保险股份企业员工手册范文

目录

前言：总经理致全体员工的信

1员工手册说明

1.1目的与声明

1.2增补与修改

1.3适用范围

2公司简介

2.1公司训导

2.2公司司歌

2.3企业文化

2.3.1企业的价值观

2.3.2企业的总体目标

2.3.3企业员工的道德规范和制度

2.3.4企业的各种典礼和仪式

2.3.5企业的英雄与楷模

2.3.6企业文化的理性基础

2.4公司礼仪

2.4.1办公仪表要求

2.4.2办公仪态要求

2.4.3常用礼仪

2.4.4电话礼仪

2.4.5公共礼仪

2.4.6公司内部应注意的礼仪

3人事制度

3.1招聘管理管控

3.1.1招聘基本原则

3.1.2招聘相关计划与招聘渠道

3.1.3招聘程序和招聘流程

3.1.4应聘须知

3.1.5试用期

3.1.6相关计划外用工管理管控规定

3.2人员配置

3.3劳动合同合约管理管控规定

3.3.1总则

3.3.2劳动合同合约的订立

3.3.3劳动合同合约期内员工享有的权利

3.3.4劳动合同合约期内员工应尽的义务

3.3.5劳动合同合约的续订、变更、终止和解除

3.4员工档案管理管控

3.5工作证管理管控规定

3.6公司考勤制度

3.6.1考勤员的选派及职责

3.6.2考勤注意事项

3.6.3考勤员的奖惩

3.7内勤员工考核

3.7.1考核的原则及指导思想

3.7.2月度考核

3.7.3年中/终考核

3.7.4考核结果的修正及运用

3.7.5反馈与投诉

3.8员工辞职（自动离职）管理管控办法

4办公室工作通则

4.1所有员工的责任

4.2晨会制度

4.3周工作日志管理管控规定

4.3.1目的和意义

4.3.2管理管控规定

4.4职场秩序与管理管控规定

4.4.1考勤卡和工作牌

4.4.2职场秩序及环境规定

4.4.3办公职场着装规范

4.5外事管理管控规定

4.5.1出访的条件

4.5.2外事工作管理管控

5薪酬福利制度

5.1薪酬体系及其特征

5.1.1员工定薪

5.1.2员工调薪

5.1.3薪酬管理管控

5.2休假及假期规定

5.2.1休假相关项目

5.2.2造假程序

5.2.3请假违规处罚规定

5.3员工医疗就诊及医药费报销的规定

5.3.1医疗就诊方式

5.3.2医药费报销范围

5.3.3门诊（急诊）费用报销规定

5.3.4住院费用报销规定

5.3.5其他规定

5.4住房公积金管理管控办法

5.4.1缴交公积金的方式

5.4.2住房公积金的领取条件

5.5出差及差旅费报销规定

5.5.1乘坐交通工具标准

5.5.2住宿标准

5.5.3出差补助标准

5.5.4其他情形

5.6内部退休制度

6员工发展与培训

6.1指导人制度

6.1.1指导人的确定原则及工作职责

6.1.2指导人、被指导人沟通办法

6.2干部管理管控制度

6.2.1人力资源管理管控委员会

6.2.2干部队伍梯队建设管理管控

6.2.3干部任免程序

6.3内勤员工培训制度

6.3.1培训的组织与形式

6.3.2必修课程

6.3.3选修课程

6.3.4员工的义务

6.4职称管理管控规定

6.4.1大中专院校毕业生初次专业技术资格的考核认定

6.4.2中、局级职称的评审

7员工奖罚制度

7.1奖励

7.2处罚

7.3奖罚程序

本手册附件

附件1:《平安礼仪重点检查标准》

附件2：《中国平安保险XX亲属回避制度》

附件3：《—部—年度招聘需求表》

附件4：《招聘申请执行单》

附件5：内部招聘流程

附件6：外部招聘流程

附件7：《内部调动审批表》

附件8：《劳动合同合约变更书》

附件9：《续订（终止）劳动合同合约意向通知书》

附件10：《终止、解除劳动合同合约证明/通知书》

附件11：《员工服务年限承诺书》

附件12：《户口调入员工服务年限承诺书》

附件一三：《应届毕业生入司服务年限承诺书》

附件14：《员工劳动合同合约签署声明》

附件一五：《员工培训协议书》

附件16：《知识产权保护和竞业限制协议书》

附件17：《出勤原始记录表》

附件一八：《月度工作记录表》

附件19：《年中/终考核评估表》

附件20：《业务指标考核评估表》（适用于营业区/机构俏售负责人）

附件21：《考勤考核评估表》

附件22：《员工离职交接单》

附件23：《离司人员移交清单》

附件24；《干部离任交接单》

附件25：《周工作日志》（样表）

附件26：《员工福利待遇一览表》

附件27：《员工各种假期规定一览表》

附件28：《关于建立强制休假制度的暂行规定》

附件29：《员工公出申报表》、《员工考勤说明表》

附件30：《员工请假单》

附件31：《广州寿险内勤员工转诊治疗（住院）申请表》

附件32：医疗费报销流程示意图

附件33：《广州寿险内勤员工医药费报销额度对照表》

附件34：《各机构定点宾馆一览表》

附件35：《干部（员工）谈话记录表》

附件36：《员工奖惩审批表》

附件37：员工声明

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总经理致全体员工的信

欢迎加入中国平安保险XX广州分公司（寿险）（以下简称广州寿险）！您加盟广州

寿险意味着您与一家致力于民族保险事业且有着广阔发展前景的人寿保险公司建立了

伙伴关系。广州寿险是中国平安保险XX属下最大的省级机构之一，目前有近1（）0个营

业网点，业务遍及广东二十余个市、区，随着业务的不断扩展，分支机构和营业网点将

遍布广东全省。

本员工手册旨在说明广州寿险的人事政策、工作守则与程序。它将有助于您了解到

公司醇厚的企业文化和公司对员工的关心。

广州寿险以人为木，其成功取决于对其人力资源的有效利用。我们的目标是充分发

掘每一位员工的潜力，同时实现公司的价值目标。我们认为，人是公司实力的源泉，重

视员工的多样性是企业取得成功的关键。认识到这种伙伴关系，您会得到公平的机遇和

尊重。我们希望管理管控人员尊重员工，待人如己，您会得到自我发展的机会。在晋级

方面，您的个人素质会得到充分考虑。希望每一位员工都把做一个品德高尚有价值的人

作为自己的生活哲学。反过来，广州寿险也将依靠每位员工在工作中兢兢业业，最有效

地利用时间和发挥才能，从而实现企业价值最大化。

广州寿险在广东业界居于领先地位。我们的任务是不断优化我们的产品和改进服务

质量，满足客户的需要，使公司的业务蓬勃兴旺，同时为我们的股东和社会提供合理的

回报。我们的服务宗旨是：信誉第一、效率第一、客户致上、服务致上。不断改进服务

是制胜之本，员工积极参与是活力之源。

广州寿险成立以来，经历了从无到有从小到大的飞跃。随着公司业务的快速发展，

特别是平安世纪理财险种的推出，一个崭新的保险局面呈现在广东8400万人民面前。

中国加入WT0后，作为改革开放的经济前沿，激烈竞争的保险市场将与世界市场融为一

体，前所未有的机遇和挑战正迎接着全体员工，我们将致力于民族保险业的振兴和壮大,

我们将团结一致、共同努力。

广州寿险的人事政策是：

录用最适宜人才并把他们安排在最能充分发挥其才能的岗位上;

定期评估员工的业绩，向他们提供必要的指导和培训，使他们更good地发展；

保持相对于本行业和本地区其它公司有竞争力的工资和其它福利；

根据员工的工作、业绩及对广州寿险的贡献，给予奖励或惩罚，鼓励形成一种竞争、

激励、淘汰的工作局面。

希望您会感到在广州寿险工作既有收获，又有成就感。期待着与您并肩工作。

再次欢迎您成为我们这个集体中的一员！

诚挚的：刘安石

二。。一年七月

1.员工手册说明

1.1目的与声明

本员工手册旨在作为解释和说明那些所有员工应该了解的政策和程序的指导。其中

一些政策与总公司所推行的政策相一致，而另一些则是广州寿险制定且在广东地区实施

的。

本手册也是管理管控层意在处事公正和言行一致的声明。努力以公正和一致的态度

向所有员工贯彻这些政策，是管理管控层每一成员的职责。这些政策均在国家劳动法及

其它有关法律法规框架内实施。

1.2增补与修改

您会隔一定时间收到本员工手册的增补合适的内容。这些增补部分将对现行政策、

工作守则和实际做法作必要的更新和修改。在把新修改的增补合适的内容加进员工手册

之前，您应该认真学习增补合适的内容。修改一经做出，请删去旧的政策与程序。如果

您对本手册的增补合适的内容有任何问题，请向分公司人事部经理或其指定助手询问。

1.3适用范围

木手册中的所有条约条款和条件适用于本公司聘用的每一位员工。

公司在通知员工的情况下，有权增加、删除或修正本手册中所陈述和列举的任何条

约条款和条件。

公司的目的在于确保公司的聘用条约条款与条件完全符合国家法律的要求。因此，

如果本手册的任一条约条款在任何时候与国家法律要求不一致，公司将遵守相应的法律

规定并立即修正本手册。

2.公司简介

平安保险公司成立于1988年3月21日，同年5月27日正式对外营业。公司注册地

北京，总部设在深圳。1992年6月4日，经国务院批准更名为“中国平安保险公司”，

公司经营区域为全国及设有分支机构的海外地区和坂市，可经营•切险种（含各种法定

保险）及国际再保险业务。平安是中国首家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参

股的全国性保险公司，目前己形成以保险为主，融证券、信托、投资和海外业务为•体

的紧密、高效、多元架构，

中国平安保险XX是一家充满活力和朝气的公司。这里聚集了一大批优秀的人才，一

三年来，平安业务得到快速成长，总资产增加了一五00倍，保费收入增加了5000倍，

目前己拥有20万销售队伍和一五00万忠实客户。《亚洲周刊》为生4）评选的1999

年亚太地区寿险百强中，平安名列第二十四位，资产赢利率在前25大保险公司中雄居

第一。

中国平安保险XX被众多媒体誉为中国最具文化气息的企业之一。平安文化吸收了中

国优秀传统文化和西方现代管理管控思想的精华，形成了独具个性的特色。平安文化以

价值最大化为导向、以追求卓越为过程，本着“对客户、股东、社会、员工”负责的原

则，强化“竞争、激励、淘汰"三大机制，致力于建设国际一流的金融服务企业。

中国平安保险XX是财务稳健的保险公司。平安建立了科学、明晰的组织架构和专业

化的决策、投资体系，以及规范化的风险控制体系，保证了决策的科学性和有效防范风

险。平安是目前国内中资保险公司中唯一一家连续8年按国际标准出具财务报告和精算

报告的保险公司。平安的不良资产比例低于1%,资产质量名列亚洲企业前茅。

中国平安保险XX拥有一支高素质、专业化的员工队伍，普遍具有较高的知识结构层

次和较强的专业技能。平安还是中国极具国际化的保险公司。平安拥有一支国际化的人

才队伍，公司从1995年就开始引进外籍员工，并为外籍人才创造了良good的中西文化

交融氛围，一大批国际著名的专业人才加盟平安，成为平安参与激烈市场竞争的重要力

量。平安也十分注重加强国际合作，聘请了麦肯锡等国际著名的公司进行管理管控咨询,

并与国际上160多家保险公司建立了友good往来。

中国平安保险XX是一家极具创新意识的公司。平安在国内首家推出投资连结保险、

健康保险等，在保险产品设计中首创利差返还、减额缴清等，保持了在中国寿险产品转

型后的市场领先优势。平安积极致力于构建高科技的服务平台，为客户提供专业化的产

品和服务。平安将以电话中心和互联网中心为核心，依托门店服务中心和专业直销业务

员，建立具有统一的品牌管理管控系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何

时(Anytime)、无论何地(Anywhere)、无论以何种方式(Anyway),都可以享受到平安保

险公司的满意服务。

中国平安保险XX广州分公司成立于1992年5月，是中国平安保险XX属下最大的省

级机构之一，目前有近100个营业网点组成，业务遍及广东二十余个市、区，随着业务

的不断扩展，分支机构和营业网点将遍布广东全省。公司本着“信誉第一、效率第一、

客户至上、服务至上”的服务宗旨与经营理念，创业伊始，就以其鲜明的现代企业特色,

灵活的管理管控机制赢得了社会各界的信赖。作为广州地区率先开办个人寿险业务的保

险公司，广州寿险把寿险营销引入了千家万户，开办的险种达几十种，拥有100多万寿

险客户。本着回馈社会、热心公益的一贯宗旨，多年来，广州寿险积极参与社会公益事

业，热心于“希望工程”、“保护母亲河”、“无偿献血”等公益工程的建设，定期组织员

工到社会福利院看望残疾儿童和孤寡老人，为有需要的人献爱心送温暖。

展望新的世纪，我们面临前所未有的机遇和挑战。中国平安保险XX将继续秉承开拓、

创新的经营理念，强化公司的各项经营管理管控，提升公司的核心竞争力，力争在3—5

年内业务规模进入世界50。强，业务品质进入全球400优，为中国保险业赢得荣誉和骄

傲，为国家富强、社会繁荣作出自己的贡献！

2.1.公司训导

平安精神

思想品行，光明磊落;

组织纪律，令行禁止;

工作态度，严谨求实;

业务技术，精益求精;

同事相处，友爱尊重;

为人处事，诚实廉洁;

团结进取，艰苦奋斗;

改革创新，追求卓越。

月艮弃宗旨

信誉第一，效率第

客户至上，服务至上

2.2.公司司歌

平安颂

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2.迫求卓域，全心奉献，I山像社会是我，门的诺

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诚实、信任、i&敢、成就，我如I咕信念永远不交。］

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2.3.公司企业文化

现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，是企业文化的竞争。平安成立以来，一直

非常注重企业文化的培养与建设，逐步形成了自身独特的企业文化种以儒家文化

为基石兼纳民族传承的底蕴和西方文明的现代企业文化，它贯穿于企业经营的全过程，

在各个方面表现出来。平安的企业文化是企业价值观、总体目标、道德规范、礼仪典礼、

英雄楷模和物质实体的综合体现。以人为本的价值取向是平安文化的内核，融社会、企

业、家庭为一体的道德规范是平安文化的基础。

2.3.1.企业的价值观

即企业所提倡的价值标准和价值取向，它是企业全体员工价值观的提炼和升华，《平

安理念》用“仁、义、礼、智、信、廉”六个字对平安的企业价值观进行了概括，确定

了平安价值观的基本框架,具体体现在“公司训导”和“服务宗旨”中。“仁、义、礼、

智、信、廉”是平安和平安人共同的价值准则。平安以“仁”为本，以“义”焕发社会

责任，以“礼”规范员工行为，以“智”推动革新，以“信”作为人们沟通的基本准则，

以“廉”作为洁身自爱的基本要求。平安的价值观开启全体平安人美good的心灵和智

慧的宝藏。平安文化的普及化、人伦化促使人人拥有美good、健康、丰盛的事业和人生。

2.3.2.企业的总体目标

它是企业价值观的重要体现和表现形式，包括企、亚文化上的目标和经济上的目标两

个方面。文化目标是指通过企业的内外部行为活动实现企业的价值观，经济上的目标体

现于资产、保费收入、市场占有率之类的数据，企业的经济目标和文化目标是相辅相成

的，经济目标的实现是企业文化理想的支点和依托，企业文化理想的趋近又能给企业经

营提供巨大的推动力。平安的经济目标是建成世界一流的金融保险集团，三至五年内业

务规模进入世界500强、业务品质达到全球400优，成为亚洲资产质量最good的金融

企业；平安的文化目标是通过普及以儒家思想为基础的经营理念，建立起具有强大凝聚

力的企业文化，使每一位平安人成为这种现代企业精神的传播者和实践者，形成员工统

一的思想，成为公司发展的动力。

2.3.3.企业员工的道德规范和制度

社会公德、职业道德、家庭美德是平安人道德理想的三大合适的内容。平安勉励员

工实行人类思想最有光彩的道德追求，从而形成与社会、人类和谐互往、共存共荣的平

安道德。平安以履行社会公德来充实自己的社会价值，在平安有成文和不成文的规范来

确保员工对客户、对公司、对社会履行职业道德，平安人通过履行职业道德，不断提升

自己的道德修养和专业服务水平；平安要求每个平安人必须履行家庭的责任，爱戴父母

长辈，爱护兄弟朋友，尊重左邻右舍，珍惜家庭和睦，以家庭美德来充实自己丰盛的人

生。此外还包括公司的各种规章制度和在长期实践中自然形成的各种规矩，例如：工作

区不允许看报纸、抽烟、吃东西等，男员工上班一律穿西装打领带，女员工要穿规范的

套装，这些规范化的合适的内容还体现在接听电话、接待来访客人以及外出参观访问等

诸多方面。

2.3.4.企业的各种典礼和仪式

它本身既是一种企业文化的外壳和表现形式，又是企业文化的促进剂，它赋予企业

文化神圣性和严肃性，从而使企业文化更强烈。平安每年评选颁发平安勋章、优秀员工、

优秀经理及杰出经理等奖项，为庆祝某项业务取得突破而举行的香槟酒会，每年一度的

公司周年庆典和圣诞夜晚会以及寿险精英高峰会议等，都是一些非常有感染力的仪式。

2.3.5.企业的英雄与楷模

平安英雄是平安企业文化的典型代表，是企业树立的某些方面的典型人物，他们在

这些方面最能反映和体现企业所提倡的文化。平安搭建一个舞台，创造一个英雄辈出的

环境，树立楷模，表彰英雄。如每年平安勋章的获得者，寿险精英的评选奖励等。平安

让所有英雄和想做英雄的人找到价值的体现，自身的归宿。同时，每个平安英雄都深深

认识到，自己的成长，离不开集休的培养、支持。平安的成功不是一个人创造的，而是

集体创造的。平安的英雄，展现个人的风采，更展示集体的形象。

2.3.6.企业文化的理性基础

企业的精英就是企业文化的载体，或称企业文化的理性基础，从这一意义上来说，

每一个平安人都是平安企业文化的载体，每一位员工的一言一行都具体体现着平安企业

文化；而从另一层面来看，《平安保险》报、《平安》月刊、《平安行销》、PA—八电脑网

站等杂志或电子商务是平安企业文化的另一载体，它肩负着传播平安企业文化的重任。

用“中学为体，西学为用”来概括我们的企业文化是再恰当不过了，继承优秀的传统文

化充分体现现代精神，立足于本国而又面向世界，这就是平安的企业文化。经过十余年

的发展，平安企业文化，己形成磁场般的向心力、凝聚力，已产生整合的效应，蕴藏着

巨大的力量。一个企业有了这样一种文化，她必定是坚不可摧的。

2.4公司礼仪

平安员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对

整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。平安办公礼仪不只是要

求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，更要求有良good的精神风貌。大

家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达・芬奇名作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷

人的微笑，把人类的美升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当

是出自内心的真诚，马明哲爸事长曾说：“微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚

的相互尊重与亲近二微笑是平安最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中的

每一刻，无论对待客户、同事、家人还是陌生人，平安礼仪都是平安人应具备的礼仪风

范，平安员工的形象即代表着平安的企业形象。（参见附件1:《平安礼仪重点检查标准》）

2.4.1办公仪表要求

-按时起床，准时上班：忌匆匆忙忙穿衣，气喘吁吁赶车，狼吞虎咽吃饭，而是

从从容容渡过每一天。

■形象：良good的专业形象能更good地展现个人的内在魅力，既是对他人的尊

重，也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。形象整理依次是头发、脸

面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙缝、眼镜、衣饰）、指甲、袜子和鞋子。形象整

理的三大原则是自然、保守和细致。上班是保守、规范；社交是时髦、个性；

休闲是方便、舒适。保持良good的形象，养成良good的习惯。即使在社交或

休闲时，也不能忘了自己是平安人。

-发型：男性的发式以三七开的5-7公分长的分头为佳。女性发式要简单大方

——黑色直发为佳，披肩长发上班时应加以“约束”，最good挽成发髻。

-眼镜：配戴眼镜给人以成熟、老练的感觉。但女性应尽可能避免戴有形眼镜，

若必须配戴，则应挑选适合自己肤色、脸型的镜型，并随时注意眼镜保洁。切

记：与人交往时不能戴有色眼镜，尤其是墨镜。

-口腔：餐后及时刷牙漱口，上班期间最good少吃刺激性、异味食物，如葱、

姜、蒜、韭菜等。若就餐时无法选择，餐后应及时漱口，或以爽口液、口香糖

驱味，但要注意不要当着他人嚼口香糖，尤其是在舞会等社交场合。

-化妆三要素：

1）眼睛：眼睛是面部的核心，是个人思想和性格的镜子。许多微妙的情感都

通过眼睛表达出来，眼睛的修饰是化妆的重点。

2）嘴唇：口唇与面部表情密切相连的特点使其具有高度个性化的表情功能，

被称为“面容的魅力点”。嘴唇必须显示出清晰的轮廓，生动自然，热情及

丰富的表情力。正确的选择合适的嘴唇色彩，是显示整体美感的先决条件。

3）肤色：肤色是化妆要求整体感的重要组成部分，选择真实自然的色彩来表

现人物面部体面关系的转折，用准确的颜色表现人物的性别个性及其健康

状况，是这一项的重点。健康肤色所需表现的五大条件是：湿润、光泽、

张力、弹性、血色。

•女性化妆注意事项：

D不要在大庭广众面前化妆。

2）不要在男士面前化妆。

3）注意浓淡相宜，最good在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆。

4）慎用浓香型的化妆品。

5）不轻易借用他人的化妆品。

6）不互相打听化妆品的品牌。

7）注意化妆效果的检查。

-着装：着职业装要注意面料、色彩、款式三个方面的问题。面料一般公认以纯

毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮、五纯为佳，但要注意出席场合。色彩方面要注意

“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，最good是属于无彩色系

（黑、白或灰）。款式以TP。原则为准，即一切以时间、地点、目的为转移。

如果公司有统一服装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服，并注意

保持工作服的整洁。

-女性着装：在办公和正式场合，应避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服。职

业套装是职业女性首选的着装，它包括裾式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子

的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。

-男士穿西装：男士穿西装会显得风度翩翩。领带被称为西装的“画龙点睛之处”,

领带打good后的长度很重要，其下端应在皮带下1—1.5厘米处。正式场合，穿

双排扣西装上衣，扣子应当扣上；穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子扣

上下边那颗扣子解开或上下2颗扣子都解开；如3颗扣单排西装上衣，打中间一

个扣子。领带的质地以真丝为最佳。领带的图案与色彩可以各取所good,但打

条纹领带或格子领带的话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫;

在室外行走，可以不用领带夹，但在正式场合，例如进餐时就必须用领带夹固定

领带。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用，它的正确位置在6颗扣衬衫从上

朝下数第4颗扣的地方，西装上衣扣子扣上后是看不见的。衬衫的领子应高于西

装衣领约1.5厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米左右,这样做

主要是为了西装的保洁，避免使人产生“衬衫领子、袖子太脏，怕人看见”的错

觉。西装要显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东

西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不宜太抢眼，最good是鸡

心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装

东西，钢笔、钱包之类的东西最good放在上衣内侧口袋或公文包里，上衣外面

左侧胸袋仅放装饰手帕。在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同

的西装，并要特别注意鞋袜、皮带的搭配。

-长筒丝袜：是现代女性衣着中不可缺少的部分，丝袜一定要高于裙子下摆，无

论是站还是坐都不能露出腿来。若穿超短裙，最good穿连裤袜，否则别人会认

为你很轻浮。不要经常用手提袜子，丝袜和鞋的颜色一定要相称，即要浅于皮鞋

的颜色。女性上班最good少穿有装饰的黑色半高跟“船鞋”，男性上班最good

穿黑色的系带皮鞋和深色的纯棉袜子。不能穿白色的运动袜。

-佩饰：对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号，不可忽视。佩

饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族的

佩饰原则：一是质地要高档，以纯金、纯银、纯白金“三纯”为佳。二是质地划

一，即全身饰物最good是同一质地；三是要符合惯例，不必标新立异。全身饰

物以不超过3件为宜。

-司徽：员工上班或出席重大活动时均应佩戴司徽。目前供员工佩戴的司徽分大、

小两种，大司徽金银两色，小司徽绿白两色，分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。

大司徽佩戴在西服左驳领上，小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方，女式衬衫亦

应佩戴在相应位置。

-公事包合适的内容：

1)梳子。头发应当梳理整齐，纹丝不乱，上班前要梳good头发。工作中无人

在旁时，再检查检查，必要时重新梳gcod。

2)爽口液。每次进餐后应及时漱口，消除口中异味。最good随时准备一瓶清

香宜人、消除口臭的爽口液以备急用。

3）手帕。切忌随地吐痰，更不允许乱揖鼻涕、乱打喷嚏。在既走不开、又忍

不住“发作”〃的情况下，应以手帕加以掩饰。手帕最good备两块，以便

“各司其职”，

4）备用袜。袜子跳丝、挂破、异味，这些“细节”事关企业形象，不可“不

拘二应备一双备用袜，必要时换上。

5）擦鞋器。注意及时保养鞋子，保持光亮，

6）钢笔。钢笔应随身携带，不能随便向人借。

7）记事本。习惯记下有关资料、数据或电话号码，显得自己是有备而来。

8）名片夹。名片是人际交往中的自我“介绍信”，自己的名片和才收到的名片

只能放置在专用的名片夹中。钱包太脏，自然不宜存放名片，把他人的名

片乱塞乱放是失礼的行为。

9）钥匙包。尽量不要使用钥匙扣、钥匙链，更不要随便用绳系在腰带上。

10）女性应备化妆盒及个人卫生用品。

2.4.2办公仪态要求

-微笑：人与人相识，第一印象往往在几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长

时间。良good的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情,

微笑则是表情中最能赋予人good感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到他人的信任和

尊重。good莱坞的女演员把对着镜子念“CHNEES”的口形当作最佳笑容时的唇

形练习，中国人多说“茄子”也能达到同样的效果。

■眼睛：礼仪规范称最得体的眼神为“散点柔视”，以交往对象的远近、多少不同

“散”的范围有所区别。通常，两个人在社交距离上的交往中，目光应集中在对

方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩散至上至发际、下到衬衫的

第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内。应避免偏视、俯视、斜视、窥视等

不受人欢迎的眼神。

■正确的站、坐、行走姿势：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂

收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。在晨会上要求:

除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职

员双腿并拢，脚尖分呈“丁”字型或“V”字型，双手合起放于腹前。入座时要

轻，至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），

身体略向前倾，则表示尊重和谦虚。男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐,

可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙

角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时

间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。标准的行走姿

势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的

肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动

时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂

不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°,前后摆动的幅度为30—40

厘米。上体前驱，提儆屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，领

先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上的行走动作，符合人体结

构的机制，是最省力的。

■蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基

本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，上体保持正直，前脚全着地，小

腿基本垂直于地面脚；后脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

-有伤大雅的小事情：打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作必须克服。

2.4.3常用礼仪

-点头礼：微微点头，表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或在公

共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候话。与

相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在

社交场合均可点头或微笑致意。

■欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约一五度。一般适于在座位上回礼（不

必起立）或在行走中施礼（不必停留）。

-一五度鞠躬礼；男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾一五度，

目光落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视前方。女士：站立，双手交叉放在体

前，头颈背成直线，前倾一五度，目光落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视前

方。

■30度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目

光落于体前1m处，再慢慢抬起，注视前方。女士：站立，双手交叉放在体前，

头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1m处，再慢慢抬起，注视前方。行礼

最佳时刻：距离对方2—3米处，与对方目光相对。

■握手礼：源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含

义很多，除了传统的表示友good、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时

道别信号，对他人的感谢或祝贺等等。握手的顺序很有讲究，通常男士要等女士

先伸手之后再握，如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情

况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人

先伸手的义务；无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先

伸出手，以示欢迎，下级要等上级先伸出手再趋前握一握，但如果主宾关系，做

主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而对身份相当者，则以先伸手

者为有礼。遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼。握手时精神

不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼；长时间不放手，周围的人许多，而你只

顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，是失礼：

交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼；敷衍了事，握

手时漫不经心地应酬对方，该先伸手时不伸，该出手时慢慢腾腾，是失礼；对方

伸出手后，自己出手时应快，否则为双重失礼。

-使用名片的礼节：我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在

的单位，一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）

的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。名片的准备：1）名片

不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣

口袋（但不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片:

1）必须起身接收名片；2）应用双手接收。3）接收的名片不要在上面径标记或

写字。4）接收的名片不可来回摆弄。5）接收名片时，要认真地看一遍。6）不

要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。递名片：1）递名片

的次疗是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。2）

递名片时，应说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。3）互换名片时，应

用右手拿自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。4）互换名片时，

也要看一遍对方的职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。5）在会议室如遇

到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。6）会谈中，应称呼对方的

职务、职称，如“XX经理”、“XX教授”等。无职务、职称时，称“XX先生”、

“XX小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。

■介绍：是社交礼羊的重要环节，是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介

绍，新的朋友结识了。介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位

卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，当然介绍前首先要

了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟

当下场合相关的身份即可。

2.4.4电话礼仪

-接听xl）电话铃响3声之内接起；2）电话机旁准备good纸笔以便记录；3）确

认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4）告知对方自己的姓名。基

本用语：“您good,中国平安”（直线）“您goodXX部XXX”（内线）；电话铃

响3声以上时说：“让您久等了，我是XX部XXX”。

-拨打xl）准备：确认拨打电话对方的姓名、电话号码；准备good要讲的合适的

内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等：明确通话所要达的目的：2）问候、

告知时方自己的姓名：“您good!中国平安保险公司XX部的XXX"；3）确认

电话对象：“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX”、“您

good!我是平安保险XX部的XXX"；4）结束语：“谢谢”、“麻烦您了……”、

“那就拜托您了”等等。

2.4.5公共礼仪

-电梯：电梯里没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮,

请客人进入电梯；到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时,

无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他

人乘电梯。电梯内不可大声喧哗、嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人面

向电梯站立。

-在楼梯上：原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通

过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。

-走廊：通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走

路，而应排成竖行。

■乘车：通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，

司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如

果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必移位，除非他坐在了驾驶座

±o上车的姿势是扶着门，把身体降低轻轻移进车里。错误的上车姿势是低着头，

拱着背，钻进车里，下车时的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错

误的姿势是伸出头来，十分艰难地钻出来。

■引导：为客人引导时，应走在客人左前方2、3步，让客人走在中间，与客人保

持步伐一致，适当做些介绍。在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左

侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯二

•奉茶：客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出

来使用。茶水合适的温度为七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只

会引起来客的不快。茶水应浓淡适中，沏入茶碗七分满。同样的来客中应从身分

高的开始沏，如不明身分，则应从上席者处开始沏起，在客人处还未沏完之前,

不要给本公司的人沏。

-送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来，在适当的地

点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。若是

远道而来的贵宾，应送至车站、机场、轮船码头，并目送客人消失在视线时，才

打道回府。

■拜访：拜访他人前应通知对方，并约good会面时间。应尽量避免突然造访，因

急事来不及事先通知对方，见到对方时，应首先致歉说明原因，并请求谅解。约

good拜访时间，不要早到或迟到，临时因事不能如约而至的，要尽快通知对方,

并致歉。访谈应提高效率，闲话少聊，避免过多地打扰对方。

■留意使用的语言：请：请进、请坐、请稍候、请多关照…；good：您good、早

上good、大家good…；谢谢：谢谢光临、多谢合作…；对不起：非常抱歉、真

不good意思…;劳驾:打扰了,麻烦您…；…good吗?

2.4.6公司内部应注意的礼仪

-上班：应提前5To分钟到达，路上遇上同事或见到早到的同事要精神饱满地互

相问候“早上good”。

-晨会：严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。晨会已成为平

安的标牌之一，许多人都是通过晨会来认识平安和平安人的。

■缺勤：不要先为迟到辩解，直率地道歉：“我迟到了，真对不起。”被问及原因

时，应说明原委。事先知道会缺勤时，应在前一天得到上司的应允。突然因事缺

勤也应在上班之前用电话进行联系，不能不打招呼就缺勤。

-办公环境：办公桌及周围应保持清洁整齐。

■上司：在上司面前应要保持良good的姿态，精神集中，不是战战兢兢点头哈腰。

要安静地听取上级指示，接到任务后，应复述确认重点。接受上司委派的任务时,

不要当场询问要去的地方的详细情况或要办的事情的详细程度，事后自己去查

明、去完成。受到批评指责时应该平静地、坦率地认错，改日有机会时再加以说

明，如果自己完全没有道理时，应在表示歉意后退下。

-工作报告：工作报告应遵循由下至上，层层负责的原则，将其送交直属领导。

报告要直截了当、笥洁、提纲挈领。上司想听你个人想法和意见时应该陈述。工

作完成时上司应认真听取汇报，并至少说一句“辛苦了”以示慰劳，这句话将对

下属产生很大鼓励作用。

-离岗工作：离开自己的工作岗位，应向同室或邻座的人声明，最good是在外出

时（哪怕是暂时的）把去处和回公司时间写出，留下传呼机或手机号码等联络方

式。

-不传小道消息：忌对同事的服装、异性朋友、家庭等私事产生兴趣、发表意见、

进行传播。

-异性交往：同一工作场所的男女交往既要和谐又要保持一定的距离，即使建立

了恋爱关系，也应记住在工作场所你们只是职员而不是恋人。公司有非常严格的

亲属回避制度（参见附件2）。

-同事之间：同事之间应互相休谅照顾，尊重各自的作息习惯，若周围有同事休

息，应尽量保持安静，接听电话尽量压低声音。

•茶水间：茶水间是饮水小憩的地方，上班时间不宜在此聊天闲谈。水杯、食物

不能带出茶水间外。

-卫生间：有许多事情应在卫生间完成，如形象整理、更衣、化妆等，每个人都

有义务维护卫生间的卫生。

■吸烟有害健康：吸烟有害健康、损害他人，司时也是潜在的火灾隐患，公共场

合禁止吸烟。

■下班：应该整理good自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放good,离

开办公室应向同事话别。如果自己比上司早下班，则一定要向上司告辞：“我先走了J

3.人事制度

3.1招聘管理管控

3.1.1招聘基本原则

■相关计划原则：招聘活动必须按照事先制定的人力资源发展相关计划执行，原

则上不可突破编制。

・恪守适格原则：所有空缺岗位，必须有明确的岗位聘任标准、适格条件和培养

方向，包括个人学历、专业、培训、年龄、性格、经历、经验、特长等，避免

无标准、无原则的上岗。

-突出潜质原则：既耍遵照应聘条件严格审批，更耍注意把握应聘者的综合素质

及发展潜力。

■突出复合型原则：着眼于平安的多元化发展及未来复杂管理管控的需要，注重

招聘一批学习和掌握两个专业以上的复合型人才尤为重要。造就一批“一专多

能”的高阶人才，是平安实施差异化管理管控战略的关键。

■严格审核、审批原则：审核程序必须严格按照规定，保持三到五人的面试小组

（人数须为奇数），明确面试者的不同责任，对关键岗位（包括高级管理管控

人才、两核人员、精算人员、讲师、组训、督导、财务等）还要会同相关专业

人员实行合议制度，形成合议报告。严格设计考核、测试程序，进行全面的资

格认定。审批工作由人力资源部门严密组织，严格按所附招聘卷宗规定层级逐

级审批。

■责任追踪原则：招聘人和指导人必须对新入司员工的质量负责，此项指标可酌

情与招聘人、指导人的工资、职务升降挂钩。各层级应建立科学的人才招聘质

量评估体系，每年都须对人员招聘工作进行一次质量评估，实行奖优罚劣。

■高效服务原则：人力资源部门在坚持规范流程的同时，应化繁为简，减少一些

不必要的环节和手续，努力提高工作效率，加大对机构和用人单位的服务力度,

不断提高服务水平。

3.1.2招聘相关计划与招聘渠道

■用人部门编制年度相关计划与预算时，必须在确定本年度人员编制并充分预估

可能存在的流失率的基础上，结合“四定”要求，提出招聘需求，填写《—部

年度招聘需求表》（附件3）。

-人力资源部门对用人部门的招聘需求进行审核汇总，对岗位任职条件、招聘渠

道、招聘实施时间作出具体规定，作为年度招聘工作指导相关计划。

-对于每一个空缺岗位应首先考虑内部调剂解决，确定公司内部无合适人选且无

法合并岗位的情况下，再考虑外部招聘。

■人力资源部门应尽可能地拓宽本区域的招聘渠道，用人部门与人力资源部门有

维护日常招聘渠道的共同义务。

3.1.3招聘程序和招聘流程

■各层次招聘应严格按照总公司规定的程序有序进行，原则上不允许逆向或跳环

节运作。

■招聘须先由用人部门提出具体的招聘需求和编制控制现况，填具《招聘申请执

行单》（附件4）,执行单中须对应聘者的学历、专业、性别、年龄、经历、经

验、专长及到位时间作出明确要求。报人事部同意后，组织安排招聘如果超

常规运作，给招聘工作带来负面影响和造成损失的，人力资源部门可对不按规

范程序操作的部口实行扣分。

■招聘流程分内部招聘流程（附件5）和外部招聘流程（附件6）。

3.1.4应聘须知

■应聘人员的基本要求：相貌端正，身体健康，无传染病。原则上要求男士身高

1.70米以上，女士身高1.60米以上。

-应聘人员须持身份证、毕业证、学位证及近期四寸生活照、一寸证件照片各一

张来应聘，还须提供相关计划生育证明、失业状态证明（失业证、待业证、务

工证或解除劳动合同合约证明书）等材料。

■应聘人员须填写求职表，并完成人事部指定的有关考试、测试、体检。

■应聘人员提供的任何信息和资料必须真实，否则将被认为是欺诈而除名，情节

严重的将追究法律责任。

3.1.5试用期

・应聘人员经总经理室批准、体检合格并办齐试用手续后即开始试用，办理试用

手续应准备的资料包括：1）“三证”：身份证、相关计划生育证明和失业（待

业）证明的原件和复印件；2）户口薄原件和复印件；3）学历、学位证原件和

复印件；4）担保书两份（两个担保人并加盖担保人单位公章）；5）原单位解

除劳动合同合约证明（需注明日期）；6）照片：小一寸证件照、4寸全身彩照

各一张。

■人事部向用人部门开具试用通知书，试用期为三个月。如试用期内不能通过相

关考核，可适当延长，但最长不得超过六个月；试用期有杰出表现可由用人部

门申请提前结束试用期，但最短不得少于一个月。

■对在试用期内员工，被认为不符合公司用工要求，或发现有严重疾病和其它问

题不适宜在公司工作的，用人部门应向人事部提出停止试用建议，由人事部发

出停止试用通知。

•试用期满后试用人员须填写试用期满申请表、员工履历表、人员基本信息表，

并提交合理化建议报告。结束试用期申请须经所在部门、人事部、分管领导批

准方能结束试用期。

■公司实行新人同化制度，试用员工所在部门将为新进员工指定指导人，指导人

具体负责新人工作指导和企业文化宣导等同化工作。人事部须在员工试用期满

时进行考核。

-试用期满的试用员工原则上须将档案调入公司，并与公司签订劳动合同合约。

试用人员结束试用期后，人事部须开具结束试用期通知给用人部门并及时办理

相关手续。

3.1.6相关计划外用工管理管控规定

■木规定中的相关计划外用工，是指广州寿险各部门或分支机构因工作需要临时

聘用并由人事部核定的非正式编制的临时工作人员。

•相关计划外用工的聘用部门因工作需要聘用相关计划外用工，应将聘用需求及

岗位工作量分析提交人事部审核，并经分管领导书面同意后方可进入聘用流程。

■应聘人员通过面试后须进行体检，体检不合格者不予聘用。

■相关计划外用工聘用年龄原则上不得超过55岁，特殊工作岗位另议。

-相关计划外用工聘用年限不得超过两年，如确有特殊情况需延长聘用时间，须

由相关计划外用工所在部门将延长聘用申请提交人事部审核同意并经再次体检

合格后方可予以延长聘用时间，延长期以一年为限。

■相关计划外用工的聘用与解聘均由人事部负责，用人部门不得擅自决定用工与

否。

任何单位所聘相关计划外用工的数量不得超过正式员工数目的50机

相关计划外用工的日常考核管理管控工作由用人部门进行，如有违规或工作失

误者须报人事部，予以解聘。

■相关计划外用工必须遵守公司各项管理管控制度。

•相关计划外用工的工资由人事部视其工作的重要性及工作量的大小进行核定并

按月发放，除此之外，不再享受其他任何福利待遇与津贴。

3.2人员配置

•人员配置主要包把♦提升、淘汰与轮换三种重要和相互影响的机制，三者并行，可

帮助提高平安整体员工水平。

-人事部有权力在不违反国家法律和公司制度的前提下，根据公司需要调动员工

到不同的岗位工作，员工必须服从，否则将被视为自愿辞职。

-员工也可以自己申请调动单位和部门，须填写《内部调动审批表》（附件7）,报

经人事部批准后由人事部开具内部调动通知书。

-各部门、各营业区和各分支机构内部调整员工岗位须知会省公司人事部。

3.3劳动合同合约管理管控规定

3.3.1总则

-为加强公司劳动合同合约管理管控，规范订立和履行劳动合同合约的行为，维

护公司员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，

结合公司实际情况，制定本管理管控规定。

-劳动合同合约是公司与员工确立劳动关系，明确双方权利和