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DB37DB37/T35402019社区服务组织诚信评价通则2019-04-02发布2019-05-02实施山东省市场监督管理局发布I本标准由山东省市场监督管理局归口。咨询服务有限公司、济南市历下区姚家街道办事处。社区服务组织诚信评价通则本标准规定了山东省社区服务组织诚信评价的术语和定义、评价原则、社区服务组织具备的要求、评价要求、评价程序、评价指标、评价方法。本标准适用于对山东省城市社区服务组织的GB/T20647.1界定的以及下列术语和居住在一定地域内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体。1参加评价的社区服务组织应具备下列条件：b)依法成立或依授权开展社区服务活动；c)建立相应的运营制度和服务管理制度；d)具有与服务职能相适应的服务场所和设施。a)发动宣传。在社区内组织诚信及诚信评价活动宣传；c)现场审核。对评价对象进行现场核对；f)结果发布。发布评价结果。标详见附录A。AAAAAAAA2Q12F2QF1T2nFFnTT1PQ12F2QF1T2nFFnTT1P信用状况信用状况服.能诚信品牌服.能诚信品牌满分共计1000分。具体指标分值按各行业实际情况得分。G＝QFTP(1)34三级指标评价内容评价内容与计分方法诚信基础)诚信理念诚信文化念等反映机构诚信方面的内容标社区服务组织发展方针目标、诚信目标及保证目标实施的措施近两年的财务状况率合同签约情况签约率90%以下得10分。率合同履约情况履约率90%以下得10分。国家职业资格鉴定或相应的职业资格证书况2、劳动合同签定及履约情况健康管理工作人员健康查体情况根据工作人员岗前健康查体记录的覆盖面2、参加技能提升培训及岗位再教育培训信用状况信用状况人民银行征信报告或相关银行税务信用近两年内本省税务管理部门颁发的《纳税人纳税信用等级调2）B级得30分；3）C级不得分。在相应行政部门及行业的信用5三级指标评价内容评价内容与计分方法信息化管理提供信息化支付或建立管理系统服务管理)。有合理的投诉渠道（如投诉电话突发事件应急处理机制根据应急处理预案内容完整性，依次得20创新性服务针对不同消费者提供的个性化或特色服务项目诚信品牌)2.配合社区情况、社区活动参与社区参与和配合社区的程度，依次得60分6三级指标评价内容评价内容与计分方法诚信品牌)顾客满意度)2.第三方测评。:2.第三方测评总分100分，按分值区间计3.如无第三方测评报告，社区服务组织自)传每取得一项政府类荣誉得10分；每取得一项行业类荣誉得10分，单次县（区）级以注2：不同年度的同一荣誉不累计得分。街道（乡镇）荣誉传每取得一项荣誉得10分，单次街道（乡镇注2：不同年度的同一荣誉不累计得分。注2：不同年度的同一荣誉不累计得分。注1：本表主要针对经营性社区服务组织，对公益性和福利性社区服务组织诚信评价可参

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