2024年度软件开发与技术支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件开发与技术支持协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条软件开发范围与内容2.1软件开发项目列表2.2技术支持服务范围2.3项目开发时间表第三条技术支持服务3.1技术支持服务内容3.2技术支持服务方式3.3技术支持服务响应时间第四条软件开发质量标准4.1软件开发质量要求4.2软件测试与验收标准4.3软件升级与维护标准第五条合同价格与支付方式5.1合同总价5.2支付方式与期限5.3发票开具与报销第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3违约泄密责任第七条违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式7.3法律适用与诉讼地点第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件与后续处理第九条知识产权保护9.1软件知识产权归属9.2技术支持过程中的知识产权保护9.3侵权责任第十条技术培训与技术交流10.1培训内容与安排10.2技术交流方式与频率10.3培训资料与技术文档第十一条信息安全与合规11.1信息安全措施与制度11.2合规要求与标准11.3信息安全与合规的监督与检查第十二条环境保护与职业健康12.1环保要求与标准12.2职业健康安全管理12.3环保与职业健康事故处理第十三条合同的附件13.1附件一：软件开发项目详细需求说明书13.2附件二：技术支持服务方案13.3附件三：合同价格明细表13.4附件四：其他相关文件第十四条其他约定14.1甲方人员与乙方人员沟通机制14.2合同履行的地点与方式14.3双方的其他约定第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，在此不再赘述。地址：甲方详细地址，在此不再赘述。1.2乙方名称：乙方全称，在此不再赘述。地址：乙方详细地址，在此不再赘述。1.3合同术语定义：（1）软件：指在本合同中乙方根据甲方需求开发的计算机软件产品。（2）技术支持：指乙方在软件交付后，为甲方提供的软件维护、故障排查、性能优化等服务。（3）开发周期：指从合同签订之日起至软件交付之日止的时间段。（4）软件交付：指乙方按照本合同约定，将软件产品及相关文档交付给甲方。第二条软件开发范围与内容2.1软件开发项目列表：（1）项目一：详细描述项目一的内容、功能、目标等。（2）项目二：详细描述项目二的内容、功能、目标等。（3）项目三：详细描述项目三的内容、功能、目标等。……2.2技术支持服务范围：（1）软件维护：乙方负责对甲方使用的软件进行日常维护，确保软件的正常运行。（2）故障排查：乙方负责对甲方在使用软件过程中遇到的问题进行排查和解决。（3）性能优化：乙方负责对软件的性能进行监测和优化，提高软件的运行效率。（4）其他技术支持服务：根据甲方需求，乙方提供的其他技术支持服务。2.3项目开发时间表：详细列出每个项目的预计开发周期、预计完成时间等信息。第三条技术支持服务3.1技术支持服务内容：（1）电话支持：乙方提供7×24小时的电话技术支持服务。（3）现场支持：乙方在甲方所在地提供现场技术支持服务。3.2技术支持服务方式：（1）电话支持：乙方安排专业技术人员，通过电话解答甲方的问题。（3）现场支持：乙方安排专业技术人员，到甲方所在地进行现场技术支持。3.3技术支持服务响应时间：（1）电话支持：乙方接到甲方电话后，应在30分钟内响应。（2）在线支持：乙方接到甲方在线咨询后，应在1小时内响应。（3）现场支持：乙方接到甲方现场支持请求后，应在4小时内到达甲方所在地。第四条软件开发质量标准4.1软件开发质量要求：（1）软件功能：软件应满足甲方提出的功能需求，无重大功能缺失。（2）软件性能：软件应满足甲方提出的性能指标，运行稳定，响应速度满足要求。（3）软件界面：软件界面应美观、易用，符合甲方和使用者的需求。（4）软件安全：软件应具备较强的安全性，防止非法入侵和数据泄露。4.2软件测试与验收标准：（1）乙方应按照甲方的需求，对开发的软件进行功能测试、性能测试、安全测试等。（2）甲方应对乙方提交的软件进行验收，确保软件满足合同约定的质量要求。（3）甲方应在软件验收合格后，向乙方支付合同约定的价款。4.3软件升级与维护标准：（1）乙方应根据甲方需求，对软件进行定期升级，以满足甲方不断变化的需求。（2）乙方应对软件进行定期维护，确保软件的稳定运行。第五条合同价格与支付方式5.1合同总价：本合同约定的软件开发与技术支持服务的总价款为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2支付方式与期限：（1）甲方应在本合同签订后【】日内，向乙方支付合同总价款的【】%。（2）甲方应在软件交付后【】日内，向乙方支付合同总价款的【】%。（3）甲方应在技术支持服务期届满后【】日内，向乙方支付合同总价款的【】%。5.3发票开具与报销：（1）乙方应按照甲方的要求，开具正规发票。（2）甲方应在收到乙方开具的发票后【】日内，完成报销手续。第六条保密条款6.1保密信息范围：（1）本合同的内容及其所有附件。（2）甲乙双方在履行本合同过程中交换的商务和技术信息。6第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：（1）本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。（2）甲方按照合同约定支付预付款或全款。（3）乙方按照合同约定完成软件开发和技术支持服务。8.2合同变更程序：（1）甲乙双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章确认后生效。（2）合同变更仅限于本合同有效期内未履行完毕的部分。（3）合同变更不得增加甲方的义务或减轻乙方的责任。8.3合同终止条件与后续处理：（1）合同期限届满，双方未续签或终止合同。（2）甲乙双方协商一致解除合同。（3）一方严重违反合同规定，另一方有权单方面终止合同。（4）合同终止后，乙方应向甲方交付所有软件产品、文档资料，并办理相关交接手续。第九条知识产权保护9.1软件知识产权归属：（1）乙方开发的软件产品，其知识产权归乙方所有。（2）甲方提供的技术资料和业务数据，其知识产权归甲方所有。9.2技术支持过程中的知识产权保护：（1）乙方在技术支持过程中创造的知识产权，归乙方所有。（2）乙方在技术支持过程中使用的甲方的知识产权，乙方应予以尊重和保护。9.3侵权责任：（1）如乙方侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部侵权责任。（2）如甲方侵犯第三方知识产权，由甲方承担全部侵权责任。第十条技术培训与技术交流10.1培训内容与安排：（1）乙方应在软件交付后【】个月内，为甲方提供【】次技术培训。（2）培训内容应涵盖软件的使用、维护、故障排查等方面。（3）培训地点应在甲方所在地进行。10.2技术交流方式与频率：（1）乙方应定期（每季度或每半年）与甲方进行技术交流。（2）技术交流可以通过线上或线下方式进行。（3）技术交流的目标是提高甲方软件使用效率和技术水平。10.3培训资料与技术文档：（1）乙方应提供培训资料，包括培训手册、操作指南等。（2）乙方应提供完整的技术文档，包括软件说明书、API文档等。第十一条信息安全与合规11.1信息安全措施与制度：（1）乙方应制定并实施信息安全管理措施，确保软件开发和服务过程中的信息安全。（2）乙方应建立信息安全制度，明确信息安全的职责和义务。（3）乙方应定期对信息系统进行安全检查和漏洞修复。11.2合规要求与标准：（1）乙方应遵守国家法律法规、行业标准和甲方内部的合规要求。（2）乙方应确保软件开发和服务过程符合相关合规要求。11.3信息安全与合规的监督与检查：（1）甲方有权对乙方的信息安全与合规情况进行监督和检查。（2）乙方应配合甲方进行信息安全与合规的监督与检查。第十二条环境保护与职业健康12.1环保要求与标准：（1）乙方应遵守国家环保法律法规，严格执行环保要求。（2）乙方应在软件开发和服务过程中采取措施，减少对环境的影响。12.2职业健康安全管理：（1）乙方应建立健全职业健康安全管理体系，保障员工职业健康。（2）乙方应定期对员工进行职业健康培训和体检。12.3环保与职业健康事故处理：（1）如乙方发生环保与职业健康事故，应立即采取措施进行处理，并及时报告甲方。（2）乙方应承担因环保与职业健康事故产生的全部责任。第十三条合同的附件13.1附件一：软件开发项目详细需求说明书13.2附件二：技术支持服务方案13.3附件三：合同价格明细表13.4附件四：其他相关文件第十四条其他约定14.1甲方人员与乙方人员沟通机制：（1）双方应设立专门的沟通渠道，如电子邮件、电话等。（2）双方应定期召开项目会议，汇报项目进展和解决问题。14.2合同履行的地点与方式：（1）本合同的履行地点为甲方所在地。（2）双方应按照合同约定的方式履行合同义务。14.第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但非合同当事人的个体或组织。1.2第三方介入的情形：（1）第三方提供必要的设备、技术或服务，以协助甲方和乙方履行合同义务。（2）第三方参与软件开发、测试或维护过程，以提高合同履行的效率和质量。（3）第三方作为中介机构，协助甲方和乙方处理合同履行过程中的事务。第二条第三方责任的限定2.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，履行其职责，并对其提供的设备、技术或服务负责。2.2第三方责任限额：（1）第三方对甲乙双方的责任限额，应由甲乙双方在合同中明确约定。（2）第三方对甲乙双方造成的损失，赔偿责任应限于合同约定的责任限额。（3）第三方对甲乙双方的责任限额，应包括但不限于第三方提供的设备、技术或服务的价值。第三条第三方介入的协调与管理3.1第三方协调：甲方和乙方应共同负责与第三方的沟通协调，确保合同顺利履行。3.2第三方管理：（1）甲方和乙方应共同对第三方的工作进行监督和管理。（2）甲方和乙方应共同确保第三方遵守国家法律法规、行业标准和甲方的内部规定。（3）甲方和乙方应共同处理第三方在履行合同过程中出现的问题和纠纷。第四条第三方介入的变更与终止4.1第三方变更：如第三方因故不能继续履行合同义务，甲方和乙方应协商确定变更第三方的事宜。4.2第三方终止：如第三方提前终止合同义务，甲方和乙方应共同协商确定合同的后续履行事宜。第五条第三方介入的违约处理5.1第三方违约：如第三方未按照合同约定履行义务，甲方和乙方应共同协商处理违约事宜。5.2第三方违约处理：（1）甲方和乙方应共同确定违约处理的方式和程序。（2）甲方和乙方应共同追究第三方的违约责任，并确保违约处理的结果符合合同约定。第六条第三方介入的合同效力6.1第三方合同：第三方与甲方或乙方签订的与本合同相关的合同，应视为本合同的一部分。6.2第三方合同效力：第三方合同的变更或终止，应不影响本合同的效力。第七条第三方介入的保密与知识产权保护7.1第三方保密：第三方应对本合同涉及的保密信息予以保密，并遵守本合同的保密条款。7.2第三方知识产权：第三方应确保其提供的设备、技术或服务不侵犯任何第三方的知识产权。第八条第三方介入的保险与合规8.1第三方保险：第三方应为其提供的设备、技术或服务购买相应的保险，并确保保险覆盖本合同约定的风险。8.2第三方合规：第三方应遵守国家法律法规、行业标准和甲方的内部规定，并确保其提供的设备、技术或服务符合相关合规要求。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方争议：如第三方与甲方或乙方发生争议，甲方和乙方应共同协商解决。9.2第三方争议解决：（1）甲方和乙方应共同确定争议解决的方式和程序。（2）甲方和乙方应共同追究第三方的违约责任，并确保违约处理的结果符合合同约定。第十条第三方介入的其他约定10.1甲方和乙方应共同确定第三方介入的其他事宜，包括但不限于第三方的职责、权益、责任等。10.2甲方和乙方应共同确保第三方介入的事宜符合本合同的约定和双方的合法权益。第十一条第三方介入的附件11.1附件一：第三方合同范本11.2附件二：第三方保险证明文件11.3附件三：第三方合规证明文件第十二条第三方介入的修订与补充12.1本合同的修订与补充，应由甲乙双方共同协商确定，并签订书面修订协议。12.2修订与补充的内容，应符合国家法律法规、行业标准和甲方的内部规定。第十三条第三方介入的终止后义务13.1第三方在合同终止后，应继续履行合同约定的义务，直至甲方和乙方确认履行完毕。13.2第三方在合同终止后，应对本合同涉及的保密信息继续承担保密义务。第十四条第三方介入的违约责任14.1第三方未按照合同约定履行义务，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件开发项目详细需求说明书详细描述软件开发项目的功能、性能、界面等需求。包括软件开发项目的背景、目标、范围等。甲乙双方确认并签字盖章后生效。2.附件二：技术支持服务方案详细描述技术支持服务的内容、方式、响应时间等。包括技术支持服务的具体操作流程和实施步骤。甲乙双方确认并签字盖章后生效。3.附件三：合同价格明细表详细列明合同总价、各项目价格、支付方式、支付期限等。甲乙双方确认并签字盖章后生效。4.附件四：第三方合同范本详细描述第三方介入的情形、责任、权利等。包括第三方合同的签订、履行、变更、终止等条款。甲乙双方确认并签字盖章后生效。5.附件五：软件测试报告详细记录软件的测试过程、测试结果、问题处理等。包括软件功能测试、性能测试、安全测试等。甲乙双方确认并签字盖章后生效。6.附件六：软件交付文档包括软件安装指南、操作手册、用户培训资料等。详细描述软件的使用方法、维护技巧等。甲乙双方确认并签字盖章后生效。7.附件七：技术培训记录详细记录技术培训的时间、地点、内容、参与人员等。包括培训效果评估和反馈意见。甲乙双方确认并签字盖章后生效。8.附件八：技术支持服务记录详细记录技术支持服务的提供时间、内容、参与人员等。包括服务效果评估和反馈意见。甲乙双方确认并签字盖章后生效。9.附件九：知识产权归属证明文件证明软件知识产权的归属，包括版权登记证书、专利证书等。甲乙双方确认并签字盖章后生效。10.附件十：信息安全与合规证明文件证明乙方遵守国家法律法规、行业标准和甲方内部规定的证明文件。包