《电商物流》课件-京东vs菜鸟

公司介绍(CompanyIntroduction)

01京东物流隶属于京东集团，以打造客户体验最优的物流履约平台为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。

京东物流通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。公司介绍(CompanyIntroduction)

01企业愿景企业使命核心战略企业价值观企业理念成为全球供应链基础设施服务商客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当降低社会物流成本体验为本、效率制胜公司介绍(CompanyIntroduction)012011年2010年2015年2014年2013年2012年2016年2017年自主研发的仓储管理系统(WMS)正式上线，开启物流管理信息时代在全球率先推出当日达(211限时达)服务，成为电商物流配送服务标杆累计履约订单量突破1个亿自营干线运输车队正式投入运营“青龙系统”上线，实现商品从发货到收货物流配送全链条管理自建物流网络覆盖全国1000个区县首个智能物流中心“亚洲一号”在上海正式投入运营第一个大型自动化分拣中心在固安投入使用大件物流完成中国大陆地区所有行政区县全覆盖成立事业部，打造智能仓储物流系统，无人机、无人车、无人仓开始试运营以品牌化运营的方式全面对社会开放京东物流集团成立实现物流网络中国大陆行政区县全覆盖建成全球首个全流程无人仓发展历程公司介绍(CompanyIntroduction)012018年发展历程2019年获中国物流行业最大单笔融资约25亿美元;发布全球化战略，携手伙伴共建全球智能供应链基础网络(GSSC)，推出京东供应链、京东快递、京东快运、京东冷链、京东云仓、京东跨境六大产品;自主研发的原生货运无人大飞机“京鸿”首飞成功;建成国内规模最大物流机器人仓群;首架全货机成功首航;个人快递业务上线。国内首个5G智能物流示范园区开建;创新产品“京小仓”发布;“城市群半日达”“千县万镇24小时达”时效升级计划启动;智能托盘共享平台“京东云箱”正式上线;供应链产业平台发布。2019年2022年称为中国供应链解决方案和供应链科技领域的领导者。JD.COM京东京东自建物流的原因1、中国第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一2、中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统3、中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性4、为了更好地保护客户信息JD.COM京东自建物流的SWOT分析S:1、使企业掌握对物流的控制力，提高商品配送速度2、减少对第三方物流的依赖，节省企业流通费用，保持竞争力。3、内部人员担任物流工作人员，给顾客贴心、安全、信任W：1、初期投入高2、在自建物流体系未完成前，系统管理跟不上，专业化水平不高3、存储货物过多，难以管理O：1、网民群体扩张速度快，网络覆盖越来越广泛2、物流配送逐步发展完善3、各方投资人显示出浓厚兴趣T：1、同行业竞争对手。包括淘宝、家电连锁等2、其他物流企业逐步完善物流体系的威胁

211限时达服务说明：由京东自营配送且是京东库房出库的商品（偏远区域除外），且重量在15千克，体积在0.12立方米以内，当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10：00点前），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。211限时达服务共覆盖全国23个城市。服务说明：当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日18：00前提交的现货订单，次日20：00前送达。服务说明：

“夜间配”服务是在下单时选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，由配送员在当日晚间19:00-22:00送货上门。“夜间配”服务可达北京、上海、成都、广州、武汉、沈阳京东快递配送可覆盖的范围，且重量≤15千克，体积≤0.12立方米，金额≤5000元的订单（多个订单的，金额累计计算）。其中，“大家电夜间配”是为大家电配送范围内部分区域用户提供更快速、更便利的一项增值服务，在下单时选择“夜间配送”，京东配送员即可在选定当日夜间18:00-22:00送货上门。夜间配服务说明：在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。服务说明：

跨省城市之间今日取件，次日送达区域范围内指定城市的服务，次日达服务共覆盖全国151个城市。次日达定时达服务说明：

“极速达”配送服务是一项个性化付费增值服务，选择“极速达”配送服务，通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，快速送达指定地址的一项服务。用户订单选择“极速达”配送服务，则单笔订单收取99元运费（所有级别会员均收取）。极速达公司介绍(CompanyIntroduction)01

京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安、杭州建立了8大物流中心。京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力,可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖范围广，也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。高效的供应链整合能力全品类多平台多渠道分仓存储快速调拨仓配一体配送运输时效服务1小时达急速达211限时达次日达隔日达自提服务客户自提配送服务送货上门代收货款（COD）保价服务签单返还协商再投转运服务一地收货全国铺货退货服务逆向运输仓储供应链整合能力商家开放服务使用服务京东其他平台专卖店，连锁店，批发线上订单线下订单客户管理商品管理商家管理促销管理订单管理库存管理京东物流开放平台仓储配送服务等京东物流服务销售平台终端消费者平台及数据整合能力稳定运营安全可靠专业化的品类仓库库内操作实景多元化存储环境先进的自动化生产设备高效的流水线分拣自建标准化服务团队应对大促弹性满足资源保障体系保障仓储资源近300万平的存储面积和100%的扩展速度；多家可靠的设备租赁合作公司。人力资源2万名仓储员工和完善的临时工使用体系；灵活的仓间人员调度和跨区域人员支援。配送资源仓配联动的应急机制。系统资源多次压力测试，多套应急预案，可随时切换。总部指导，协调，监控发货目标制定保障方案制定人员招聘人员培训系统压力测试团队部署现场组织库存和布货建议

利用大数据实现库存的灵活合理分拨，在销量提升和成本增加之间完美平衡。将商家提供的四项基本信息，依照库存优化模型，通过库存健康管理系统（OIH），和库存部署策略进行计算，输出得到库存优化结果三项建议。商家数据京东OIH系统结果报告销售策略数据安全商品属性销售预期订单分布数据销售数据消费者行为数据周转数据单仓或多仓模式建议创SUK的备货建议补货建议生鲜冷链O2O仓配一体控温，冷藏，冷冻，多元化解决案生鲜冷链标准专属标准流程享受绿色通道及高峰时期的保障方案线上下单，门店取货，支付方式灵活打通线上线下库存，丰富线上SKU，盘活线下库存离买家更近，时效更快3km范围内可实现当日配送一地或多地入仓，根据商家需求设计，部署库存多平台接入仓配一体，无缝对接，实现一站式服务物流特色服务菜鸟模式菜鸟网络在干吗?

阿里物流，名叫“菜鸟”用马云的话说，菜鸟网络计划在5到8年内，打造一个全国性的超级物流网。

这个网络能在24小时内将货物运抵国内任何地区，能支撑日均300亿元(年度约10万亿元)的巨量网络零售额。菜鸟网络有限责任公司菜鸟的股东构成菜鸟驿站与淘宝菜鸟驿站物流短板解决淘宝淘宝使用第三方物流遇到的主要问题但当电子商务企业壮大到一定规模后，这种模式的短板会越加凸显。主要问题如下：物流配送的基础设施相对落后物流配送地域分布不均物流配送相关法规及配送中心体制不健全物流配送中心现代化程度低，信息化水平不高淘宝网物流配送成本偏高快递公司配送覆盖面不到位寻找出路——菜鸟驿站的由来1.阿里巴巴电子商务模式的短板2.阿里巴巴解决物流瓶颈的出路

菜鸟网络专注打造的中国智能物流骨干网将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。

菜鸟网定位

从阿里巴巴的定义来说可以理解成“地网”，也就是在线上交易过后，线下落地的一切运营服务都在这张网上。所谓的“智能”，则是实现高效、协同、可视、数据化的物流供应链运营。什么叫“中国智能骨干网”？中国物流运输骨干：（1）空运骨干：空运的骨干由全货机运力（各大航空公司货运航班+顺丰、EMS在内的快递航班）和机腹舱运力组成（2）铁路骨干：国有化的中国铁路总公司的铁路运力，含普通铁路货运、班列以及正在推动的高铁运力。（3）公路骨干：分析公路骨干之前，我们来看看京东为什么要自建干线物流运输车队，京东建干线车队的目的是实现城市之间运输的自主性，提高仓与仓之间的运输速度。（4）海运、水运骨干：这个不细说了，电商基本用不上。阿里物流体系天网天猫牵头负责与各大物流快递公司对接的数据平台地网即“菜鸟”，又称“中国智能物流骨干网（CSN）”商业模式的调整，促进了专业的人做专业的事情，让C2C卖家更专心做自己的销售和店铺管理，更多的仓储物流工作剥离给专业的物流公司；（1）从商业角度来看：仓储、运输都实现了整合，同时也规范了整体物流管理体系；（2）从物流角度来看：淘宝网、卖家、快递公司原来是相对孤立的，这样的整合从信息流角（3）从信息角度来看：供应链计划与供应链执行实现有机结合，最终打造了淘宝网可视化供（4）从供应链管理角度看：菜鸟网带来的影响菜鸟物流平台的架构

仅仅有快递末端网络肯定支撑不起整个菜鸟平台的，物流园区也仅仅是一个点，最终的菜鸟平台将是协同线上、线下的立体式结构。

（一）菜鸟网平台结构菜鸟物流网物流仓储平台基于大数据的物流信息平台（二）网络构成

菜鸟仓储将由8个左右大仓储节点，若干个重要节点和更多城市节点组成大仓储节点将针对

东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域，选择中心位置进行仓储投资。华东节点最大仓在金华都市新区，华南则在广州萝岗区。华北节点最大仓，将落户天津物流仓储平台阿里平台韩都衣舍要发货济南---威海下单申通快递员在附近通知申通公司让快递员取货申通公司收到货按规定的时间送到阿里济南中转仓圆通正有干线车辆要发车到威海通知圆通将韩都衣舍货物装上车送到阿里威海中转中心显示顺丰正在要去韩都衣舍那买家小区的周围查询通知通知查询通知查询通知顺丰公司前去送货12346785外界猜测，菜鸟更倾向的是：基于大数据的中转中心或调度中心、结算中心通过阿里平台，将打通阿里内部系统与其他快递公司系统通过转运中心，买家从不同卖家购买的商品包裹可合并，节省配送费用物流信息平台

这样，物流成本降到最低，时间做到最快。阿里即掌握了信息流，又掌握了物资流，并制订了规则。菜鸟网面临的的挑战菜鸟网络的仓储是开放式的。但菜鸟网络的库存不属于阿里，而是各地卖家。如何系统对接、信息流共享、商品结算、库存管理，都将面临挑战。系统构建知识缺乏从菜鸟网络现有团队来看，缺乏两项专业知识：一是物流配送专业知识二是库存管理的专业知识利益整合菜鸟的成败还在于如何整合各利益集团。各快递公司都有自己完整的仓储、分拨中心和信息网络。数据平台更是物流公司商业核心所在，利益整合成为阿里巴巴的难题之一。菜鸟驿站运营模式利弊分析利弊低物流参与成本明确的目标人群良好的用户体验管理模式受众有限权责划分上的混乱无从跟进物流信息1、对电子商务“最后一公里”的理解我们可以把电商配送分成四个阶段：订单处理、配货、运输、最后一公里（交货）。可以看出，最后一公里是唯一一个和客户直接接触的环节，影响着客户服务水平，意义重大。配送人员稀缺：与菜鸟双十一当天6.57亿的订单量相比，配送人员只有268万人，是不够用的。成本较高，包括人工成本和时间成本。时效性较低。较高的时间成本降低了时效性，根据国家邮政局统计数据，快递业务投诉中延误问题占比一直处于高位，2016年10月延误问题占比达到30.2%。时间错配。送货时间与收货时间不一致，导致二次配送，增加配送成本。3214电子商务“最后一公里”的痛点请思考：针对这些痛点，现实中又有哪些模式来解决这些痛点呢？电子商务配送“最后一公里”的模式电子商务配送“最后一公里”的模式主要有：自提点、无人机、智能快递柜、众包物流。（1）自提点模式自提点有加盟和自建两种方式，菜鸟驿站就属于加盟模式，菜鸟驿站通过社区便利店、商店等营业时间比较长的商户加盟，目前，全国已有4.5万家社区站点。这些商户加盟菜鸟驿站有助于增加收益、增加客流量、提高影响力。顺丰到家、京东自提点、苏宁自提点等都属于自建模式。（2）无人机目前最后一公里配送基本是人工配送，快递员的交通工具主要是电动三轮车、摩托车等，面对各城禁摩限摩以及停车难的问题，有部分企业将无人机用于最后一公里配送，但是目前还处于测试、试用阶段，2017年6月京东在江苏宿迁完成了第一单无人机配送，目前已获取四省飞行许可。补充：送货机器人（3）智能快递柜模式目前有两类，一类是公共储物柜，由电商企业、物流公司建立，用户免费使用，一类是私人收货箱，面对高端群体，用户交纳物业费或服务费。国内最大的是速递易，然后是丰巢等，这六个企业已占国内市场份额的70%以上。（4）众包物流所有众包物流，就是把部分快递员的工作转包给大众群体来完成，比如京东让“广场舞大妈”送快递、菜鸟裹裹中的“包裹侠”送快递等，目前有两种模式，一是2B，以达达为代表，为生鲜商超服务，向商户收费，二是2C，以人人快递为代表，为个人服务，向寄件人收费。模式（4）众包物流小组讨论根据课前阅读的文献资料，结合刚才所讲小组分工讨论四种模式的优势、劣势请思考：是否采用了这些模式就可以保证“最后一公里”的速度和质量呢？什么因素决定了电子商务配送“最后一公里”的速度呢？也就是，电子商务配送“最后一公里”的制胜关键是什么呢？模式3、电子商务配送“最后一公里”的模式制胜关键订单处理流程：接单：菜鸟系统自动抓取在线交易订单。审单：客户在线审核订单。快递选择：菜鸟系统根据客户选择快递公司策略选择快递公司。查超区：根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单（简称查超区）打单：1.打印快递面单(可根据客户要求打印内容)2.打印批量分拣单(主要用于播种式分拣策略)3.打印分拣单(也称为销售单等)分拣：分拣员根据订单分拣产品。装箱：装箱员将分拣后的产品放入系统匹配的包装箱内。复核与称重：复核人员检验装箱产品是否正确并称重（简称封箱：包装员将复核后的订单二次包装，按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单。出库：将包装好快件交接给快递送件员。拦截订单：根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下,拦截未出仓订单和已经出仓的订单(快递件).制胜关键校园收取快递流程（智能.系统）1.快递件依次按