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文档简介

投诉与举报管理制度第一章总则为规范企业内部投诉与举报的处理流程，维护员工权益和企业声誉，建立一个公正公平、高效便捷的投诉与举报管理机制，特订立本制度。第二章投诉与举报的范围第一条本制度适用于企业内部发生的员工投诉与举报事项，包含但不限于以下内容:违反公司规章制度的行为；欠妥行为、欠妥建议或不合理决策；资源挥霍或内部作风问题；职场鄙视、恶劣待遇或工作环境不佳等问题；贪污、贿赂、侵占公款等违法行为；涉及职务犯罪、违法犯罪等严重违纪行为。第二条涉及公司外部合作伙伴的投诉与举报事项，应由企业内部相关部门与外部合作伙伴协商处理，本制度不予适用。第三章投诉与举报的渠道和途径第三条企业建立投诉与举报的多种渠道和途径，保证员工的投诉和举报能够及时收集、处理和落实。第四条员工可以通过以下方式进行投诉和举报：口头举报：员工可以向直接上级或人力资源部门进行口头投诉和举报，必需在现场将其书面化记录。书面举报：员工可以书面方式向人力资源部门提交投诉和举报，应注明事发时间、地方、涉及人员、具体内容和证据等认真信息。电子邮件举报：员工可以通过企业内部指定邮箱进行匿名或实名的电子邮件投诉和举报。第五条企业将建立保密渠道和机制，对投诉与举报人的个人信息供应严格保护，不得泄露和外传。第四章投诉与举报的处理流程第六条投诉和举报的认领：接到投诉和举报后，人力资源部门将对其进行认领并订立处理方案。第七条事实调查：人力资源部门将组织相关部门对投诉和举报内容进行调审核实，必需时可以采取召集参加者、查阅相关证据料子和进行现场调查等方式。第八条处理决策：依据事实调查结果，人力资源部门将对投诉和举报事项进行综合评估和处理决策，可以结合公司规章制度、内部流程和法律法规进行处理。第九条处理结果通知：人力资源部门将处理结果及时通知相关当事人，并依照需要进行相应的矫正措施和改善措施。第十条投诉和举报的复查：假如当事人对处理结果不满意，可以向高层管理人员提出复查申请，高层管理人员将重新审查相关料子和处理过程，作出最终决策，并书面通知当事人。第五章保护机制第十一条企业禁止任何打击报仇、陷害或威逼投诉与举报人，对于投诉与举报人的个人信息和隐私予以保护，不得泄露或非法使用。第十二条对于恶意捏造事实进行投诉与举报的行为，企业将视情况予以纪律处分或法律追究。第十三条对于投诉和举报事项涉及的证据料子，企业将加强保密，并有专人负责保管和管理，不得随便泄露或丢失。第十四条企业将建立健全的激励机制，对于供应紧要线索或揭发重点违纪问题的投诉与举报人，将予以适当嘉奖和表扬。第六章违规处理第十五条对于有意干扰、阻碍和破坏投诉与举报工作的行为，企业将视情况予以相应的纪律处分。第十六条对于未依照规定程序进行投诉和举报的行为，企业将不受理或延迟处理，并对相关人员进行相应的教育培训。第十七条企业将建立投诉与举报信息的档案记录，并定期进行评估和总结，不绝完善制度和机制。第七章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，以公司公告方式通知全体员工，必需遵守执行。第十九条本制度解释权归公司全部，如

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