门店顾客需求调研制度

门店顾客需求调研制度合同编号：__________甲方（需求方）：__________乙方（调研方）：__________鉴于甲方为更好地了解门店顾客的需求，提升门店服务质量，特委托乙方进行顾客需求调研。为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，就调研事项达成如下协议：一、调研内容1.调研目的：了解门店顾客的需求，为甲方提供有针对性的服务改进措施。2.调研对象：门店的顾客（包括现有顾客和潜在顾客）。3.调研内容：包括但不限于顾客对门店服务质量、产品满意度、价格敏感度、消费习惯等方面的意见及建议。二、调研方式1.乙方采用问卷调查、访谈、神秘顾客等方式进行调研。2.问卷调查：设计合理的问卷，通过线上和线下渠道发放，收集顾客意见。3.访谈：针对不同类型的顾客，进行一对一或小组访谈，深入了解顾客需求。4.神秘顾客：乙方派出神秘顾客到门店进行消费，暗中收集门店服务过程中的问题及不足。三、调研时间1.调研启动时间：自合同签订之日起。2.调研结束时间：按照双方约定的时间完成调研。3.报告提交时间：调研结束后15个工作日内。四、调研成果2.乙方应保证调研成果的客观真实性，并对调研过程中获取的顾客信息保密。五、费用及支付1.甲方应支付乙方调研费用，具体金额根据双方协商确定。2.甲方支付乙方费用后，乙方开始进行调研工作。3.乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付。六、保密条款1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。2.保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任1.任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.乙方未按约定时间提交调研报告，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。八、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定1.合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。2.合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方确认后生效。3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（需求方）：__________乙方（调研方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.调研问卷2.访谈提纲3.神秘顾客检查表4.调研报告模板5.费用明细表6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提交调研报告：包括但不限于调研报告延迟提交或未提交。2.乙方未保证调研成果的客观真实性：如调研数据造假、隐瞒重要信息等。3.乙方未保密甲方商业秘密、客户信息：如泄露顾客个人信息、商业秘密等。4.甲方未按约定时间支付乙方费用：如延迟支付或未支付调研费用。5.甲方未履行合同约定的其他义务：如提供必要的协助、配合乙方调研等。三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.调研费用：乙方为履行合同所支出的成本，包括人力、物力、时间等。3.保密期限：双方约定保守秘密的期限，自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.违约金：违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调研过程中顾客配合度不高。解决办法：提高问卷设计质量，增加访谈技巧培训，增强顾客参与意愿。2.问题：调研结果与实际情况有较大偏差。解决办法：优化调研方法，增加样本量，确保调研结果客观真实。3.问题：甲方未按约定时间支付乙方费用。解决办法：设立专门的付款流程，提前提醒甲方支付时间，双方定期对账。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密、客户信息。解决办法：加强乙方员工保密教育，签订保密协议，加密存储顾客信息。5.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：及时沟通，友好协商，必要时寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.零售业：了解顾客购物需求，优化商品及服务。2.餐饮业：掌握顾客饮食习惯，提升菜品质