的相互关系需要对应于马靳洛需求层次理论的()。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要的内部部分D.自我实现的需要E.尊重需要的外在部分正确答案:BE解析：ERG理论，即存在-关系-成长理论，是由美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗（ClaytonAlderfer）在20世纪70年代初期提出的一种人本主义需要理论。该理论将人的需求分为三类，即生存的需要（Existenceneeds）、相互关系的需要（Relatednessneeds）和成长发展的需要（Growthneeds）。马斯洛需求层次理论则将人的需求分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。在对比两个理论时，我们可以看到：*相互关系的需要（Relatednessneeds）在ERG理论中，强调的是个体对保持重要的人际关系的渴望，希望与他人建立亲密的、无问题的关系，寻求他人的接纳和友爱，希望归属于某一群体并在群体中享有地位。*对比马斯洛需求层次理论，社交需要与之相对应，但仅仅社交需要并不完全覆盖相互关系的所有内涵。尊重需要中的外在部分，即个人希望自己的能力和成就得到社会的承认，在团体中希望有一定的威望和地位，这也与相互关系的需要有一定的重叠。因此，ERG理论中的相互关系需要更接近于马斯洛需求层次理论中的社交需要和尊重需要的外在部分。所以，正确答案是B和E。

391.预防或减少群体思维的方法有()。A.指定专门成员提出质疑和挑战B.少数服从多数C.轮流引入新成员D.邀请局外人参与E.采用头脑风暴法正确答案:ACDE解析：预防或减少群体思维的个有效方法，是在群体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑和挑战，并提供一系列建设批评意见，以保证群体决策时理性的、清晰的思路，另外一些用以防止群体思维的措施包括：轮流引入新成员，邀请局外人参与，采用科学的决策方法和工具，如头脑风暴法、德尔菲专家意见法等。

392.现代激励理论中，动机的主要要素包括()。A.决定人行为的方向B.行为的特点C.努力的水平D.坚持的水平E.坚持的目标正确答案:ACD解析：动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为，②努力的水平，即行为的努力程度，③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

393.作为公共关系的主体，社会组织的特征有()。A.群体性B.灵活性C.导向性D.系统性E.协作性正确答案:ACDE解析：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织有清楚的界限、明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在协调成员活动的正式关系结构。主要特征包括：①群体性，②导向性，③系统性，④协作性。

394.按公众发展变化的角度，可将公众分为()。A.行动公众B.知晓公众C.边缘公众D.潜在公众E.非公众正确答案:ABD解析：从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众：①潜在公众是指已经与组织发生了某种直接关系而自身尚未察觉的公众。潜在公众是自非公众转化而来的，②现实公众是指已察觉到与组织直接利害关系乃至已作出某种反应的公众。现实公众又分为知晓公众和行动公众，前者指已明确与组织发生了直接利害关系的公众，后者指在此基础上已作出反应的公众。

395.常用的危机公关的传播策略包括()。A.关注苗头，重视长尾效应B.密切洞察，避免误导危机C.移花接木，用更强新闻转移公众注意力D.拨开云雾，用事实说话E.以进为退，主动承担责任正确答案:ABCD解析：危机公关的传播策略在应对突发事件和危机时至关重要，它们有助于企业或组织有效地与公众沟通，减少负面影响，并恢复声誉。A选项“关注苗头，重视长尾效应”是危机公关中的一个重要策略。这意味着要密切关注潜在危机的苗头，及时采取行动，同时重视危机过后可能存在的长期影响，即长尾效应。B选项“密切洞察，避免误导危机”强调了对形势的敏锐观察和准确判断，以避免被误导或误解，从而加剧危机。C选项“移花接木，用更强新闻转移公众注意力”是一种策略性的转移注意力的方法，通过发布其他更具吸引力的新闻来分散公众对危机的关注。D选项“拨开云雾，用事实说话”指的是在危机中，应坚持用事实真相来澄清误解，消除负面影响。E选项“以进为退，主动承担责任”虽然在一定程度上体现了对责任的承担，但它并不直接属于危机公关的传播策略范畴。在危机公关中，主动承担责任固然重要，但这更多是一种态度或原则，而不是具体的传播策略。因此，根据以上分析，正确的答案应为ABCD。

396.下列各项属于建立、维持和发展人际关系原则的有()。A.平等原则B.互助原则C.公正原则D.真诚原则E.宽容原则正确答案:ABDE解析：人际交往的原则主要包括：①道德与守法的原则；②平等原则；③真诚原则；④尊重原则；⑤友爱原则；⑥宽容原则；⑦互助原则；⑧安全原则。

397.下列公共关系传播的媒介中，属于综合媒介的有()。A.广播B.特别节目C.展览D.电视E.会议正确答案:BCE解析：公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种：①基本媒介，主要包括人与人之间的传播、广播、电视、网络、印刷品、摄影作品、电影等，②综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。综合媒介是各种基本媒介的集大成。

398.公共关系的基本涵义主要包括()。A.公共关系是以社会组织为主体B.公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系C.公共关系对社会组织具有两层涵义D.公共关系是社会的组织管理有效形式E.社会组织与公众建立良好关系的为一手段是通过双向的信息传播正确答案:ABCE解析：公共关系的涵义包括如下四个方面：①公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系，②公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展，③公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况，二是指为搞好与备有关公众的关系所采取的方针、策略和行为，④社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。

399.经营人际关系的技巧包括()。A.处理好各种关系B.学会赞美C.人际交往中需要真诚D.保持良好的心态E.和成功人士交朋友正确答案:ACDE解析：经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。

400.关于公共关系与市场营销，下列说法正确的有()。A.公共关系仅限于经济领域内企业与公众的关系B.企业的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的C.市场营销是公共关系的组成部分D.市场营销的目的是产生经济效益，公共关系的目的是为了树立组织形象E.市场营销有时把公共关系的一些手段作为自身的手段正确答案:BDE解析：公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在起。企业的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。公共关系是市场营销的组成部分。公共关系与市场营销的区别：①范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何种组织与公众的关系，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，②目的不同。市场营销的直接目的是为了销售产品，产生企业经济效益。公共关系的目的是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织职得长足的发展，③手段不同。市场营销的手段紧紧地围绕着产品销售的目的。其手段主要有推销、广告、包装、产品设计、分销等。公共关系所用的手段是发放宣传资料、举办各种专题活动，如社会赞助、记者招待会、危机处理等活动。当然因为市场营销与公共关系存在着许多的共同点，所以市场营销有时也把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲两者在手段上还是有明显的差异的。

401.公共关系活动中的传播由()等元素组成。A.传播的范围B.传播者C.传播的内容D.传播媒介E.传播对象正确答案:BCDE解析：公共关系活动中的传播自四大元素组成：①传播者，指的是策动传播的公共关系人员，②传播的内容，指的是公共关系信息，③传播媒介，指的是传播的渠道和工具，一般通过大众传播和人际传播，④传播对象，指的是传播的受众，即公共关系信息的接受者。

402.关于影响人际关系的心理效应，下列说法正确的有()。A.罗密欧与朱丽叶效应认为人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪B.“爱屋及乌”反映了近因效应的影响C.马太效应启示我们想在某领域保持优势，就必须在此领域迅速做大D.首因效应又称新颖效应，实际上指“第印象”E.皮革马利翁效应启示我们赞美、信任和期待能改变人的行为正确答案:ACE解析：影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。

403.组织公众的类型包括()。A.社区型公众B.周期型公众C.集团型公众D.固定型公众E.权力型公众正确答案:ACE解析：从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众：①组织公众是指作为公关对象的各类组织。类型有社区型公众、集团型公众和权力型公众。社区型公众自组织所在地的居民组织、单位、社会团体组成，集团型公众包括各类社会团体以及工厂、商店、学校等，权力型公众是指政府及各类行政管理机构，②非组织公众是指处于无组织状态的个体公众总和，一般包括流散型公众、聚散型公众、周期型公众和固定型公众。

404.维持人际关系的方法包括()。A.慎重给别人提意见B.善于倾听别人说话C.回避批评D.时时提醒自己要换位思考E.牢记对方的特点正确答案:ABD解析：人际关系维持的方式：①慎重给别人提意见；②善于倾听别人说话。③时时提醒自己要换位思考；④学会有效沟通；⑤学会赞美的艺术。

405.劳动合同履行应遵循的原则()。A.诚实信用原则B.实际履行原则C.全面履行原则D.合作履行原则E.用人单位登记事项变化与劳动合同的履行正确答案:BCDE解析：劳动合同履行应当遵循以下原则：①实际履行原则，②全面履行原则，③合作履行原则，④用人单位登记事项变化与劳动合同的履行。在劳动合同履行期间，如果发生用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。用人单位的主体资格并没有发生变化，任何一方都不得以上进事项拒绝履行合同。但是，如果用人单位发生合并、分立等情况，虽发生用人单位主体资格改变，但原劳动合同继续有效，劳动合同自承继其权利义务的用人单位继续履行。

406.我国《合同法》的基本原则包括()。A.合同自自原则B.平等互惠原则C.合同正义原则D.诚实信用原则E.鼓励交易原则正确答案:ACD解析：《合同法》第二条至第八条规定了民法的基本原则：①平等，②自愿，③公平，④诚实信用，⑤遵纪守法，⑥依合同履行义务。

407.物权法的基本原则有()。A.物权法定原则B.公平原则C.公示原则D.公信原则E.诚信原则正确答案:ACD解析：物权法的基本原则主要有：①物权法定原则，是指物权的种类和内容应自法律直接设定，不允许当事人基于其自由意志协商创设和确立，②公示原则，是指物权在变动时，必须将物权变动的事实通过一定的公示方法向社会公开，从而使第三人知道物权变动的情况，以避免第三人遭受损害并保护交易安全，③公信原则，是指一旦当事人变动物权时，依据法律的规定进行了公示，则即使依公示方法表现出来的物权不存在或存在瑕疵，对于信赖该物权的存在并已从事了物权交易的人，法律也仍然承认其行为具有与真实的物权存在相同的法律效果，以保护交易安全。

408.常见的物业相邻关系有()。A.租赁关系和抵押关系、建筑物区分所有关系B.相邻土地使用关系，相邻防险、排污关系C.相邻用水、流水、截水、排水关系D.相邻管线安设关系、相邻疆界关系E.相邻光照、通风、音响、振动关系正确答案:BCDE解析：物业的相邻关系是指两个或两个以上相互毗邻物业的所有人或使用人，在行使占有、使用、收益、处分权利时发生的权利义务关系。常见的相邻关系包括：①相因用水、排水产生的相邻关系，②因通行所产生的相邻关系，③因建造、修缮建筑物以及铺设管线所形成的相邻关系，④因通风、采光而产生的相邻关系，⑤因保护环境所产生的相邻关系，⑥因挖掘土地、建造建筑物等发生的相邻关系。

409.有效的承诺应具备的要件包括()。A.承诺必须自要约人向重要约人发出B.承诺的内容应当与要约的内容一致C.承诺的内容可以对要约的内容有个实质性的变更D.承诺必须在要约的存续期间内作出E.承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外正确答案:BDE解析：承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须自重要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”

410.债权的发生主要基于()等原因。A.合同B.侵权行为C.不当得利D.管理失职E.无因管理正确答案:ABCE解析：债权的发生，即债权的产生或形成，主要基于以下几种原因：A.合同：合同是债权产生的主要方式之一。当双方或多方当事人达成合意，并通过书面形式或其他形式明确彼此的权利和义务时，就形成了合同之债。因此，选项A是正确的。B.侵权行为：当一方当事人的行为侵犯了另一方当事人的合法权益时，被侵权方有权要求侵权方承担相应的赔偿责任。这种基于侵权行为而产生的债权是法定之债的一种，因此，选项B也是正确的。C.不当得利：不当得利是指没有法律上的原因而取得利益，并因此造成他人损失的情况。在这种情况下，受损方有权要求得利方返还所得利益，从而形成不当得利之债。因此，选项C是正确的。D.管理失职：管理失职通常指的是管理者在履行职责过程中的疏忽或错误，这可能导致组织或个人的损失。然而，管理失职本身并不直接产生债权关系。它可能作为合同违约、侵权行为等情况下的一种责任认定因素，但并不构成债权发生的独立原因。因此，选项D是不正确的。E.无因管理：无因管理是指没有法定或约定的义务，为避免他人利益受损失，自愿管理他人事务或为他人提供服务的行为。在这种情况下，管理人有权请求受益人偿付因管理事务而支出的必要费用。因此，无因管理也是债权发生的原因之一，选项E是正确的。综上所述，正确答案是选项A、B、C和E。

411.下列各项中，情事变更原则的适用要件包括()。A.须有不可预见的情事变更B.情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前C.须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平D.情事变更须发生于合同成立之前E.情事变更须不可归则于当事人正确答案:ABCE解析：情事变更原则，是指合同依法成立后，因不可归责于双方当事人的原因发生了不可预见的情事变更，致使合同的基础丧失或动摇，若继续维持合同原有效力则显失公平，允许变更或解除合同的原则。情事变更原则的适用要件包括：①须有不可预见的情事变更，②情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前，③情事变更须不可归则于当事人，④须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平。

412.现阶段法律规定的人身权主要包括()。A.生命权和身体健康权B.姓名称和名称权C.肖像权和名誉权D.婚姻自主权E.所有权正确答案:ABCD解析：人身权是指民事主体依法享有的，与其自身不可分离亦不可转让的没有直接财产内容的法定民事权利。根据我国《民法通则》第九十八条规定，人身权主要有以下种类：①肖像权，②名誉权，③生命健康权，④姓名权和名称权，⑤荣誉权，⑥婚姻自主权。

413.租赁合同的出租人负有的义务包括()。A.保管租赁物B.支付租金的义务C.瑕疵担保责任D.租赁物的维修义务E.按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途正确答案:CDE解析：租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁合同的出租人负有以下义务：①交付租赁物的义务，②修缮租赁物的义务，③瑕疵担保义务，④费用返还义务，这里的费用，指承租人为租赁物所支付的必要费用。

414.买卖合同中，买受人都负有以下()义务。A.瑕疵担保B.保管C.检验D.转移标的物的所有权E.及时受领正确答案:BCE解析：买卖合同，是指出卖人转移标的物的所有权于买受人、买受人支付价款的合同。买受人的义务和责任主要是：①支付价款；②检验义务；③保管义务；④及时受领的义务。

415.适用听证程序的行政处罚有()。A.较大数额的罚款B.没收违法所得C.责令停产停业D.吊销许可证E.行政拘留正确答案:ACD解析：听证程序是行政处罚决定作出前，行政机关依法听取当事人陈述、申辩和质证的重要程序，它主要适用于对当事人权益有重大影响的行政处罚决定。A选项“较大数额的罚款”通常会对当事人的财产权益产生重大影响，因此适用听证程序。C选项“责令停产停业”和D选项“吊销许可证”都属于对当事人经营资格或能力的重大限制或剥夺，对当事人的权益有重大影响，因此也适用听证程序。B选项“没收违法所得”虽然是一种行政处罚措施，但通常其影响程度相较于上述三项会小一些，不一定都需要适用听证程序，这取决于具体的法律法规规定和案件情况。E选项“行政拘留”属于限制人身自由的处罚措施，虽然其影响重大，但通常其程序性规定会与一般的行政处罚听证程序有所不同，因此不一定归入此处的听证程序适用范围。综上所述，根据《行政处罚法》的相关规定以及听证程序的一般原则，适用听证程序的行政处罚应当包括A、C、D选项，即较大数额的罚款、责令停产停业和吊销许可证。因此，答案选ACD是正确的。

416.根据相关法律规定，下列要约中不得撤销的有()。A.重要约人已为履约做了准备的要约B.要约人明确规定了承诺期限的要约C.要约人明确表示不可撤销的要约D.重要约人有理自认为不可撤销的要约，并已经为履行合同作了准备工作E.已经到达重要约人但受要约人尚未承诺的要约正确答案:BCD解析：要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，要约不得撤销：①要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，②重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。

417.下列关系中，适用《合同法》的有()。A.借贷B.婚姻C.租赁D.监护E.收养正确答案:AC解析：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定，不适用《合同法》。

418.合同中免责条款无效的有()。A.造成标的全部灭失的B.造成对方人身伤害的C.因故意造成对方财产损失的D.因重大过失造成对方财产损失的E.因不可抗力造成财产损失的正确答案:BCD解析：免责条款是指当事人事先以协议免除或限制其将来责任的合同条款。但并不是所有免责条款均有效，合同中的下列免责条款无效：①造成对方人身伤害的，②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

419.地方性法规的制定主体有()。A.省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常委会B.省级人民政府所在地的市的人民代表大会及其常委会C.经国务院批准的较大的市的人民代表大会及其常委会D.经济特区的人民代表大会及其常委会E.自治区、自治州和自治县的人民代表大会及其常委会正确答案:ABCD解析：地方性法规是指有立法权的地方人民代表大会及其常委会根据地方实际，依宪法和法律制定的规范性法律文件。在我国，有权制定地方性法规的主体包括：①省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常委会，②省级人民政府所在地的市的人民代表大会及其常委会，③经国务院批准的较大的市的人民代表大会及其常委会，④经济特区的人民代表大会及其常委会。

420.对消费者负有强制缔约义务的经营者有()。A.房地产公司B.煤气公司C.自来水公司D.电力公司E.电信公司正确答案:BCDE解析：强制缔约是指个人或企业负有应对方的请求而与其订立合同的义务，如：①邮政，②电信，③电力，④煤气，⑤自来水等的经营者对消费者负有强制缔约义务。强制缔约是为保护消费者利益所必不可少的法律措施。

421.建筑物区分所有权的特征有()。A.内容构成的复合性B.权利主体身份的多重性C.业主的共有权D.客体的特殊性E.是由三部分内容构成正确答案:ABDE解析：建筑物区分所有权，是指多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，区分所有权人（即业主）所享有的对其专用部分的专有权和对共有部分的共有权和管理权的总称。建筑物区分所有权的特征有：①建筑物区分所有权的客体具有特殊性，②建筑物区分所有权的内容具有复合性，③建筑物区分所有权主体的身份具有多重属性。

422.过错责任原则是侵权责任的一般归责原则，其构成要件为()。A.损害事实即将发生B.行为人实施了违法行为C.损害事实已然发生D.行为人有过错E.违法行为与损害事实之间有因果关系正确答案:BCDE解析：过错责任原则是侵权责任的一般归责原则，是对一般侵权行为适用的确定行为人承担民事责任的根据和标准。其构成要件为：①损害事实的发生，②行为人实施了违法行为，③违法行为与损害事实之间有因果关系，④行为人有过错。

423.租赁合同的承租人享有的权利主要包括()。A.返还租赁物的义务B.支付租金的义务C.按照约定的方法和性质使用租赁物D.取得收益的权利E.保管租赁物的义务正确答案:ABCE解析：租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。承租人的义务和责任主要是：①按照约定的方法或者租赁物的性质使用租赁物的义务，②保管租赁物的义务，③支付租金的义务，④返还租赁物的义务。

424.用人单位不得解除劳动合同的情况是()。A.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力B.疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间C.劳动者被依法追究刑事责任的D.女职工在孕期、产期、哺乳期E.劳动者严重失职，给用人单位造成重大损害的正确答案:ABD解析：为了保证劳动者在特殊情况下的权益免受侵害，我国《劳动合同法》规定了用人单位不得解除劳动合同的情形，即出现下列情形时，用人单位不得以无过失性解雇或者经济性裁员的方式与其解除劳动合同：①从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的，②在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的，③患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的，④女职工在孕期、产期、哺乳期的，⑤在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的，⑥法律、行政法规规定的其他情形。同时，劳动者在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期限届满时，用人单位也不得终止劳动合同，劳动合同的期限应自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止。

425.租赁合同应当包括的条款包括()。A.租赁物的名称、数量、用途B.租赁期限C.租金及其支付期限和方式D.租赁物的价值E.租赁物维修正确答案:ABCE解析：租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁合同应当包括：①租赁物的名称，②数量，③用途，④租赁期限，⑤租金及其支付期限和方式，⑥租赁物维修等条款。

426.《民法通则》规定了下列()行为人应承担无过错责任。A.产品缺陷致人损害B.欠债不还C.高度危险作业致人损害D.饲养的动物致人损害E.污染环境致人损害正确答案:ACDE解析：《民法通则》规定了以下几种情况，行为人应承担无过错责任：①用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，②产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，③高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，④污染环境致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑤被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，⑥个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，⑦饲养的动物致人损害，饲养人承担无过错责任。

427.担保物权具有的特征包括()。A.从属性B.永久性C.不可分性D.整体性E.物上代位性正确答案:ACE解析：担保物权作为一种物权形式，具有其特定的法律特征。以下是针对各选项的详细解析：A.从属性：担保物权具有从属性，即它依赖于主债权的存在而存在。当主债权消灭时，担保物权也随之消灭。因此，A选项正确。B.永久性：担保物权并非具有永久性。它的存续期间通常受到主债权期限的限制，并且在某些情况下，如债务人履行债务或债权人放弃担保物权等，担保物权也会消灭。因此，B选项不正确。C.不可分性：担保物权的不可分性指的是，担保物权所担保的债权未受清偿前，担保权人可就担保物的全部行使权利，担保物的价值变化及债权部分受偿均不影响担保物权的整体性。因此，C选项正确。D.整体性：尽管担保物权确实关注担保物的整体，但“整体性”这一表述并不直接对应担保物权的典型特征。担保物权更强调其不可分割性和对担保物整体的担保效力，而不是仅仅关注其整体性。因此，D选项不完全准确。E.物上代位性：担保物权的物上代位性是指在担保期间，担保财产毁损、灭失或被征收等，担保物权人可以就获得的保险金、赔偿金或者补偿金等优先受偿。这体现了担保物权在担保物发生变动时的保障作用。因此，E选项正确。综上所述，正确答案为A、C和E。

428.下列民事行为中，属于可撤销民事行为的有()。A.行为人对行为内容有重大误解的B.显失公平的C.一方以胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害国家利益的行为D.一方趁人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为E.无民事行为能力的人实施的正确答案:ABD解析：可撤销民事行为是行为人意思表示瑕疵而不真实，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销的民事行为。可撤销的民事行为属于欠缺民事法律行为生效要件的民事行为。可变更、可撤销的民事行为包括以下几类：①因重大误解实施的民事行为，②显失公平的民事行为，③一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为。

429.用益物权主要包括()。A.土地承包经营权B.宅基地使用权C.建设用地使用权D.商铺用地使用权E.地役权正确答案:ABCE解析：用益物权是对他人之物在一定范围内为使用、收