2024商场安保服务与顾客满意度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商场安保服务与顾客满意度提升合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.服务方基本信息1.2.顾客方基本信息2.服务内容与范围2.1.安全保卫服务2.2.顾客满意度提升措施2.3.服务实施地点3.服务期限3.1.服务起始时间3.2.服务终止时间4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额4.2.支付时间4.3.支付方式5.服务质量标准5.1.安全保卫服务质量标准5.2.顾客满意度提升服务质量标准6.服务交付与验收6.1.服务交付方式6.2.服务验收标准6.3.验收时间7.违约责任7.1.服务方违约责任7.2.顾客方违约责任8.争议解决8.1.争议解决方式8.2.争议解决机构9.合同解除与终止9.1.合同解除条件9.2.合同终止条件10.合同附件10.1.服务方案10.2.服务计划10.3.其他附件11.合同生效与修改11.1.合同生效条件11.2.合同修改程序12.合同保密12.1.保密内容12.2.保密期限12.3.违约责任13.其他约定13.1.法律适用13.2.合同份数13.3.合同签署14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.服务方基本信息1.1.1.服务方名称：安保公司1.1.2.服务方地址：市区路号1.1.3.服务方法定代表人：1.1.4.服务方联系电话：1381.2.顾客方基本信息1.2.1.顾客方名称：商场1.2.2.顾客方地址：市区路号1.2.3.顾客方法定代表人：1.2.4.顾客方联系电话：13956782.服务内容与范围2.1.安全保卫服务2.1.1.24小时现场巡逻2.1.2.重要区域安全监控2.1.3.顾客及员工安全教育2.2.顾客满意度提升措施2.2.1.定期收集顾客意见2.2.2.提供快速响应服务2.2.3.定期举办顾客活动2.3.服务实施地点2.3.1.商场内部区域2.3.2.商场周边区域3.服务期限3.1.服务起始时间：2024年1月1日3.2.服务终止时间：2024年12月31日4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）4.2.支付时间4.2.1.首次支付：合同签订后5个工作日内支付50%服务费用4.2.2.末次支付：服务期满后5个工作日内支付剩余50%服务费用4.3.支付方式4.3.1.银行转账4.3.2.现金支付5.服务质量标准5.1.安全保卫服务质量标准5.1.1.人员配备：每班次不少于2名安保人员5.1.2.巡逻频率：每30分钟一次5.1.3.安全事故处理：接到报警后5分钟内到达现场5.2.顾客满意度提升服务质量标准5.2.1.顾客满意度调查：每季度一次5.2.2.满意度评分：不低于85分5.2.3.顾客投诉处理：接到投诉后24小时内响应6.服务交付与验收6.1.服务交付方式6.1.1.服务方负责按合同约定提供安保服务6.1.2.顾客方负责配合服务方提供服务所需条件6.2.服务验收标准6.2.1.服务方需按照合同约定的服务内容与范围提供服务6.2.2.顾客方需按照合同约定的服务质量标准进行验收6.3.验收时间6.3.1.服务方需在每月的第一周内向顾客方提交上月服务报告6.3.2.顾客方需在收到服务报告后5个工作日内完成验收并反馈意见8.争议解决8.1.争议解决方式8.1.1.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议8.1.2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决8.2.争议解决机构8.2.1.无特殊约定的情况下，双方应选择市区人民法院作为争议解决机构9.合同解除与终止9.1.合同解除条件9.1.1.服务方严重违约，顾客方有权解除合同9.1.2.顾客方严重违约，服务方有权解除合同9.2.合同终止条件9.2.1.服务期限届满，合同自然终止9.2.2.双方协商一致，合同可以提前终止10.合同附件10.1.服务方案10.1.1.服务方案应详细说明安保人员配置、巡逻路线、安全监控设备等信息10.1.2.服务方案应由服务方提交顾客方审核，并在合同签订前达成一致10.2.服务计划10.2.1.服务计划应包括每月的服务重点、活动安排等信息10.3.其他附件10.3.1.人员培训记录10.3.2.顾客满意度调查报告10.3.3.安全事故处理记录11.合同生效与修改11.1.合同生效条件11.1.1.本合同自双方签字盖章之日起生效11.1.2.合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力11.2.合同修改程序11.2.1.合同内容的任何修改均需经双方协商一致，并以书面形式确认11.2.2.修改后的合同条款应作为原合同的一部分，与原合同具有同等法律效力12.合同保密12.1.保密内容12.1.1.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密12.1.2.合同内容及履行情况12.2.保密期限12.2.1.保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年12.3.违约责任12.3.1.任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任13.其他约定13.1.法律适用13.1.1.本合同适用中华人民共和国法律13.2.合同份数13.2.1.本合同一式两份，双方各执一份13.3.合同签署13.3.1.本合同自双方代表签字盖章之日起生效14.合同签署日期14.1.本合同签署日期为2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定15.1.第三方是指在合同履行过程中，为协助合同双方实现合同目的而介入的独立法人、非法人组织或个人。15.2.第三方介入包括但不限于中介方、技术服务提供方、安全保障机构等。16.第三方介入的条件16.1.双方同意，在必要时可邀请第三方介入合同履行。16.2.第三方介入应符合法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。17.第三方介入的程序17.1.双方应就第三方介入事宜达成书面协议。17.2.双方应向第三方明确其介入的具体事项、权利义务及责任范围。17.3.第三方介入后，应遵守本合同的约定，并承担相应的法律责任。18.第三方责任限额18.1.第三方的责任限额由双方在第三方介入协议中约定，并在本合同中予以明确。18.2.第三方的责任限额应包括但不限于因其过错导致合同双方遭受的直接经济损失。18.3.若第三方责任限额低于实际损失，由第三方承担全部责任。19.甲乙方的额外条款及说明19.1.甲乙双方应确保第三方介入不影响合同履行的正常进行。19.2.甲乙双方应向第三方明确其在合同履行中的权利和义务，并确保第三方遵守本合同约定。19.3.若第三方违反本合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担相应责任。20.第三方与其他各方的划分说明20.1.第三方与甲乙双方的关系为委托关系，第三方应服从甲乙双方的管理和监督。20.2.第三方与甲乙双方的权利义务由本合同和第三方介入协议共同约定。20.3.第三方不得将介入事项转让给他人，否则由第三方承担全部责任。21.第三方介入的终止21.2.第三方介入终止后，甲乙双方应就第三方介入期间产生的费用进行结算。21.3.第三方介入终止后，甲乙双方应向第三方支付报酬，并确保第三方履行其义务。22.第三方介入的争议解决22.1.第三方介入期间发生的争议，应按照本合同的争议解决方式解决。22.2.若第三方介入期间发生的争议涉及第三方责任，甲乙双方有权要求第三方承担相应责任。23.第三方介入的保密23.1.第三方在介入过程中知悉的甲乙双方商业秘密，应予以保密。23.2.第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。24.第三方介入的适用法律24.1.第三方介入适用中华人民共和国法律。24.2.若第三方介入涉及国际法律，甲乙双方应协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务方案详细要求：服务方案应包括安保人员配置、巡逻路线、安全监控设备等信息，以及顾客满意度提升的具体措施和活动安排。说明：服务方案需在合同签订前由服务方提交顾客方审核，并经双方同意后作为合同附件。2.服务计划详细要求：服务计划应包括每月的服务重点、活动安排、人员排班等信息。3.人员培训记录详细要求：记录安保人员的培训内容、时间、考核结果等。说明：人员培训记录作为合同附件，用于证明服务方已按照合同要求对安保人员进行培训。4.顾客满意度调查报告详细要求：调查报告应包括调查时间、调查方法、调查结果等。说明：顾客满意度调查报告作为合同附件，用于证明服务方已按照合同要求进行顾客满意度调查。5.安全事故处理记录详细要求：记录安全事故发生的时间、地点、原因、处理措施等。说明：安全事故处理记录作为合同附件，用于证明服务方已按照合同要求处理安全事故。6.合同签订证明详细要求：合同签订证明应包括合同签订日期、双方代表签字盖章等信息。说明：合同签订证明作为合同附件，用于证明合同已正式签订。7.第三方介入协议详细要求：协议应包括第三方介入的具体事项、权利义务及责任范围。说明：第三方介入协议作为合同附件，用于明确第三方在合同履行中的角色和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定提供安保服务，或服务质量不符合约定。责任认定：服务方应承担违约责任，赔偿顾客方因此遭受的直接经济损失。示例：若服务方未按时提供安保服务，导致顾客方财产损失，服务方应赔偿损失。2.顾客方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定支付服务费用，或未配合服务方提供服务所需条件。责任认定：顾客方应承担违约责任，支付应付款项，并赔偿服务方因此遭受的直接经济损失。示例：若顾客方未按时支付服务费用，服务方有权暂停服务，并要求顾客方支付逾期付款的违约金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方未按协议约定履行义务，或其行为导致合同无法履行。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失。示例：若第三方未按协议提供技术服务，导致服务无法正常进行，第三方应赔偿服务方和顾客方的损失。全文完。2024商场安保服务与顾客满意度提升合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同目的和依据1.3合同期限2.商场安保服务内容2.1保安人员配备及职责2.2实时监控与巡逻2.3应急处理与救援2.4设施设备维护与管理3.顾客满意度提升措施3.1顾客服务规范3.2满意度调查与评估3.3服务质量提升计划4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用结算与核对5.违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约赔偿标准6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违反保密条款的后果7.合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除或终止的程序8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同变更与补充9.1合同变更条件9.2合同补充条款9.3合同变更或补充的程序10.合同生效与履行10.1合同生效条件10.2合同履行期限10.3合同履行地点11.合同附件11.1附件一：保安人员岗位职责11.2附件二：顾客满意度调查问卷11.3附件三：费用支付明细表12.合同签署12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同签署人13.合同份数与保管13.1合同份数13.2合同保管13.3合同归档14.其他约定事项14.1合同未尽事宜的处理14.2合同的解释与适用14.3合同的终止与解除第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1甲方（商场）：名称、住所、法定代表人、联系方式1.1.2乙方（安保服务公司）：名称、住所、法定代表人、联系方式1.2合同目的和依据1.2.1合同目的：乙方为甲方提供商场安保服务，确保商场运营安全，提升顾客满意度。1.2.2合同依据：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保安服务管理条例》等相关法律法规。1.3合同期限1.3.1合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。1.3.2合同期满前一个月，双方应就合同续签事宜进行协商。第二条商场安保服务内容2.1保安人员配备及职责2.1.1乙方应按照甲方要求，配备充足、合格的保安人员。2.2实时监控与巡逻2.2.1乙方应在商场内设置监控设备，确保24小时实时监控。2.2.2保安人员应定期进行巡逻，确保商场安全。2.3应急处理与救援2.3.1乙方应制定应急预案，应对突发事件。2.3.2保安人员应具备应急处置能力，及时处理商场内发生的各类事故。2.4设施设备维护与管理2.4.1乙方负责商场安保设施的日常维护与管理。2.4.2乙方应确保设施设备处于良好状态，保障安保工作顺利进行。第三条顾客满意度提升措施3.1顾客服务规范3.1.1乙方应制定顾客服务规范，提高服务水平。3.1.2保安人员应礼貌待人，热情服务，维护顾客权益。3.2满意度调查与评估3.2.1甲方定期对乙方提供的安保服务进行满意度调查。3.2.2乙方应配合甲方进行调查，及时反馈调查结果。3.3服务质量提升计划3.3.1乙方应根据调查结果，制定服务质量提升计划。3.3.2甲方对服务质量提升计划进行审核，并监督实施。第四条费用与支付4.1服务费用4.1.1本合同安保服务费用为人民币万元/年。4.1.2甲方应在合同生效后一个月内支付首期费用。4.2费用支付方式4.2.1甲方应按月支付安保服务费用。4.2.2费用支付时间为每月的日。4.3费用结算与核对4.3.1乙方应在每月的日前向甲方提交费用结算单。4.3.2甲方应在收到结算单后X日内核对并支付费用。第五条违约责任5.1违约情形5.1.1乙方未能按合同约定提供安保服务。5.1.2乙方违反保密条款。5.1.3甲方未按合同约定支付费用。5.2违约责任承担5.2.1乙方违约的，应向甲方支付违约金。5.2.2甲方违约的，应向乙方支付违约金。5.3违约赔偿标准5.3.1违约金按合同总金额的%计算。第六条保密条款6.1保密内容6.1.1甲方提供的商场运营资料、顾客信息等。6.1.2乙方在合同履行过程中了解到的商业秘密。6.2保密期限6.2.1本合同保密期限为合同终止后X年。6.2.2保密期限自合同终止之日起计算。6.3违反保密条款的后果6.3.1违反保密条款的，应承担相应的法律责任。6.3.2甲方有权要求乙方赔偿因泄露保密信息造成的损失。第八条合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1甲方因商场停业、搬迁等原因，提前三十日书面通知乙方解除合同。8.1.2乙方因自身原因无法继续履行合同，应提前三十日书面通知甲方并说明原因。8.2合同终止条件8.2.1合同期满且双方未续签的。8.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行。8.3合同解除或终止的程序8.3.1双方应书面确认合同解除或终止的事宜。8.3.2乙方应妥善处理合同解除或终止后的遗留问题。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1双方协商确定的仲裁机构。9.3争议解决费用9.3.1争议解决过程中产生的费用由败诉方承担。第十条合同变更与补充10.1合同变更条件10.1.1双方协商一致，认为需要变更合同内容的。10.1.2法律法规或政策变动，导致合同内容需进行调整的。10.2合同补充条款10.2.1双方就合同履行过程中的具体事宜达成补充协议。10.3合同变更或补充的程序10.3.1双方应以书面形式确认合同变更或补充的内容。第十一条合同生效与履行11.1合同生效条件11.1.1双方签署合同并加盖公章。11.1.2合同经甲方审核同意。11.2合同履行期限11.2.1合同自双方签署之日起生效。11.2.2合同履行期限为一年。11.3合同履行地点11.3.1合同履行地点为甲方商场所在地。第十二条合同附件12.1附件一：保安人员岗位职责12.1.1保安人员应遵守国家法律法规和商场规章制度。12.1.2保安人员应负责商场内的巡逻、监控、应急处置等工作。12.2附件二：顾客满意度调查问卷12.2.1问卷内容包括服务质量、保安人员态度、安全感受等。12.3附件三：费用支付明细表12.3.1明细表应包括服务费用、支付日期、付款方式等信息。第十三条合同签署13.1合同签署日期13.1.1合同签署日期为2024年X月X日。13.2合同签署地点13.2.1合同签署地点为甲方商场办公室。13.3合同签署人13.3.1甲方代表：姓名、职务13.3.2乙方代表：姓名、职务第十四条其他约定事项14.1合同未尽事宜的处理14.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2合同的解释与适用14.2.1本合同以中文文本为准。14.3合同的终止与解除14.3.1合同终止或解除后，双方应妥善处理相关事宜，包括但不限于费用结算、资料移交等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义1.1本合同所述的第三方是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、中介或执行特定职责的独立法人或其他组织。2.第三方介入的引入2.1在合同履行过程中，如需引入第三方，甲乙双方应协商一致，并明确第三方的职责、权利和义务。3.第三方介入的条件3.1.1第三方具备相应的资质和条件，能够胜任其承担的工作。3.1.2第三方介入不会对甲乙双方的合法权益造成损害。3.1.3第三方介入不会违反国家法律法规。4.第三方介入的程序4.1甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括第三方的选择、职责、权利和义务等。4.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方权利和义务。4.3第三方介入后，甲乙双方应监督第三方履行其职责，确保合同履行顺利进行。5.第三方权利和义务5.1第三方在合同中的权利：5.1.1根据合同约定，获得相应的报酬。5.1.2在其职责范围内，独立行使职权。5.2第三方在合同中的义务：5.2.1按照合同约定，履行其职责，确保服务质量。5.2.2对其提供的服务承担相应的法律责任。6.第三方与其他各方的划分6.1第三方介入后，其与甲乙双方的关系如下：6.1.1第三方与甲方的关系：第三方应向甲方负责，确保其提供的服务符合甲方要求。6.1.2第三方与乙方的关系：第三方应向乙方负责，确保其提供的服务符合乙方要求。6.1.3第三方与甲乙双方的关系：第三方应同时向甲乙双方负责，确保其提供的服务符合甲乙双方共同要求。7.第三方责任限额7.1第三方责任限额是指第三方因违约或其他原因造成甲乙双方损失时，应承担的最高赔偿额。7.2第三方责任限额的确定：7.2.1第三方责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时约定。7.2.2第三方责任限额不得低于本合同约定的违约金限额。7.3第三方责任限额的适用：7.3.1第三方责任限额适用于第三方因违约或其他原因造成甲乙双方损失的所有情形。7.3.2第三方责任限额不影响甲乙双方根据其他法律法规或合同约定追究第三方责任。8.第三方介入的变更与解除8.1第三方介入的变更：8.1.1如需变更第三方介入的事宜，甲乙双方应重新协商，并签订变更协议。8.1.2变更协议应明确变更后的第三方职责、权利和义务。8.2第三方介入的解除：8.2.1如有正当理由，甲乙双方可解除第三方介入协议。8.2.2解除第三方介入协议前，甲乙双方应与第三方协商，并达成一致意见。9.第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决。9.2协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式解决。10.第三方介入的终止10.1第三方介入结束后，甲乙双方应监督第三方完成其职责范围内的工作。10.2第三方完成工作后，甲乙双方应共同对第三方的工作进行评估，并确认工作完成情况。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：保安人员岗位职责详细要求：包括保安人员的岗位职责、工作标准、考核标准、奖惩制度等内容。说明：本附件旨在明确保安人员的职责和工作要求，确保安保服务质量的稳定。2.附件二：顾客满意度调查问卷详细要求：包括调查问卷的设计、调查方法、调查对象、调查周期等内容。说明：本附件用于收集顾客对安保服务的满意度反馈，为服务质量提升提供依据。3.附件三：费用支付明细表详细要求：包括费用支付的项目、金额、支付时间、支付方式等内容。说明：本附件用于记录和核对费用支付情况，确保合同的履行。4.附件四：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的原因、第三方职责、权利和义务、责任限额等内容。说明：本附件用于明确第三方介入的具体事宜，确保合同履行顺利进行。5.附件五：应急预案详细要求：包括应急预案的种类、应对措施、应急处理流程、应急物资等内容。说明：本附件用于指导保安人员应对突发事件，确保商场安全。6.附件六：合同变更协议详细要求：包括合同变更的原因、变更内容、变更生效时间等内容。说明：本附件用于记录合同变更情况，确保合同内容的准确性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定提供安保服务。1.2甲方未按合同约定支付费用。1.3第三方未按协议约定履行职责。1.4任何一方违反保密条款。2.责任认定标准：2.1乙方未按合同约定提供安保服务，导致商场安全受到威胁，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。2.2甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。2.3第三方未按协议约定履行职责，导致合同目的无法实现，甲乙双方均有权要求第三方承担相应的赔偿责任。2.4任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明：3.1乙方未按合同约定提供安保服务，导致商场发生盗窃事件，甲方损失人民币万元。乙方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.2甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金人民币万元，并承担相应的法律责任。3.3第三方未按协议约定履行职责，导致商场安全受到威胁，甲乙双方均有权要求第三方承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.4一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、承担刑事责任等。全文完。2024商场安保服务与顾客满意度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务方基本信息1.2顾客方基本信息2.服务内容概述2.1安保服务范围2.2顾客满意度提升措施3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3付款时间及逾期处理5.服务质量要求5.1安保服务质量标准5.2顾客满意度评估标准6.服务监督与考核6.1监督机制6.2考核内容6.3考核结果运用7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.知识产权归属8.1服务方知识产权8.2顾客方知识产权9.合同解除与终止9.1解除条件9.2解除程序9.3合同终止后的处理10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.法律适用12.1合同适用法律12.2争议解决法律适用13.其他约定事项13.1不可抗力13.2合同附件14.合同生效及变更14.1合同生效条件14.2合同变更程序第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1服务方基本信息服务方名称：安保公司服务方地址：市区路号服务方法定代表人：服务方联系电话：138xxxx56781.2顾客方基本信息顾客方名称：商场顾客方地址：市区路号顾客方法定代表人：顾客方联系电话：139xxxx56782.服务内容概述2.1安保服务范围（1）商场内巡逻，确保顾客及商户安全；（2）监控设备管理，包括监控系统的安装、维护、升级；（3）突发事件处理，如火灾、盗窃等；（4）顾客投诉处理，及时解决顾客问题；（5）协助商场进行各类活动安保工作。2.2顾客满意度提升措施（1）定期进行顾客满意度调查；（2）优化安保服务流程，提高工作效率；（3）加强安保人员培训，提高服务意识；（4）设立顾客意见箱，收集顾客反馈；（5）针对顾客提出的问题，及时整改。3.服务期限3.1服务开始日期：2024年1月1日3.2服务结束日期：2024年12月31日4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额：人民币100万元整4.2费用支付方式：（1）首付款：合同签订后5个工作日内支付人民币30万元；（2）进度款：每月支付人民币10万元，每月底前支付；（3）尾款：服务结束后15个工作日内支付剩余款项。5.服务质量要求5.1安保服务质量标准（1）安保人员着装整齐，仪容仪表良好；（2）巡逻次数不少于每日6次；（3）突发事件处理时间不超过5分钟；5.2顾客满意度评估标准（2）顾客投诉处理及时有效；（3）商场内安全事件发生率低于1%。6.服务监督与考核6.1监督机制（1）顾客方对服务方进行定期监督；（2）第三方机构对服务进行年度考核。6.2考核内容（1）安保服务质量；（2）顾客满意度；（3）突发事件处理能力。6.3考核结果运用（1）考核结果作为服务费用调整的依据；（2）考核不合格者，服务方需进行整改。7.保密条款7.1保密内容（1）双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密；（2）与合同履行相关的其他保密信息。7.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年内。7.3违约责任（1）任何一方泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任；（2）泄露保密信息给对方造成损失的，应赔偿对方实际损失。8.知识产权归属8.1服务方知识产权（1）服务方提供的安保服务方案、技术资料等，其知识产权归服务方所有；（2）服务方在履行合同过程中产生的新的知识产权，也归服务方所有。8.2顾客方知识产权（1）顾客方提供的商场相关资料、顾客信息等，其知识产权归顾客方所有；（2）未经顾客方书面同意，服务方不得使用、披露或转让顾客方的知识产权。9.合同解除与终止9.1解除条件（1）合同双方协商一致；（2）服务方严重违反合同约定，经顾客方书面通知后仍未整改；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他解除条件。9.2解除程序（1）任何一方要求解除合同时，应提前30日书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项；（3）合同解除后，服务方应退还顾客方已支付的全部款项扣除已提供服务费用后的余额。9.3合同终止后的处理（1）合同终止后，双方应各自承担相应的责任；（2）服务方应将商场安保工作移交给顾客方指定的第三方或自行处理；（3）合同终止后，双方应相互配合，办理相关手续。10.违约责任10.1违约情形（1）服务方未按照合同约定提供服务；（2）服务方泄露顾客方保密信息；（3）顾客方未按照合同约定支付服务费用；（4）其他违反合同约定的行为。10.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；（2）违约金数额由双方协商确定，最高不超过合同总额的10%；（3）因违约造成的损失，违约方应承担全部责任。11.争议解决11.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同争议；（2）协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决机构仲裁委员会。12.法律适用12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决法律适用合同争议解决适用中华人民共和国法律。13.其他约定事项13.1不可抗力（1）因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担违约责任；（2）不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。13.2合同附件合同附件包括但不限于：（1）服务方资质证明；（2）服务费用明细；（3）安保服务流程；（4）顾客满意度调查问卷。14.合同生效及变更14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同变更程序（1）合同变更需经双方协商一致；（2）合同变更应以书面形式进行；（3）合同变更自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除合同双方外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、仲裁机构、监理单位等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了保证合同的顺利履行，提高服务质量，解决合同履行过程中的争议，以及提供专业的技术支持和服务。16.第三方介入条件16.1第三方介入事由（1）合同双方协商一致，认为需要第三方介入；（2）合同约定或法律规定需要第三方介入；（3）出现合同履行中的争议，双方无法协商解决。16.2第三方介入程序（1）双方应提前通知第三方介入的事由和目的；（2）第三方应在接到通知后，根据合同约定或法律法规的规定，决定是否介入；（3）第三方介入后，应与合同双方保持沟通，及时反馈情况。17.第三方责权利17.1第三方责任（1）第三方应根据合同约定或法律法规的规定，对介入事项承担相应的责任；（2）第三方在介入过程中，因故意或重大过失造成合同双方损失的，应承担赔偿责任；（3）第三方在介入过程中，应遵守职业道德和行业规范。17.2第三方权利（1）第三方有权根据合同约定或法律法规的规定，要求合同双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权对合同履行情况进行监督和检查；（3）第三方有权根据介入情况，提出合理化建议。17.