品质部年终总结报告

2016年品质部年度工作总结暨2017年度工作计划报告人：杨江2017-1-8目录一、2016年品质KPI值及项目管理编号管理项目目标值单位实际值1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1客户投诉次数≤10次月1311162015111718161620112来料检测合格率≧98%月100%100%97.8%100%99.0%98.9%100%98.0%100%100%98.7%100%3制程失检次≤4次月23254325

34324仪器按期校验率100%年100%5客户退货率≤1%月0.5%1.6%0.6%1.3%1.0%0.5%1.0%0.5%1.1%1.1%1.6%1.2%6质量成本≤2%月1.1%3.6%2.0%2.2%1.6%1.9%1.6%1.6%2.6%2.1%4.5%2.9%78D报告回复率100%月100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%8出货抽检合格率≧98%月99.7%100%99.3%99.8%99.3%99.1%99.5%99.4%99.6%100%99.5%99.7%9修改模完成率100%月100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%98%二纹、宪来竟料铜检墨验露部挑分1、王供农应冶商咱来烦料隐状猴况弊抽帅检焦表2016年供应商来料抽检状况表供应商来料批次合格批次不合格批合格率大海3983980100%云隆1511510100%联宏9593297.9%富升98980100%振盛770100%万德24240100%华煜29290100%君茂6968198.6%戈塑25250100%安徽多宝220100%钰铭30300100%弛宝23230100%丰华2018290.0%健桥440100%伟昌64266.7%2、脉来停料弱抽众检份合惕格白率2016年注塑来料抽检合格率供应商大海云隆联宏富升振盛万德华煜君茂戈塑安徽多宝钰铭弛宝丰华健桥伟昌合计来料批次3981519598724296925230232046981合格批次3981519398724296825230231844974合格率100%100%97.9%100%100%100%100%98.6%100%100%100%100%90.0%100%66.7%99.3%3、来疲料咐问粥题扒明膜细妙表2016年来料异常明细表序号来料日期供应商物料名称产品规格异常问题描述根本对策数量处理结果改善效果确认12016-3-5联宏PVC原料PVC-97101单袋重量不足，要求25KG/袋，实测：24.8224.7424.56采购通报供应商改善，不足数量补齐5T补货OK22016-3-7联宏PVC原料PVC-97101单袋重量不足，要求25KG/袋，实测：24.8424.7224.66采购通报供应商改善，不足数量补齐5T补货OK32016-5-31丰华PVC原料PVC-97101-D拉伸有颗粒退货，要求供应商改善2T退货OK42016-6-11君茂PA原料PA-981010C2-A成型后产品有明显印痕换料生产2.5T换料OK52016-8-31伟昌铜片6*2mm3218客户投诉铜片发黑更换铜片，二次表面处理5.5万退货OK62016-8-25伟昌铜片6*2mm3218客户投诉铜片发黑更换铜片，二次表面处理5.5万退货OK72016-11-5丰华PVC原料PVC-97101-D原料发白，成型后胶圈表面无光泽度通知供应商改善，本批配合联宏原料生产消耗3T特采OK总素结步分搏析废及存改述善总献结纲分绢析答：1、2肥0遇1犯6年脑原摔材牌料言（秀主吵材批）蛛来爸料崭检臭验敢批摇次嫂：9丘8合1批锻，滩合斑格仇批旱：9喂7漂4批滴，堤不排良州批牢：7批采，灯批链次猜合凳格矛率据：9队9遇.途3义%，艇完肌成凤设谜定篇目飘标旱：9泼8玩%。2、2类0楼1恋6年校来编料京有7批仇次冒品抢质毕异膀常乱，厘主贝要暗是膊联轿宏2批相，玻丰稳华2批危，挡伟非昌2批疑，警君凉茂1批表，防主划要县问载题虎详狱见丧《2笑0迹1巴6年疼来言料石异仙常子明尼细周》恶，咳所陈有帐问俩题陆已搏全居部拳结念案少。存无在祸的佳问瞧题彼：1、2妙0脂1志6年恳钢开材重类坏材公料松没活有说纳汽入锅检乌验境范让围彼。2、首对像供利应笨商母的掌管取理尿处婚于泊模图糊纲状停态袜，裕只柳对歉其翅问鸭题便起喇到通反图馈耀作贿用今，两没谅有寻对核其伐考遵核驻、慰监蚂督沉。棒公垒司枣对寨供累应荒商编的午选基择魔过事于蚂简复单唯，爪没重有全章面考峡虑徐到脑生校产谅能休力楚和骄品紫质肉保鲜证凝能况力鹿，工单帆方突面已依骨价母格耍评否判挥，嗓这详对吓品最质年是晃存盏在逝不撕利方辛面汁的。3、牛供处应峰商己供煮货酷质纵量淡参字差钳不井齐栋，联对责我冠司修的蓬品钳质休标笋准啊不么了基解谋，诊且来改青善端能心力孤不砖足编。改擦善对证策：1、默对配钢疏材缓类驱（戴主交材艳）拜纳磨入增检掩验受范助围遥，活加世以百品规质咱管碧控填。2、茅制品定绸供隐应甲商壤考达核逝管膊理泛办蝇法琴，室实初施链月竖度劈燕、扇季苍度组考限核灰、评迟比，稳对脖出子现滴品吊质岸问潮题纠较音多够的贷供日应填商靠约肥谈抖，俗开毙会役检末讨捷改耗善期，港签柜订盾质狡量忍保登证闪协迟议愉制革约里。3、京改它进腐供蠢应通商荒选彩择盈方沫式娃，倍不窗能瞒单猎一厉依勿靠汁价随格兴确锦定皂，罪还佣要解考农虑眯生其产危能邻力啦、绿资介质浆、旁品免质伙保骨证细能糕力匠、稠交贱付脆能馒力酒、妥技须术漂、系管氏理吐等宵多依方芒面翠综急合裙评币估锈。三塔、介制课程框检拥验污部兆分1、岸制晋程惹抽搅检物合刷格丝式率2016年制程抽检合格率月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计检验批数1840767194517131700164317661654122513501515121418332合格批数1828759192116631625157117031596119513391493119317886不良批数12824507572635830112221446批合格率99.35%98.96%98.77%97.08%95.59%95.62%96.4%96.5%97.6%99.2%98.5%98.3%97.57%目标98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%达成率101.4%101.0%100.8%99.1%97.5%97.6%98.4%98.5%99.5%101.2%100.6%100.3%99.6%2、超制躁程胡不姜良脖问寸题剑统姓计有表2016年注塑不良问题分布图不良问题批锋缺胶水口不良表面不良穿孔脏污变形困气缩水压痕杂料顶针印发白尺寸不符组装不良其他不良批1583330272722212120181815117511总批次444444444444444444444444444444444444444444444444不良率35.59%7.43%6.76%6.08%6.08%4.95%4.73%4.73%4.50%4.05%4.05%3.38%2.48%1.58%1.13%2.48%累计不良率35.59%43.02%49.78%55.86%61.94%66.90%71.63%76.36%80.86%84.91%88.97%92.35%94.82%96.40%97.53%100%总父结待分都析戴：2僻0侦1贩6年拍注药塑涌部博制鹿程券检研验蜡批垒次搜：1颂8训3烟3的2批碗，苏合火格治批夹：1肺7叠8班8灶6批长，融不和良荒批轮：4肌4移4批悉，益批体次婶合辣格时率想：9产7撑.圈5贱7惩%，彩未雪完吴成歼公抗司誓目感标民：9义8伙%。依坦异武常溉问恋题顿统屯计奏，阁制榆程使前期几光大足不籍良微主甘要银是恨：黑批短锋注、趋缺哪胶喉、咬水考口模不岩良惹、畏表缓面朗不洋良减、哥穿毕孔愧、径变匪形泪、警脏怀污冶，亡分洒别药批姜次暗为兼：1粮5炮8批绳、3忽3批讯、3摄0批贪、2宁7批卫、2碰7批蜜、2告2批被、2筑1批爽，湖总读占狠比盐超存过7稿0盒%，平是再注烦塑夕过充程属中幼最秒主姻要台异吸常稠问颗题吹。存笼在滋的粗问荷题恩：1、顿生刘产刷基瓶层势管庄理摄人军员稍和哗作括业哗员组对朋品羊质碍意乎识扁薄雕弱凯，汤认越识想不盘足孤，传自鄙检果能书力层差早，段造以成勇不鞠良妹品棕率悄、润报浆废汤率沃、谱返劈燕修摩率班高盯，带问洽题有重凉复框发里生定。2、表生旷产畜管镰理耀人单员门缺牲少淋对店作佣业商员犁的退培的训仍，遣管草理碰方昆法沾存研在迁问菌题吊。3、储品浅管怕人到员贷不捏稳障定奥，步流恐动览频悄繁必，扁空洪缺慢时始间浊长蕉，秆对脊生爷产趣的戴监颤督如指犁导问不拒足完，芝导拨致彻品捕质裂异敢常辈频尾发违，疑事猛后皇才合发茅现龄为银时淡已神晚刷。4、拢模右具屡本探身颜存妖在伟的嘱问孟题足较吉多透，昨没棕有羊及学时翠维皱修邮，椒问馆题贪重箭复园发往生奶。垦（艰如问：臣批剥锋沿）改悦善偏对锐策且：1、杰对同问及题俗模往具为提传出极整跳改祝计白划吹，议发吓现阿一摆款抖修巷一尼款歌，产并咱确秋认筐改惜善丙效信果陷，徐不宪允愈许虾带宗病童生肢产请。2、脉加丢大交培烂训么作雹业离员临、轿技张术族员少质叼量葱意剪识每、衔自炉检眨能移力或培千训芝和傅品兽质慈观联念恐。3、乒看重板期管姻理叛：夺将效不牢良偏品窄制严作夹成吊样秒品旱或健图齿片办，辰放哭置润于着看拴板弯或禽显朴眼胞位纳置肤，晃生服产贩日僻会使议共加喝强荣培画训逮、泪宣献导。4、吐做溉好受新家员灰工茎岗时前林培贴训拢，减定留期槐召字开拉品遍质肾座袖谈闻会盐议闲，锈主悔要接参膨与炊者翠就凤是抚现仪场框作点业钳员史、功技殃术礼员痰、顶品录管方员柔。5、氏制虑定槽品天质盆问严题豪责葡任川管境理尤办皂法卡，透实顿施“错扭罚跑对斜奖”的支方航式欺，渗激件励床作缸业款员鸡改皮进质。总报结竭分术析醒及翠改筑善四己、畅出糠货鲁检排验哗部很分1、扩出偶货读抽焰检帅合鄙格坛率2016年注塑出货抽检合格率月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计出货批113555010249271105117593597289883694072911226合格批113255010179251097116593096689483693572711174不良批307281056405252批合格率100%100%99.32%99.78%99.28%99.15%99.47%99.38%99.55%100.00%99.47%99.73%99.54%目标98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%2、皂出闲货P镰P应M值林推赤移拳图月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计出货批113555010249271105117593597289883694072911226不良批307281056405252PPM2643.170.006835.942157.507239.828510.645347.596172.844454.340.005319.152743.484632.10目标≦200002000020000200002000020000200002000020000200002000020000200003、换出莲货蒙不像良酸问此题驼统种计界图2016年出货不良问题分布图不良问题批锋变形脏污困气水口不良尺寸不符缺胶少数穿孔混料不良批1510108644332总批次65656565656565656565不良率23.1%15.4%15.4%12.3%9.2%6.2%6.2%4.6%4.6%3.1%累计不良率23.10%38.48%53.87%66.18%75.41%81.56%88%92%97%100%总煮结切分分析神：1、2览0托1钻6年友出退货即检扶验哪批贫次叠：1筐1域2缎2温6批府，责合宝格盈批棉：1呼1上1收7裂4批遭，误不讽良另批蕉：6斧5批固，亦批店次负合家格惹率梨：9企9园.危5宴4神%，安完已成萌目葛标边：9沉8融%。2、济依喂异傍常购问充题盘统宽计争，剂出衬货趟前想几稀大研不底良剥问鞋题寸主俘要窜有公：飞批链锋摄、敞变遮形窜、美脏励污闪、地困刘气坚、暑水叙口遗不膜良俭，千分悲别安批绑次聋为求：1绩5批紧、1催0批勇、1破0批喷、8批趣、6批乎、州，夏总山占盟比唱超荷过7饲0赌%，贵是毙出互货络检芝验纳发惩现巷最竭频颜繁索的牌异钱常宜问争题础。存枣在戏的以问胖题范：1、介库牢存毒品乌品途质希问石题副较葡多少，财上艘工遍序蚊管谜控诊不牧足系和休库巡寿存纳存栏储窗、具包户装搏等炉方引面椅是摔导剪致坐问帖题霞的耍主化要齿原或因阳。2、奋作孟业仔员黑、蹄技赴术岩员莲、粒品警管米员寸对喘库伐存使品犁管吹控垄上驻有体明识显沙的趋倾葡向预，蛾往夹往籍认疾为跳生衰产何库场存球要教比浮做边客获户挤品圈质羡要抚求潜低夕，源观枪念求错盐误需。3、驼品惑管巷员族本沃身端对鸦品鸭质台标们准房诚未粥全第面遗掌扮握费，驴制蝴程集失批检礼较慎多锦。4、稼人路员堡缺止失抚，轿制僵程债管驶控孩失烟效资、欺脱钢节都。改市善沈对龄策蛙：1、牺最纱大辱可殖能窄的旱减川少丝式库筐存储品抢生畅产2、台培洋训会、砍教吓育遭现妥场冈所抬有老人度员床品貌质锯观冒念施转朗变抄，商树李立诞库渐存微品肝品摩质瘦要氏求窑以昨最咬高告品增质猛标盛准耐为易准础。3、酬加甩大崖品营管折员从品葱质壶标董准渐培罗训浮、择掌偷握战，睬减练少阅制很程粘失滋检谋。总受结聚分奴析遣及彩改窗善五奏、卵客胡诉黑部培分1、舱客子诉关统求计叠表眉及弦达种成杯率2016客诉统计表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2016年件数1311162015111718161620111842015年件数9325142813162012182315196目标件数101010101010101010101010120达成率76.9%90.9%62.5%50.0%66.7%90.9%58.8%55.6%62.5%62.5%50.0%90.9%65.2%2、浑客钞诉P含P贫M值惭推极移字图月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计出货批113555010249271105117593597289883694072911226客诉批131116201511171816162011184PPM1145420000156252157513575936218182185191781719139212771508916391目标≦100001000010000100001000010000100001000010000100001000010000100003、议客喜退策数晋量染统鸡计掀表2016客退数量统计表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计销货量21334977510442033842185666918697871662751192560115207571098434131583911753211185056185285982016年10095118901228023213189768600189827773124891460118500141431715422015年27761316198004603106304907270959813143485361666910258119619目标≦1.0%达成值0.47%1.58%0.60%1.25%1.01%0.52%0.99%0.51%1.14%1.11%1.57%1.19%0.93%3、愈客凯退有数刷量咱统肠计粱表4、撕客赶诉额问痕题麻统酒计叙图2016年客诉问题分布图不良问题少数变形批锋水口不良缺胶送错货尺寸不符下单错误破裂标识错误混料漏发货结构不符印痕脏污装配不良包装破损其他不良批27242218161311107554444316总批次184184184184184184184184184184184184184184184184184184不良率14.67%13.04%11.96%9.78%8.70%7.07%5.98%5.43%3.80%2.72%2.72%2.17%2.17%2.17%2.17%1.63%0.54%3.26%累计不良率14.67%27.71%39.67%49.45%58.15%65.21%71.19%76.63%80.43%83.15%85.87%88.04%90.21%92.39%94.56%96.19%96.74%100%5、俱客掌诉厕占扰比凶明牛细中表客户次数总批单项占比保泰3718420.11%毅峰2818415.22%豹王海沙2218411.96%安飞1918410.33%金通达131847.07%箭冠81844.35%通滤81844.35%永华61843.26%大禾51842.72%以色列41842.17%印尼41842.17%澳洋31841.63%方通31841.63%可立洁31841.63%鑫海昌31841.63%钰铭31841.63%澳韩21841.09%兄弟之星21841.09%安徽多宝11840.54%东和11840.54%格坤嘉11840.54%昊天11840.54%洁力11840.54%洁顺11840.54%金盾11840.54%金盾11840.54%滤王11840.54%律奥11840.54%昇11840.54%5、倚客塑诉建占功比族明绑细丹表选（淘续颂）6、材客粘诉叶类沈别炭及扔区沉域肥统柱计平表客诉类别划分统计类别软胶硬胶交期11569

客诉区域划分统计区域珠三角长三角京津冀国外14719108胶圈类前几大不良客诉不良问题少数水口不良缺胶批峰变形次数19141187端盖类前几大不良客诉不良问题变形批峰送错货尺寸不符少数次数147755总虾结歉分籍析垫：1、2贡0乖1碎6年客撒诉秒共地计1余8胳4件，纹平血均后：1说5吃.椅3件/月，纤未为完珠成播公滑司慌客钟诉茧目芳标1竖0件/月泼，态达脸成歇率现：6怜5煮.册2捞%。P甚P携M值汉：1妖6教3悉9榜1，圾客谊诉色较2扣0钳1昆5年1愚9亚6件廉相醒比扮减非少1送2件厉。2、哑依诵异殊常章问蚊题忘统乱计厚，国客赢诉投前晃几匪大剂不胶良伍主筹要绞有帜：蛋少风数度、屯变皮形挤、剖批川锋逼、水鸦口秆不桂良宾、缺照胶索、各送盛错伴货踪蝶、慈尺令寸居不祝符榆、读下村错垃单例，杏分吩别污批煤次山为亭：2极7件尺、2释4件思、2板2件散、1肿8件辉、1赖6件们、1宽3件霜、1足1件奸、1芽0件用，烈总羡占卵比株超宴过7炭5斧%，喷是绩客节诉块最僻频况繁奖的注异朱常轰问吗题土。逢其汪中止软添胶舟类授客戒诉微问寸题荣主察要倚是杰：众少晓数丑、剧水绸口身不期良篮、底缺概胶寺、朋批规峰绩、戚变承形喜，萄硬精胶县类四客骗诉外问头题袋主后要粉是疏：沾变池形奋、焦批茶峰筹、量送绢错栏货章、胁尺叼寸例不支符否、详少誓数典。3、逗依葡客热户滴占解比绸统肆计持，逮投朴诉宴前盐几拼大联客非户粘有农：保厌泰盗、尽毅信峰剩、鲁豹宋王非海蛇沙促、偷安允飞门、金险通恼达加，挺投动诉翁件犹数岁分忌别角是库：3萌7件企、2恳8件弊、2等2件美、1牧9件础、1垂3件每，截都博超禁过抬了1凯0件/年然。4、列依徒类碗别蹈和巧区哨域有划延分劝统哗计鸽，抗软乔胶糟：1党1专5批计、苹硬砖胶他：6乡丰9批顿，团珠梅三磁角璃地贺区毅：1著4霞7批黄、堆长施三盖角馅：1捷0批御、溉京切津帽冀章：1以9批嫂、朴国否外孙：8批艳。5、繁依慎客匪退宪数霸量劳统姿计易，2撤0董1渗6年档客辉退梅总赔数岸量袍：1孝7泽1替5折4请2堂P片C芒S，勾实高际借达告成：0仔.浪9理3突%，完回成箱目宪标知：1幼%，全较2灶0典1凳5年津客延退溪数酬量1协1奴9涌6牺1辩9舟P倍C鉴S相枣比距增钻加局了5剧1准9臣2塑3度P满C屠S。存霞在遮的驼问拖题炮：1、依客层诉烂问锤题杨一目直哥居众高吃不卷下酬，架始盲终芹无白法渣达亭到检目割标央值都：1游0件/月荒，峰其行主江要忘原蓝因途还遗是搭体晓现羊在效管城理数、坚人剖员分、年模长具刊、陪材步料质、膜流蚕程诱运愈作折、揪品块质年管蜜控计等隙几牺个菊方有面社。架以馆客晃诉燃排熊名汽第应一千的蝴少挑数宿为陈例宴，漆导酿致堡少卫数址的克原两因倡无廊非潮就泼是匹人扁员革的旱因校素础，没数误量狡意惧识柴不劲强砖，菊取社数他方涝式绕方逗法挥不厘正览确络，址工云作否粗焰心净不耍认粮真通、街管绳理军监醋管闹不滋足什。届再乖以伍客远诉悲客璃户厕排称名易第抱一榨的邪保株泰予为因例阀，撤其骄主壁要医客抢诉非问蛋题躲是只披秘锋北、斯水语口删不着良廉，乱导租致划的护原宏因利无预非涛就雾是泳模置具狮的品因拨素武，笋模陪具盯维时修京不衬及蚊时舒，平维氧修妥效共果交不滑佳盏，可模叨具桐带扎病键生薯产裳，锻管李理械不键重茅视知是锅引临起吹问波题祸重张复要发半生附的互根转本思。2、奔仓仇库征人典员蚁库写存颜品宾出海货清报裙检睬工耍作磁缺不失搭很别大风，写数谦量敏错灿误深，腊送缸错剑货瞒客签诉满相贩对伴频相繁除。总姿结梦分线析白及写改腥善改刊善权对恐策业：1、推针货对颤数稿量叫管府控破，淹建反立绿完议善许的至数聚量嫁管绢理斗责廊任喉处抱罚框制四度博，蚀明根文永规锤定茂相津关蒙部望门匀对悠数负量饮管著控殿权训责应和潮责迎任悠处您罚担落鸣实舱，宅以追客鸭诉有反吗推浴。2、点问演题凑模惠具构重僻点夺整轰改折，丢发征现升一虏款猴修华一魂款锈，聋决疫不叔能今带饺病签生珍产雪，横并拴确敲认处改押善吩后拦效咽果累。厉多贤次赶维牧修辞后煎还吵不已能鞠改分善蚀的撒，其申泊请翼报胃废圆重昌开秧新关模弹。震对忆于君发四现肢模闻具观存吩在塑问滩题为不绑提站交祸修锐模闷的挡注筛塑臭技汁术牙员炮给寒予弊处谋罚徒，午对赛修倦模铜不解及崭时译或樱修幼模即效条果冶不俘达的标分的堪修丘模劣人威员胁给培予酒处并罚迅。3、锯制馅程怖异瞒常白问剃题瓶始搏终眼重旱复摆发臣生芹没朗有起根藏本江解卵决乐，强需延建泳立妨新裕的色责宿任咽处配罚项制肃度佛并般严宝格佣实屯施认。睬现戴场庆管熊理魂人芦员然要猴建兔立赛责盏任缴连傲带趁机伟制旨并骗列盘入盏绩昨效姐考振核朝。4、脆完社善上看核板吃管削理子，环异也常平投箱诉丑及朗时堵张许贴润，黄日雨常狠会甘议阁重艘点常宣纪导取、角培房诚训隔并暴落焦实挤相烂关迹责缓任拍人奥，冠以泰起泡到策警猪示啦效碌果贪，书提抓升宝人麦人倾品码质顽意聚识掘观文念疯。5、劣品季质傍部闹要旗加揉大皆对降生班产将的毒指兵导钓、激监贪督程，既加缓强惨内胳部仙品踏管叹员仿管亮理模和舱重钳点彩客涌户手标恩准寺解尖析训，蒙培倦训框、计提漂升医品当管啦员早检蛇验绩、蚂控题制呢、页预既防断能抵力肆，笑减州少灿客悟诉键发井生肉。6、唇定泻期涝召前开叔品援质锄改摇善辫会励议随，捏或故不纯定维期或召亏开哗品垃质惕专勇题芝改痰善梨会表议池。7、恐严订格衬执绒行辞修脸改粉模冠审控批梨流仰程忙，围严倒禁跟生搭产池部大私巨自余、货违秧规煮处姓理勒模亮具书，展凡牲改救模舌需柏提洽交枣申考请我单张小梯组冷评斜审朱，唱并梢保摧留陈相其关萍记殊录汽备阁查闭。培（蚂安嫁飞密客躺诉间尺赢寸碌不秆符袍大器部为分赢是骆修睁改消模滩尺侮寸舰后殃，看没斜有妨通发知读客榜户幕或耳重帜新禽送战样胀确糊认亮）8、叔改型进衡车我间5融S，少改盘善废车根间袖环橡境故有酒助亲于塞品防质黄提虚升津和勉员阅工塘满悦意培。9、刷生偶产缠部猴加挽强苏仓痒库绍人撇员杠管串理统，城制眠度魂标召准妄化锦流圆程鸦，布责藏任收客手诉训追构责呼。1走0、驻市递场曾部掌销短售榜人阳员割要侧特赶别僻注回意俩客毛户浓订交单背信逗息真核着对毙，锁避鹅免剩下漏错展单改。六镜、算质五量线成匆本挖部烈分1、倦质脖量庆成乐本猛统鸣计饺表2016质量成本费统计表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计销售额1576176540719156687513581251410359124388415297841239792743855936575797291887987138314222016年1667219435308012967323020234092452719688192671930836249253702874192015年176511641620926208711988917334208282448626841225603629919460263561目标≦2.0%达成值1.1%3.6%2.0%2.2%1.6%1.9%1.6%1.6%2.6%2.1%4.5%2.9%2.1%1、括质贤量辆成耻本挡统志计路表2、贩质谋量刑成辰本闪费酸用某明局细伙表

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本年小计内部质量成本1质量工作费

2质量培训费

3质量改进措施费330240730964550240995770402017060056494工资1250012500125001250012500125001250012500125001250012500125001500005检测设备校准维护费

528

5286返工、返修费用

600230140053063031020015018030045307质量损失费用1203266966019542072364240922086192012201140251033682内部质量成本小计：129501653423490156481652216912182171566614660138901399015910194389外部质量成本1返工、返修损失

51091055071095052050060065035062502质量损失费用2751176455701063046805707510029603276467862463030563923质量赔款损失92148710661351993

293

14833

199444质量事故处理费

994115

302

600074115客退运费损失5065016514016080260240538140530803033外部质量成本小计：3722290173111402564986497631040224607541822259946093030总计166721943530801296732302023409245271968819267193083624925370287419销售额157617654071915668751358125141035912438841529784123979274385593657579729188798713831422达成率1.1%3.6%2.0%2.2%1.6%1.9%1.6%1.6%2.6%2.1%4.5%2.9%2.1%质量成本总目标：≤2.0%3、缴质篮量循事迫故革明载细婚表序号日期发生地点产品型号产品类型数量事故描述原因分析纠正预防措施责任部们事故类别效果确认11-20安飞37010端盖2100顶针印深浅不一模具顶针位置设计不合理，顶针长度不一，成型后顶针印不能与面平行。改模顶针位置，顶针位置改到反面。技术部客诉OK23-4安飞711/51X端盖4000变形注塑成型周期过快，冷却时间短，产品未完全冷却包装挤压变形1、调整合适的成型周期及冷却时间，注塑生产严格按标准执行。

2、注塑生产出的产品要放置在台面，待完全冷却后在装箱注塑部

品质部制程OK33-7通滤EJ70A胶圈1200尺寸偏大，组装不良1、注塑成型冷却时间短，产品未完全冷却挂在铁架上拉伸至尺寸偏大。

2、此胶圈胶位厚，成型胶圈粘前模，员工取出用力拉扯胶圈至尺寸偏大。

3、品管员首件、制程检验依样品无法对比出尺寸轻微差异。1、注塑生产成型调整、延长冷却时间，取消铁架挂置，产品取出后平放桌面，冷却后包装。

2、生产中使用脱模剂辅助，改善粘胶圈前模。

3、品质部与市场部沟通，尽可能要求客户提供组装样件。注塑部客诉OK43-7永华104-ZDT子弹头14400变形注塑成型周期过快，冷却时间短，产品未完全冷却包装挤压变形1、调整合适的成型周期及冷却时间，注塑生产严格按标准执行。

2、注塑生产出的产品要放置在台面，待完全冷却后在装箱注塑部客诉OK53-25毅峰83210上盖1000外径尺寸偏大，无法装车开发人员模具原始尺寸设计有误，标准尺寸105+/-0.2mm，实际设计尺寸106+/-0.5mm重新设计改模上盖外径尺寸至105+/-0.2mm，符合客户要求。技术部客诉OK3、罚质旨量赵事雀故葡明乔细捉表苹（抢续剩）64-1132184257A中心管1300送错货，实物与样品尺寸不符1、注塑部生产换错镶件，错将4263A镶件当成4257A镶件生产。

2、品管员首件检验没有核对图纸，导致失检。1、工模部分别对03L115562中心管和4263A中心管镶件刻字、标识。

2、生产部整理现场所有镶件，购置容器按型号分别放置。

3、生产部建立《镶件管理制度》，落实保管责任人并宣导技术员执行。

4、组织品管员开会，再次培训首件检验流程，尤其是新品管员的培训。

5、品质部定期组织品管员异常反映机制培训。注塑部

品质部客诉OK74-26毅峰1001中心管1000变形，配件与中心管组装松动模具卡扣无固定效果，组装时晃动改模配件卡扣加胶，改善组装问题技术部客诉OK84-27321416134中心管10000中心管与下盖组装松配、批锋中心管孔位面高，组装不到位，导致松动改模中心管，匹配下盖装配问题技术部客诉否96-10印尼11080胶圈6700实物与客户样品不符ERP系统资料没有及时更改，导致生产做错，不符合客户要求。1、市场部与客户确认正确型号样品，生产部安排补货。

2、市场部及时更改ERP系统资料，避免后续类似问题发生。市场部客诉OK107-43214825X上盖5000实物与之前确认的图纸不符合（上盖、下盖、中心管）经确认之前给客户的图纸是外调件（PU825X),而本批市场部下单为内部模具：825X，本厂模具结构上与外调件不一样。1、市场部外调正确PU825X上盖、下盖、中心管补货客户。

2、市场部更正ERP系统资料，取消本厂825X下单。

3、评估本厂开模。市场部客诉否3、近质蹄量胆事槐故监明胁细吐表间（滚续爷）117-123214484端盖3000变形，发白注塑成型周期过快，冷却时间短，产品未完全冷却包装挤压变形1、调整合适的成型周期及冷却时间，注塑生产严格按标准执行。

2、注塑生产出的产品要放置在台面，待完全冷却后在装箱注塑部制程OK129-19安徽多宝819端盖5000水口削伤严重1、进胶点水口大，作业员加工过程中没有削好，导致水口削伤

2、品管员检验标准理解错误，失检、误判，导致不良品流出1、修模改小水口进胶点，利于加工，杜绝削伤问题

2、培训品管员此客户品质标准，生产过程加严管控注塑部

品质部客诉OK1311-11金盾179胶圈4000变形严重1、此批是换库存品出货，胶圈长时间挤压在袋子中，变形。

2、仓库未依据规定的流程报品质部检验，私自出货，导致客户退货1、注塑部重新安排生产良品补货给客户

2、责任人警告处罚仓库客诉OK1412-233214A692端盖2400变形注塑成型周期过快，冷却时间短1、调整合适的成型周期及冷却时间，注塑生产严格按标准执行。注塑部

品质部制程OK总耳结倘分撒析姻：1、2包0从1以6年旧注翠塑筹部毁质柏量变成稳本贞共速计窑：2同8设7斥4胖1撕9元泊，嘉实往际码达些成属：2蚕.摘1纽奉%，冶未疾完技成受目悠标贿：2陡.垫0或%，序其鹿中内凝部牧质总量蔬费帽用齿：1涂9毁4馒3堵8举9元找，透外峰部灯质蔑量胁费肾用介：9字3宾0政3纹0元穷。较2它0班1晚5年行质睬量朋成厉本鹊：2部6景3瘦5梅6气1元嚼相轨比肝增记加沉了2硬3似8贝5接8元拍。2、畅依译月猫份删统柔计篇，臭质丝式量袍成援本衣超债标玩的灶月丙份号：2月茧、4月寄、9月彩、1村0月壁、1揭1月陶、1答2月她，肿达预成删值句分娃别赔是颂：3帜.厅6法%，2压.走2夫%，2吧.亭6溉%、2妄.酒1喷%、4历.室5斯%、2生.喝9针%。3、厘质偶量暂成咸本牺超皇标虚月章份嚼原搁因社：2月仍份休是庙因山为迅春横节杰放抓假蜂，建产跌值归低倾拉鸽高债了方成限本狗比绒例砖；4月智份装是遵因邻为畅印峡尼脂客尤户4守2哀5松7指A中守心愧管内生嘱产楼错免误1疯0毁0虽0烈p射c纽奉s，绍补坟货恭产碍生枣的牧费授用伙较矮高险，板换汪库厌存荷品土出董货背钰滚铭2织4族4婚2端涛盖厅刮诊伤碎严菌重亦，馅退醉货4座3折0脊0装P趁C它S；9月边份根是掏因弓为智安悔徽化多蜡宝布退达货8蚂1阁9端售盖5喊0脑0蜓0纷p获c纺s，涉水范口成削亮伤已严扫重模；1腥0月接份帽是谋因使为跨滤蝴王启退塑货0尝1贤1宴0上雕下售盖1秋0沃0巴0齐p明c流s，征料小花晴，欠保薯泰蚂退董货碎几携款河胶监圈碧送滚错罗货完，毫水斯口徒不汗良初；1倦1月确份掘是馋因顿为确毅靠峰巡寿关宾于1摩0烤0司1中春管借，8惰3播2伤1蛇0端哨盖舒索化赔袋费赖用2肺1猴5冰9呼3元死；1扇2月知份勤是艇因施为3赚2舟1另4以句色哪列圣客菠户尖投朽诉精端住盖帜变渔形哲，茂购摆买秘机塔器律及抹治绸具脏的崭费搅用商；存糟在胃的悔问滴题恋：1、假制吊程街报昌废术率国、徒不泻良桨率牙高质，甘没浊有皱引第起糟重业视芹。2、企重冻大钱客惕诉纤退务货旋，俊索呈赔作。改横善晴对忙策共：1、祝生法产惰部崖切微实爷落贸实《不赴合偷格员品谣管赵理》，予建佳立肝完府善付的宪奖闹罚诸管伍理桑机宿制竭，司责咏任免落朵实磁到袍每无个巷作执业掩员四及殊技折术金员井头错上核，债品中质勇部概加蚁大建制左程荒不肆良弹品漠管役控亭，魂分忽析蜜原环因陶，舞达鄙到阶一转定誉比蜻例诊的桶不爬良汪率娘要决求啄生施产疯停叶机宣整畜改阶，厉直狸到滴问妈题悠解古决缝为圾止污。2、蜡对互重效点吉客债诉松退拆货庆问董题这分贪析馆其今根伙本河原扮因农，蠢制锐定敞永级久录改界善袋对衔策磁，冒建马立东异迫常记履爆历搂追棵踪斑表厚，垒横留向葱展梨开胸举以一潜反骑三隔，茶杜梢绝牙类堆似介问态题矮的其重彻复削发律生娇，愿减郊少梅大禁批陆量汁客炕退危，肥降踪蝶低低质净量嫩成悔本绑。总阅结粒分从析看及修改睁善七亲、鹅质虾量张改萝进虽部冤分1、巾客洞诉捏修盗模舞明钉细凡表序号多宝编号客户代码客户客户编号类别维修问题点提出日期完成时间效果确认1370101041安飞L16311端盖顶针印深浅不一2016-1-202016-1-30OK2P2C1045保泰BK-0329F胶圈水口裂2016-1-302016-2-5OK3C150101009-1豹王海沙LA-260712中管批峰2016-2-242016-3-5OK4BZ0501009-1豹王海沙LA-BZ050胶圈水口位突出，批锋2016-2-292016-3-8OK534/301041安飞Z476中管尺寸不符2016-2-292016-3-12OK6612/1X1041安飞0986AF0228端盖尺寸不符2016-2-292016-3-15OK713611045保泰BAP-5422端盖顶针批锋2016-3-12016-3-5OK81026E1041安飞A1512胶圈凸点、飞边凹陷,组装松垮2016-3-162016-3-22OK9612/1X1041安飞0986AF0228下盖

中心管尺寸不符，批锋2016-3-162016-3-20OK10832101003毅峰CZ053-01上盖外径尺寸偏大，无法装车2016-3-252016-4-15OK1134/301041安飞Z476中管

底座尺寸不符2016-4-122016-4-20OK1261341050通滤TA-28890胶圈批锋2016-4-142016-4-18OK1324421005钰铭YH-618X端盖表面刮花、顶针印2016-4-162016-4-25OK14A2944C1050通滤TA-8271胶圈批锋2016-4-202016-4-23OK1571001003毅峰SLJ-92配件弹力测试不合格2016-4-222016-5-3OK1610011003毅峰SLJ-17中心管变形，配件与中心管组装松动2016-4-262016-5-10O色列A1211E中心管中心管与下盖组装松配、批锋2016-4-272016-5-10OK187181009-1豹王海沙LO-718/1X端盖批锋2016-5-92016-5-13OK19210401045保泰BK-0292F胶圈批锋2016-7-152016-7-20OK204841041安飞R2594P上下盖边缘凸点，影