2024年房产居间服务标准协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年房产居间服务标准协议版B版本合同目录一览1.房产居间服务协议1.1定义与术语解释1.2服务内容与标准1.3服务期限1.4服务报酬1.5双方的权利与义务1.6违约责任1.7争议解决1.8合同的生效、变更与终止1.9保密条款1.10法律适用与争议解决1.11其他条款2.房产交易流程与要求2.1房源信息收集与发布2.2客户匹配与推荐2.3带看与咨询服务2.4交易谈判与协助2.5交易文件的准备与审核2.6交易款项的监管与支付2.7产权过户与登记2.8物业交割与验收3.房产居间服务费用3.1服务费的计算方式3.2服务费的支付时间与方式3.3服务费的退还条件与流程3.4额外费用的承担4.房产居间服务团队的配备与培训4.1服务团队的组成与职责划分4.2服务团队的培训与考核4.3服务团队的专业素养与职业道德5.客户满意度与投诉处理5.1客户满意度调查与评价5.2投诉渠道与处理流程5.3投诉处理的时效与结果反馈6.房产市场分析与预测6.1市场信息的收集与分析6.2市场趋势的预测与报告6.3市场动态的定期更新与推送7.房产交易风险提示与防范7.1交易风险的识别与评估7.2风险防范措施的制定与实施7.3风险事件的应对与处理8.房产居间服务的合规与监管8.1遵守法律法规与行业规范8.2监管部门的要求与配合8.3违规行为的处罚与整改9.房产居间服务合同的续约与升级9.1合同续约的条件与流程9.2合同升级的内容与标准9.3合同续约与升级的报酬调整10.房产居间服务的宣传与推广10.1宣传材料的制作与发布10.2推广活动的组织与实施10.3品牌形象的建设与维护11.房产居间服务的信息化管理11.1信息系统的建设与维护11.2数据安全的保障与保护11.3信息化工具的运用与培训12.房产居间服务的质量保障12.1服务质量的标准与要求12.2服务质量的监控与评估12.3服务质量改进的措施与实施13.房产居间服务的考核与评价13.1服务绩效的考核指标与方法13.2服务评价的体系与流程13.3考核评价结果的运用与奖惩14.房产居间服务协议的签订与履行14.1合同签订的程序与要求14.2合同履行的监督与检查14.3合同变更与解除的条件与流程第一部分：合同如下：第一条房产居间服务协议1.1定义与术语解释（1）房产居间服务协议：本协议是甲方（房产出售/出租方）与乙方（房产居间服务方）之间就房产交易居间服务事宜达成的一致协议。（2）甲方：指愿意出售或出租房产的当事人。（3）乙方：指提供房产居间服务的专业机构或个人。（4）房产：指甲方愿意出售或出租的房地产，具体房源信息详见附件。（5）交易双方：指通过乙方居间服务达成房产交易的买方和卖方。1.2服务内容与标准（1）乙方向甲方提供房产交易市场的相关信息，包括但不限于市场行情、竞品分析、潜在买家/租客信息等。（2）乙方负责甲方房产的推广与宣传，通过线上线下多渠道进行推广，扩大房产的曝光度。（3）乙方协助甲方进行房产的定价、议价、谈判等环节，提供专业的建议和指导。（4）乙方协助甲方准备和审核交易所需的各类文件，确保文件的真实性、合法性。（5）乙方协助甲方完成交易款项的监管与支付，确保交易安全。（6）乙方协助甲方办理产权过户、登记等相关手续，直至房产顺利交割。（7）乙方应按照约定时间向甲方报告居间服务的进展情况，并及时处理甲方的疑问和需求。1.3服务期限（1）本协议的有效期自双方签订之日起至房产交易完成之日止。（2）乙方应在协议有效期内提供持续、专业的居间服务，确保交易的顺利进行。1.4服务报酬（1）乙方服务的报酬根据实际成交金额的一定比例计算，具体比例双方另行约定。（2）乙方提供服务过程中产生的其他额外费用，如广告费、差旅费等，由甲方承担。（3）甲方应在房产交易完成后，按照约定向乙方支付服务报酬及额外费用。1.5双方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照约定提供居间服务，并有权监督乙方的服务过程。（2）甲方应向乙方提供真实的房产信息和相关证件，配合乙方的居间服务。（3）乙方有权根据市场情况和甲方需求，调整服务内容和方式。（4）乙方应保守甲方的隐私和商业秘密，不得泄露给第三方。（5）乙方应按照约定时间完成服务，确保房产交易的顺利进行。1.6违约责任（1）甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。（2）乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。（3）甲方未按照约定支付服务报酬或额外费用的，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。1.7争议解决（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他条款2.1保密条款甲乙双方同意，在签订本协议及协议履行过程中，对对方的商业秘密、客户信息等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。2.2法律适用与争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.3合同的生效、变更与终止本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或终止本协议。协议终止后，乙方仍应承担保密义务，并对协议终止前的行为承担责任。2.4附加条款甲乙双方可以在本协议基础上，通过书面形式附加其他条款，附加条款与本协议具有同等法律效力。第二部分：合同如下：第一条房产居间服务协议1.1定义与术语解释（1）房产居间服务协议：本协议是甲方（房产出售/出租方）与乙方（房产居间服务方）之间就房产交易居间服务事宜达成的一致协议。（2）甲方：指愿意出售或出租房产的当事人。（3）乙方：指提供房产居间服务的专业机构或个人。（4）房产第八条房产居间服务团队的配备与培训8.1服务团队的组成与职责划分（1）乙方应根据甲方房产的类型、位置、市场需求等情况，组建专业化的服务团队，团队成员应具备相关的专业知识和实践经验。（2）服务团队应包括房产顾问、销售代表、客户服务人员等，各自负责不同的职能和工作内容。8.2服务团队的培训与考核（1）乙方应定期对服务团队进行专业培训，包括房产知识、市场动态、客户服务技巧等，以提升团队的专业能力和服务水平。（2）乙方应建立服务团队的考核机制，定期对团队成员的工作绩效进行评估，确保服务团队的工作质量和服务态度。（3）乙方应对服务团队成员进行客户满意度调查，根据调查结果对团队成员进行奖惩和调整。8.3服务团队的专业素养与职业道德（1）乙方服务团队成员应具备房地产经纪人资格证书，具备专业的房产交易知识和技能。（2）乙方服务团队成员应遵守职业道德，不得进行任何虚假宣传和误导消费者的行为。（3）乙方应加强对服务团队成员的职业道德教育，确保团队成员诚实守信，为甲方提供专业、公正、负责任的居间服务。第九条客户满意度与投诉处理9.1客户满意度调查与评价（1）乙方应定期对甲方的客户进行满意度调查，了解客户对乙方服务的满意程度和需求。（2）乙方应根据客户满意度调查结果，及时调整和改进服务内容和方式，提升客户满意度。（3）乙方应建立客户满意度评价体系，对客户反馈的问题进行分类和分析，制定相应的改进措施。9.2投诉渠道与处理流程（1）乙方应设立客户投诉渠道，方便客户对乙方服务提出意见和建议。（2）乙方应对投诉进行记录和分类，确保每一项投诉都能得到及时、有效的处理。（3）乙方应对投诉处理结果进行反馈，向客户说明处理情况，确保客户问题的解决。9.3投诉处理的时效与结果反馈（1）乙方对客户的投诉应在收到投诉后的24小时内进行回应，并在5个工作日内完成调查和处理。（2）对于需要延期处理的情况，乙方应向客户说明原因和预计处理时间。（3）乙方应对投诉处理的结果进行记录和归档，以便日后查询和持续改进。第十条房产市场分析与预测10.1市场信息的收集与分析（1）乙方应持续收集房产市场的各类信息，包括但不限于房价走势、交易量、政策法规等。（2）乙方应对收集到的市场信息进行分析和解读，为甲方提供市场趋势和竞争态势的评估。（3）乙方应定期向甲方提供市场分析报告，帮助甲方了解市场动态，做出合理的房产交易决策。10.2市场趋势的预测与报告（1）乙方应对市场趋势进行预测，并向甲方报告预测结果，以便甲方制定相应的房产交易策略。（2）乙方应根据市场数据和趋势，提供甲方房产交易的优化建议，帮助甲方提高房产的流通性和价值。（3）乙方应密切关注市场变化，及时向甲方通报市场变化情况和潜在风险。第十一条房产交易风险提示与防范11.1交易风险的识别与评估（1）乙方应识别和评估房产交易过程中可能出现的风险，包括但不限于法律风险、经济风险、交易风险等。（2）乙方应向甲方提示交易风险，并告知甲方相应的风险防范措施。（3）乙方应协助甲方制定风险防范计划，确保甲方在交易过程中的安全和利益。11.2风险防范措施的制定与实施（1）乙方应根据交易风险的评估结果，制定相应的风险防范措施，并告知甲方。（2）乙方应协助甲方实施风险防范措施，确保交易过程的顺利进行。（3）乙方应监督风险防范措施的执行情况，确保防范措施的有效性。11.3风险事件的应对与处理（1）如在交易过程中出现风险事件，乙方应立即启动风险应对流程，采取相应的措施，减轻甲方损失。（2）乙方应与甲方共同应对风险事件，确保甲方权益的维护。第十二条房产居间服务合规与监管12.1遵守法律法规与行业规范（1）乙方应严格遵守中华人民共和国相关法律法规和房产居间服务的行业规范第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：房产居间服务协议的补充协议详细说明：本补充协议包含了房产居间服务协议中未涉及到的特定条款，包括但不限于房产交易的具体流程、交易文件的准备和审核要求、交易款项的支付和监管等。2.附件二：房产详细信息表详细说明：房产详细信息表包括了房产的基本信息，如房屋地址、面积、户型、楼层、建造年份、产权性质等，以及房产的权属证明和相关证件。3.附件三：房产市场分析报告详细说明：房产市场分析报告由乙方提供，包含了房产市场的基本情况、价格走势、交易量、政策法规等内容，以及对于甲方房产的市场评估和建议。4.附件四：风险防范措施清单详细说明：风险防范措施清单详细列出了房产交易过程中可能出现的风险，以及对应的防范措施和应对流程，帮助甲方在交易过程中有效预防和降低风险。5.附件五：服务团队的资质证明和培训记录详细说明：服务团队的资质证明和培训记录证明了乙方服务团队成员的专业能力和服务水平，以及团队成员的职业道德和职业素养。6.附件六：客户满意度调查表详细说明：客户满意度调查表用于收集客户对乙方服务的满意程度和意见，帮助乙方了解服务过程中的不足，并及时进行改进和提升。7.附件七：投诉处理流程和结果反馈详细说明：投诉处理流程和结果反馈规定了客户投诉的渠道和处理流程，以及投诉处理的结果和反馈方式，确保客户的投诉能够得到及时有效的处理。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为示例：甲方未按照约定时间支付服务报酬或额外费用。责任认定标准：甲方应按照约定时间向乙方支付服务报酬及额外费用，如甲方未按时支付，应支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为示例：乙方未按照约定时间完成服务，或服务质量不符合约定。责任认定标准：乙方应按照约定时间完成服务，并保证服务质量符合约定标准。如乙方未按时完成服务或服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。3.双方的其他违约行为及责任认定：违约行为示例：双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失。责任认定标准：双方应按照约定履行合同义务。如双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失，双方应根据实际情况承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。说明三：法律名词及解释：1.房产：指甲方愿意出售或出租的房地产，包括房屋及其附属设施和土地使用权。2.居间服务：指乙方作为中间人，协助甲方和第三方进行房产交易，促使交易双方达成一致，并收取相应的服务报酬。3.甲方：指愿意出售或出租房产的当事人，本合同中的甲方为房产的所有权人或使用权人。4.乙方：指提供房产居间服务的专业机构或