客户关系管理专员操作规程

客户关系管理专员操作规程合同编号：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家合法成立的__________（行业名称），乙方为甲方提供客户关系管理专员操作服务，为确保双方在合作过程中的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容（1）客户信息收集与整理；（2）客户关系维护与增进；（3）客户投诉处理与满意度调查；（4）客户数据分析与报告；（5）甲方交代的其他相关工作。1.2乙方应确保提供的服务符合我国相关法律法规及行业标准，不得泄露客户隐私，不得利用客户信息从事任何非法活动。第二条服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方为客户提供服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式及支付时间由双方另行协商确定。3.2甲方应按时支付乙方服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付乙方应付金额的____%作为滞纳金。第四条保密条款4.1双方在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金金额为损失金额的____%。5.2若乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，直至达到合同约定的服务标准。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系管理专员操作规程详细说明2.客户信息收集与整理规范3.客户关系维护与增进操作流程4.客户投诉处理与满意度调查指南5.客户数据分析与报告模板6.专员工作手册7.保密协议8.服务费用明细表9.违约金计算公式10.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务，或服务质量不符合约定标准。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或客户信息。3.甲方未按时支付服务费用。4.甲方未履行合同约定的保密义务。5.双方未按约定解决争议，一方诉诸法律手段。三、法律名词及解释：1.客户关系管理专员：专门负责维护和增进客户关系的工作人员。2.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.技术秘密：技术信息中的不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的部分。4.违约金：当一方违反合同时，根据合同约定向对方支付的金钱。5.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式，解决合同履行过程中产生的纠纷。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.专员工作效率低下：加强专员培训，明确工作流程，提高工作效率。2.客户信息泄露：加强信息安全管理，定期对专员进行保密教育，签订保密协议。3.服务费用支付延迟：双方约定明确的支付时间和方式，确保按时支付。4.服务质量不符：乙方根据甲方反馈进行整改，直至达到合同约定的服务标准。5.争议产生：尝试友好协商解决，协商不成的，按合同约定的争议解决方式处理。五、所有应用场景：1.甲方为乙