《零售门店全渠道运营-基于O2O模式》 课后习题及答案 第五章 参考答案

第五章零售门店精准营销与推广【知识与技能训练】参考答案单选题1、下列（B）不是精准营销的要素。A.数据分析B.微信营销C.个性化定制D.多渠道营销2、（C）在满足品牌方防伪、防窜货、追溯、扫码营销等的硬性需求的同时，还能高效完成对用户真实数据的抓取与储存。A.社区团购B.朋友圈C.二维码D.电子邮件3、4C理论中的“4C”包括消费者、成本、（A）、沟通四个方面。A.便利B.产品C.渠道D.促销4、（D）是一种基于圈子和人脉的营销模式，通过将有共同兴趣爱好的人聚集起来，打造一个共同兴趣圈并促成最终的消费。A.熟人营销B.微博营销C.社会化营销D.社群营销5、以下不属于私域触达渠道的是（A）。A.百度B.短信C.电子邮件D.朋友圈6、下列选项中，属于内容社区电商的是（C）A.得物B.拼多多C.小红书D.考拉精选7、以下（D）不属于个性化定制的形式。A.定制产品体验B.专属活动体验C.个性化会员服务D.社区团购多选题1、私域触达渠道的特点是（ABCD）。A.用户生命周期长B.获客成本低C.用户互动性强D.忠诚度高2、按照社群的定位和运营模式，社群可以分为(ABC)社群。A.营销型B.内容型C.服务型D.娱乐型3、以下对于社区团购的表述，正确的是（ABCD）。A.区域化B.本地化C.小众化D.网络化4、个性化定制营销策略包括（ABCD）。A.提供差异化商品B.开发多样化功能C.体现对消费者的人文关怀D.采用多样化的传播方式5、社群管理员需要具备以下特质（ABCD）。A.拥有良好的自我管理能力，能够以身作则，率先遵守群规B.拥有责任心和耐心，能够认真履行社群管理的职责C.团结友爱，遇事从容淡定，决策果断，懂得顾全大局D.赏罚分明，能够灵活运用社群规则对成员的不同行为做出合理的奖惩判断题1、企业自有APP可以为用户提供个性化的服务，同时收集用户数据，进行更精准的用户画像和营销。（√）2、精准营销给企业提供了一种能更加精确抵达目标客户的方法,但是这种方法是建立在消费者大数据攫取的基础上,有可能会碰触到消费者的隐私。（√）3、企业可通过对线下消费场景的情感化体验情境进行塑造，从而满足消费者多元化的情感及互动体验需求。（√）4、以优惠券、优惠活动为主的促销方式与以会员体系为主的营销体系相互交叉融合为基础而产生的促销模式不利于企业的产品推广。（×）5、企业官方网站以分享、传播、互动为主，是企业维系客户和了解客户需求、喜好、动态的重要渠道。（√）简答题简述零售门店精准营销的内涵。答：精准营销是一种以客户为中心的营销策略，通过利用大数据、人工智能等技术，对目标客户进行精准定位和个性化沟通，以实现最优的营销效果。具体来说，精准营销包括以下三个层面的含义:一是精准的营销思想，营销的终极目标就是无营销的营销，到达终极目标的过渡就是逐步精准；二是实施精准的体系保证和手段，这种手段是可衡量的；三是达到低成本可持续发展的企业目标，精准营销的好处是能够精确地锁定目标客户，营销效果好，而且成本相对较低。简述零售企业重构线下消费场景的策略。答：首先，可通过依据消费者需求对线下消费场景的感官体验进行更新升级，从而通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、触觉五种感官体验为消费者提供更为独特的体验与服务。其次，可通过将智能化设备融入线下消费场景，实现经营数字化、体验智能化。并通过构建智能化线下消费场景进而实现文化与科技的融合，从而为消费者提供更为精准化、智能化的体验与服务。再次，可通过将生活方式、互动社交等融入线下消费场景，提升线下消费场景的情感化情境与互动体验，从而为消费者提供更为丰富的消费场景。零售门店开展社群营销的步骤有哪些？答：建立社群-激活群成员-社群运营与管理-社群推广与传播。案例分析提示：1.私域触达渠道是指零售企业自己拥有并能掌控的用户数据和渠道。这些数据和渠道是零售企业与用户之间的直接联系，也是企业在数字化转型中最重要的资产之一。案例中的零售企业拥有自己的数据和渠道，通过社群、小程序、门店等自有渠道直接与用户进行沟通和互动，提高用户忠诚度和口碑，最终完成了转化和复购的目标。2．案例中的零售企