医疗服务流程满意度调查

医疗服务流程满意度调查合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为了解和提高医疗服务流程的满意度，拟对医疗服务流程进行满意度调查，并聘请乙方进行此项工作；双方经友好协商，达成如下协议：一、调查内容1.1甲方同意乙方对医疗服务流程的满意度进行调查，包括但不限于：就医环境、医疗服务、医疗技术、医疗费用、医疗服务人员态度等方面。1.2乙方应根据甲方的要求，制定详细的调查方案，并提交甲方审批。二、调查方式2.1乙方应采用问卷调查、访谈、实地考察等方式进行调查。2.2乙方应对调查结果进行统计分析，并形成调查报告，提交甲方。三、调查时间3.1本次调查自____年__月__日开始，至____年__月__日结束。四、调查费用4.1甲方应支付乙方调查费用，总额为人民币____元（大写：____________________元整）。4.2乙方应提供合法的税务发票。五、保密条款5.1双方应对调查过程中获取的对方相关信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。六、违约责任6.1乙方未按照约定时间完成调查的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的__%。6.2甲方未按照约定时间支付调查费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款金额的__%。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.医疗服务流程满意度调查方案2.调查问卷模板3.访谈提纲4.实地考察计划5.调查报告模板6.税务发票二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成调查，认定为违约行为。2.甲方未按照约定时间支付调查费用，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指委托方，即需要进行医疗服务流程满意度调查的一方。2.乙方：指受托方，即接受甲方委托进行医疗服务流程满意度调查的一方。3.调查费用：指乙方进行调查工作所需支付的费用。4.违约金：指一方未履行合同约定义务，需向对方支付的违约补偿。5.滞纳金：指一方未按约定时间支付费用，需向对方支付的逾期违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间完成调查：解决办法：按照合同约定向甲方支付违约金，并根据实际情况制定补救措施，如增加调查人员、调整调查时间等，以确保调查的顺利进行。2.甲方未按约定时间支付调查费用：解决办法：按照合同约定向乙方支付滞纳金，并通过协商或法律途径督促甲方尽快支付费用。3.调查过程中出现信息泄露：解决办法：双方加强对调查过程中获取的对方相关信息的保护，签订保密协议，对泄露信息的一方依法追究责任。4.调查结果与实际情况存在偏差：解决办法：乙方应加强对调查过程的监督和质量控制，确保调查结果的真实性和准确性。如有必要，可对调查方案进行调整，重新进行调查。五、所有应用场景：1.甲方为提高医疗服务质量，需要了解患者对医疗服务流程的满意度。2.甲方为改进医疗服务流