2024年度软件许可合同中的技术支持条款3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件许可合同中的技术支持条款本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本合同适用范围1.3术语解释2.技术支持服务内容2.1技术支持服务概述2.2技术支持服务范围2.3技术支持服务形式2.4技术支持服务期限3.技术支持服务提供方3.1技术支持服务提供方资质3.2技术支持服务提供方责任3.3技术支持服务提供方义务4.技术支持服务接收方4.1技术支持服务接收方资质4.2技术支持服务接收方责任4.3技术支持服务接收方义务5.技术支持服务费用及支付方式5.1技术支持服务费用5.2支付方式及时间5.3逾期付款处理6.技术支持服务响应时间6.1响应时间标准6.2响应时间计算方式6.3特殊情况下的响应时间7.技术支持服务质量保证7.1质量保证标准7.2质量保证期限7.3质量保证责任8.技术支持服务保密8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密责任9.技术支持服务变更与补充9.1变更程序9.2补充协议9.3变更与补充的生效时间10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任追究11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后的责任13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后的责任14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解释与适用法律第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义1.1.1“软件”指本合同中许可使用的软件产品，包括但不限于、目标代码、相关文档、示例代码等。1.1.2“技术支持服务”指提供方按照本合同约定，对软件使用过程中出现的技术问题进行解答、故障排除、优化升级等服务。1.1.3“客户”指本合同中与技术支持服务提供方签订本合同的单位或个人。1.1.4“服务期限”指本合同约定的技术支持服务开始至终止的时间段。1.2本合同适用范围本合同适用于客户在使用软件过程中，因软件功能、性能或兼容性等方面遇到的技术问题，需要提供方提供的技术支持服务。1.3术语解释本合同中未定义的术语，应按照通常含义或行业惯例解释。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务概述2.1.1对软件安装、配置、使用过程中遇到的技术问题提供指导；2.1.2对软件故障进行诊断和排除；2.1.3提供软件升级、补丁及新版本的通知；2.1.4提供软件使用过程中的最佳实践和优化建议。2.2技术支持服务范围2.2.1软件功能使用咨询；2.2.2软件性能优化；2.2.3软件兼容性问题解决；2.2.4软件安全漏洞修复；2.2.5软件文档支持。2.3技术支持服务形式2.3.1电话咨询；2.3.2邮件咨询；2.3.3远程协助；2.3.4现场服务。2.4技术支持服务期限技术支持服务期限自本合同生效之日起至2025年12月31日止。第三条技术支持服务提供方3.1技术支持服务提供方资质3.1.1拥有相应的软件技术支持和售后服务团队；3.1.3拥有完善的售后服务体系和技术支持流程。3.2技术支持服务提供方责任3.2.1按时、按质提供技术支持服务；3.2.2保护客户的技术秘密和商业秘密；3.2.3对客户在使用过程中提出的问题进行及时解答和解决。3.3技术支持服务提供方义务3.3.1提供必要的技术培训；3.3.2定期检查和更新技术支持服务流程；3.3.3建立客户反馈机制，及时处理客户意见和建议。第四条技术支持服务接收方4.1技术支持服务接收方资质4.1.1具备使用软件的基本知识和操作技能；4.1.2拥有合法的软件使用授权；4.1.3能够提供必要的技术支持服务沟通和配合。4.2技术支持服务接收方责任4.2.1按时支付技术支持服务费用；4.2.2提供真实、准确的技术问题信息；4.2.3配合提供方进行技术支持服务。4.3技术支持服务接收方义务4.3.1按照提供方要求提供必要的支持；4.3.2保管好软件及相关资料；4.3.3及时向提供方反馈使用情况和技术问题。第五条技术支持服务费用及支付方式5.1技术支持服务费用技术支持服务费用为人民币元/年，根据实际服务内容进行调整。5.2支付方式及时间客户应在合同生效后个工作日内支付首期费用，后续费用按年度支付。5.3逾期付款处理如客户逾期支付费用，提供方有权暂停或终止技术支持服务，并要求客户支付逾期付款的滞纳金。第六条技术支持服务响应时间6.1响应时间标准提供方应保证在收到客户问题报告后小时内进行响应。6.2响应时间计算方式响应时间自提供方收到完整问题报告之日起计算。6.3特殊情况下的响应时间如遇特殊情况，提供方应与客户协商，并尽可能缩短响应时间。第七条技术支持服务质量保证7.1质量保证标准提供方应确保技术支持服务的质量达到行业标准，满足客户需求。7.2质量保证期限质量保证期限自技术支持服务完成之日起，为期个月。7.3质量保证责任如因提供方原因导致技术支持服务不符合质量保证标准，提供方应承担相应的责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿损失等。第八条技术支持服务保密8.1保密信息范围8.1.1技术支持服务过程中涉及到的客户技术秘密；8.1.2提供方在技术支持服务中使用的专有技术；8.1.3双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。8.2保密义务8.2.1对保密信息进行严格保管，不得泄露给任何第三方；8.2.2未经对方同意，不得以任何形式披露保密信息；8.2.3对违反保密义务的行为承担法律责任。8.3保密责任如因一方违反保密义务导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并向另一方支付相应的赔偿。第九条技术支持服务变更与补充9.1变更程序如需变更技术支持服务内容，双方应书面协商一致，签订补充协议。9.2补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致的，以补充协议为准。9.3变更与补充的生效时间变更或补充协议自双方签字盖章之日起生效。第十条违约责任10.1违约情形10.1.1提供方未按约定提供技术支持服务；10.1.2客户未按约定支付技术支持服务费用；10.1.3一方违反保密义务；10.1.4一方违反合同其他约定。10.2违约责任承担10.2.1纠正违约行为；10.2.2支付违约金；10.2.3恢复受损害方的损失；10.2.4承担相应的法律责任。10.3违约责任追究受损害方有权要求违约方承担违约责任，违约方应予以配合。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决程序仲裁应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。11.3争议解决地点仲裁地点为。第十二条合同解除12.1合同解除条件12.1.1合同一方严重违约；12.1.2合同目的无法实现；12.1.3法律法规或政策变更导致合同无法履行。12.2合同解除程序一方解除合同，应提前天书面通知对方，合同自通知到达对方时解除。12.3合同解除后的责任合同解除后，双方应按照约定各自承担相应的责任，并妥善处理合同解除后的善后事宜。第十三条合同终止13.1合同终止条件13.1.1技术支持服务期限届满；13.1.2合同解除；13.1.3双方协商一致终止合同。13.2合同终止程序合同终止时，双方应书面确认终止事宜，并办理合同终止手续。13.3合同终止后的责任合同终止后，双方应按照约定各自承担相应的责任，并妥善处理合同终止后的善后事宜。第十四条其他14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件14.2.1技术支持服务清单；14.2.2服务费用明细；14.2.3保密协议。14.3合同解释与适用法律本合同及其附件的解释与适用，均以中华人民共和国法律为准。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方是指本合同签订过程中，非甲乙双方的第三方主体，包括但不限于中介方、咨询方、技术评估方等。1.2第三方介入的范围包括但不限于合同签订、履行过程中的咨询、评估、调解、见证等服务。2.第三方介入的介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的协议。2.2第三方介入的协议应明确介入的具体事项、时间、费用、责任等。3.第三方介入的额外条款及说明3.1第三方介入的额外条款如下：3.1.1第三方应具备相应的资质和条件，能够独立、客观地履行介入职责。3.1.2第三方介入过程中应遵守国家法律法规、行业规范和职业道德。3.1.3第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并纳入合同成本。3.1.4第三方介入的成果和报告应提交给甲乙双方，并作为合同履行的依据。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额如下：4.1.1第三方因自身原因导致介入工作出现失误，给甲乙双方造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.1.2第三方责任限额为本合同总金额的%，超过部分由甲乙双方共同承担。5.第三方与其他各方的责任划分5.1.1甲方责任：a.提供第三方介入所需的相关资料和信息；b.协助第三方进行现场调查、评估等工作；c.对第三方介入的成果和报告进行审核。5.1.2乙方责任：a.提供第三方介入所需的相关资料和信息；b.协助第三方进行现场调查、评估等工作；c.对第三方介入的成果和报告进行审核。6.第三方与其他各方的权利划分6.1.1甲方权利：a.要求第三方按照协议约定履行职责；b.对第三方介入的成果和报告提出修改意见；c.请求第三方对介入过程中出现的问题进行解释和说明。6.1.2乙方权利：a.要求第三方按照协议约定履行职责；b.对第三方介入的成果和报告提出修改意见；c.请求第三方对介入过程中出现的问题进行解释和说明。7.第三方介入的终止与解除7.1.1第三方未按协议约定履行职责；7.1.2第三方介入过程中出现重大失误，给甲乙双方造成严重损失；7.1.3第三方违反国家法律法规、行业规范和职业道德。8.第三方介入的保密义务8.1第三方在介入过程中应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的技术秘密和商业秘密。9.第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中，如甲乙双方与第三方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务清单详细列出技术支持服务的具体内容、服务形式、响应时间等。要求：清晰、详细，便于双方核对和执行。2.服务费用明细列出技术支持服务的费用构成，包括但不限于基本费用、额外服务费用等。要求：费用明确、合理，便于双方核算和支付。3.保密协议明确双方在合同履行过程中应遵守的保密义务和责任。要求：内容完整、条款明确，确保双方权益。4.第三方介入协议详细说明第三方介入的具体事项、时间、费用、责任等。要求：协议内容具体、明确，确保第三方介入的合法性和有效性。5.技术支持服务报告记录技术支持服务的实施情况、问题解决过程、改进建议等。要求：报告内容真实、客观，便于双方评估和改进。6.技术支持服务费用支付凭证作为技术支持服务费用支付的证明。要求：凭证内容完整、清晰，便于双方核对和保存。7.合同变更与补充协议记录合同变更或补充的内容、时间、生效日期等。要求：协议内容具体、明确，确保双方权益。8.争议解决协议明确双方在争议解决过程中的权利和义务。要求：协议内容完整、条款明确，确保争议解决的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.提供方违约行为及责任认定：1.1未按时提供技术支持服务责任认定：提供方应支付违约金，违约金为未按时提供的服务费用的一倍。示例：如约定每月提供两次技术支持服务，未按时提供一次，则支付该次服务费用的一倍作为违约金。1.2提供的技术支持服务不符合质量保证标准责任认定：提供方应重新提供服务，并赔偿因此给客户造成的损失。示例：如技术支持服务导致客户数据丢失，提供方应赔偿客户相应的损失。2.客户违约行为及责任认定：2.1未按时支付技术支持服务费用责任认定：客户应支付违约金，违约金为未按时支付的费用的一倍。示例：如约定每月支付服务费用，未按时支付一次，则支付该次费用的一倍作为违约金。2.2提供虚假信息或阻碍技术支持服务责任认定：客户应赔偿因此给提供方造成的损失。示例：如客户提供虚假信息导致提供方无法正常提供服务，客户应赔偿提供方因此造成的损失。全文完。2024年度软件许可合同中的技术支持条款1本合同目录一览1.技术支持服务范围1.1软件安装与配置1.2软件使用培训1.3故障排除与修复1.4升级与更新1.5技术咨询与建议2.技术支持响应时间2.1工作时间响应时间2.2非工作时间响应时间2.3紧急情况响应时间3.技术支持服务方式3.1线上技术支持3.2线下技术支持3.3电话技术支持3.4邮件技术支持4.技术支持服务费用4.1基本服务费用4.2额外服务费用4.3免费服务项目5.技术支持服务期限5.1起始日期5.2截止日期5.3续约条款6.技术支持服务内容6.1软件功能问题解决6.2软件性能优化6.3系统兼容性问题解决6.4软件版本更新与升级7.技术支持服务限制7.1系统硬件限制7.2系统软件限制7.3网络环境限制8.用户责任与义务8.1用户培训责任8.2系统环境维护责任8.3软件使用规范责任9.技术支持服务保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密信息的保护10.技术支持服务争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.技术支持服务终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后果12.技术支持服务变更12.1变更通知12.2变更程序12.3变更生效13.技术支持服务费用支付13.1支付方式13.2支付时间13.3付款证明14.其他条款14.1合同生效14.2合同解除14.3合同争议14.4合同附件第一部分：合同如下：1.技术支持服务范围1.1软件安装与配置：提供软件的安装、配置指导，确保软件在用户指定环境中的正常运行。1.2软件使用培训：对用户进行软件操作培训，包括基础功能、高级功能以及日常使用技巧。1.3故障排除与修复：针对软件使用过程中出现的故障，提供远程或现场的技术支持，及时定位并修复问题。1.4升级与更新：提供软件的升级和更新服务，确保用户使用的是最新版本的软件。1.5技术咨询与建议：根据用户的需求，提供软件使用和技术方面的咨询，以及针对性的建议。2.技术支持响应时间2.1工作时间响应时间：在工作时间内，用户提交的技术支持请求应在1小时内得到响应。2.2非工作时间响应时间：在非工作时间内，用户提交的技术支持请求应在24小时内得到响应。2.3紧急情况响应时间：在紧急情况下，技术支持人员应在30分钟内联系用户，并在1小时内开始处理问题。3.技术支持服务方式3.1线上技术支持：通过远程桌面、远程控制等方式进行技术支持。3.3电话技术支持：提供24小时电话技术支持服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。3.4邮件技术支持：用户可以通过电子邮件提交技术支持请求，技术人员将在规定时间内回复。4.技术支持服务费用4.1基本服务费用：根据合同约定的费用标准，用户需支付基本服务费用。4.2额外服务费用：对于超出基本服务范围的请求，将按额外服务费用标准收取。4.3免费服务项目：合同中约定的免费服务项目，如软件升级、基础培训等。5.技术支持服务期限5.1起始日期：自合同签订之日起算。5.2截止日期：根据合同约定的服务期限，一般为一年。5.3续约条款：用户需提前一个月向供应商提出续约申请，双方协商一致后可续签合同。6.技术支持服务内容6.1软件功能问题解决：针对软件功能使用中的问题，提供技术支持。6.2软件性能优化：对软件进行性能优化，提高系统运行效率。6.3系统兼容性问题解决：解决软件与其他系统或硬件的兼容性问题。6.4软件版本更新与升级：提供软件版本的更新和升级服务，确保用户使用的是最新版本的软件。7.技术支持服务限制7.1系统硬件限制：技术支持服务不包含因硬件设备故障导致的软件问题。7.2系统软件限制：技术支持服务不包含因系统软件故障导致的软件问题。7.3网络环境限制：技术支持服务不包含因网络环境不稳定导致的软件问题。8.用户责任与义务8.1用户培训责任：用户应确保参与软件使用培训的人员具备相应的学习能力和条件。8.2系统环境维护责任：用户负责维护软件运行所需的环境，包括硬件和软件配置。8.3软件使用规范责任：用户应按照软件使用手册和相关规定操作软件，避免不当使用导致的问题。9.技术支持服务保密条款9.1保密信息定义：保密信息包括但不限于技术数据、、商业机密等。9.2保密义务：双方均应妥善保管保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密信息的保护：采取适当措施保护保密信息，防止未授权的访问、使用、披露或复制。10.技术支持服务争议解决10.1争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成则提交合同约定的仲裁机构仲裁。10.2争议解决程序：仲裁机构将根据双方提交的证据和仲裁规则进行审理。10.3争议解决地点：仲裁地点为合同签订地或双方约定的其他地点。11.技术支持服务终止11.1合同终止条件：因用户违约、服务不可抗力或其他双方约定的原因导致合同终止。11.2合同终止程序：任何一方终止合同，应提前30天书面通知对方。11.3合同终止后果：合同终止后，用户应支付已提供服务的费用，并承担相应责任。12.技术支持服务变更12.1变更通知：任何一方需变更服务内容或费用，应提前30天书面通知对方。12.2变更程序：双方协商一致后，签署变更协议，作为合同附件。12.3变更生效：变更协议签署后，变更内容立即生效。13.技术支持服务费用支付13.1支付方式：用户应按照合同约定的时间、方式支付费用。13.2支付时间：每月的一个工作日为支付费用的时间。13.3付款证明：用户应保存付款证明，并在每次支付后向供应商提供。14.其他条款14.1合同生效：合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同解除：任何一方违约，对方有权解除合同。14.3合同争议：合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。14.4合同附件：本合同附件包括但不限于技术支持服务明细表、费用明细表等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与定义15.1第三方：指本合同中甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织。15.2第三方介入：指在合同履行过程中，甲乙双方同意引入第三方参与合同的相关事务，包括但不限于技术支持、争议解决、审计等。16.第三方介入的适用范围16.1技术支持：在技术支持服务范围内，如需第三方提供专业服务，可引入第三方介入。16.2争议解决：在合同争议解决过程中，可引入第三方仲裁机构或调解机构。16.3审计：在合同履行过程中，如需对费用、服务等进行审计，可引入第三方审计机构。17.第三方介入的程序17.1引入第三方：甲乙双方协商一致后，确定第三方介入的具体事宜。17.2签订协议：甲乙双方与第三方签订相应协议，明确各方的权利和义务。17.3协调工作：甲乙双方应与第三方保持良好沟通，协调工作进度和结果。18.第三方的责任与权利18.1责任：第三方应按照合同约定和协议内容，履行相应职责，对自身行为承担法律责任。18.2权利：第三方有权获得合同约定的报酬，并享有合同约定的其他权利。19.第三方介入的额外条款19.1保密条款：第三方应遵守合同和协议中的保密条款，对获取的信息负有保密义务。19.2争议解决：第三方介入的争议，应按照合同约定的争议解决方式处理。19.3合同变更：第三方介入的合同变更，需经甲乙双方和第三方协商一致。20.第三方的责任限额20.1限额定义：第三方责任限额指第三方因履行合同义务而产生的损害赔偿的最高金额。20.2限额计算：责任限额根据合同约定和第三方提供的服务内容确定。20.3限额赔偿：第三方在责任限额内承担赔偿责任，超过限额部分由甲乙双方按比例分担。21.第三方与其他各方的划分说明21.1责任划分：第三方仅对自身行为承担责任，不承担甲乙双方之间的合同责任。21.2权利划分：第三方享有合同约定的权利，但不影响甲乙双方的权利义务。21.3事务划分：第三方介入的事务，甲乙双方应明确分工，确保事务的顺利进行。22.第三方介入的监督与管理22.1监督：甲乙双方有权对第三方的履行情况进行监督，确保其履行合同义务。22.2管理：甲乙双方应共同管理第三方介入的事务，确保合同目标的实现。23.第三方介入的终止23.1终止条件：合同终止或第三方无法履行合同义务时，第三方介入终止。23.2终止程序：终止第三方介入，需甲乙双方和第三方协商一致，并签订终止协议。23.3终止后果：终止第三方介入后，甲乙双方应根据合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务明细表详细列出技术支持服务的具体内容、响应时间、服务费用等。2.软件使用手册提供软件的使用说明、操作指南和常见问题解答。3.用户培训记录记录用户参加培训的时间、内容、培训师等信息。4.故障排除报告记录故障发生的时间、原因、处理过程和结果。5.软件升级与更新通知通知用户软件的升级与更新信息，包括版本号、更新内容等。6.费用明细表列出各项服务的费用，包括基本服务费用、额外服务费用等。7.保密协议明确双方在保密信息方面的权利和义务。8.变更协议记录合同变更的内容，包括服务内容、费用、期限等。9.争议解决协议约定争议解决的方式、程序和地点。10.第三方介入协议明确第三方介入的事务、职责、权利和义务。11.付款证明记录用户支付费用的凭证。12.合同终止协议记录合同终止的原因、程序和后果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：用户未按时支付费用。责任认定标准：用户应按照合同约定的时间支付费用，逾期未支付，每日应支付合同金额的1%作为滞纳金。示例：用户应在每月的一个工作日支付当月费用，如逾期支付，每日需支付合同金额的1%作为滞纳金。2.违约行为：供应商未按时提供服务。责任认定标准：供应商应按照合同约定的时间提供服务，逾期未提供，每日应向用户支付合同金额的1%作为违约金。示例：供应商应在用户提交请求后的1小时内响应，如未能按时响应，每日需支付合同金额的1%作为违约金。3.违约行为：第三方未履行保密义务。责任认定标准：第三方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。示例：第三方泄露保密信息，导致用户遭受经济损失，第三方应赔偿用户实际损失。4.违约行为：合同变更未按约定程序进行。责任认定标准：任何一方变更合同内容，应提前30天书面通知对方，未按约定程序进行，变更无效。示例：一方未按约定程序变更合同，变更内容无效，双方应继续履行原合同。5.违约行为：合同终止未按约定程序进行。责任认定标准：任何一方终止合同，应提前30天书面通知对方，未按约定程序进行，终止无效。示例：一方未按约定程序终止合同，终止无效，双方应继续履行原合同。全文完。2024年度软件许可合同中的技术支持条款2本合同目录一览1.1技术支持范围1.2技术支持期限1.3技术支持方式1.4技术支持响应时间1.5技术支持费用1.6技术支持人员资质1.7技术支持服务内容1.8技术支持请求流程1.9技术支持响应标准1.10技术支持保密条款1.11技术支持数据备份与恢复1.12技术支持升级与维护1.13技术支持合同变更与终止1.14技术支持争议解决第一部分：合同如下：1.1技术支持范围1.1.1本合同项下的技术支持服务范围包括但不限于软件安装、配置、使用指导、故障排除、性能优化等。1.1.2技术支持服务将针对本合同项下的软件产品，不包括任何第三方软件或硬件。1.1.3技术支持服务不包括软件的二次开发、定制化服务、系统集成以及网络环境搭建。1.2技术支持期限1.2.1本合同项下的技术支持期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.2.2技术支持期限届满后，如需继续享受技术支持服务，双方应另行协商签订补充协议。1.3技术支持方式1.3.1技术支持方式包括电话支持、远程桌面支持、现场支持等。1.3.2技术支持人员将通过电子邮件、电话、即时通讯工具等方式与客户进行沟通。1.4技术支持响应时间1.4.1技术支持人员将在收到客户服务请求后的8小时内予以响应。1.4.2对于紧急情况，技术支持人员将在1小时内予以响应。1.5技术支持费用1.5.1本合同项下的技术支持服务费用为人民币元/年。1.5.2技术支持费用按年支付，支付方式为银行转账。1.6技术支持人员资质1.6.1技术支持人员应具备相关软件产品的专业知识和技能。1.6.2技术支持人员应持有相关资质证书，并接受公司的培训和考核。1.7技术支持服务内容1.7.1技术支持人员将对软件使用过程中遇到的问题进行解答和指导。1.7.2技术支持人员将对软件故障进行诊断和修复。1.7.3技术支持人员将提供软件使用过程中的性能优化建议。1.8技术支持请求流程1.8.1客户发现软件问题时，应通过电子邮件、电话等方式向技术支持部门提出服务请求。1.8.2技术支持部门收到请求后，将及时分配给相应技术人员进行处理。1.9技术支持响应标准1.9.1技术支持人员将对客户提出的问题进行详细记录，确保问题得到准确理解和解决。1.9.2技术支持人员将定期向客户反馈问题处理进度，确保客户了解服务状态。1.10技术支持保密条款1.10.1双方对本合同项下的技术支持内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.10.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年止。1.11技术支持数据备份与恢复1.11.1技术支持人员将指导客户进行数据备份，确保数据安全。1.11.2在软件故障导致数据丢失的情况下，技术支持人员将协助客户进行数据恢复。1.12技术支持升级与维护1.12.1技术支持人员将对软件进行定期升级，确保软件的兼容性和稳定性。1.12.2技术支持人员将对软件进行定期维护，确保软件的正常运行。1.13技术支持合同变更与终止1.13.1如有特殊情况需要变更技术支持合同内容，双方应协商一致并签订补充协议。1.13.2如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。1.14技术支持争议解决1.14.1如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.1技术支持请求流程（续）8.1.1客户在提出服务请求时，需提供详细的问题描述、软件版本号、系统环境等信息。8.1.2技术支持人员将根据客户提供的详细信息，进行初步分析，并提供初步解决方案。8.2技术支持响应标准（续）8.2.1技术支持人员在响应客户请求时，需保持礼貌、耐心，并确保解答清晰易懂。8.2.2对于无法立即解决的问题，技术支持人员需向客户说明原因，并约定后续跟进的时间。8.3技术支持保密条款（续）8.3.1保密信息包括但不限于技术支持过程中的交流记录、软件、客户数据等。8.3.2未经对方同意，任何一方不得以任何形式泄露保密信息。8.4技术支持数据备份与恢复（续）8.4.1技术支持人员将指导客户定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可用性。8.4.2数据恢复操作需在技术支持人员的指导下进行，以避免数据损坏。8.5技术支持升级与维护（续）8.5.1软件升级包括但不限于补丁更新、功能增强等。8.5.2技术支持人员将确保升级过程对客户业务的影响降到最低。8.6技术支持合同变更与终止（续）8.6.1合同变更需经双方书面同意，并签字盖章后生效。8.6.2合同终止需提前一个月通知对方，并办理相关手续。8.7技术支持争议解决（续）8.7.1争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。8.7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.8技术支持服务评价8.8.1客户有权对技术支持服务进行评价，技术支持部门将根据评价结果进行改进。8.8.2评价结果将作为技术支持人员绩效考核的依据之一。8.9技术支持服务费用支付（续）8.9.1客户应在合同约定的支付期限内完成技术支持费用的支付。8.9.2如客户逾期未支付，技术支持部门有权暂停服务，并追究相应的违约责任。8.10技术支持服务终止后的责任8.10.1合同终止后，技术支持部门应协助客户进行软件迁移和数据处理。8.10.2对于终止服务后出现的问题，如与终止服务前的问题相关，技术支持部门仍应提供必要的帮助。8.11技术支持服务记录8.11.1技术支持部门应建立服务记录，包括服务请求、响应时间、解决方案等。8.11.2服务记录将作为双方后续合作和争议解决的依据。8.12技术支持服务通知8.12.1技术支持部门应通过电子邮件或其他有效方式向客户发送服务通知。8.12.2通知内容包括但不限于服务变更、升级通知、费用变更等。8.13技术支持服务合同附件8.13.1本合同附件包括但不限于服务请求表格、服务记录表格等。8.13.2附件与本合同具有同等法律效力。8.14技术支持服务合同生效与修改8.14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.14.2本合同的修改需经双方书面同意，并签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的定义9.1.1本合同项下的第三方介入指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的第三方机构或个人参与提供技术支持、咨询、中介或其他相关服务。9.2第三方介入的类型9.2.1第三方介入的类型包括但不限于技术支持服务、法律咨询、财务审计、市场调研等。9.3第三方介入的审批9.3.1甲乙双方在决定引入第三方介入前，应书面通知对方，并共同商定第三方介入的具体事项和条件。9.4第三方介入的资质要求9.4.1第三方介入方应具备相应的资质和经验，能够满足合同约定的服务要求。9.5第三方介入的合同签订9.5.1甲乙双方应与第三方介入方签订单独的合同，明确双方的权利和义务。9.6第三方介入的费用承担9.6.1第三方介入的费用由甲乙双方按照各自承担的比例支付。9.7第三方介入的责任划分9.7.1第三方介入方对自身提供的服务承担直接责任，包括但不限于服务质量、完成时间等。9.7.2甲乙双方对第三方介入方的行为承担连带责任，但有权向第三方介入方追偿。9.8第三方介入的保密义务9.8.1第三方介入方对本合同及甲乙双方提供的任何信息负有保密义务。9.9第三方介入的责任限额9.9.1第三方介入方的责任限额由甲乙双方在引入第三方介入前协商确定，并在单独的合同中予以明确。9.10第三方介入的争议解决9.10.1如第三方介入方与甲乙双方发生争议，应通过协商解决。9.10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.