江苏海事职业技术学院《企业资源计划与客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页江苏海事职业技术学院《企业资源计划与客户关系管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、将一个批次的零件全部生产出来，用时最短的零件移动方式是（）。A.顺序移动方式B.平行移动方式C.平行顺序移动方式D.交叉移动方式2、关于控制图，下列说法有误的是（）。A.极差控制图属于计数值控制图B.控制图基本可以分为计量值控制图和计数值控制图两大类C.计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况D.单值控制图属于计量值控制图3、（）是指整个供应链从接到客户订单到最终交货的时间间隔。A.供应链计划周期B.供应链分析周期C.供应链响应周期D.供应链生产周期4、下列各项中，不属于企业层面培训需求分析的是（）。A.企业目标B.企业资源C.企业员工的知识结构D.企业所处的环境5、某企业自身物流管理水平较低，物流在企业战略中也不占关键地位，该企业最适合采用的物流运作模式是（）。A.伙伴关系的领导者B.自营物流C.寻找物流合作伙伴D.第三方物流6、在投资项目评估中最常用的一种方法是（）。A.项目地图法B.排序法C.折现现金流法D.列表法7、新成立的企业进行生产线建设应依据（）。A.查定生产能力B.计划生产能力C.设计生产能力D.现实生产能力8、关于如何制定风险防范措施，下列说法错误的是（）。A.供应链企业要实现预期的战略目标，客观上要求供应链企业进行合作，形成共享利润、共担风险的双赢局面B.供应链企业要建立预警和应急处理机制，需要有一套预警评价指标体系，只要其中任一指标偏离正常水平时，发出预警信号C.供应链企业要加强激励，防范出现道德风险，尽可能消除信息的不对称性，同时积极采取一定的激励手段和机制使合作伙伴能够获取比实施败德行为更大的利益，以消除道德风险D.供应链企业要保证企业内外部对话渠道畅通，与外部建立良好的互动、协作关系，改善企业外部生存环境9、检查、监督企业生产经营活动的实际进行情况，考察实际情况与原定计划的差异的是企业管理的（）A.计划职能B.组织职能C.指挥职能D.控制职能10、生产运营战略管理的三个阶段不包括（）。A.生产运营战略强化B.生产运营战略分析C.生产运营战略制定D.生产运营战略实施11、下列关于企业产权制度的说法中，错误的是（）。A.产权制度就是所有制B.企业产权制度具有区界、激励、约束和交易等功能C.企业产权制度的运行最终会影响到资源配置的效果D.在市场经济中，企业产权的实质是所有权12、影响厂址选择的主要因素不包括（）。A.国家的有关方针政策B.资源的充分获取和利用C.企业经济水平D.接近客户13、在电子商务的运作过程中，电子商务网站推广属于（）阶段的工作。A.制定电子商务战略B.选择电子商务战略C.系统设计与开发D.电子商务的组织实施14、某企业开发新产品，有4种设计方案可供选择，4种方案在不同市场状态下的损益值如表1-2所示，采用乐观原则判断，该企业应选择（）。表1-2某新产品各方案损益值表（万元）

A.方案ⅠB.方案ⅡC.方案ⅢD.方案Ⅳ15、从决策影响的时间进行分类，决策可分为（）。A.长期决策、中期决策和短期决策B.战略决策和战术决策C.初始决策和追踪决策D.确定型决策和风险型决策16、关于设立分公司的优点，下列说法错误的是（）。A.设立手续比较简单B.可享受税收优惠C.便于管理D.有利于发挥创造性17、基于（）将技术创新分为产品创新与工艺创新。A.技术创新模式B.技术创新的新颖程度C.技术创新目的D.技术创新对象18、跨国公司进入国外市场有多种市场进入模式，其中花费资源最多、面临风险最大，但对市场渗透最完全，获得控制权最强的是（）模式。A.出口B.许可C.国际直接投资D.合同制造19、从核心竞争力的角度来看，企业所拥有的所在地的基础设施属于（）。A.关系竞争力B.资源竞争力C.能力竞争力D.战略竞争力20、下列属于实施员工培训环节的是（）。A.分析员工培训需求，评估员工培训结果B.分析员工培训需求，实行员工培训计划C.确定员工培训目标，制订员工培训计划D.实行员工培训计划，评估员工培训结果21、近代企业制度的典型形式为（）。A.合伙企业B.公司C.业主制企业D.家庭手工业22、如果某企业的财务杠杆系数为1．8，则说明（）。A.当公司息税前盈余增长1倍时，营业额应增长1．8倍B.当公司普通股每股收益增长1倍时，息税前盈余应增长1．8倍C.当公司营业额增长1倍时，息税前盈余将增长1．8倍D.当公司息税前盈余增长1倍时，普通股每股收益将增长1．8倍23、绩效考核方法中，行为锚定评价法是把（）结合起来，取二者之所长的方法。A.民主评议法与书面鉴定法B.民主评议法与关键事件法C.评级量表法与关键事件法D.评级量表法与书面鉴定法24、（）是产权制度的基本功能。A.交易功能B.约束功能C.激励功能D.区界功能25、企业的流动资产为100万元，其中存货为55万元，流动负债为30元，则该企业的速动比率为（）。A.1.83B.1.50C.0.67D.0.33二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）1、企业使命的定位通常要考虑（）。A.企业生存目的的定位B.企业生存方式的定位C.企业经营观念的定位D.企业形象的定位E.企业责任的定位2、以下属于企业管理职能的有（）。A.计划职能B.组织职能C.生产职能D.协调职能E.激励职能3、合理的组织生产过程遵循的基本原则包括（）A.连续性原则B.可行性原则C.节奏性原则D.准时性原则E.科学性原则4、企业进行筹资决策时，需要承担的资本成本有（）。A.机会成本B.人工费用C.用资费用D.筹资费用E.变动成本5、市场营销计划主要包括（）。A.执行概要和目录B.机会与问题分析C.确立营销目标D.执行控制E.制定营销方案6、在测算不同筹资方式的资本成本时，无需考虑税收抵扣因素的筹资方式有（）。A.长期借款B.长期债券C.普通股D.留存利润E.优先股7、企业组织变革与创新的方向包括（）。A.组织结构的扁平化B.组织结构的合作化C.组织结构的科学化D.组织结构的柔性化E.组织结构的人本化8、关于与供应商制定的长期契约中，必须要包括的内容有（）。A.企业有对供应商监督的权利B.损害双方合作的行为判定标准以及应受到的惩罚C.激励条款D.质量控制相关的条款E.信息共享9、关于项目组合评估的项目地图法的说法，错误的有（）A.珍珠型项目具有较高的预期收益和成功概率B.牡蛎型项目具有较高的成功概率，但潜在收益较低C.白象型项目具有较高的预期收益，但成功概率较低D.面包和黄油型项目成功概率低，但预期收益较高E.对于白象型项目，企业应终止或排除10、属于全面质量管理的特点有（）A.全企业的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.多方法的质量管理E.全社会的质量管理三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的客户关系生命周期包括不同阶段，每个阶段需要不同的营销策略。请分析客户关系生命周期的阶段特点和营销策略，讨论如何通过有效的客户关系管理实现客户价值的最大化。2、（本题5分）简要论述企业在进行企业文化传播时的渠道和方法，包括内部传播、外部传播、活动策划等，以及如何确保文化传播的有效性和一致性。3、（本题5分）论述企业在市场竞争中如何运用差异化战略，包括产品差异化、服务差异化、品牌形象差异化等方面的策略，以及差异化战略的实施要点和风险。4、（本题5分）简述企业在进行质量管理体系认证时的意义和流程，包括认证标准选择、文件准备、审核过程等，以及如何通过认证提升企业质量管理水平。5、（本题5分）简述企业并购后的整合管理，包括战略整合、组织整合、文化整合、人力资源整合和业务流程整合等方面的主要任务和挑战。四、解析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）近期一条百度向旗下团购网糯米投资200亿元的新闻把正在翻腾的O2O市场掀起了大浪。近日，在2015MIIC大会上，百度外卖老大说看不上卖外卖的钱，最终要做的是同城物流，一时间，大众对O2O的关注度陡升。上个月，阿里巴巴重启“口碑”网，投入60亿元试图打造自己的O2O平台。而腾讯早在去年就向另一个重量级O2O平台大众点评网投资4亿美元，获20%股份，并于今年4月大众点评的E轮融资中再次加码。而58同城和京东已经分别推出58到家和京东到家，进军生活服务O2O市场。一些高增长的O2O平台融资高得惊人，仅做美甲的平台河狸家年初就收获C轮5000万美元融资；外卖平台“饿了么”年初融资3.5亿美元；合并后的打车平台滴滴快的现在要融资20亿美元！另一边很多还在发展的垂直的O2O平台正铆足干劲向前冲，如医药平台药给力、家政平台阿姨帮等，每一类都有很多创业公司