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文档简介

私人教练员服务艺术2健身房服务概述服务的概念：服务是指健身房利用健身健美器械设备，场地设施和专业工作者，为会员提供其健身、健美、健智、健心等所需商品及相关服务行业的统称。健身房商品=健身商品实体+私人教练服务健身房服务的三个特性：无形性可变性不可分性1、无形性对服务质量的衡量并无具体实在的尺度，会员对健身商品的满意程度主要来自于感受，带有较大的个人主观性和特殊性2、可变性服务质量取决于私人教练员、时间、地点和方式。服务质量是以满足会员需要为标准的，而会员的需求又受会员体质、体能、运动习惯、情绪、爱好等影响。不可分性私人教练服务的产生和会员消费是在同一时间完成。健身房的“硬服务”与“软服务”健身房有它的硬件和软件，各种“物的因素”，被称为健身房的“硬件”。而各种“人的因素”，被称为健身房的“软件”。“功能服务”与“心理服务”1、功能服务：能够具体实施的，为会员提供有形的，有时甚至是帮助会员解决自己难以解决的实际困难的一种服务。比如：身体健康水平下降、体型肥胖或消瘦、精力不旺盛等。2、心理服务指在提供功能服务的同时，还能使会员得到心理上满足的一种特殊服务形式。心理服务的特点：指私人教练道德观念、文化素养以及敬业精神的高度体现。心理服务的四个特点：、轻松的服务氛围；、善解人意的倾听；、恰如其分的赞美；、一丝不苟的敬业精神。健身房“个性化服务”与“标准化服务”：私人教练认为“别人能做到的，我也能做到；别人做不到的，我也做不到”，既符合“标准”而完全没有“个性”。“个性化服务”并不是对“标准化服务”的否定，因为会员所需要的“个性化服务”，是建立在“标准化服务”之上的。私人教练员服务意识的基本内容：、服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪、服务称呼所谓服务仪表，是对私人教练员的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范服务仪表服务语言所谓服务言谈，指私人教练在迎宾接待服务种语言谈吐方面的具体要求服务举止服务举止，是对私人教练在工作中，动作方面的具体要求服务利益，是对私人教练在服务工作中，在礼遇规格和礼宾次序方面应循环的基本要求和规范服务礼仪服务称呼，是指私人教练在服务中向会员准确地使用尊称方面的要求和规范服务称呼私人教练职业生涯规划、职业准备期、职业生涯初期、职业生涯中期、职业生涯后期1、职业准备期指人生中20岁以前的一段时期，通过各种方式接受学校教育，确定职业取向。2、职业生涯初期年龄在20-30岁之间，完成由学习者身份向私教职业者身份的转变。3、职业生涯中期年龄在30-50岁之间，处于“高原”发展期，形成自己的私教职业化风格和人格魅力，此期间是私人教练发展的“黄金期”。4、职业生涯后期进入50岁以后，临近退休要有心理准备，平静离开私教岗位，要保持好心态，寻求一种宁静的生活。自己的执教理念或健身理念健身是快乐有趣的，我们要倡导一种健康的生活

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