技术方案12.11-凤凰咀遗址文物保护与考古发掘项目（一期）全过程造价控制服务

（二）技术方案第一章项目实施方案一、跟踪审计目标（一）成本控制目标全过程造价控制的首要目标是控制项目成本。通过对本项目的各项费用进行全面、细致的核算和审查，确保实际成本与预算成本相匹配，避免出现超支现象。通过优化资源配置、提高工作效率等措施，降低项目成本，提高本项目的经济效益。（二）资金管理目标跟踪审计过程中需对本项目的资金流向进行全面管理，确保项目资金使用合理、规范、透明。通过审查资金使用情况，及时发现并纠正资金使用中的问题，防止资金浪费和挪用。同时，确保项目款项的及时回收，降低项目财务风险。（三）项目质量评估目标跟踪审计过程中，对本项目的质量进行全面评估。通过对本项目施工过程、材料采购、设备使用等方面的审查，评估本项目是否符合设计要求、质量标准以及相关法律法规。通过评估结果，为项目质量改进提供依据，提高本项目的整体质量水平。（四）提高项目管理水平全过程造价跟踪是项目管理的重要组成部分，通过实施严格的审核程序和方法，可以提高项目管理的规范化、标准化水平。同时，通过对项目过程中出现的问题进行总结和分析，不断提高项目管理水平。（五）确保工程顺利进行及项目合规性确保本项目所有相关法律、规定和政策均已遵循并合规。避免在结算阶段发现法律问题或违规行为导致项目受阻或产生额外成本。通过有效的竣工结算审核，确保本项目工程顺利进行并符合相关法规要求。（六）成果文件质量目标我司将遵照本行业法规和湖北省及襄阳市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法的要求，按发包人要求提供优质、高效的工程造价咨询服务。具体人员安排我司非常重视本次项目，为保证优质高效地完成本项目全过程造价管理任务，我方将按照招标文件的需求以及本项目特点组成本次造价咨询工作小组，对项目服务工作统一进行组织和管理；我们将针对本招标项目的具体要求和专业特点，组成组织协调能力强的、业务精干的造价咨询工作组，根据工作需要统一指挥领导、统一调配人员，工作中分工负责、包干到人，按期保质地完成委托的造价咨询工作。根据业主的服务需求，我公司将遵循高效、精干、务实的原则，组建以项目负责人为管理核心的专门机构进行项目的造价咨询工作。在具体的实施过程中，该项目部组织结构的设置将围绕委托人制定的工程建设总目标进行。我们将会针对具体项目情况，拟配备业务能力强，执业经验丰富的各类专业技术人员4人，项目负责人1人、安装造价工程师1名、土建造价工程师1名、资料员1名。为确保更好地满足业主对于造价咨询服务的要求，提供高质量的服务，根据工作需要我们还承诺将充分调用公司的技术力量和后勤服务能力，为本项目工作组提供充分的技术支持和后勤服务。（一）本项目组织架构（二）项目负责人制度1、明确职责：项目负责人需全面负责项目计划制定、进度控制、质量控制、成本控制及团队协调等工作。2、授权管理：根据项目需要，合理授权给团队成员，确保项目高效推进。3、绩效考核：建立项目负责人绩效考核机制，将项目成果与个人绩效挂钩，激励项目负责人积极履行职责。（三）项目人员岗位职责1、项目负责人项目负责人岗位职责分工如下：（1）项目负责人全面负责项目审核计划制定、进度控制、质量控制、成本控制及团队协调等工作，对项目总体目标及风险进行把控。（2）授权管理：根据项目需要，合理授权给团队成员，确保项目高效推进。（3）绩效考核：建立项目负责人绩效考核机制，将项目成果与个人绩效挂钩，激励项目负责人积极履行职责。（4）负责咨询业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理等工作。（5）组织全体造价工程师开展各专业具体工作，积极配合项目委托人的各项工作；（6）编制咨询工作方案和计划；布置检查各专业咨询工作；（7）协调与委托人、项目其他相关方的工作关系；（8）解决项目工作过程中的具体问题，组织项目部成员进行跟踪工作底稿及成果文件一级复核，包括自查、交叉检查等。（9）完成公司交办的其他任务。2、土建、安装造价师土建、安装造价师岗位职责分工如下：（1）在项目负责人的带领下，按照要求完成各自承担的各专业造价审核的具体任务，且对本人的工作质量承担责任。（2）组织实施编制各专业项目实施计划，并按期提交咨询成果文件。（3）参与工程招标工作，编制招标控制价和投标报价等相关工作，以便能够根据市场的需求和实际成本情况制定最有竞争力的招标方案和价格。（4）动态掌握本专业咨询业务进展情况，协调并研究解决存在的问题；（5）编制专业的咨询成果文件，检查咨询成果是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件，负责完成咨询资料的整理归档。（6）负责编制招标文件、工程量清单等。按照合同规定对材料核价报表进行审核，处理招标采购计划或零星工程核价等‌。（7）负责编制和审核估算、概算、预算、报价、结算等计量工作。（8）完成前期目标成本测算，审核施工图预算、设计变更等。（9）‌变更与签证管理‌：负责工程变更、签证的审核工作，监控项目动态成本并及时调整。（10）参与设计图纸的审核，对图纸中设备、材料的规格和数量提出意见‌。（11）进行‌市场调研与分析‌：对工程材料、设备和劳务成本进行市场调研和分析，为成本控制提供数据支持。参与材料、设备考察询价，确定工程各单项成本的控制目标‌。（12）参与项目隐蔽验收及其他质量验收，进行工程计量与见证等工作。（13）按时完成项目负责人及委托方交办的其他任务。‌3、资料员资料员岗位职责分工如下：（1）负责收集、整理各项造价业务活动中产生的成果资料，对收集到的资料进行分类、编号、整理，做好造价资料台账，确保资料完整、清晰、有序。（2）按照公司制度和相关法律法规，对造价管理资料进行合规性审核。（3）严格遵守公司保密制度，对造价咨询资料进行信息安全与档案保密管理。（4）协助其他岗位同事完成与资料相关的其他工作。（5）协助项目负责人进行对外联络、沟通等事宜，完成项目负责人交办的其他事项。工作措施全过程造价控制工作措施‌主要包括以下几个关键环节：（一）‌决策阶段‌在项目决策阶段，应进行全面的市场调研和项目可行性分析，确保投资估算的准确性。项目法人或项目业主应详细考察项目的建设目的、功能预测及各种影响因素，制定合理的投资估算目标，为后续阶段的造价控制奠定基础‌。（二）‌设计阶段‌设计阶段的造价控制是全过程控制的重要环节。设计单位应根据业主的要求和设计合同规定，努力将概算控制在投资限额内。设计过程中应进行设计跟踪，及时对设计图纸和工程内容进行估价，发现设计投资超过计划时应及时修正设计，确保投资不超过限额。此外，应进行设计方案的技术经济比较，寻求投资节约的可能性‌。（三）‌招投标阶段‌在招投标阶段，工程造价管理的任务包括编制招标文件、评标和定标等。通过竞争机制选择合适的施工单位，确保工程质量和造价的合理控制。同时，应严格审查投标单位的资质和报价，避免低价中标带来的后续质量问题‌。（四）‌施工阶段‌施工阶段的造价控制涉及材料采购、施工进度、质量控制等多个方面。应建立严格的成本控制体系，定期进行成本分析，及时调整施工计划和预算。同时，加强现场管理，避免不必要的浪费和损失‌。（五）‌竣工阶段‌在竣工阶段，应进行详细的竣工结算审核，确保实际成本与预算相符。对施工过程中发生的变更和签证进行严格审核，防止虚假报账和超预算现象的发生‌。‌全过程造价控制的意义‌在于通过动态的、全过程的控制，确保本项目在合理的预算范围内完成，减少资金浪费，提高项目的经济效益。全过程造价控制不仅关注成本控制，还注重项目质量和功能性的实现，确保本项目目标的全面达成。‌工作计划接到业主单位委托的任务后，我们将充分熟悉任务资料，依据委托单位要求的进度目标，合理安排项目人员并制定工作进度计划表，并报与委托单位确认，待委托单位确定计划后，进行工期倒排，严格按任务进度节点执行。主要任务时限计划如下：1、工程量清单及控制价审核时间15天内。2、委托人需要了解相关工作情况时，正常工作时间负责人在24小时内进行当面答复或书面回复委托人的询问或作出解释。3、合同价款的签订与调整（包括工程变更、工程洽商和索赔费用的计算）及工程款支付审核完成时间14日内；4、工程结算及竣工结（决）算报告的编制与审核完成时间30天内；5、按招标人要求时间入驻施工现场开展工程实施阶段的现场跟踪；6、按委托人要求的完成时间提前完成招标人指定的其他相关工程造价咨询及结算工作。工作流程安排（一）预（概）算审核流程1、本项目预算审核程序主要包括以下几个步骤（1）‌准备工作‌：包括备齐相关资料、熟悉图纸、了解施工现场情况、预算范围和定额标准等‌。（2）‌选择审查方法‌：根据具体情况选择合适的审查方法，如对比审查、重点审查等‌。（3）‌审查各项内容‌：对施工图预算进行详细审查，包括工程量的审查、套用预算定额的审查、临时定额和定额换算的审查、各项计取费用的审查等‌。（4）‌整理并调整预算‌：根据审查结果，对预算进行必要的调整，并出具最终的审查报告‌。2、施工图预算审核的具体流程和内容（1）‌备齐有关资料‌：包括设计图纸、计算书、材料清单等‌。（2）‌熟悉图纸和施工现场‌：确保对设计图纸和施工现场有充分的了解‌。（3）‌工程量审查‌：根据设计图纸和工程量计算规则，逐项审查工程量，确保没有重算、漏算和错算‌。（4）‌定额套用审查‌：检查预算定额的套用是否合理，防止错套和随意换算‌。（5）‌材料预算价格审查‌：审查材料预算价格是否合理，重点审查材料原价和运杂费‌。（6）‌费用标准审查‌：审核除直接费外的其他各项费用，确保符合相关规定‌。3、施工图预算审核的注意事项和常见问题（1）‌工程量计算规则‌：熟悉工程量计算规则，确保计算准确无误。（2）‌定额套用‌：防止错套和随意换算，确保定额套用的合理性‌。（3）‌材料预算价格‌：重点审查材料原价和运杂费，确保材料预算价格合理‌。（4）‌费用标准‌：审核间接费、利润等各项费用，确保符合规定‌。通过以上步骤和流程，可以确保本项目预算审核的准确性和合理性。（二）跟踪审计流程本项目工程实施阶段工作流程安排如下：（1）协助委托方编制资金使用计划，并依据工程形象进度及承包合同提供付款的合理化建议。（2）审核总承包施工合同与招投标文件逻辑性，对不符合条款及时向委托方汇报并提供合理化建议。（3）全过程跟踪人员实时记录现场施工情况，并形成周报、月报，定期发送至公司及委托方存档、审查。（4）参加工程项目相关会议、隐蔽验收；7天内完成现场变更、签证、进度款审批等工作。（5）按照项目进度节点，定期完成中间计量、中间结算工作。（6）每周召开跟踪审计专题会议，商讨跟踪过程中的各种问题，提供解决办法，并把每周会议结果汇报至委托方。（7）发现项目进度、成本等与计划有偏差时，及时向委托方汇报并提供合理化建议。（三）竣工结算阶段审核流程本项目竣工结算的评审工作流程主要包括以下几个步骤：1、准备阶段‌收集资料‌：首先，需要收集和整理所有与结算相关的资料，包括但不限于竣工图、施工合同、招投标文件、报审的工程结算书、变更签证单、材料价格签证、隐蔽资料等。‌了解项目情况‌：审核人员需要了解项目的基本情况，包括合同内容、付款方式、发票信息等‌。2、审核资料‌资料审核‌：对收集到的资料进行逐一审核，确保资料的完整性和准确性。这包括对合同条款的落实情况、发票的真实性、合规性等进行核勘勘查。‌现场踏勘‌：在必要时，审核人员需要勘察施工现场，以全面掌握工程的实际情况‌。3、核对工程量与造价‌计算工程量‌：根据竣工图和现场情况，按工程量计算规则计算工程量，并选套定额‌。‌核对工程量‌：与施工方核对工程量，确保双方对工程量没有争议。‌审核工程造价‌：在工程量核对一致的基础上，审核工程造价，确保造价的准确性和合理性‌。4、解决争议‌沟通协调‌：过程中，如果发现双方有争议的问题，需要依据竣工图及合同实事求是的解决。必要时，可以双方共同再次勘察施工现场，以求解决争议‌。‌咨询权威部门‌：对于复杂的争议问题，可以向权威部门如定额站咨询‌。5、出具审核报告‌出具审定结算书‌：在工程量核对一致、双方争议的问题解决的情况下，出具工程审定结算书及结算审定签署表，送建施双方审阅、签章确认‌。‌撰写审核报告‌：进行审核工作总结，撰写竣工结算审核报告，并召开审定会议复核签批报告‌。6、付款与归档‌付款确认‌：在结算款项最终确认前，需要再次审核相关资料和问题解决情况，确保无误后进行付款‌。‌归档管理‌：将审核过程中产生的所有文件和资料进行归档管理，以备后续查阅‌。各项审计文书模板进度款审核报告（二）签证审计意见单（三）变更审核报告（四）现场记录单（五）跟踪周报、月报七、风险防控措施1、加强合同管理为降低合同条款执行风险，应加强合同管理。在施工过程中，严格按照合同执行，及时处理工程变更、价格调整、索赔等问题。在竣工验收阶段，应仔细核对合同条款与实际工程情况，确保合同执行的准确性。2、实施材料和设备价格监控为降低材料和设备价格波动风险，应实施材料和设备价格监控。通过关注市场供求关系、政策调整等因素，及时了解材料和设备价格的变化情况，以便在必要时采取措施进行调整。3、强化施工质量管控为避免施工质量问题导致的返工风险，应强化施工质量管控。在施工过程中，严格按施工规范进行操作，加强质量检查和验收工作。在竣工验收阶段，确保施工质量符合要求，避免返工或修补的情况发生。重视规范验收流程，做到不合格不验收，有问题必整改，不带问题验收。4、完善竣工资料管理制度为降低竣工资料不完整或错误的风险，应完善竣工资料管理制度。在施工过程中，及时整理和归档相关资料，确保竣工资料的完整性和准确性。在竣工验收阶段，造价咨询单位要仔细核对竣工资料（竣工图等），确保其与实际工程情况相符。竣工结算资料应做好审核、移交清单等手续，责任到人。第二章工期保证措施一、进度管理体系1、进度响应，公司完全响应业主对造价咨询服务的时间要求，并在收到委托人发出的“造价咨询任务通知书”及相关资料后，立即组织人力开展工作。在保证各项工作质量的前提下，根据我公司实际情况及以往经验，可绝对保证按时完成工程造价咨询服务。完成时间从我公司收到委托人发出的“造价咨询任务通知书”之日起计算，提前完成预算及工程量清单(标底)的编制。2、满足进度的承诺，如果因特殊情况需要对上述完成时间进一步提前，我公司承诺将增加人员、加班加点按要求时间完成，满足业主的需要，决不以任何借口影响业主的其它工作进度及安排。3、针对委托项目特征，建立起一支由实践经验丰富、专业技能过硬的造价人员组成的项目部。在确保工程项目参与各方权利与义务的前提下，努力协调好与建设项目参与各方的关系，促进项目的顺利实施。4、制定咨询服务工作进度计划，按造价咨询合同的要求制定工作进度计划，进度计划应服从整个建设项目的总体进度要求，各类工程造价咨询成果文件的提交时间与总体进度相协调，各类咨询成果文件的编制与审核应有合理的工作周期。工作进度计划到每周，加强员工的时间紧迫感。5、与委托人及时有效地沟通，明确对方要求，及时完整收集资料。6、推进咨询技术经济资料的标准化工作，针对各种咨询服务工作，明晰工作流程、内容及规范要求。二、进度管理措施（一）准备阶段保障措施1、根据项目特征，确定前期工作时间。派人进行咨询工作开展前调查，收集资料，了解项目基本情况，组织相关人员学习掌握有关政策、法规、制度和工作范围。2、进一步修改和完善工作计划，经委托方批准后实施。3、配置相应的各专业造价工程师，并按委托方的要求，进行合理工作安排。4、根据项目特点及委托人要求，如需现场设置办公室，配置能满足造价咨询工作需要的办公、交通和通讯工具。5、根据合同明确的工作范围，开列由委托方提供的资料清单。检查资料的完整性、充分性和有效性。咨询业务操作人员在项目组负责人的安排下，收集、整理开展咨询工作所必需的其它资料。6、加强工程造价信息管理，收集并处理工程造价信息，主要包括广泛收集各种建筑材料、装修材料、安装材料、人工工资、施工机械等的最新市场价格作为原始数据进行存储。7、将原始价格信息加工整理成各种工程造价指数，作为一种分析方法和手段，以指导制定节约投资的措施。8、利用已完成或在建的类似工程的各种造价信息，为拟建工程投资控制提供有价值的经验。（二）实施阶段保障措施1、招标文件、招标答疑、施工图纸等项技术经济资料的收集，根据合同的约定期限，及时沟通，收集完整相关资料，以顺利完成造价咨询编制或审核工作。2、为保证对施工单位所报结算的审核进度，对工程发生的设计变更、工程洽商、技术核定单、现场签证和另行委托项目等引起的造价调整额，可根据情况及时完成审核与核对工作，与施工单位签署《造价审定签署表》，结算申报时相应部分的造价不再调整，以加快结算准备与审核的速度。3、在各项工程施工完成验收，施工单位依据合同约定报送完整的结算资料后，项目组将及时完成结算初步审核工作，保证委托方正式对外送审的竣工结算质量。4、对出具的造价成果文件，先由项目组汇总初步审核结果，按照质量控制措施和内部“三级复核制”对初审结果进行认真审查，并根据需要对相关部分进行复查，以确保结论的真实、准确。5、向委托方汇报初步审核结果，需要与施工方核对的就核对的地点、方式和时间安排等问题根据委托方意见制定核对方案。6、与施工方认真核对，耐心听取施工方的意见，对有异议的问题认真进行分析复核，力求审核结论的正确性、合法性。7、核对和复核后的审核意见报委托方，就存在的重大问题和分歧，以及修正后审核结果与初步审核结果差异的原因向委托方汇报，听取委托方的意见，达成共识，形成正式造价成果文件。8、编制和送达正式造价成果文件。及时向委托方移交造价控制过程中形成的工程档案资料。（三）总结阶段保障措施1、服务回访由项目组负责人及有关人员进行，回访对象主要是业主方，必要时也可包括使用咨询成果资料的相关单位。2、回访前由相关专业造价工程师拟订回访提纲。3、回访中应真实记录咨询成果及造价控制服务工作产生的成效以及存在的问题，并虚心请教业主方对服务质量的评价意见。4、回访后由项目负责人组织专业造价工程师编写回访记录，报公司技术总负责人审阅后留存归档。5、在项目业务总结完成后，选择有代表性的咨询成果进行项目造价经济指标的统计与分析，比较事前、事中、事后的主要造价指标差异及原因，充实完善公司的工程造价信息数据库。三、进度保证措施具体进度保证措施为保证服务时间，满足工作进度目标，我公司拟采取以下针对性措施：（一）进度控制的组织保障1、本项目的参与者有业主、各设计单位、工程监理、工程造价咨询、招标代理、各类器材供货商、各工程承包商，以及政府有关管理、服务机构和其他社会潜在的产品及服务提供单位等，只有参与者之间保持密切有序的协作和配合，才能使工程各预期目标顺利实现。2、作为造价咨询服务单位，将配合各单位工作，特别是在编制招标工程量清单时，时间、要求都非常急，我们将成立一个高效的为本造价咨询服务项目服务的专业团队，以满足业主的进度要求。3、只有参与者之间保持密切有序的协作和配合，才能使工程各预期目标顺利实现，作为造价咨询服务单位，将配合各单位工作，成立专业服务团队，以满足业主的进度要求。（二）进度控制的人员保障1、项目造价部组建成立造价咨询服务项目部，其中设项目负责人，下设土建、安装等专业造价人员。足够的专业技术人员、成熟的项目团队、丰富的大型工程造价咨询工作经验，足以满足业主同时委托若干项目造价咨询服务。2、团队保障我公司将委派专业技术人员、成熟的项目团队进驻现场。他们均具有丰富的大型工程造价咨询工作经验。3、提前准备及时沟通提前介入，在最早的时间与业主进行有效沟通。一旦我公司中标具备评审服务条件以后，尽快安排我方与业主相关方面及早沟通，以求尽早熟悉或开展评审工作。4、加强计划管理评审工作的最大特点是时间短、任务重，在短时间内完成大量工作，最有效的保证手段之一就是事先编制一份科学、合理、可行的工作计划。我公司认为应该与业主沟通协调、科学安排，编制一份评审工作整体工作计划以及一份细致到每天的工作计划，并将该计划与实际工作的整体计划统筹考虑并协调一致。每人均严格按计划执行，同时也要求其他各相关方也严格按计划即使履行各自职责。过程中及时检查，发现问题及时解决。5、应急加班在时间紧、任务重的情况下，必要的加班是非常有效的保证措施。我公司拟在时间要求紧的关键节点开始工作之前，召开专门的动员会，动员大家做好足够的思想准备，提前将家里的事情或其他私人事情安排好，在业主要求的时间以内没有休息日、没有节假日，连续作战。对于员工加班付出的额外劳动在公司规定的基础上给予更高的补贴和奖励。从思想上、政策上调动大家的积极性，提高工作效率，保持工作热情，确保在规定的时间内完成任务。（三）进度控制的技术保障如同施工技术影响施工进度，造价咨询服务过程中所采取的技术方法也同样会影响进度。根据我公司多年的造价咨询服务经验，以下技术措施有利于实现委托方对进度的要求。1、统一工程量计算底稿工程量计算的准确性是保证工程量清单编制水平的关键。统一的工程量计算底稿，首先有利于专业造价人员计算过程的系统化、规范化，可以从一定程度上避免漏项，其次，有助于专业负责人审核查找问题的根源，加快审核的效率，最后，有利于快速修改因图纸变化、范围更改等因素导致的计算结果的改变。2、推广使用软件算量近年来，随着建筑行业的不断成熟，大量的工程造价软件涌入市场，这也说明了造价咨询服务的信息技术含量将会得到逐步提高，作为拥有多年造价咨询服务经验的机构之一，我公司非常重视服务工作的技术含量，早在多年前就着手培养员工使用各种算量、计价软件的水平，并通过集中培训、竞赛、“一帮一”等方式进行大面积的推广，对于本项目，在建设规模较大、时间要求很紧的情况下，使用软件算量、计价无疑是保证进度的重要措施。（四）进度控制的管理措施在解决了人员问题和技术问题的基础上，优质、有序的管理将是另一个保证进度的重要措施。1、编制合理、可行的进度计划根据委托方的总体计划和对造价咨询工作的要求，我公司将有针对性的制定各阶段咨询服务的进度安排。以结算审核阶段为例，可将其划分为熟悉、收集工程相关资料和图纸、计算工程量、审核工程量(含双方对审)价格审核、提交成果文件等5个阶段，其中计算工作与审核工作可以根据实际情况穿插进行，尽可能避免时间空档期的出现，此外，在制定各阶段咨询服务的进度安排时，我公司将分别按最早完成时间、最迟完成时间和最合理完成时间编制进度计划，以便于实施过程中的控制与管理。项目建设过程中的动态性决定了贯彻其中的各项工作同样具有动态性，作为有经验的造价咨询单位，我公司将根据工程实际及咨询工作进展情况，适时跟踪各阶段的进度计划实施情况，对于出现偏差的工序认真分析原因，并迅速作出科学合理的调整，以最大限度的实现预期的进度目标，并最终得到委托人的满意。2、对影响进度目标实现的干扰和风险因素进行分析在项目计划实施前，我公司根据多年积累的经验，对可能影响项目进度的风险因素进行识别，预估可能影响的时间，并适当调整项目造价咨询进度计划，在可能出现风险的环境适当预留工作时间，同时制定出风险应对措施，减少或消除风险和可能的干扰因素对项目造价咨询进度的影响，保障项目的总体进度目标的实现。3、软件支持我公司为满足现代工程项目管理和设计的需要，采购了广联达图形算量、钢筋算量、清单计价软件、用友财务管理软件、project软件、CAD绘图等软件，并为造价咨询服务的提供了统一核算、计价平台，有力的保证了咨询服务的质量和进度。4、其他管理手段（1）在接到委托方资料的同时，第一时间成立项目小组，制定项目实施方案，工期计划，并统筹安排，及时调整，确保工期。强化管理，严明工作纪律，对作业人员实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。（2）实行个人利益和完成作业量挂钩，做到多劳多得，调动个人的积极性和创造性。根据工作需要，配备充足的技术人员，并采用各项措施，提高编制人员技术素质和工作效率。抓住有利时间，实行有效编制作业。（3）重视日常资料的收集整理和校核工作，在平时的工作中，需要求施工单位报送资料一次完成，防止因资料不齐全后补资料而导致审计效率降低，审计进度拖延。项目人员的配备保持固定，专工在派驻项目执行造价咨询服务工作时，我公司将不再安排委派其他业务，并保证服务工作没有结束，人员不进行调换，以防止因专工换岗而影响审计进度。（4）及时解决服务工作存在的原则问题，我们要求项目组在碰到此类问题，及时向公司进行汇报，讨论后形成初部意见，并与各方会晤，及时达成共识，指导造价咨询服务工作，保证审计工作高效运行。（5）提高造价咨询服务能力。公司定期对专工进行培训，并将各年度的工作案例进行讲解和讨论，传授工作技巧，提高项目组解决问题的能力，同时公司要求项目组在每项工作开展前统一工作标准，避免因标准不一致，影响审计工作质量和进度。（6）严格按照双方的约定进行工程造价咨询服务，在资料配备齐全的情况下，保证在合同规定日期内保质、保量完成贵单位的造价咨询工作。若因我方原因，造成工期延误的，愿接受业主的处罚。（7）满足进度的承诺确保工作优质、高效、如期完成，如果因特殊情况需要对上述完成时间进一步提前，我公司承诺将增加人员、加班加点按要求时间完成，满足业主的需要，确保工作优质、高效、如期完成，决不以任何借口影响业主的其它工作进度及安排。（8）项目负责人编写施工现场造价咨询服务进度实施方案。在造价咨询服务前调查的基础上，项目负责人必须按委托方的要求编制详细的施工现场造价咨询服务进度实施方案，并提交委托方审核，对达不到委托方要求的，应重新修改、补充、完善施工现场造价咨询服务进度实施方案。（9）施工现场造价咨询服务进度实施方案也可由进驻施工现场的技术人员编制。施工现场的技术人员将严格按经委托方审核通过的施工现场造价咨询服务进度实施方案要求进行工程实施阶段的造价咨询服务。（10）造价服务人员必须严格遵守时间计划表并按施工现场造价咨询服务进度实施方案实施，现场造价服务人员勘察现场填写“现场勘察记录表"、现场审计取证、记录“会议纪要"、计算工程量严格执行书面“工程量计算书”、征询材料价格、做好现场造价咨询工作记录、编写工程造价主要偏差分析表、编写现场造价咨询工作底稿，邀约委托方、施工单位共同核对造价咨询工作的相关内容，项目负责人根据批准的总体时间计划，实施造价咨询计划，解答现场造价咨询工作执行中重大造价咨询难题。（11）造价服务人员根据时间表出具初步造价咨询成果，并交于项目负责人复核计算的工程量、现场签证及材料价格、复核造价咨询工作底稿。项目负责人填写造价咨询目校审记录表后，将成果文件交于委托方。（12）面对时间紧迫的任务时，公司将集结更多的有经验的造价工程师参与项目工作，帮助项目快速完成咨询工作。公司为了保证项目工作效率，将配备一台交通车，供项目使用。为项目组每人配备一台笔记本电脑，并提供打印机以及其他必需的办公设施，配置正版工程量计算软件、清单计价软件等，提高造价人员的工作效率。（13）项目完成的时间长短往往在各相关单位的配合上，对消极不配合造价咨询工作的单位，在多次催促仍不主动的，除向委托单位汇报并采取一定措施，并建议采取一定的经济措施，促进项目评审工作的顺利进行。（14）建立项目责任负责制，把工程项目是否按期完成作为所有参审人员工作考核的内容，并与奖金挂钩，制定奖惩办法，从内部管理制度上予以保证。在项目评审力量的安排上重点倾斜，选派精干力量共同参加委托项目的审核，提高审核工作效率。（五）进度管理的奖惩措施1、严格执行公司关于项目进度管理的奖惩制度。2、对造价咨询服务项目工作进度没有按照业主公司的进度要求完成的人员，公司将给予奖惩制度之外再予以处罚。每延迟一天，项目经理扣发当月奖金，相应责任人扣发当月奖金。延迟一周，项目经理及相应责任人扣发全年奖金。3、对超过合同规定的日期两周或以上，则撤换项目经理及相应责任人。4、对造价咨询服务项目项目部加班加点的工作人员，公司将发三倍加班工资。5、对按时或提前完成进度要求的人员，公司将给予表彰或奖励，并纳入年终考评。四、进度计划的审核要点1、总进度计划是否符合施工合同中开、竣工日期的规定。总进度计划中的项目是否有遗漏，分期施工是否满足分期使用的要求。总进度计划中施工顺序的安排是否合理，如尽量提前建设可供施工使用的永久工程，急需和关键的工程先施工。2、单位工程施工进度计划是否符合总进度计划中的总目标和分目标的要求。单位工程施工进度计划施工项目的划分的粗细程度，一般应细到分项工程或更具体。各分部分项工程之间的施工顺序、施工的时间以及搭接关系是否合理。3、主导工程是否连续施工。施工平面各空间的安排是否合理。劳动力、材料、机械需要量是否均衡。4、根据工程项目不同的特点，一个项目专人负责，多专业配合，同专业的其他工程师予以配合，确保时间进度上同步，对委托人各个阶段的工作进行应急处理。5、全过程跟踪项目分为前台操作和后台配合，前台人员为驻现场人员，后台配合为工程项目各专业技术人员，驻现场人员每天记录跟踪日志将工程进度及所需数据及时传递到后台配合技术人员处理，由项目负责人将前台操作、后台配合数据汇总统一汇报委托人，并及时与委托人沟通。五、进度计划影响因素分析（一）资金计划编制通过资金使用计划的科学编制，可以对未来工程项目的资金使用和进度控制有所预测，消除不必要的资金浪费和进度失控，也能够避免在今后工程项目中由于缺乏依据而进行轻率判断所造成的损失，减少盲目性，增加自觉性，使现有资金充分的发挥作用。（二）概预算编制成果工程资金的拨付影响着工程的顺利开展，拨款和贷款的总额不能超过概算限额，而预算金额往往是合同金额的基础，尽快确定概预算成果，能使工程施工开展做到有效组织。（三）材料、设备、采购定价工作依据进度工期计划，材料、设备要做提前备料，则采购及定价工作从组织、方案、询价、招标、订合同一系列运作都要给予时间计划，保障现场施工顺利。（四）进度核批依据合同规定，对实际完成工程形象进行核验，批复完成工程造价，帮助承包方资金正常运转，达到工程进度顺利开展。（五）设计变更方案测算设计变更的出现，往往带来停工、返工，机械设备闲置或需再次组织，由此造成的成本和工期的增加，从而出现索赔现象。对设计变更方案进行成本和工期测算，比选对成本及工期综合影响较小的择优方案很重要，故而快速而有效的对方案测算优势很大。（六）隐蔽及现场签证配合施工过程中牵涉造价方面的隐蔽工程及签证，是需咨询方到场签证，因其是施工程序中的某一工序，需要参建各方配合到现场及时签证，从而不影响下道程序开展，工程相关进度也能按即定计划开展。根据业主采购需求，我司编写了全过程造价管理的各个阶段的工作内容和质量控制措施，本质量管理计划可以确保本项目顺利进行并达到预期目标。（一）审前准备工作在项目正式立项时，应将其纳入审计视野，关注各项前期准备工作。具体步骤包括：1、‌收集工程相关的文件资料‌：如施工合同、招投标文件、编制标底等‌。2、‌熟悉竣工图纸‌：核对所有图纸，清点无误后依次识读‌。3、‌了解决算范围‌：根据决算编制说明，了解工程内容，如配套设施、室外管线、道路等‌。4、‌弄清所采用的单位估价表‌：根据工程性质，收集熟悉相应的单价、定额资料‌。（二）建设项目跟踪审计程序及相关要求1、‌设立办公场所‌：在项目现场设立办公场所，与被审计单位建立定期例会制度，参加重要例会，及时提出审计意见并记录‌。2、‌控制中标合同价‌：防止施工现场随意变更设计、增项、减项、扩大工程造价；对工程用料和隐蔽工程进行质量和数量监控‌。3、‌深入施工现场‌：掌握工程进展、变更等真实情况，了解工程建设中的技术问题，熟悉工程计量规则及有关费用的测算办法‌。4、‌审核工程结算资料‌：按实结算、中标价包干、单价包干等方式及时报送和审计结算资料‌。（三）全过程造价管理实施计划方案1、‌工程量清单及招标控制价‌：编制合约规划、协助编制招标文件、工程量清单、招标控制价等‌。2、‌工程实施阶段‌：编制、审核工程款使用方案，审核工程进度款、变更费用，提供索赔咨询意见，审核施工报价和材料报价等‌。3、‌工程结算审核‌：参与拟定结算方案，审核竣工结算报告，编制概算执行情况报告和投资总结报告‌。（四）质量控制措施1、‌完善内控制度‌：对业主、施工单位、监理单位的各项内控制度提出合理化建议和意见，完善现场管理制度‌。2、‌检查合同履行情况‌：检查项目相关单位的合同履行情况，重点检查工程进度、合同变更和转包分包现象‌。3、‌控制工程变更‌：积极配合业主，控制、优化工程变更，提出建设性优化方案‌。4、‌隐蔽工程验收‌：做好隐蔽工程的查看和验收，确保造价增减的资料齐全，及时办理确认手续并存档‌3。5、‌特殊材料设备定价‌：参与特殊材料、设备的定价工作，提出合理化建议‌。6、‌审核工作量月报‌：对施工单位上报的已完成工作量月报进行审核，严格控制工程进度款支付‌。通过以上步骤和措施，可以确保全过程造价跟踪质量计划的全面性和有效性，从而保障本项目的顺利进行和建设效益的最大化。（一）质量控制的主要内容本公司建立了完整齐全的质量管理体系，能保证本项目工作的顺利展开，主要包括以下主要内容：1、制定质量方针与目标：明确公司造价咨询服务的质量标准、追求目标及实现路径。2、建立质量管理体系框架：依据ISO9001等国际标准，构建覆盖咨询全过程的质量管理体系。3、明确职责与权限：界定各部门、各岗位在质量管理中的职责与权限，确保质量管理工作有序进行。4、原材料控制（1）市场信息收集与分析：定期收集并分析市场材料价格、人工成本等信息，确保造价咨询基础数据的准确性和时效性。（2）数据验证与审核：对收集到的数据进行严格验证和审核，确保数据的真实性和可靠性。5、项目流程管理（1）流程标准化：制定并优化造价咨询项目流程，确保每个环节都有明确的操作规范和标准。（2）进度控制：通过项目管理工具和方法，对项目进度进行实时监控和调整，确保项目按时完成。（3）风险管理：识别项目潜在风险，制定风险应对策略和预案，降低风险对项目质量的影响。6、质量培训提升（1）定期培训：组织员工参加造价咨询、项目管理、法律法规等方面的培训，提升员工专业素养和业务能力。（2）经验分享：鼓励员工分享成功案例和失败教训，促进知识传递和经验积累。7、内部审核监督（1）定期审核：对公司质量管理体系进行定期内部审核，评估体系运行的有效性和符合性。（2）日常监督：通过抽查、巡检等方式，对咨询项目进行日常监督，确保项目质量符合公司标准。8、客户满意度调查（1）定期调查：通过问卷调查、访谈等方式，定期收集客户对造价咨询服务的满意度反馈。（2）问题整改：针对客户反馈的问题和不足，制定整改措施并落实，不断提升客户满意度。9、过程改进创新（1）持续改进：基于内部审核、客户满意度调查等结果，不断优化和完善质量管理体系和咨询流程。（2）技术创新：关注行业动态和技术发展，积极引入新技术、新方法，提升造价咨询服务的科技含量和竞争力。10、紧急事件处理（1）应急预案制定：针对可能出现的紧急事件（如数据泄露、系统故障等），制定详细的应急预案和处置流程。（2）应急演练：定期组织应急演练，提升员工应对紧急事件的能力和效率。造价咨询质量管理是一个系统工程，需要公司上下共同努力、持续改进。通过建立完善的质量管理体系、加强原材料控制、优化项目流程管理、提升质量培训、强化内部审核监督、重视客户满意度调查、推动过程改进创新以及做好紧急事件处理等工作，我们将不断提升造价咨询服务的质量和水平，为客户创造更大的价值。（二）质量控制体系的建立为确保本项目工程造价咨询质量，我公司早已形成一套完整的内部质量控制体系，保证每项咨询服务质量，也获得了委托方的一致好评。我公司质量控制体系主要包含以下内容：1、建立质量管理组织体系为确保基本建设工程造价咨询质量，我公司已形成一套完整的内部质量控制体系，保证每项咨询服务质量，也获得了委托方的一致好评。我公司质量控制体系主要包含以下内容：我公司已经通过了GB/TI9001:2008GB/T19001-2008质量管理体系认证，已建立完备的咨询服务质量与咨询服务风险的控制与管理程序。建立了以公司技术负责人为首，风控部和项目经理控制、专业造价工程师和概预算人员参与的全员、全过程的质量管理组织体系：2、质量职责与分工（1）技术总负责人的职责如下：①负责对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量的控制程序、方法、手段等进行管理。②审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题；③协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系；④负责处理审核人、校核人、编制成果质量责任；⑤对咨询成果质量负领导责任。（2）质量管理部门职责：①负责项目所有咨询成果文件在签发前校核、审核程序；②落实多级复核制度，负责成果文件二级复核；③对项目造价管理工作进行质量检查和指导；④负责公司业务质量监督管理的其他事项。（3）校核人员和审核人员的职责如下：3.1校核人员职责①熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责；

②校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的技术经济参数及计价方式是否正确；③校核咨询业务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规定的咨询原则和规定，计算数字是否正确无误，咨询成果文件的内容与浓度是否符合规定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；④校核人员在校审记录上列述校核出的问题，交咨询成果原编制人员修改后进行复核，复核后方能签署并提交审核。3.2审核人员职责①审核人员参与咨询业务准备阶段的工作，协调制定咨询实施方案，审核咨询条件和成果文件，对所审核的咨询内容的质量负责。②审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同的要求与有关规定，基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性计算结果；③重点为审核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键及相互关系；④审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交咨询成果原编制人员进行修改，修改后进行复核，复核后方可签署。⑤每份咨询成果文件的编制、校核、审核人员须由不同人员担任。⑥咨询成果文件的签发，凡依据咨询合同要求提交的咨询成果文件须由规定的造价工程师签发。（4）项目（经理）负责人职责：①负责咨询业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理工作；②根据咨询实施方案，有权对各专业交底工作进行调整或修改，并负责统一咨询业务的技术条件，统一技术经济分析原则；③动态掌握咨询业务实施状况，负责审查及确定各专业界面，协调各子项各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题；④综合编写咨询成果文件的总说明、总目录，审核相关成果文件最终稿，并按规定签发最终成果文件和相关成果文件；⑤对项目咨询成果负直接责任。（5）专业造价人员职责①负责本专业的业务实施和质量管理工作，指导和协调概预算人员的工作；②在项目负责人的领导下，组织本专业概预算人员拟定咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确；③动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题；④专业的咨询成果文件，编写本专业的咨询说明和目录，检查咨询成果是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件。（6）概预算人员职责①依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关业务的标准与原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责；②根据咨询实施方案要求，开展本职咨询工作，选用正确的咨询数据、计算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠；③对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。咨询成果经校审后，负责按校审意见修改；④完成的咨询成果符合规定要求，内容表述清晰规范。3、全过程的质量管理造价咨询的全过程质量，直观反映咨询公司的人员实力和技术水平，我们对造价咨询工作管理作出如下要求：（1）造价咨询的反馈制度。造价咨询形成初步结论后，要及时反馈给委托单位，与委托单位交换意见后，根据委托单位意见进行完善，并出具正式结论。对存在较大争议或发现质量存在严重问题的，安排专人进行复审。（2）造价咨询的管理制度。咨询内容必须全面、客观地反映项目整个情况，对发现的问题，要提出处理意见或建议，发现重大问题要做重点说明；（3）造价咨询的复核制度。造价咨询结论质量控制实行三级复核制，经过公司三级复核后，交我公司技术负责人审定签发；（4）造价咨询的存档制度。过程中的所有资料按统一格式打印、装订、签章，造价审核报告连同相关的审核工作底稿等造价审核资料应及时完整归档。（5）造价咨询的回访制度。工作完成后，定期进行回访，由项目负责人及有关人员进行，回访对象主要是审核业务的委托方，必要时也可包括使用审核成果资料的项目相关参与单位。回访前由相关专业造价工程师拟订回访提纲；回访中应真实记录审核成果及审核服务工作产生的成效及存在问题，并征求委托方对服务质量的评价意见（委托方评价表）；回访工作后由项目负责人组织专业造价工程师编写回访记录，报技术总负责人审阅后留存归档。（6）造价咨询的总结制度。咨询活动完成后，要及时进行总结，应在完成回访活动的基础上进行。总结应全面归纳分析审核服务的优缺点和经验教训，将存在的问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施与方法，并形成总结报告总负责人审阅。（三）质量控制措施为确保基本建设工程造价咨询质量，我公司已建立了完善的三级稽（复）核制度，保障措施包括：造价咨询人员要求、造价咨询的三级复核稽查，具体如下：1、组织人员要求（1）根据造价审核项目的实际情况配备相应的专业造价审核人员，配置造价审核负责人；（2）配备的专业造价审核人员具有较高政治素质、政策水平和专业技术水平；对不同行业、不同项目的造价审查，根据专业特点组织相应的专业造价审核人员参加；（3）配备的专业造价审核人员严格执行国家的法律法规，客观公正、廉洁自律，以保证造价审核结果的准确性和公正性；（4）对保密项目的造价审核，全体造价审核人员要遵守国家有关保密规定。（5）我们已建立基本建设工程造价审核专家库，为基本建设工程造价审核服务。（6）我们实行业务回避制度，造价审核人员与被审核项目单位直接关系或有可能影响造价审核公正性的应当回避。2、三级复核程序（1）跟踪人员应严格按照审核程序进行审核工作，将审核思路和审核轨迹做出全面记录，并获取充分、恰当的审核证据，形成完整的审核工作底稿。（2）公司应实行严格的审核工作底稿三级复核制度，即项目部经理、公司质量监管部、公司技术负责人三级复核。（3）各级复核人员在复核工作底稿时，应做出必要的复核记录，书面表示复核意见，并在其复核过的审核工作底稿上签名和签署日期。（4）项目经理复核为一级复核，应采用在工作现场复核的方式对审核工作底稿逐页复核。项目经理应重点复核以下内容：①跟踪人员是否执行了审核计划规定的审核程序，审核目标是否已实现；②盘点或监盘、函证、截止性测试等审核程序的执行是否充分；③相关跟踪项目中涉及所有权归属资料是否齐备；④跟踪项目的证据充分性与恰当性，特别是性质重大、金额较大的审核事项，抽样量是否足够，样本是否恰当；⑤跟踪审核和调整事项、重大跟踪审核问题是否已全部记录在跟踪审核工作底稿当中，调整的原因及金额是否正确，是否存在未解决的重大审核问题；⑥跟踪审核工作过程及其结果是否已适当记录，是否符合审核工作底稿的要求；⑦跟踪审核结论与审核工作结果是否一致，是否支持审核意见；⑧已审报表数据与审核工作底稿中各审核项目导引表的勾稽关系是否一致，分类汇总是否正确；⑨对合并会计报表的编制的正确性是否进行了审核，应予抵销的项目是否进行了正确的抵销。（5）公司质量监管部门的复核为二级复核，对一级复核中发现的问题，应做出复核记录，并及时提出，要求审核人员进行说明，并完成尚未执行的审核程序，补充获取审核证据，完善审核工作底稿，保证现场审核工作记录的完整。对于存在的无法解决的重大审核问题或影响审核意见类型的重大审核问题，在做出复核记录的同时，应向上一级负责人员请示汇报。（6）公司技术负责人复核为三级复核，应在公司项目负责人复核的基础上，采取在工作现场复核与总体复核相结合的方式，对审核工作底稿中重要会计事项的审核、重要审核程序的执行以及审核调整事项进行复核。技术负责人重点复核以下内容：总体审核计划和具体审核计划的恰当性，包括重要性水平、审核风险的评估，审核程序的设计等；二级复核所提出的重大审核问题的处理情况；审核调整事项的性质、原因及金额；重要审核事项的审核程序执行是否恰当，审核证据是否充分；质量监管部门提出的审核意见及审核报告类型是否恰当。技术负责人对复核中发现的问题，应做出复核记录，并要求质量监督部门结合审核工作底稿做出书面说明。（四）三级复核制度我公司已建立了以公司技术负责人为首，质量管理部门和项目经理控制、专业造价工程师和概预算人员参与的全员、全过程的质量管理组织体系，同时并对造价全过程工作成果类文件进行三级复核制度保证成果质量。1、三级复核流程图2、三级复核制度内容3、三级复核流程实施卡（1）项目经理一级复核实施流程（2）质量管理部门二级复核实施流程（3）技术负责人三级复核实施流程第四章成果提交计划及保证措施一、成果提交计划全过程造价管理咨询业务是指工程造价咨询企业在建设项目从决策到竣工的各个阶段，提供一系列专业服务以确保工程造价得到有效控制的过程。根据CECA_GC7-2012《建设工程造价咨询成果文件质量标准》的规定，全过程造价管理咨询业务涵盖了以下主要工作内容：（一）决策阶段进行本项目投资估算编制或审核，用于初步评估项目的经济可行性。（二）设计阶段本项目的设计概算编制或审核，进一步细化成本估算，确保设计符合预算要求。（三）准备实施阶段本项目的施工图预算编制或审核、工程量清单编制与审核、招标控制价编制或审核，以及投标报价分析。其中投标报价分析（清标）旨在通过对投标文件的分析整理，发现潜在问题和风险。（四）施工阶段本项目的工程计量与支付的确定或审核、合同价款调整的确定或审核。这包括了对已完成工作的计量和付款安排的确认，以及因变更等原因导致的价格调整。（五）竣工阶段本项目的竣工结算审查、工程决算编制等，确保最终成本准确无误地反映在项目记录中。（六）其他成果文件为了保证本项目全过程造价管理咨询业务的有效性和合规性，根据《建设工程造价咨询成果文件质量标准》，我部还规定了一系列成果文件的编制要求：1、清标报告在评标前对投标报价进行分析整理，并形成书面报告。报告应包括封面、签署页、说明和正文等内容，详细列出各投标人报价的问题和风险点。2、工程计量与支付审核报告在项目实施过程中定期出具，涵盖付款依据、申请金额、抵扣项目等信息，并附有汇总表和相关附件。3、合同价款调整报告针对法律法规变化、工程变更等情况进行合同价款调整时出具的专业文档。上述造价成果文件在不同阶段进行提交业主委托方，同时这些成果文件不仅需要遵循特定格式和内容要求，还需由具备相应资质的专业人员签字盖章确认其有效性。通过这一系列标准化的操作流程和技术规范的应用，在整个项目建设周期内实现对本项目工程造价的有效管理和控制。二、成果提交保证措施造价成果文件提交保证措施主要包括以下几个方面‌：（一）‌组织措施‌承接造价咨询业务后，实行总负责及分工负责的管理制度，明确人员分工及协调管理。项目负责人要对咨询小组负责人进行情况介绍，并做好资料交接记录，确保项目组成员了解工程和项目建设的各方面情况‌。（二）‌技术措施‌落实质量控制责任制，保证工程造价咨询过程和成果的质量。实施三级质量控制程序，即专业造价员互校、项目经理审核和公司技术负责人复核，确保咨询成果的准确性和合理性‌。（三）‌经济措施‌通过经济激励和惩罚措施，鼓励项目组成员按时完成工作，并对拖延工作的情况进行处罚，确保进度目标的实现‌。（四）‌文档管理措施‌建立健全的文档管理制度，对咨询过程中的记录、报告等进行归档管理，确保资料的完整性和可追溯性‌。（五）‌进度控制措施‌制定严格的成果提交计划，配备多个专业的人员协同作战，并与设计、市政等部门积极对接，提高咨询效率，避免矛盾和争议对工作进度的影响‌。（六）‌沟通措施‌加强与委托方的沟通，通过沟通了解项目情况，明确双方的权利和义务。项目组定期召开讨论会，加强相互配合，互通信息，分工协作‌。（七）‌质量检查措施‌加强对成果文件的检查力度，采用常态化随机抽查和组织专家开展集中检查相结合的形式，严格按照质量检查评分标准进行评分，确保成果文件的质量‌。通过以上措施，可以确保本项目造价成果文件的提交质量和进度，提升项目咨询服务的整体水平。第五章售后服务实施方案一、售后服务支持（一）服务周期1、以委托方工程项目评审周期作为我方的服务周期，并服从委托方投标有效期的时间要求，从中标开始，始终如一的全力配合委托方工作，直至售后服务工作全部结束。2、服务周期，我方承诺确保项目负责人及其它项目成员不更换，驻场人员不撤离、不更换，随时保持沟通、联系，正常工作时间保证随叫随到，休息时间保证一小时内到达现场，服务周期结束后，我方可根据委托方的需要还可以提供必要的服务。3、因特殊原因不能完成时，向委托方提供书面情况说明，与科委托方协商咨询期限，如遇重大或特殊情况，具体工作完成时限以委托人下达的任务书为准。（二）响应程度1、响应及时性原则设立本项目现场服务小组提供实时响应服务，为本项目提供7×24小时全时响应服务，按照我公司的审核服务规范提供服务。2、解决问题高效性原则遵循解决问题高效性原则，通过驻场审核工程师的专业技能快速定位解决审核问题。3、高效、稳定的服务措施（1）为审核提供专人服务，以此来保证服务的100%响应。（2）在服务期限内将安排专业造价人员进行系统的审核工作。二、售后服务实施方案为确保本项目工程服务的高质量、高效率，业主单位通常需要采用造价咨询服务。造价咨询服务是为业主、设计单位、建设单位提供施工工程造价核算、预算编制、招投标、合同管理、工程变更、总价控制和成本分析等各个环节的专业咨询服务。本文将从售后服务方案的角度，探讨如何为造价咨询提供可靠的服务。（一）服务目标造价咨询的售后服务目标是在工程建设过程中，为客户提供优质、高效、全面、灵活的服务，确保工程建设的效率、质量和安全，并在工程竣工后，提供后期的跟踪和维护服务，完善售后的服务体系，保证客户的满意度。（二）服务内容1、工程建设初期服务（1）完成工程测量、设计、规划等工作，结合现场情况和客户需求，制定施工方案，提供预算编制和投标策略等咨询服务。（2）协助客户与相关部门进行沟通沟通、协商和谐解决可能出现的问题，建立合作关系。（3）提供现场监理服务，确保工程建设合规、合法、合格完成。2、施工期服务（1）开展进场审计，审查施工单位的施工方案，参与施工单位的施工节点计划制定和预算审核，确保项目的合理执行。（2）协调现场单位之间的关系，协调和解决施工中出现的问题。（3）定期进行现场巡查和检查，对工程质量、工程安全等方面进行监测和控制。3、工程验收服务（1）按照客户要求和国家相关规章制度，组织工程验收。（2）检查工程质量、质量标准、质量合格证书和工程计量员的一些其他要求，并报告客户。4、工程维护服务（1）竣工后，定期对工程进行维护和保养，特别是一些易损件的更换和检测。（2）协助客户处理保修期内出现的问题。5、售后服务（1）就客户的建设项目给予后期跟踪和服务，协助客户开展质量分析、控制成本，预防风险。（2）提供施工安全、质量等方面的培训服务。（三）服务措施1、提高服务质量为了提高服务质量，我们可以：（1）加深对用户需求的理解和掌握。（2）定期检查服务质量，每次咨询后，及时向客户回访，并收集客户意见。（3）提高服务人员的素质和专业技术能力。2、提升服务水平提升服务水平是维护客户满意度的重要手段。为了提升品牌服务，我们可以：（1）建立良好的客户关系，保证售后服务的连续性和稳定性。（2）通过行业内口碑或者自评，打造良好的服务品牌，提高企业的知名度和信誉度。（3）利用互联网优势，创新服务，提供更便捷的咨询服务体验。以上就是对本项目造价咨询售后服务方案的探讨，通过了解售后服务目标、服务内容、和服务措施等方面，可以为项目造价咨询提供更全面、灵活、高效的服务，进而提升企业的核心竞争力，保证业主的满意度和信任度。三、服务回访制度（一）客户回访时间1、例行回访正在对项目进行咨询服务完毕，由项目负责人结合项目特点选择合适的回访方式。2、大客户的特定回访由公司市场部组织专人对大客户每年一度回访，回访时间每半年一次（二）回访实施程序1、项目负责人在例行回访时，要热情向客户宣传公司服务特点，对已咨询的项目情况进行讲解，了解客户的需求及意见，并认真填写在《客户回访记录表》。（三）回访内容1、例行回访，业务水平、管理能力、规范服务、职业道德、总体评价。2、大客户回访，项目沟通、协调能力、任务完成情况、职业道德、以及客户意见及建议（四）回访程序1、项目负责人在例行回访时，要热情向客户宣传公司服务特点，对已咨询的项目情况进行讲解，了解客户的需求及意见，并认真填写在《客户回访记录表》。2、市场部进行大客户专访，进行登门到场回访，并由专访人员登记签字交于公司负责人。（五）回访总结1、正确对待客户抱怨，了解抱怨原因，对抱怨进行分类。2、对客户提出的抱怨或建议影响公司荣誉的，需再次登门进行核实。3、回访收集的信息定时向技术负责人和公司负责人传达。（六）回访后改进措施1、由技术负责人对例行回访提出改进措施，主要的措施在月度会议上宣贯。2、大客户专访提出的不满意经公司领导通报在具体时间上给予客户回报。3、对客户提出的建议组织专门讨论会，形成对应改进措施。4、对职业道德上提出的不满，一旦查明属实，对当事人给予除名，如对客户造成的损失，将依据法律及相关合同给予责任承担。（5）资料保存和使用由专职资料员收集整理《客户回访记录表》,公司参考客户回访制定或调整完善相关管理制度。一、风险防控控制制度为降低我公司受托项目咨询服务的误差并将相关风险降到最低，现将本公司风险控制制度颁布如下：（一）相似项目对比制度公司将已完工程项目按类型和建筑结构分类，将其中有代表性的工程指标记录并存档（每年进行更新）。待今后有相似的审查项目，将初步审查结果与存档相似工程指标对比，如有较大差异则由项目责任人带领全体项目组逐项检查，力求找出差异。（二）项目责任人制度每个工程项目造价审核任务在交由项目组进行审核时专门设立项目责任人一名（一般由总负责人担任），由其牵头对项目组统一管理。并负责审核结论的初步审查。（三）三审复核制度公司出具的工程造价审计书必须经过三审复核制度方可盖章生效。其三审复核制度具体如下：

一审：项目负责人对审计结果进行初审并签署初审意见。二审：总工程师对初审合格的审计结果进行复审，签署复审意见；三审：总经理对复审合格的审计报告签署打印签章。只有通过三审合格后的审计结果方可打印并盖专用章生效。（四）风险控制制度1、风险防范制度（1）在接受咨询任务后，项目组充分调查、分析所收集资料的完整性、有效性、可靠性以及资料的形成过程，并向建设方、施工方等相关单位的当事人了解证实，做出正确的判断，同时对项目实行“多沟通、多了解”的理念，并对每次的沟通做沟通表记录。（2）在进行上述了解并做出对固有风险和控制风险的初步评价后，根据咨询服务类型要求确定检查风险水平，在固有风险和控制风险较高的情况下，必须降低检查风险，也就是说必须加大三审工作检查的量，明确问题在纠偏表中。（3）根据受托项目的规模和具体情况，制定计划，有针对性地配置具备相应政治素质、政策水平、执业资格及专业技术，有经验、稳定且执业能力突出的专职人员开展咨询工作。（4）严格保守在审核工作获知的秘密，当委托单位有特别的保密要求时，即时对审核人员进行保密教育，在咨询过程中严格执行国家有关保密规定。（5）切实履行三级复核程序，即对咨询报告及相关工作底稿(工程量计算书)履行项目负责人、部门组长及部门专审人三级复核程序，且三级复核程序须贯彻在审核工作中，复核过程将形成必要的工作底稿供委托单位查验，最终咨询报告等咨询成果文件最终均由单位负责人签批。（6）在处理重大、疑难问题或重大事项时，严禁审核人员以过于自信、不以为然的态度或以侥幸心理擅自做出审核结论，部门组长组织公司招标、设计方面的专业人员和单位负责人一起进行讨论，形成一致意见后向委托单位汇报，以便委托单位协调解决。（7）积极主动地配合委托单位进行的年度考评和质量检查，保证不以任何理由拒绝或拖延接受检查，若考评、检查中发现我单位出现质量问题，我们将接受委托单位的处罚并追究有关责任人的责任，对责任人给予通报批评、罚款、警告、降级、停业反省、除名、解除劳动合同等处罚。2、工作总(小)结制度（1）对于周期较长的项目，项目负责人每周对部门组长进行汇报小结，以便于部门组长归纳并解决问题，安排下一步咨询工作。（2）已核实无误应当予以调整的主要内容，发现有疑问但尚未落实，有可能进行调整的主要内容，因建设单位工程管理问题，致使工程造价偏高且难以纠正的主要内容。（3）因资料不完善难以确认造价的主要内容，因缺乏经验或其他原因难以判断造价是否合理的主要内容，工作中面临的困难，需要提交审核组讨论的问题。（4）每个月进行经验交流或业务讨论，培训机制，采取的有效工作方式，解决问题有效方式，不同业主的咨询服务方式，出现失误原因分析，总结投诉处理方式，如何做好服务附加值。3、风险关键点控制（1）根据设计图纸审查技术文件、清单审核是否合理，工程量计算是否准确，对标底及预算的审核深度、准确率进行审核，是否有漏项、或者措施项目考虑不当之处。（2）审核施工单位的投标报价是否按照技术文件和工程量清单的要求进行审核，投标报价是否存在不平衡报价，施工组织设计的审核是否合理，是否会对今后的工期、造价产生影响。（3）对招标范围内的暂估项目、材料暂估价进行分析，作为今后重点控制对象，根据施工进度表做好列出时间点进行询价采购工作，对需要二次招标的暂估价项目和暂估价材料要及时的提醒业主及早做好招标准备工作，并做好市场询价工作，防止由此影响施工进度导致施工单位的索赔。（4）有甲供材的对于施工单位的不平衡报价进行控制，施工单位报价低的项目且工程量较大的，做到不变更，如必须要变更，在变更之前也要和施工单位就变更单价进行协商，尽可能按该综合单价的下浮比例同等下浮。（5）对于施工单位报价过高的项目，尽可能不增加其工程量，如必须增加，应在变更之前就增加工程量单价另行约定(合同条款有约定的从其合同)。（6）列出招标工程清单中造价占比较大的项目，作为施工过程重点控制对象，如建设单位对总投资控制有要求的，还要对项目的造价进行分析后，提出合理的优化。（7）检查该项目相关单位和部门的合同履行情况，检查有无违法转包、分包现象，重点检查工程进度，合同实质条款内容发生变更时有无及时签订补充合同，有无违法转包、分包现象，检查施工单位是否与合同单位一致。（8）做好隐蔽工程的查看和验收，涉及造价增减的，要做到图片、文字资料齐全，及时进行拍照或摄像，及时办理确认手续并存档，(在例会上要明确变更签证的时效性，按合同的通用条款的要求执行)。（9）我公司的质量管理专职部门应不定期地检查项目组工作力求反映我公司的整体执业水平，聘请技术专家参与预算审核工作我单位已建立有多行业专家库必要时我们将根据预算审核工作的需要聘请技术、经济方面的专家参与预算审核工作以利于对预算审核中发现的问题做出正确的判断。（10）按招标的工程量清单计价规范进行计量和招投标保持一致，对超出图纸以外的工程量不予计量，对由于施工单位自身原因超挖，超出图纸的工程量均不予计量)。（11）技术档案的收集、整理、归集工作是体现单位形象和管理水平的重要标志之一，也是实现单位技术资源共享的重要基础，并规定凡不能及时完成项目技术资料归档工作的，一律暂缓项目效益工资。（12）对部门组长、部门专审人所提供的纠偏表进行评分，评分不及格的将对咨询人员进行效益工资扣罚。（13）固有风险是指不存在相关内部控制制度时某一事项产生重大错报或漏报的可能性，控制风险是指某一事项产生重大错报或漏报而未能被内部控制防止、发现或纠正的可能性，检查风险是指某一事项存在重大错报或漏报，但预算审核人员在实施必要的审核后仍未能发现予以发现的可能性。（14）加强对审核人员的管理严格保守在咨询工作获知的秘密当委托单位有特别的保密要求时即时对预算审核人员进行保密教育在预算审核过程中严格执行国家有关保密规定，要求我单位预算审核人员在与相关单位有亲属或利害关系时予以声明实行回避。二、财务管理制度（一）总则第一条为了加强本公司财务管理工作，保护出资人（合伙人）、员工及其他利益相关者的合法权益，根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国注册会计师法》、《企业财务通则》等法律法规的规定，结合本公司机构设置特点和管理要求，制定本制度。第二条本公司执行《企业会计准则》、《企业财务通则》和《企业会计制度》及其补充规定。第三条本公司处理各项财务事项，必须遵守本制度。（二）财务人员管理及岗位职责第四条本公司的会计和出纳必须由不同的人员担任。第五条本公司会计岗位的主要工作职责是：

（1）按照国家会计制度的规定，组织会计核算工作，做到数字准确、账目清楚、报账及时。（2）定期检查，分析本公司收入、成本和利润的实际情况，及时向本公司领导提出建议，当好参谋。（3）妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资。及时向有关部门报送财务报表和审计报告等相关资料。第六条本公司出纳岗位的主要工作职责是：

（1）认真执行货币资金管理制度。

（2）建立健全现金、银行存款账目，严格审核现金、银行存款收付凭证。

（3）严格执行支票管理制度，编制支票使用手续。（4）配合会计做好各种账务处理（三）资本金管理和收益分配第七条本公司股东应按章程中约定的出资方式、出资金额、出资比例、出资时间，及时足额的缴纳出资，并承担相应的违约责任。第八条本公司股东不得抽逃或者变相抽逃出资，不得以任何形式占有、转移本公司的财产。第九条本公司股东对可供分配利润以及清算后的剩余财产享有分配权。第十条本公司股东不得以其在本公司中的股权出质。第十一条对于符合章程规定退出条件的股东，按章程的约定，对退出股东的财产份额进行结算与退还。第十二条本公司对每年可供股东分配的利润，按章程中约定，在优先考虑本公司长远发展的基础上，充分尊重专业、知识和能力的价值贡献的基础上，确定分配方案；在利润分配方案中，根据本行业“人合”的特性，应留出一定比例的资金，用于奖励本公司有贡献的员工。（四）资产管理第十三条本公司的资产包括货币资金、债权、存货、固定资产等。第十四条本公司取得的货币资金收入必须由会计人员及时开票入账，不得无票收款。第十五条对不属于现金开支范围的业务应当通过银行办理转账结算，凡能用支票支付的款项不得支付现金第十六条本公司的银行账户只供经营业务收支结算使用，不得出借账户给外单位或个人使用，不得为外单位或个人代收代支、转账套现。第十七条货币资金账目应当做到日清月结，账款相符。第十八条对于本公司业务活动中形成的债权（包括应收账款、其他应收款等），应定期进行核对、清理，并落实责任人，负责清收和报账归还。第十九条本公司实物资产（包括存货、固定资产，下同）管理工作由专人负责，其不得兼任采购人员。实物资产管理人的职责主要包括：提出采购申请、建立实物资产台账、实物资产日常维护及管理、提出实物资产报废申请等。第二十条资产使用人领用资产应办理领用手续，并对资产的安全负保管责任。第二十一条实物资产管理人员应对实物资产类别、名称、规格型号、使用部门和使用人，统一编号，编制实物资产目录，建立台账和档案。第二十二条实物资产盘点每年至少进行一次，发生盘盈、盘亏、毁损，查明原因并报批准后处理。第二十三条处置实物资产，必须按规定办理评估等作价手续，有条件的应当履行拍卖程序。（五）负债管理第二十四条本公司的负债包括预收账款、应付账款、应付职工薪酬、未交税金、其他应付款、预提费用、执业风险基金等。第二十五条对于本公司业务活动中形成的债务，应按时偿还。如发生因债权人特殊原因确实无法支付的应付款项，转作其他收入处理。第二十六条本公司预收的各项收入，在达到可确认收入状态，应及时结转收入，不得长期挂账。第二十七条本公司的预提费用在年末一般不得有余额。第二十八条本公司按规定提取和使用职业风险基金。在本公司存续期间不得分配职业风险基金｡职业风险基金只能用于下列支出：1.因执业责任引起的民事赔偿；2.与民事赔偿相关的律师费、诉讼费等法律费用。（六）收入管理第二十九条本公司的收入包括主营业务收入和其他收入。主营业务收入是指本公司接受委托对外提供审计（评估）、会计咨询和会计服务业务所取得的收入，包括审计（评估）收入、验资收入、咨询服务收入、培训收入和其他收入。其他收入是指本公司投资净收益、固定资产盘盈和处理固定资产净收益及其他收益。第三十条本公司取得的各项收入都应按规定入账，严禁收款