2024年度物业线上线下融合服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业线上线下融合服务合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同期限1.4合同目的与原则2.服务内容2.1线上服务项目2.1.1线上咨询与投诉处理2.1.2线上缴费与账单查询2.1.3线上物业通知发布2.1.4线上物业信息查询2.2线下服务项目2.2.1物业保洁服务2.2.2保安巡逻与安全管理2.2.3设施设备维护保养2.2.4绿化养护与管理2.2.5紧急事件处理3.服务标准3.1线上服务标准3.1.1响应时间3.1.2处理效率3.1.3服务质量3.2线下服务标准3.2.1保洁服务标准3.2.2保安服务标准3.2.3设备维护保养标准3.2.4绿化养护标准4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整机制5.服务合同履行5.1服务交付5.2服务验收5.3服务监督5.4服务改进6.违约责任6.1线上服务违约责任6.1.1延迟响应6.1.2信息错误6.1.3服务中断6.2线下服务违约责任6.2.1服务不到位6.2.2设备损坏6.2.3紧急事件处理不当7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后的处理9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密责任10.不可抗力10.1不可抗力事件定义10.2不可抗力事件处理11.合同附件11.1服务明细表11.2服务费用明细表11.3争议解决规则12.合同变更与补充12.1合同变更程序12.2合同补充程序13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定14.1合同签订地点14.2合同份数与效力14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1物业服务方名称：________1.1.2物业服务方住所：________1.1.3物业服务方法定代表人：________1.1.4业主方名称：________1.1.5业主方住所：________1.1.6业主方法定代表人：________1.2合同签订日期与生效日期1.2.1合同签订日期：____年____月____日1.2.2合同生效日期：自合同签订之日起生效1.3合同期限1.3.1合同期限：____年1.3.2合同起止时间：____年____月____日至____年____月____日1.4合同目的与原则1.4.1合同目的：为规范物业管理服务，提高物业管理水平，保障业主权益，促进物业服务与业主之间的和谐关系。1.4.2合同原则：遵循公平、公正、公开、合法的原则，维护双方的合法权益。2.服务内容2.1线上服务项目2.1.1线上咨询与投诉处理2.1.1.1咨询渠道：通过物业服务网站、公众号等渠道进行咨询。2.1.1.2响应时间：接到咨询后，____小时内给予回复。2.1.1.3投诉处理：接到投诉后，____小时内进行处理，并在____小时内给予回复。2.1.2线上缴费与账单查询2.1.2.1缴费方式：通过物业服务网站、公众号等渠道进行线上缴费。2.1.2.2账单查询：业主可随时通过线上渠道查询账单信息。2.1.3线上物业通知发布2.1.3.1通知内容：包括物业服务信息、小区公告等。2.1.3.2发布时间：每日____时发布。2.1.4线上物业信息查询2.1.4.1查询内容：包括物业服务收费标准、小区设施信息等。2.1.4.2查询方式：通过物业服务网站、公众号等渠道进行查询。2.2线下服务项目2.2.1物业保洁服务2.2.1.1服务区域：小区公共区域、楼道、电梯等。2.2.1.2服务时间：每日____时开始，____时结束。2.2.2保安巡逻与安全管理2.2.2.1巡逻区域：小区公共区域、楼道、电梯等。2.2.2.2巡逻时间：24小时不间断。2.2.3设施设备维护保养2.2.3.1维护区域：小区公共设施设备。2.2.3.2维护时间：按照设备保养周期进行。2.2.4绿化养护与管理2.2.4.1养护区域：小区绿化区域。2.2.4.2养护时间：每日____时开始，____时结束。2.2.5紧急事件处理2.2.5.1事件类型：火灾、盗窃、漏水等紧急事件。2.2.5.2处理时间：接到报警后____分钟内到达现场。3.服务标准3.1线上服务标准3.1.1响应时间：接到咨询后，____小时内给予回复。3.1.2处理效率：投诉处理在____小时内完成。3.1.3服务质量：在线上服务过程中，确保信息的准确性与及时性。3.2线下服务标准3.2.1保洁服务标准：保持小区公共区域干净整洁，无杂物堆积。3.2.2保安服务标准：24小时不间断巡逻，确保小区安全。3.2.3设备维护保养标准：按照设备保养周期进行，确保设备正常运行。3.2.4绿化养护标准：保持绿化区域美观，无病虫害。3.2.5紧急事件处理标准：接到报警后____分钟内到达现场，及时处理紧急事件。4.服务费用4.1服务费用总额：____元/年。4.2费用支付方式：通过银行转账、现金等方式支付。4.3费用支付时间：每年____月____日前支付。4.4费用调整机制：根据物价上涨等因素，每____年调整一次服务费用。5.服务合同履行5.1服务交付：物业服务方按照合同约定，向业主方提供线上线下融合服务。5.2服务验收：业主方对物业服务进行验收，验收标准参照合同约定。5.3服务监督：业主方有权对物业服务进行监督，物业服务方应积极配合。5.4服务改进：根据业主方反馈，物业服务方应不断改进服务质量和效率。8.违约责任8.1线上服务违约责任8.1.1延迟响应8.1.1.1延迟时间超过____小时，物业服务方应向业主方支付____元违约金。8.1.1.2延迟时间超过____小时，业主方有权解除合同。8.1.2信息错误8.1.2.1信息错误导致业主方遭受损失，物业服务方应承担相应的赔偿责任。8.1.2.2信息错误经纠正后，物业服务方应向业主方支付____元赔偿金。8.1.3服务中断8.1.3.1线上服务中断超过____小时，物业服务方应向业主方支付____元赔偿金。8.1.3.2线上服务中断超过____小时，业主方有权解除合同。8.2线下服务违约责任8.2.1服务不到位8.2.1.1保洁服务不到位，物业服务方应立即整改，并支付____元整改费用。8.2.1.2保安服务不到位，物业服务方应立即整改，并支付____元整改费用。8.2.2设备损坏8.2.2.1由于物业服务方疏忽导致设备损坏，物业服务方应承担维修费用。8.2.2.2设备损坏导致业主方遭受损失，物业服务方应承担相应的赔偿责任。8.2.3紧急事件处理不当8.2.3.1紧急事件处理不当导致业主方遭受损失，物业服务方应承担相应的赔偿责任。8.2.3.2紧急事件处理不当，物业服务方应向业主方支付____元赔偿金。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方协商解决。9.1.2向物业管理协会投诉。9.1.3向人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1物业管理协会。9.2.2地方人民法院。9.3争议解决程序9.3.1双方应在____日内协商解决争议。9.3.2协商不成，可向物业管理协会投诉。9.3.3物业管理协会调解不成，可向人民法院提起诉讼。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1一方违约，另一方有权解除合同。10.1.2出现不可抗力事件，导致合同无法履行。10.1.3合同约定的其他解除条件。10.2合同解除程序10.2.1解除合同前，一方应书面通知另一方。10.2.2解除合同后，双方应按照约定进行善后处理。10.3合同解除后的处理10.3.1双方应按照合同约定结算剩余服务费用。11.保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。11.1.2双方在合同履行过程中知悉的业主个人信息。11.2保密期限11.2.1保密期限为合同履行期限届满后____年。11.3保密责任11.3.1双方应采取必要措施，保护保密信息的秘密性。11.3.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任。12.不可抗力12.1不可抗力事件定义12.1.1不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。12.2不可抗力事件处理12.2.1发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。12.2.2不可抗力事件导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商解决。13.合同附件13.1服务明细表13.1.1线上服务项目及标准13.1.2线下服务项目及标准13.2服务费用明细表13.2.1线上服务费用13.2.2线下服务费用13.3争议解决规则13.3.1双方协商解决争议的具体规则14.其他约定14.1合同签订地点合同签订地点：____市____区____街道____号。14.2合同份数与效力合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指在物业服务过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务、咨询、监督、调解或其他辅助服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括甲乙双方及其关联方。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于服务质量监督、争议调解、技术支持、设施设备检测等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方协商一致后，共同邀请第三方介入。15.3.2第三方应在接到邀请后____日内给予答复，并签订相关协议。16.第三方责任与权利16.1第三方责任16.1.1第三方应按照协议约定，履行其职责，确保服务质量和效果。16.1.2第三方因自身原因导致服务质量不达标的，应承担相应的责任。16.1.3第三方在履行职责过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密和业主个人信息。16.2第三方权利16.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助。16.2.2第三方有权根据实际情况调整服务内容和方式。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额是指第三方因履行职责过程中出现失误或违约行为，应承担的最高赔偿责任。17.2责任限额设定17.2.1责任限额由甲乙双方与第三方在协议中约定。17.2.2责任限额不得低于____元。17.3责任限额执行17.3.1当第三方因履行职责过程中的失误或违约行为导致甲乙双方或业主方遭受损失时，第三方应按照协议约定的责任限额进行赔偿。17.3.2超过责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况协商解决。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方的关系由双方签订的协议约定。18.1.2甲方应按照协议约定支付第三方服务费用。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方的关系由双方签订的协议约定。18.2.2乙方应按照协议约定提供必要的资料和协助。18.3第三方与业主方的划分18.3.1第三方与业主方的关系由甲方代表业主方与第三方签订的协议约定。18.3.2业主方应按照协议约定支付第三方服务费用。19.第三方介入后的合同履行19.1甲乙双方应按照本合同约定继续履行各自义务。19.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持良好沟通，确保服务质量和效果。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入后，如甲乙双方或业主方与第三方发生争议，应通过协商解决。20.2协商不成，可按照本合同第9条争议解决方式解决。21.第三方介入后的合同解除21.1第三方介入后，如出现本合同第10.1条约定的解除条件，甲乙双方可解除合同。21.2合同解除后，甲乙双方应与第三方协商解决相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表详细要求：列明线上线下服务的具体项目、标准、费用等。附件说明：作为合同附件，用于明确双方服务内容。2.服务费用明细表详细要求：详细列出各项服务费用的计算依据、金额等。附件说明：作为合同附件，用于明确服务费用构成。3.争议解决规则详细要求：明确争议解决的程序、方式、机构等。附件说明：作为合同附件，用于指导双方解决争议。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的范围、职责、权利、责任限额等。附件说明：作为合同附件，用于规范第三方介入行为。5.紧急事件处理预案详细要求：明确各类紧急事件的应对措施、责任分工等。附件说明：作为合同附件，用于指导双方处理紧急事件。6.保密协议详细要求：明确保密内容、保密期限、保密责任等。附件说明：作为合同附件，用于保护双方的商业秘密和业主个人信息。7.物业管理服务协议详细要求：明确物业服务内容、标准、费用、违约责任等。附件说明：作为合同附件，用于规范物业管理服务。8.线上服务协议详细要求：明确线上服务内容、标准、费用、违约责任等。附件说明：作为合同附件，用于规范线上服务。说明二：违约行为及责任认定：1.线上服务违约行为违约行为：延迟响应、信息错误、服务中断。责任认定标准：根据延迟时间、信息错误程度、服务中断时间等因素，确定违约责任。示例说明：若线上服务延迟响应超过____小时，物业服务方应向业主方支付____元违约金。2.线下服务违约行为违约行为：保洁服务不到位、保安服务不到位、设备损坏、紧急事件处理不当。责任认定标准：根据服务不到位程度、设备损坏原因、紧急事件处理效果等因素，确定违约责任。示例说明：若保洁服务不到位，物业服务方应立即整改，并支付____元整改费用。3.费用支付违约行为违约行为：未按时支付服务费用、支付金额不符。责任认定标准：根据逾期时间、支付金额差异等因素，确定违约责任。示例说明：若未按时支付服务费用，业主方应向物业服务方支付____元滞纳金。4.合同解除违约行为违约行为：单方面解除合同、未履行合同约定的善后处理义务。责任认定标准：根据解除原因、善后处理情况等因素，确定违约责任。示例说明：若单方面解除合同，违约方应承担相应的赔偿责任。5.保密违约行为违约行为：泄露商业秘密、泄露业主个人信息。责任认定标准：根据泄露内容、泄露后果等因素，确定违约责任。示例说明：若泄露业主个人信息，违约方应向业主方支付____元赔偿金。全文完。2024年度物业线上线下融合服务合同1本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订时间与地点1.3合同有效期限1.4合同标的与服务内容概述1.5服务范围与地域1.6服务质量与标准1.7服务费用及支付方式1.8物业服务内容与项目2.1线上服务项目2.1.1线上物业报修系统2.1.2线上物业投诉处理2.1.3线上物业服务咨询2.1.4线上物业缴费2.1.5线上物业服务评价2.2线下服务项目2.2.1线下物业报修与维修2.2.2线下物业服务巡查2.2.3线下物业服务活动2.2.4线下物业服务管理2.3服务交付与验收2.3.1服务交付时间2.3.2服务验收标准与流程2.3.3服务验收争议解决2.4保密条款2.4.1信息保密义务2.4.2保密信息的界定2.4.3违约责任2.5违约责任与赔偿2.5.1违约行为认定2.5.2违约责任承担2.5.3赔偿计算标准2.6争议解决方式2.6.1争议解决途径2.6.2争议解决机构2.6.3争议解决期限2.7合同变更与解除2.7.1合同变更条件2.7.2合同解除条件2.7.3合同解除程序2.8合同终止与后续处理2.8.1合同终止条件2.8.2合同终止程序2.8.3合同终止后的处理2.9其他约定事项2.9.1不可抗力2.9.2通知与送达2.9.3合同附件2.9.4合同解释2.9.5合同生效与备案3.1合同生效日期3.2合同备案与登记3.3合同附件及补充协议3.3.1线上服务技术规范3.3.2线下服务操作流程3.3.3费用明细表3.3.4服务质量考核标准3.4合同解除或终止后的处理3.4.1服务费用结算3.4.2服务资料交接3.4.3违约责任追究3.5合同解释及争议解决3.5.1合同解释原则3.5.2争议解决方式3.5.3争议解决机构3.6合同附件及补充协议3.6.1线上服务技术规范3.6.2线下服务操作流程3.6.3费用明细表3.6.4服务质量考核标准第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1物业服务方名称：X物业管理有限公司1.1.2物业服务方注册地址：省市区路号1.1.3物业服务方法定代表人：1.1.4物业服务方联系电话：02156781.1.6业主方名称：小区业主大会1.1.7业主方注册地址：省市区路号1.1.8业主方负责人：1.1.9业主方联系电话：021876543211.2合同签订时间与地点1.2.1合同签订时间：2024年1月1日1.2.2合同签订地点：省市区路号1.3合同有效期限1.3.1合同起始日期：2024年1月1日1.3.2合同终止日期：2024年12月31日1.4合同标的与服务内容概述1.4.1合同标的：省市区路号小区的物业管理服务1.4.2服务内容概述：本合同约定物业服务方为业主方提供线上线下融合的物业管理服务，包括但不限于物业报修、投诉处理、咨询服务、缴费服务、评价服务、线下维修、巡查、活动、管理等。1.5服务范围与地域1.5.1服务范围：省市区路号小区内的公共区域及配套设施1.5.2服务地域：省市区路号小区1.6服务质量与标准1.6.1服务质量：物业服务方应按照国家标准、行业标准及公司内部规定，提供优质、高效的物业管理服务。1.6.2服务标准：具体服务标准详见附件《物业服务标准》。1.7服务费用及支付方式1.7.1服务费用：物业服务费按每平方米每月元的标准收取。1.7.2支付方式：业主方应按物业服务方指定的支付方式进行缴费，缴费周期为每月一次。1.8物业服务内容与项目1.8.1物业服务内容：包括但不限于物业报修、投诉处理、咨询服务、缴费服务、评价服务、线下维修、巡查、活动、管理等。1.8.2物业服务项目：详见附件《物业服务项目明细表》。2.1线上服务项目2.1.1线上物业报修系统2.1.1.1报修流程：业主通过手机APP或网站提交报修申请，物业服务方在接到报修信息后，需在24小时内响应并安排维修人员上门处理。2.1.1.2维修时效：一般性维修在接到报修后3个工作日内完成；紧急维修需立即处理。2.1.2线上物业投诉处理2.1.2.1投诉渠道：业主通过手机APP或网站提交投诉，物业服务方在接到投诉后，需在24小时内响应并开始处理。2.1.2.2处理时效：一般投诉在接到投诉后5个工作日内解决；重大投诉需在10个工作日内解决。2.1.3线上物业服务咨询2.1.3.1咨询渠道：业主通过手机APP或网站进行咨询服务。2.1.3.2咨询回复时效：物业服务方在接到咨询后，需在24小时内给予回复。2.1.4线上物业缴费2.1.4.1缴费方式：业主可通过手机APP或网站在线缴纳物业服务费。2.1.4.2缴费提醒：物业服务方将在缴费截止日前通过短信或APP提醒业主缴费。2.1.5线上物业服务评价2.1.5.1评价方式：业主可通过手机APP或网站对物业服务进行评价。2.1.5.2评价反馈：物业服务方将根据业主评价进行服务改进。2.2线下服务项目2.2.1线下物业报修与维修2.2.1.1报修流程：业主可通过物业服务中心或拨打服务进行报修。2.2.1.2维修时效：一般性维修在接到报修后3个工作日内完成；紧急维修需立即处理。2.2.2线下物业服务巡查2.2.2.1巡查内容：包括但不限于公共区域卫生、设施设备运行状况、安全防范等。2.2.2.2巡查频率：每日至少进行一次巡查。2.2.3线下物业服务活动2.2.3.1活动类型：包括社区活动、节日庆典、健身活动等。2.2.3.2活动安排：物业服务方将提前制定活动计划，并通知业主参加。2.2.4线下物业服务管理2.2.4.1管理内容：包括但不限于物业服务合同管理、物业服务费用管理、物业档案管理等。2.3服务交付与验收2.3.1服务交付时间：物业服务方应在合同生效之日起开始提供服务。2.3.2服务验收标准与流程2.3.2.1验收标准：按照国家标准、行业标准及公司内部规定执行。2.3.2.2验收流程：业主或业主代表对服务进行验收，物业服务方需配合并提供必要的资料。2.3.3服务验收争议解决2.3.3.1争议解决途径：通过协商、调解或仲裁等方式解决。2.4保密条款2.4.1信息保密义务：双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.4.2保密信息的界定：包括但不限于技术秘密、经营信息、客户信息等。2.4.3违约责任：违反保密义务的，应承担相应的法律责任。2.5违约责任与赔偿2.5.1违约行为认定：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合标准、违反保密条款等。2.5.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.5.3赔偿计算标准：根据实际情况，按照实际损失或约定标准计算赔偿金额。2.6争议解决方式2.6.1争议解决途径：通过协商、调解或仲裁等方式解决。2.6.2争议解决机构：可选择有管辖权的法院或仲裁委员会。2.6.3争议解决期限：自争议发生之日起60日内解决。2.7合同变更与解除2.7.1合同变更条件：经双方协商一致，可对合同内容进行变更。2.7.2合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力等。2.7.3合同解除程序：双方应书面通知对方，并按照约定办理相关手续。2.8合同终止与后续处理2.8.1合同终止条件：包括但不限于合同期限届满、双方协商一致解除等。2.8.2合同终止程序：双方应书面通知对方，并按照约定办理相关手续。2.8.3合同终止后的处理：包括但不限于服务费用结算、资料交接、违约责任追究等。2.9其他约定事项2.9.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。2.9.2通知与送达：通知应以书面形式进行，送达以实际收到为准。2.9.3合同附件及补充协议：合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。2.9.4合同解释：本合同条款如有歧义，以双方协商一致的解释为准。2.9.5合同生效与备案：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，并报送相关部门备案。第二部分：第三方介入后的修正8.10第三方介入的定义与范围8.10.1定义：第三方介入是指在本合同履行过程中，由于合同履行需要，或因合同履行出现争议，经甲乙双方协商一致，或根据法律法规规定，引入具有专业资质或相关经验的第三方机构或个人参与合同履行、争议解决或其他相关事宜。a)合同履行的监督与评估；b)争议的调解或仲裁；c)技术咨询与支持；d)法律服务；e)其他甲乙双方认为需要第三方介入的事项。8.11第三方的资质要求a)相关领域的专业资格证书；b)经政府相关部门认定的资质证书；c)经甲乙双方认可的其他相关资质。8.12第三方的责任与义务8.12.1责任：第三方在介入合同履行过程中，应依法履行其职责，对因其介入行为导致的不良后果承担相应的法律责任。a)保密义务：对在介入过程中知悉的甲乙双方商业秘密负有保密义务；b)独立性义务：在介入过程中应保持独立，不受甲乙双方任何一方的影响；c)客观公正义务：在介入过程中应客观公正，不得偏袒任何一方；d)诚信义务：诚实守信，遵守合同约定。8.13第三方的责任限额8.13.1责任限额：第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在合同附件中明确。8.13.2责任限额的计算方式：a)按照第三方介入事项的性质、范围及可能产生的风险等因素综合确定；c)可由甲乙双方协商确定。8.14第三方与其他各方的责任划分8.14.1责任划分：a)甲乙双方的责任：按照本合同约定的条款，各自承担相应的责任；b)第三方的责任：按照本合同约定的条款及第三方的责任限额，承担相应的责任；c)若第三方介入行为导致甲乙双方或其他相关方的权益受损，第三方应承担相应的法律责任。8.15第三方介入的程序8.15.1介入申请：甲乙双方协商一致后，向第三方发出介入申请。8.15.2介入通知：第三方在接到介入申请后，应在约定的时间内给予答复。8.15.3介入协议：甲乙双方与第三方签订介入协议，明确介入事项、责任划分、费用承担等。8.15.4介入执行：第三方按照介入协议的规定，履行其职责。8.16第三方介入的费用8.16.1费用承担：第三方介入的费用由甲乙双方按照介入协议的约定承担。8.16.2费用结算：第三方介入费用在介入结束后，由甲乙双方按照协议约定进行结算。8.17第三方介入的终止8.17.1终止条件：包括但不限于合同履行完毕、争议解决完毕、介入协议约定的其他终止条件。8.17.2终止程序：甲乙双方与第三方协商一致后，终止介入协议，并办理相关手续。8.18第三方介入的争议解决8.18.1争议解决途径：通过协商、调解或仲裁等方式解决。8.18.2争议解决机构：可选择有管辖权的法院或仲裁委员会。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《物业服务标准》：详细列出物业服务的内容、质量标准、操作流程等。2.《物业服务项目明细表》：详细列出物业服务包含的具体项目，如绿化养护、清洁保洁、公共设施维护等。3.《费用明细表》：详细列出物业服务费用构成，包括但不限于物业服务费、公共能耗费、维修基金等。4.《合同附件》：包括但不限于第三方介入协议、服务验收报告、争议解决协议等。5.《物业服务合同补充协议》：针对合同履行过程中出现的新情况或特殊要求，双方协商一致后签订的补充协议。6.《物业管理规定》：国家或地方有关物业管理的法律法规和政策文件。7.《业主手册》：向业主介绍物业服务内容、服务流程、业主权利义务等。8.《服务评价标准》：详细列出业主对物业服务评价的标准和方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)物业服务方未按约定时间提供服务或服务质量不符合标准；b)业主未按时缴纳物业服务费；c)物业服务方泄露业主个人信息；d)第三方介入过程中出现违规行为。2.责任认定标准：a)物业服务方未按约定时间提供服务或服务质量不符合标准，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。b)业主未按时缴纳物业服务费，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、承担违约金等。c)物业服务方泄露业主个人信息，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。d)第三方介入过程中出现违规行为，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿相关损失、支付违约金等。3.违约责任示例说明：a)物业服务方未按约定时间完成维修任务，导致业主家中设施损坏，物业服务方应赔偿业主因此遭受的损失。b)业主未在规定时间内缴纳物业服务费，物业服务方有权要求业主支付滞纳金。c)物业服务方在处理业主投诉时，泄露业主个人信息，物业服务方应赔偿业主因此遭受的精神损失费。d)第三方在介入过程中，因操作不当导致业主财产损失，第三方应赔偿业主损失。全文完。2024年度物业线上线下融合服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.2业主方基本信息1.3物业管理区域范围2.服务内容及标准2.1线上服务内容2.1.1线上物业报修服务2.1.2线上物业投诉服务2.1.3线上物业缴费服务2.1.4线上物业公告发布服务2.1.5线上物业咨询解答服务2.2线下服务内容2.2.1线下物业报修服务2.2.2线下物业清洁服务2.2.3线下物业安保服务2.2.4线下物业绿化服务2.2.5线下物业设施设备维护服务3.服务期限3.1线上服务期限3.2线下服务期限4.服务费用及支付方式4.1线上服务费用4.2线下服务费用4.3费用支付方式4.4费用结算周期5.服务质量保证5.1线上服务质量保证5.2线下服务质量保证6.服务故障及责任处理6.1线上服务故障及责任处理6.2线下服务故障及责任处理7.合同变更及解除7.1合同变更7.2合同解除8.违约责任8.1物业服务方违约责任8.2业主方违约责任9.争议解决方式9.1协商解决9.2仲裁解决9.3诉讼解决10.其他约定事项10.1服务时间及节假日安排10.2物业管理区域内的禁止事项10.3合同附件11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同签署12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同签署人13.合同附件13.1服务内容明细表13.2服务费用明细表13.3合同附件一：线上服务协议13.4合同附件二：线下服务协议14.合同解释权14.1合同解释权归属14.2合同解释依据第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.1.1物业服务方名称：X物业管理公司1.1.2物业服务方法定代表人：1.1.3物业服务方住所：市区路号1.1.4联系人：1.1.5联系电话：138xxxx56781.2业主方基本信息1.2.1业主方名称：小区业主委员会1.2.2业主方负责人：1.2.3业主方住所：市区路号1.2.4联系人：赵六1.2.5联系电话：139xxxx87651.3物业管理区域范围1.3.1市区路号住宅小区1.3.2涵盖住宅楼、商业楼、地下车库等区域2.服务内容及标准2.1线上服务内容2.1.1线上物业报修服务：提供24小时在线报修，保证及时响应和处理业主报修事项。2.1.2线上物业投诉服务：设立投诉渠道，接受业主投诉，及时处理并反馈处理结果。2.1.3线上物业缴费服务：提供在线缴费功能，方便业主缴纳物业费用。2.1.4线上物业公告发布服务：发布物业公告，及时告知业主小区相关信息。2.1.5线上物业咨询解答服务：提供在线咨询服务，解答业主疑问。2.2线下服务内容2.2.1线下物业报修服务：设立报修，接受业主报修，及时安排维修人员处理。2.2.2线下物业清洁服务：定期进行小区公共区域的清洁工作。2.2.3线下物业安保服务：加强小区安保工作，保障业主安全。2.2.4线下物业绿化服务：定期进行小区绿化工作，保持绿化环境整洁。2.2.5线下物业设施设备维护服务：定期对小区设施设备进行维护保养。3.服务期限3.1线上服务期限：自合同生效之日起，至2024年12月31日止。3.2线下服务期限：同线上服务期限。4.服务费用及支付方式4.1线上服务费用：免费提供。4.2线下服务费用：按照国家及地方相关政策规定执行。4.3费用支付方式：业主通过线上或线下方式进行支付。4.4费用结算周期：每月结算一次。5.服务质量保证5.1线上服务质量保证：确保线上服务渠道畅通，及时响应业主需求。5.2线下服务质量保证：确保线下服务质量达到国家标准，满足业主需求。6.服务故障及责任处理6.1线上服务故障及责任处理：发现线上服务故障，及时修复，确保服务正常进行。6.2线下服务故障及责任处理：发现线下服务故障，及时安排维修人员处理，确保故障得到及时修复。7.合同变更及解除7.1合同变更：双方协商一致，可对合同内容进行变更，变更内容作为合同附件。7.2合同解除：任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。8.违约责任8.1物业服务方违约责任8.1.1若物业服务方未按合同约定提供线上或线下服务，业主有权要求物业服务方承担违约责任，包括但不限于退还部分费用或赔偿损失。8.1.2若物业服务方未能在约定时间内修复故障或处理投诉，每延误一日，应向业主支付相当于每日服务费用一定比例的违约金。8.1.3若物业服务方泄露业主个人信息，应立即采取措施纠正，并赔偿业主因此遭受的损失。8.2业主方违约责任8.2.1若业主未按合同约定支付服务费用，物业服务方有权暂停部分或全部服务，并要求业主立即支付欠款及滞纳金。8.2.2若业主违反物业管理规定，造成他人财产损失或人身伤害，业主应承担相应的法律责任。9.争议解决方式9.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2仲裁解决：若协商不成，双方可提交至市仲裁委员会仲裁。9.3诉讼解决：若仲裁不成或一方未参与仲裁，任何一方均可向市人民法院提起诉讼。10.其他约定事项10.1服务时间及节假日安排10.1.1线上服务：全年无休，24小时在线。10.1.2线下服务：正常工作日及节假日按国家规定执行。10.2物业管理区域内的禁止事项10.2.1禁止在公共区域堆放杂物。10.2.2禁止在小区内进行噪音扰民活动。10.2.3禁止在小区内饲养大型宠物。11.合同生效及终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除合同。12.合同签署12.1合同签署日期：____年____月____日12.2合同签署地点：市区路号12.3合同签署人：物业服务方代表：；业主方代表：13.合同附件13.1服务内容明细表13.2服务费用明细表13.3合同附件一：线上服务协议13.4合同附件二：线下服务协议14.合同解释权14.1合同解释权归属：本合同的解释权归物业服务方所有。14.2合同解释依据：本合同的解释应遵循法律法规及行业规范。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指物业服务方和业主方以外的，经双方同意参与本合同相关事宜的任何个人、组织或企业。15.2.1技术支持服务，如网络维护、软件升级等。15.2.2专业咨询服务，如法律、财务、工程等。15.2.3争议解决服务，如调解、仲裁等。15.2.4物业管理服务，如清洁、安保