保安部管理手册

峨眉山国际度假会议中心

峨眉天颐温泉度假大饭店

立

安

保

口

工

作

手

册

—0年十月

目录

第一章保安部概述及组织架构

一、保安部概述

二、保安部组织架构

其次章保安部岗位职责

、保安部经理

二、保安部副经理

三、保安主管

四、消防主管

五、监控主管

六、保安领班

七、大堂保安员

八、保安员

九、消防员

十、监控员

第三章保安部工,乍流程及标准

一、各岗位工作流程

二、监控中心接受报警工作流程

三、检查火警工作流程

四、检查动火现场的工作流程

五、检查施工现场的工作流程

六、消防报警系统测试的工作流程

七、消防器材检查工作流程

八、初期火灾应急处理流程

九、车辆指挥的工作流程

十、协作公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程

十一、打架斗殴紧急处理程序

十二、盗窃应急处理程序

十三、来宾意外损害处理流程

十四、对精神病患者处理流程

十五、发生停电事故应急处理流程

十六、贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程

十七、处理各类刑案和治安事务的工作流程

第四章保安部管理制度

、口常工作制度

二、巡逻管理制度

三、交接班制度

四、警械运用管理制度

五、监控中心值班室管理制度

六、酒店会客登记制度

七、卫生管理制度

八、员工仪容仪表规定

九、消防监控设备操作规定

十、外来施工人员管理规定

十一、明火作业平安管理规定

十二、员工防火规定

十三、酒店消防管理规定

十四、酒店消防设施管理规定

十五、酒店物品搜出管理制度

十六、客人丢失财物管理制度

十七、保安部处理问题原则

十八、酒店备用钥匙管理制度

十九、易燃易爆等危急物品管理制度

二十、监控资料调阅制度

二十一、保安出例会制度

二十二、保安部待命制度

二十三、平安保密制度

第五章保安部常用表格

第一章保安部概述及组织架构

-V保安部概述

保安部是负责酒店平安保卫工作的职能保障部门，在总经理、行政总监

的领导下，依据国家有关平安保卫工作的方针政策和法律法规，全面负责酒

店和客人以及员工的人身、财产等的平安保卫工作，确保酒店各项经营管理

活动正常开展。其主要职能有：

1、全面负责酒店的治安、平安保卫和平安防火工作。

2、负责拟订酒店治安、消防、内管等平安管理制度、平安防范预案和措

施，报总经理批准后组织实施。

3、帮助公安、平安机关皆处违法犯罪案件与人员，处理酒店发生的各种

治安和平安事务。

4、拟订酒店保安部各岗位人员的岗位责任制度与职责规范，审查各部门

平安管理规章与制度，报总经理批准后组织实施，并优责检查实施结果，处

理存在的问题，保证平安管理制度的实行。

5、制订酒店消防工作管理方法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，

定期举办消防学问讲座，负责消防设备、器材、监控设备等的检查管理。对

施工现场、明火作业部门，协作工程部门和外协施工单位做好防火平安检查、

明火作业审批，签订平安合同，预防火灾事故的发生。负责消防事务的处理。

6、负责酒店关键、要害部门和重大活动的日常保卫工作，做好重点客人、

重点部位的平安管理与防范，防止意外事故的发生。

7、负责进出酒店的人、物、车辆的登记、检查、核对和店内车辆停放平

安的管理以及大宗物资装卸的监督检查。

8、负责维护店风店纪和酒店秩序。

9、负责建立健全平安档案，广泛收集安保信息，不断提高平安管理水平。

10、在总经理、行政总监干脆指挥下，组织应对酒店各种突发事务。

11、负责酒店其他诸如经营管理帮助、临时勤务等。

二、保安部管理架构

行政人力源

总监

说明：

1、保安部卤位设置计：10个；人员编制计：28人。

第二章保安部各岗位职责

一、保安部经理

干脆上级：行政人力资源总监

干脆下级：保安部副经理、保安主管

职责规范：

1、负责保安部的日常管理工作，全面完成总经理下达的各项工作任务，当好

总经理平安工作的参谋和助手。

2、负责拟订酒店治安、消防、内管等平安管理制度、平安防范预案和措施、

工作支配和方案，报总经理批准后组织实施，并对酒店的治安、平安保卫和

平安防火工作担当责任。

3、与人事培训部协作，负责保安人员的调配、选拔、教化、培训I、考核等管

理工作。

4、坚持“预防为主”的安保工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、

防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的平安教化和法制教化，有效预防

盗窃、火灾及其他危急事项

5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的平安保卫工作，特殊是有重要领

导、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保平安。

6、负责酒店消防工作，履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防

范火灾发生。负责火灾事故的调查处理。

7、负责接受来宾对酒店平安工作方面提出的投诉，并进行处理。

8、负责帮助公安、平安机关查处违法犯罪案件与人员，处理酒店发生的各种

治安和平安事务。

9、负责健立健全酒店及本部门平安方面的相关记录和档案。

10、负责完成领导交办的其他工作。

任职要求：

基本条件：男性，28岁以上，相貌端正，身体健康，精力足够；具有剧烈的

事业心和责任感，有确定的组织协调实力和较高的个人修养，为人正直、以

身作则、不畏强暴、秉公依法办事，模范遵守酒店的各项规章制度。

工作阅历：具备4年以上酒店保安管理或公安工作阅历。

特殊要求：

1）在刑侦、消防方面受过确定专业训练；

2）与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调实力；

3）了解公安、消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律法规，有确定的

法律法规学问

4）受过确定擒拿训练，对处理紧急突发事务有快速反应实力。

二、保安部副经理

干脆上级：保安部经理

干脆下级：消防主管监控主管

职责规范：

1.在保安部经理的领导下开展工作，对其负责并报告工作。

2.帮助保安部经理制定各项工作支配，并负责执行和实施。

3.督导检查保安部员工及主管、领班在卤期间的仪表仪容、礼貌礼仪、警械

装备和值班工作质量，对出现的问题刚好指正。

4.负责检查酒店各部门消防制度的执行状况及消防措施的落实状况，指导各

部门开展消防事故防范工作。

5.妥当处理当值期间发生的各类平安、消防问题。

6.负责消防主管、监控主管级消防员、监控员的培训和考核工作。

7.负责消防警报系统、监控系统的日常维护和检测，协同工程部及维保单位

保障消防、监控系统运行正常。

8、负责全酒店消防设施、器材的日常检测及更换。

9、负责酒店各部门的动火作业申请批复及动火现场监督。

10、负责对酒店内违反消防规定的状况进行管理并协同质检部予以惩罚。

12、负责对酒店员工的消防培训及消防演练。

13、负责与上级消防主管部门的协作。

14、向保安部经理汇报工作状况及存在的各种问题。

任职要求：

基本条件：男性，26岁以上，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合曙，

精力足够。

学历：大专以上学历消防专职资格证。

工作阅历：具有3年以上酒店消防工作阅历。

特殊要求：熟识平安、消防方针政策和相关的法律学问。具备消防、平安管

理学问、刑侦学问和基层管理学问。工作细致踏实，为人正直，不畏强暴、

思路灵敏，对处理突发事务有快速的反应实力c有较强的语言表达实力和沟

通、指挥实力。

三、保安主管

干脆上级：保安部经理

干脆下级：保安部各班组领班

职责规范：

1.在保安部经理的领导下开展工作，对其负责并报告工作。

2.帮助保安部经理制定各项工作支配，并负责执行和实施。

3.督导检查领班及保安员在卤期间的仪表仪容、礼貌礼仪、警械装备和值班

工作质量，对出现的问题刚好指正。

4.负责检查酒店各部门平安制度的执行状况及安保措施的落实状况，指导开

展群众性平安防范工作。

8.妥当处理当值期间发生的各类平安性问题。

9.负责员工的培训和考核工作，负责辅导新进见习员工的工作。

10.负责做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查并收缴违禁物品。

11.每天和前台联系，刚好驾驭外宾、重要客人入住楼层的有关状况，确保来

宾平安。

12.负责酒店要害部位的平安监督检查和监控，确保平安。

13.负责检查会客登记制度的执行状况及员工外出登记状况。

14.抓好员工思想教化和法制平安教化工作。

15.每天向保安部经理汇报工作状况及存在的各种问题。

任职要求：

基本条件：男性，26岁以上，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合珞，

精力足够。

学历：中学毕业或中等职业学校毕业以上。

工作阅历：具有2年以上酒店保卫工作阅历。

特殊要求：熟识平安保卫方针政策和相关的法律学问。具备平安管理学问、

刑侦学问和基层管理学问。工作细致踏实，为人正直，不畏强暴、思路灵叙,

对处理突发事务有快速的反应实力。有确定的语言表达实力和沟通实力。

四、消防主管

干脆上级：保安部经理

干脆下级：保安部各班组领班

职责规范：

1、执行部门副经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2、带领员工做好日常的消防工作，发觉各种报警信息和可疑状况，马上跟

踪处理，并刚好报告。

3、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动并做好活动记录，刚好总结工

作阅历和教训。

4、负责对酒店各部门员工进行消防学问培训和消防演练°

5、负责酒店改建和更新过程中施工现场的消防平安检查，做好明火作业现

场监护工作。

6、检查和督导下属员工严格依据工作流程和质量标准做好工作，对于出现

的问题刚好指正。

7、抓好酒店消防员及义务消防员的岗位业务培训。

8、负责酒店消防设施设备的维护、监测，协同维保单位保障消防设施运行

正常。

9、在突发事务发生时严格依据《应急预案》要求执行，将损失削减到最低。

10、负责属下员工的工作支配和日常考勤、培训I、考核。

11、依据员工思想状况和执勤状况，做好员工思想工作，抓好班组文明建设。

任职要求：

基本条件：男性，26岁以上，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合咯，

精力足够。

学历：中学毕业或中等职业学校毕业以上。

工作阅历：具有2年以上酒店消防工作阅历。

特殊要求：熟识消防、平安保卫方针政策和相关的法律学问。具备平安管理

学问、刑侦学问和基层管理学问。工作细致踏实，为人正直，不畏强暴、思

路灵敏，对处理突发事务有快速的反应实力。有确定的语言表达实力和沟通

实力。

五、监控主管

干脆上级：保安部经理

干脆下级：保安部各班组领班

职责规范：

1、在保安部副经理领导下全面负责酒店的监控工作，有效对酒店的外围环

境、关键部位进行监控。

2、帮助公安机关查处违法犯罪案件，为其供应相应的监控影像资料。

3、负责监控设备的监测、维护工作，确保其运行正常。

4、负责酒店大事和重大活动的监控工作，做好重点客人、重点部门的监控

管理与防范，防止意外事故的发生。

5、在突发事务发生时严格依据《应急预案》和领导要求执行。

6、负责下属员工的培训、考核工作。

7、保障监控资料完整健全。

8、严格执行保密制度。

9、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

基本条件：男性，26岁以上，身高1.7以上.仪表端正，政审和体检合珞，

精力足够。

学历：中学毕业或中等职业学校毕业以上。

工作阅历：具有2年以上酒店监控工作阅历。

特殊要求：熟识监控、消防、平安保卫方针政策和相关的法律学问。具备平

安管理学问、刑侦学问和基层管理学问。工作细致踏实，为人正直，不畏强

暴、思路灵敏，对处理突发事务有快速的反应实力。有确定的语言表达实力

和沟通实力。

六、保安部领班

干脆上级：保安主管

干脆下级：保安员

职责规范：

1、执行保安主管的工作指令，并对其负责和报告工作。

2、负责本班组保安员的班次支配和考勤、考核。

3、主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的

工作重点和任务要求，讲评每天的工作状况，刚好订正工作中的问题，做

好工作记录。

4、检查班组通讯是否畅通，确保刚好沟通状况和信息。

5、带领保安员按既定的工作规范和路途进行巡逻，发觉可疑迹象和担心全

的隐患，刚好处理并向当值主管报告。

6、负责领用保安器材和工作用品，并做好保管和维护保养工作。

7、检查本班组各种表格是否按规定填写。

8、在突发事务发生时严格依据《应急预案》要求执行。

9、督导本班组做好岗位内和宿舍内的清洁卫生。

10、依据员工思想状况和执勤状况，做好员工政治思想工作。

11、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

基本条件：男性，21-35岁，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格,精

力足够。

学历：中学毕业或中等职业学校毕业以上。

工作阅历：从事保安工作1年以上

特殊要求：熟识治安消防管理条例，了解交通平安法规；工作细致踏实，为

人正直，不畏强暴、思路灵敏，有良好的人际关系，对出现的问题有确定的

先期处置实力；有确定的语言表达实力和沟通实力。

七、保安员

干脆上级：保安领班

职责规范：

1、在领班领导下，保卫好酒店的平安，执行上级交办的各项平安保卫工作。

2、负责对酒店各区域（包括但不限于经营区域和办公后勤区域）的巡逻检查，

发觉事故隐患，刚好处理和报告。

3、对进出酒店车辆进行登记、检查、核对、监控、疏导，保证交通畅通和车

辆平安。

4、对进出酒店的来访人员、物资进行询问、登记、检查、核对、监控管理等。

5、负责检查、询问零点以后进入酒店客房区的客人的钥匙牌和住房卡。

7、阻挡无关、闲散人员进入酒店。对进店的寻衅滋事人员及可疑人员，除实

行限制措施外，还应马上报告有关部门。

8、制止一切发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良状况，刚好处理，

防止事态恶化。

9、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品等违禁物品进入酒店区域，

发觉后应将物品扣留。

任职要求：

基本条件：男性，21-35岁，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格,精

力足够。

学历：中学毕业或中等职业学校毕业以上

工作阅历：从事保安工作1年以上

特殊要求：具有确定的法律学问。工作细致踏实，为人正直，不畏强暴、思

路灵敏，有快速反应实力。

八、大堂保安员

干脆上级：保安领班

职责规范：

1、负责大堂区的车辆指挥，保障所辖区域秩序正常。

2、维护好大堂秩序，阻挡着装不整、行为怪异人员进入大堂，对在大堂争吵、

喧哗以及行为不袈的客人婉言劝止。

3、留意爱护大堂设施，防止任何人员随意刻画、敲击和损坏。

4、细致视察客人动态，发觉行为异样状况刚好处理。

5、不定时对所属区域进行巡逻检查，并向上级报告异样状况。

6、协作大堂副理处理突发事务o

7、完成上级交办的其他任务。

任职要求：

自然条件：男性，21-35岁，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格，精

力足够。

学历：中学毕业或中等职业学校毕业以上

工作阅历：从事保安工作1年以上

特殊要求：具有确定的法律学问和刑侦学问。工作细致踏实，为人正直，不

畏强暴、思路灵敏，有快速反应实力。有确定的语言表达实力和沟通实力。

九、消防员

干脆上级：保安部经理

职责规范：

1、在消防主管的带领下工作，对酒店的消防平安工作负责。

2、熟识酒店的地理环境和消防设施、消防器材、监控镜头的分布位置，结合

酒店经营特点和实际状况开展消防工作。

3、贯彻执行各项防火平安制度，监督检查消退火警隐患。如发觉火险隐患刚

好登记上报并提出整改看法。

4、做好消防设备，器材的运用管理，定期进行检查，确保完好有效。

5、帮助和指导各部门落实群防工作，不定期检查督导各部门防火平安措施的

洛实。

6、帮助消防主管对各部门员工进行消防学问培训和考核。

7、协作做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发觉平安隐患，刚好解

决或提出整改看法，并向部领导汇报。

8、熟识酒店各类应急预案，在发生紧急状况时，按预案和领导指导开展跟

踪。

9、协作上级机关和公安消防部门的平安检查工作，帮助有关部门查处火灾事

故。

10、对施工现场消防平安进行监管。

11、按时按质完成上级交办的其它工作事项。

任职要求：

基本条件：男性，21-35岁，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格,精

力足够。

学历：中学毕业或中等职业学校毕业以上。持有从事消防工作的资格证书。

工作阅历：从事保安、消防工作1年以上

特殊要求：熟识消防、平安保卫方针政策和相关的法律学i可。工作细致踏实,

为人正直，不畏强暴、思路灵敏，对处理突发事务有快速的反应实力。有确

定的语言表达实力和沟通实力。

十、监控中心监控员

干脆上级：监控中心领班

职责规范：

1、执行监控主管及部门经理的工作指令，并报告工作。

2、负责做好日常的消防平安监控工作，出现各种报警信号马上核查信号真

伪并跟踪反馈。

3、熟识消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置。

4、监视全部摄像位置的图像，发觉异样现象和可疑状况跟踪监录，并刚好通

知部门领导。

5、做好监控设备的日常维护和保养工作，发觉故障刚好报修，保证各种设

备运行正常。

6、未经许可，阻挡非监控中心工作人员入内。

7、对重点保卫区域和异样现象做好记录和录像，以作必要时查证运用。

8、熟识酒店各类应急预案，在发生紧急状况时，按预案和领导指导要求，

进行与各卤位的联络、调度。

9、在部领导的干脆指导下，协作或参与对各类案件和重大事故的调查工作。

10.保持监控室内环境整齐及设备设施的日常清洁工作。

11、做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施。

12、细致保持监控室的环境整齐。

13、做好工作记录和交接班记录。

任职要求：

基本条件：男性，21-35岁，身高1.7以上，仪表端正，政审和体检合格.精

力足够。

学历：中学毕业或中等职业学校毕业以上。

工作阅历：从事保安、监控工作1年以上

特殊要求：熟识监控、消防、平安保卫方针政策和相关的法律学问。工作细

致踏实，为人正直，不畏强暴、思路灵敏，对处理突发事务有快速的反应实

力。有确定的语言表达实力和沟通实力。

注：上述内容未修改，仅修改第三章

第三章保安部工作流程及操作标准-王文君修改

一、各岗位工作流程

1、领班岗工作流程

1）按时整队到岗签到。

2）与当值领班交接工作。

3）检查交接物品、设备是否完好。

4）召开班前会检查队员着装和仪容及各岗位人员支配。

5）查看《来宾接待年》了解当日客情。

6）汇总各卤位接班后汇报的信息，了解当班卷卤位客情、车辆及平安状况。

7）不定时巡逻，了解酒店内客人、车辆及平安状况。

8）不定时查岗，督察员工工作，记录检查状况，对违反酒店章程的员工进

行绩效考核。

9）执行部门领导支配的各项任务，对临时工作任务作出人员支配。

10）依据应急预案处理突发事务。

11）不定时向当班主管汇报工作状况。

12）下班前照实填写交班记录，填写待命表，支配岗亭卫生清理。

13）与接班领班交接未完成工作及留意事项。

14）与接班领班交接物品、设备。

15）召开班后会总结工作整队下班。

16）按时参与部门管理人员周列会，汇报周工作总结，依据部门要求合理支

配下周工作。

17）依据班组实际状况组织班组会议，总结班组工作、传达任务要求，并向

上级汇报会议状况及员工思想动态。每月至少组织两次班组会议并记录

会议内容。

18）对所在班组员工进行月度考评，选举出班组当月工作表现优异的员工参

与部门优秀员工包比。

2、正门岗工作流程

1）按时到岗签到，参与班前会，了解当日工作重点。

2）进行站岗交接，站岗人员进行出入卡检查。

3）站岗人员负责车辆出入卡收发、查验；负责员工离店的包袱检查。

4）坐岗人员负责车辆出入登记、各岗位汇报的事项登记及员工车出入检查。

5）坐岗人员负责正门岗亭电话接听，并将电话内容向当值领班汇报，紧急

事务将干脆向当值主管和部门经理汇报。

6）当班人员轮番平均担当站岗任务，当值领班依据实际状况调整站岗轮次

刚好问。

7）站岗人员不得擅自离开岗位，须换卤人员到岗才能下岗。

8）依据岗位职责要求完成当班工作任务。

9）下班后签退参与班后会，会后列队下班。

3、大堂卤工作流程

1）按时到岗签到，参与班前会，了解当日工作重点。

2）与上一班值班员进行岗位交接，检查交接设备，了解总台区域工作状况。

3）巡察大堂、大堂路口、西楼停车场，向正门汇报巡察状况。

4）检查西楼停车场停放车辆的车况，向正门汇报检查状况。

5）对大堂路口车辆进行疏导，同时向其他岗位通报车辆流向。

6）帮助大堂副理对突发事务进行限制。

7）依据岗位职责要求完成当班工作，保障总台区域交通、经营秩序正常。

8）下班前与接班人员交接工作事项及物品和设备。

9）返回正门签退参与班后会，会后列队下班。

4、度假公馆岗工作流程

1）按时到岗签到，参与班前会，了解当日工作重点。

2）与上一班值班员进行岗位交接，检查交接设备，了解公馆区域工作状况。

3）巡察公馆、12至15号别墅及一号会议室停车场停放车辆车况并登记检查

状况。

4）巡察公馆、12至16号别墅了解客人入住状况及客房平安状况，并向西门

汇报异样状况。

5）引导入住公馆将自驾车辆停放到停车位上保障工作区域内车辆停放有

序。

6）不定时到公馆内巡查。

7）依据岗位职责要求完成当班工作，保障公馆区域交通、经营秩序正常。

8）下班前完成岗亭清扫与接班人员交接工作事项及物品和设备。

9）返回正门签退参与班后会，会后列队下班。

5、四季汤屋岗工作流程

1）按时到岗签到，参与班前会，了解当日工作重点。

2）与上一班值班员进行岗位交接，检查交接设备，了解汤屋区域工作状况。

3）巡察1至M号别堂及汤屋停车场停放车辆车况并向正门汇报检查状况。

4）巡察1至11号别堂、汤屋区域、了解客人入住状况及客房平安状况，并

向正门汇报异样状况。

5）引导入住别墅和汤屋的客人将自驾车辆停放到停车位上保障工作区域内

车辆停放有序。

6）不定时到公寓内巡逻。

7）依据岗位职责要求完成当班工作，保障汤屋区域交通、经营秩序正常。

8）下班前与接班人员交接工作事项及物品和设备。

9）返回正门签退参与班后会，会后列队下班。

6、温泉区域卤工作流程

1）按时到岗签到，参与班前会，了解当日工作重点。

2）与上一班值班员进行岗位交接，检查交接设备，了解温泉区域工作状况。

3）对温泉停车场停放车辆车况进行检查，并向西门当值人员汇报检查状况

4）巡察温泉停车场、温泉总台、豆花山庄、品茗轩、消遣中心，报告巡察

过程中遇到的可疑状况确保平安。

5）负责温泉总台区域的车辆疏导及停放，保障温泉总台及温泉停车场车辆

停放有序交通畅通。

6）依据岗位职责要求完成当班工作，保障温泉区域交通、经营秩序正常。

7）下班前与接班人员交接工作事助及物品和设备。

8）返回正门签退参与班后会，会后列队下班。

7、消防员岗工作流程

1）按时到岗签到，参与班前会，了解当日工作重点。

2）与上一班值班员进行岗位交接，检查交接设备，了解当日消防工作状况。

3）对酒店全区域进行消防巡查，照实登记消防巡检登记表，并向当值消防

主管汇报检查状况。

4）清点动火清单，逐项检查动火现场，并对重点部位动火实施不间断监火。

5）巡查改造施工现场，杜绝违章动火现象。

6）每天每班按支配对消防设备进行维护、测试、检查并作好登记。

7）依据岗位职责要求完成当班工作，保障酒店内五违章动火，消防设施运

行正常。

8）下班前与接班人员交接工作事项及物品和设备。

9）返回正门签退参与班后会，会后列队下班。

8、监控员岗工作流程

1）按时到岗签到，参与班前会，了解当日工作重点。

2）与上一班值班员进行岗位交接，检查交接设备，了解当日监控工作状况。

3）检查消防、监控主控机组，登记检查状况，对机组存在的问题马上报监

控主管处理。

4）登记系统运行过程中发生的各种报警，不同的报警依据相应的工作程序

进行处理。

5）依据岗位职责要求完成当班工作，保障监挖、消防系统运行正常。

6）下班前清扫监控室与接班人员交接工作事项及物品和设备。

7）返回正门签退参与班后会，会后列队下班。

二、监控中心接受报警的工作流程

1、接听电话并记录和复述。

1）铃响3声之内接起电话报：“您好，消防监控中心，请问须要帮助吗？2

2）清晰完整、精确无误登记报警人的姓名，具体记录报警内容（火警地点、

火势大小、燃烧物质及人员受伤之状况及报警时间）。

3）清晰复述报警内容。

2、通知和报告

1）刚好精确用对讲机通知消防员报火警部位和火情并快速前往检查。

2）将报警状况向值班主管报告。

3、接收反馈

1）刚好接收消防员的反馈状况。

2）将反馈的检查状况电话通知消防主管。

3）视状况刚好报告保安部经理实行相应措施。

4、记录

1）将接收和发出报警的状况及处理结果清晰完整并作具体记录。

三、检查火警工作流程

1、接警报，弄清报警精确地点。

2、快速赴报警现场。

3、属公共区域报警需检查报警区域及相邻区域有无火情或消防隐患，确认

是误报还是发生火情，并向监控中心报告检查结果。

4、细致视察报警厉问是否有烟冒出，门己发烫。

5、轻敲房门三下，报出身份：您好，我是酒店消防人员，对不起，打搅了；

您房间烟感器报警，我能检查一下吗？”

6、细致检查报警器报警的缘由。

7、真诚向客人道别：“对不起，打搅您了。”然后退出。

8、刚好报警，向有关人员汇报报警缘由。

四、检查动火现场的工作程序

1＞接受动火清单，看清动火时间和地点。

2、细致细致检查动火现场，检查易燃物是否清除干净，是否实行必要的防

护措施，是否配备了必要的消防器材。如在高空动火，留意检查动火点

下方是否有易燃物品，并实行相应措施。

3、细致细致检查动火是否有合格的动火资格证书。

4、检查动火设备是否完好，电焊机线路连接是否符合要求，氧气瓶和乙快

发生器是否保持足够的距离，并与动火地点保持足够的距离。

5、留意动火时火花溅落方位，随时订正操作员的担心全举动。

6、刚好订正动火员在操作过程中违反操作规程的举动。

五、检查施工现场的工作程序

1、巡查施工现场，细致检查防火门常关，平安员在岗，动火手续是否齐全,

电线是否平安，易燃物品的运用，施工人员的证件。

2、发觉无证人员马上清查，并查清是那个单位，查到违章动火者，马上停

工并将操作人员带到保安部处理。

3、违者依据《酒店消防平安管理规则》惩罚。

六、消防报警系统测试的工作程序

1、任选一个烟感器诱发报警，测试是否灵验。

2、测试消防电梯时，用专用钥匙插入电梯限制孔旋到“ON”上下几层，试

开关是否灵敏。

3、测试消防泵，打尸楼层手动报警，看压风机、空调、增压泵是否正常开

启，总机房、工程部值班室是否收到信号，启动后试一下正负泵切换是

否正常。

七、消防器材检查工作程序

1、灭火器检查

1）灭火器位置是否得当。

2）数量是否正确。

3）气压是否正常。

4）耀体是否完好。

5）是否在平安运用期限内。

6）灭火器箱是否完好。

2、消防栓检查

1）消防栓外观是否完好.

2）消防栓内器材配置是否完备。（消防水带、消防枪头、水袋接口、消防栓

头）。

3）最远端消防栓水压是否正常。

3、消防通道检查

1）消防通道是否畅通C

2）消防通道处常闭式防火门是否关闭。

3）消防通道处应急照明灯及平安出口指示标识是否正常。

4、防火卷帘检查

1）防火卷帘升降是否正常。

2）防火卷帘下方是否有杂物堆放。

3）远程限制是否正常。

八、初期火灾应急处理工作程序

1、接到通知或发觉火情的人员快速赶到起火地点，同时向保安部当值主管

或经理汇报。

2、保安部当值主管或经理马上组织人员赶往起火地点。

3、到达着火区域人员运用相应灭火器或简易灭火器具扑救。

4、灭火胜利后，清理现场；通知该区域优责人到场处理善后。

3、如火势过大无法限制应快速撤离火场，关闭沿途门窗，布置隔离区，防

止火势扩散。

6、向酒店总经理汇报火情，同时拨打119报警。

7、转移现场易燃、易爆物品及珍贵物品。

8、疏导交通并派人在正门等待消防车到来，引导消防车到达火场。

九、车辆指挥的工作流程

1、上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，走到车场进行交接。

2、了解车位现状，合理支配车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护,

登记车位，换岗时交接。

3、指挥车辆按导向线行驶，停放在车位上，做好酒店内出租车辆的管理，

保障工作区域内交通秩序正常。

4、对停放的车辆须进行车况检查，发觉停放车辆门窗没有关锁的刚好通知

车主。对发觉有有意破坏行为的，要马上用对讲机向当值领班汇报同时

实行措施。

5、维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品刚好清理，保持各通道畅通。

6、换岗时做好交接°

十、协作公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程

1、查看法律手续：

公安政法部门如要求保卫部协作查找某一员工或客人时，并将实行强制

措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位

介绍信、工作证、并予以登记。

2、了解案情：

向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本状况和违法犯罪事实。

3、核查：

依据政法部门供应的相关状况在酒店范围内进行排查、核对。

4、供应协作：

1）直找犯罪嫌疑人的具体位置；

2）在其位置的通道口处进行布控；

3）在强制执行时，在场外做好接应工作；

4）对犯罪嫌疑人进行检查时，保卫现场，但不参与。

5、其他工作：

1）当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，供应离店的最佳路途，避开影响其

他客人。

2）如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结账和其他相关手续。

十一、打架斗殴紧急程序

1、当接到打架斗殴紧急状况的信息后，保安部马上派至少4名保安队员赶到现

场。

2、假如是涉及客人，马，通知保安部经理、总值班经理、大堂经理到达现场;

如是员工，则通知保安部经理、总值班经理、行政人力资源总监到场。

3、到场保安员马上限制局势，分开双方斗殴者，防止恶性事故发生并疏散围观

者，维持现场的秩序。。

4、并快速估计形势，推断打架斗殴双方的身份，是否是客人或有无酒店员工。

5、假如发生的斗殴是群殴，可能危及人的生命，马上报告总经理，并在总经理

授权后打“110”向公安机关报警。

6、未发生受伤的状况下，首先将双方带离现场或公共场所。分别将双方带到不

同的地方了解状况，并留意要站在中间的立场处理问题。

7、在现场找到目击证人，并录下口供，找出打架、吵架的缘由。

8、饭店的物品如有损坏的话要拍照、作好记录。如有饭店的物品损坏，必要时

通过警方提出赔偿。

9、如打架运用武器，要找寻物证，找到后不要接触、移动，马上原地爱护起来,

揩全部事务的证人、物证告知到达现场的警察。

10、假如有人受伤，轻伤询问是否要去医院，重伤马上向总经理或值班经理请示,

得到确定的答复后送医院。

11、彳限如发生重伤或死亡，则由平安部爱护现场，用绳子或其它物品把现场圈围,

以备公安机关到现场后进行处理，大堂经理在不破坏现场的状况下可对现无拍

照。

12、假如报了公安部门或叫了急救车，要派人在入口处等待，陪伴公安局人员和

救援人员通过后部服务区域抵达现场（只能用员工电梯），确定不要运用前厅入

□o

13、当日总值班经理帮助总经理和平安部对事态做出指令。

14、由保安部依据总经理或在店的店级领导的指令对发生的事务进行调查并不助

公安机关调查处理。

15、保安员要在值班笔记本上作好具体的记录，并由保安部负责对事务调查及处

理过程报告的拟写。

十二、盗窃应急程序

1、当发觉酒店物资及设备被盗后，马上向保安部值班室或监控中心报警，

并报告所在部门第负责人。

2、保安部值班室或监控中心接到盗窃紧急状况报警后，马上报告保安部经

理或值班主管。保安部经理须或值班主管马上派保安员赶赴现场查看，爱护

好现场，并确定是否报告总经理或通知总机召集紧急小组成员。

3、总机人员接到召集紧急小组成员的吩咐后，马上依据保安部经理的须要

电话通知紧急小组成员，通知中要说明发生事务及地点以及集中地点。

4、当接到盗窃紧急状况报警后，紧急小组成员中总经理、保安经理、工程

部经理、事务发生所在部门经理、大堂副理应马上赶到现场，夜间增加总值

班经理。

5、到达现场的人员必需听从总经理和保安部经理的指挥与工作支配，爱护

被盗现场，在不破坏现场的状况下，大堂副理可对现场进行拍照以留存及料。

6、保安人员马上维持秩序，禁止任何人进入现场（可用绳子或其它物品圈

围）o

7、由总经理依据盗窃状况确定是否向公安机关报警。

8、公安机关到达现场后，由保安部经理或派代表帮助公安机关进行调查。

9、由大堂经理、保安部和事务发生所在部门经理共同填写《公安事务报告》。

10、保安部经理马上调集监控中心录像资料，备份、考盘后备用，并从监控

录像查找事务发生地点及旁边、由大门迸出的可疑人员。

11、人力资源部依据须要调集相关人员档案资料及身份证复印件备用。

12、如属于重大设备,则由采供部或财务部联系设备/安装公司供应相关人

员的资料备用。

十三、来宾意外损害的处理程序

1、接到来宾受到意外损害的通知后，马上派保安人员快速赶到现场。

2、照看伤者，在不能确定伤情的状况下不能移动伤者。

3、通知大堂副理或值班经理。

4、爱护好现场，疏散不相关的围观人员。

5、设法查清伤者身份，并尽量通知其随行人员。

6、依据伤者的状况询问是否须要医生，假如须要送伤者去医院的话，支配

一名保安陪伴，并向部门报告。

7、找出意外事务发生的缘由和性质。

8、找寻证人，并录下口供。

9、大堂副理或值班经理要支配人员对意外事务现场进行拍照，以留存资料

备查。

10、做好具体的记录、提出防范的措施。

十四、对精神病患者肇事的处理流程

1、发生精神病患在酒店肇事接到报告后，快速派保安员赶到现场。

2、首先要做好看护和限制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。

3、如肇事现场是客人出入的公共区域应快速诱导和带领行为人到偏静地，

并查明身份或找其亲属。

4、如有危急行为的肇事者，须要求其家属或随行人员要协作看管或强制约

束送医院治疗或报告地方公安部门实行治安管理措施。

5、如肇事者的行为已造成酒店财物、设施损坏的，应通过有关部门由肇事

者家属予以赔偿。

十五、发生停电事故应急处理流程

1、保卫部接报后，马上报告当班主管或部门经理，通知消防监控中心，运

用备用电源或应急电源，刚好通过对讲机调集保安员把住酒店各出入口通

道。

2、如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困

在电梯内人员的状况，协作工程部做好工作。

3、除固定岗位必需坚守岗位外，其余保安员应马上加强重点岗位及客房区

域的巡查，防止有人趁黑偷窃、抢劫。并携应急照明至紧急出口指引、安抚

客人。

4、呼叫每一部电梯确定是否有乘客困在电枕口，假如有乘客困在电梯中马

上通知工程部同时安抚乘客非必要不得离开。

5、通知消防监控中心，运用备用电源或应急电源。

6、不能运用蜡烛，如确需运用蜡烛时不能离人。

十六、贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程

1、确保消防设备、器材完好有效。提前对消防监控及烟感自动报警器、自

动灭火喷淋、消防加压、消防专用电梯，防火（卷帘）门、消防通道、

以及平安疏散指示灯、应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全面

检查和测试，保证完好有效。

2、确保治安监控系统运转正常，通信联络畅通，24小时运作正常、专人值

班。值班电话和对讲机通讯器材良好。

3、严格停车场的限制和管理，禁止与任务无关的车辆停放、确保任务年辆

的停岸车位和进出通道畅通、平安。

4、各个路口支配保安员进行车辆引导。

5、严格会客制度和大堂管理，对来访人员除严格执行登记制度外，必需随

时留意他们的动态，严禁无关人员进入警卫区。加强大堂的保卫力气，视

察闲散人员，发觉可疑刚好报告。

6、严格限制酒店范围内的制高点和通向各平台的出口，对无法关闭的门及

通道，应派专人把守，防止无关人员登高和物品坠落，以及人为的散发

各种传单。

7、合理支配和调配保卫力气，除应设定的固定岗和巡逻力气外，还应支配

的机动力气，增加检查和巡逻密度，扩大限制范围。

8、主动做好与各有关部门之间的工作沟通和协调，并与公安局、消防局、

国家平安局保持亲密联系，做好全方面接待工作。

十七、处理各类刑事案件和治安事务的工作流程

1、保安部值班人员接到报告后应将发案时间、地点、报案姓名、主要案情

做好记录。

2、通过电话或对讲机通知保安员赶到现场，并同时向保安部经理汇报。

3、监控室监视案发觉场和各出入口，通知各出入口堵截可疑分子。

4、现场保安人员应爱护现场、疏散现场人员，救援伤员，对报案人、被害

人、现场见证人、知情人等分别做具体调查，做好笔录，进一步扩大查

证线索，获得证据。

5、如系正在实施的现行违法犯罪活动：

1）应快速组织优势力气，制服违法人员，派两人以上看管和监护违法人员,

直至警方到来。

2）无法马上制服的进行喊话、沟通缓解其心情直至警方到来。

3）在具体实施中要有自我爰护意识。

6、警方到达后由公安机关处理，并协作警方进行限制、勘验和取证。

第四章保安部管理制度

一、保安部日常工作制度

1、保安部员工上班采纳三班轮值制，每班8个小时（不含用餐时间），早班:

08:00-16:30;中班：16:00-24:00;夜班：0:00-08:00o

2、接班人员须提前10分钟与上一班进行交接。

3、倒班母2天一次，倒班次序为：早班转中班，中班转夜班，夜班转中班（月

度轮休假休完的状况二）或排休。

4、值班期间，要坚守岗位，细致值勤，严格履行岗位职责，无特殊状况不得

擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必需主动圆满完成。

5、对值班室内的一切物品、设施负责。无特殊状况不得外借。

6、必需礼貌受理来自各方的电话.重要事情的电话要具体做好记录.并刚好

转告受话人。

7、当接到其他部门报来的事故（事务）电话时，刚好向部门经理报告。

8、严禁外部人员进入值班室，上班时间禁止在本中心接待客人或容留无关人

员闲谈。严禁拨打私人电话闲聊。

9、必需保持值班室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。

10、禁止带私人物品或易燃品在值班室存放。

11、要严格交接班制度，具体填写值班记录。须要交给下一班完成的重要事

情，要具体交接清晰。

二、保安部巡逻管理制度

1、保安人员在岗巡查期间，必需严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必需正确运用和维护巡更系统，按规定打卡记录，否则按旷工处

理。

3、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于3次。下班时要细致核对打卡时

间记录，报领班复审。

4、巡逻时要细致检查酒店的每个角落，特殊是重点区域、要害部门和事故多

发区域，检查该关的门窗是否关闭锁好，消防器材、消防通道、标记、防

火门等设备设施是否完好，发觉问题刚好处理并上报，消退隐患，确保酒

店和客人平安。

5、对重要客人、外宾和团队下榻的楼层要进行重点巡察，确保平安。

6、在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发觉其他部门或客人遗留物品，应刚

好收回交值班经理，并填写记录。

7、巡逻检查中，发觉可疑的人和事要礼貌查询，并做好限制，刚好上报。巡

逻员不能无故进入客房和内部用房。

8、巡逻检查过程中，发觉担心全因素和火情，要马上实行措施抢救并刚好上

报；如遇突发事务，要酌情处理并刚好上报，

9、巡逻人员在巡查期间应与其他岗位保持联系。遇事要镇静冷静，主动主动，

妥当处理。

10、巡逻人员应听从当值领班的统筹支配，无特殊状况，不得更改巡逻路途

和次数，改运巡逻路途时应作具体记录。

11、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，对需下一班处置的状况应作全

面交接，做好交接记录，并有领班监督实施。

三、保安部交接班制度

1、交班制度。

1）由当值班组领班提前15分钟做好交班打算。

2）交班人员要细致检查所运用的警械器材，保持完好，交于接班人员。

3）交班班组要细致将本班值勒状况、遗留问题及重点工作区域交代清晰。

4）做好工作区域卫生。

5）交班领班和监控值班人员要细致填写值班记录。

2、接班制度。

1）接班人员必需在上岗前1。分钟整队到岗打卡签到。

2）接班领班要集合本班人员，召开班前会，安排值勤任务，并提出要求。

3）接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。

4）接班时，确认警械器材完好，了解上一班状况后，接班值勤。

5）接班时，确认工作区域卫生良好。

四、警械运用管理制度

1、保安部要建立警械保管领用手续，防盗、防丢失，便于运用。保安人员需

配备警械时，要造册登记领用，并由当值领班统一监督运用。

2、各班配发的警械只供值勤时运用，非执勤或训练时不准个人携带。

3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警

械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要

肃穆处理，并赔偿全部损失。

4、警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续，

5、严格按警械运用规定运用警械，非特殊状况下不准运用电警棍。对违反警

械运用，造成后果者，视情节轻重肃穆处理，

6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。

五、监控中心值班室管理制度

1、值班期间值班人员须坚守岗位，严格履行岗位职责。值班时间禁止在中心

接待客人或容留无关人员，禁止无关人员进入中心；禁止用中心的电话打

私人电话闲谈；禁止带私人物品或易燃品在中心存放。

2、当消防系统和监控系统发生故障时，应刚好报设备修理部门，保证设备始

终处于正常运转状态。

3、消防系统发出报警信号时，严格依据设备操作程序操作处理，并刚好向领

班或部门办公室报告。并细致做好记录。

4、在监控系统监控范围内，要亲密视察监控状况，发觉问题刚好向当值主管

报告或通知相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像跟踪记录，以便

查询。

5、其他各岗位值班人员无特殊状况，不得随意进入监控值班室。非专业人员

或本室值班人员严禁乱动监控中心设备。

6、值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的修理与保养，定期进行检查,

消退故障，保证设备的正常运行。

7、值班记录填写清晰、具体。当班发觉的问题，要在当班时刚好处理。对的

确处理不了的，交下一班处理。

8、随时保持室内和设备清洁卫生。

9、按时交接班，并具体做好交接班记录。

六、酒店会客登记制度

1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写

会客登记单。

2、保安值班人员要细致查验证件，并要求会客者按规定填写会客登记单，经

核实后，主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者说明，劝其离去。

如会客者确有要事会见员工，值班人员可帮助进行联系，由会见员工进行

接待。

4、来店会客者如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后须填写

会客登记单，保安值班人员应礼貌地指引客人到会见地点。

5、来访者会见住店人时，应查验姓名、问清会见何人及事由，经电话与住店

客人联系得到允许后填写会客登记单，方可带到客人指定地点或楼层，并

通知楼层服务员加强监控。未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼

层，一律不得透露客人住用号。

6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，

可主动与采供部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签

字，应礼貌地向会客者说明，让其返回签字，并需特殊留意离店客人所携

带物品，防止酒店物品丢失。

8、严禁精神病者进入酒店，并严防不法人员、图谋报复者混入酒店；禁上会

客者将易燃易爆、剧毒、危急品等违禁物品带酒店或客房。

9、按酒店及公安部门规定，晚上23:00时以后原则上不会客，特殊状况须经

值班经理批准并记录。

七、保安部卫生管理制度

1、个人卫生。

1）全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。

2）保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰、

乱扔果皮、纸屑等废物。

3）每天起床后将个人床铺整理干净整齐。

2、宿舍卫生。

1）各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。

2）每个宿舍设“卫生轮番值日表”，每日对房间内卫生进行清理。

3）每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消退死角。

3、岗位卫生。

D监控室：值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持

设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。

2）门卤亭：值班员交班前，要对岗亭及四周环境卫生进行清扫，保持清洁，

下班后，将垃圾送到指定地点。

3）值班室：由值班人员每天刚好清扫，保持卫生。

八、保安部员工仪容仪表规定

1、保安人员上岗期间，须依据天气改变以班组为单位统一着装。

2、着春秋装时，着肩章、领花、带帽、戴白手套、着深色袜子、黑色皮鞋、

配戴工号牌。

3、着夏季短袖装时，将短袖衬衣下摆扎于裤内，着肩童、领花、带帽、戴白

手套、穿深色袜子、黑色皮鞋、配戴工号牌。

4、因气候改变须要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。

5、当值保安人员产禁着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿

着整齐并配戴“实习证牌”O

6、对讲机不用时置于右后方腰际。

九、保安部消防监控设备操作规定

1、火灾报警设备报警操作规定。

当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位,

按“复原”键。警报消退后，按下列程序操作：

1）假如报警状态不再出现,应到现场查看是否有火灾参数。如有火灾参数，

如有人向烟感器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行指责。如没有

火灾参数，属误报，可能烟感器出现问题，应报工程部刚好进行修理，确

保控测器的正常运行。

2）若警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。然后到现场查看。如有

多人抽烟或由施工等状况而引起的，属正常报警。如有火情，也属正常报

警，应依据现场燃烧物质以及火情的大小实行措施：火情很小，可用灭火

器扑救；如火情较大，先把消防限制盘的“防误动作”开关从禁止打向允

许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切

断火灾区域供电电源等，然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到平安

区。

2、故障警报发出后的处理规定。

1）按“消音”键，看能否自动复原，如能自动复原，属正常故障报警。

2）不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故

障，应报工程部修理。

3）如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关

机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。

3、消防监控设备检查规定。

1）手动检查控测器的报警状况，每周一次。

2）检查供电备用电源、电泄，每两周一次。

3）火灾模拟试验每年一次，由工程部负责，值班员协作。每季度在不同区域

抽查控测器报警状况。值班期间本着“宁可信具有，不行信具无"的原贝I）,

细致处理报警信号。

4、“监控中心监视器”停机管理有关规定

监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运行，设备极易损坏。依据

工程部弱电技术人员的要求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定：

1、停机时间确定：依据酒店的客流状况支配停机。

2、设备停机有关规定：

1）每次停机时，监控值班人员必需通知当班领班，并报告保安部值班室。

2）设备停机时必需交替停休，先将小显视器电源关闭，楼层摄像机电源不关。

同时将大显视器调为目控巡检。停机期间，录像机保持录像姿态。

3）两小时后再将大显视器停机休息。同时监控员要巡看停机期间的录像。如

有状况刚好上报。

4）监控录像机，应依据监控显示上的实际状况录像。除夜班保持录像外，白

班无特殊状况不用录像，以保持设备的完好性能和正常运行。

5）停机期间，保安值班室及领班要重点巡察，重点检查，以防万一。

十、外来施工人员管理规定

1、外来施工人员入店施工前，必需凭用工部门出具的证明，到保安部办理临

时出入证。

2、办理临时出入证每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室办理退

证手续，退还押金。

3、运用临时出入证不得超过所限时间。如施工任务未完成还需接着运用时，

应刚好办理续用手续。否则予以作废，不予通行和退证。

4、施工人员入店施工期间，需佩戴临时出入证，按指定线路通行，在指定区

域工作。不得随意进入与之无关的区域，要听从有关部门的监督、检查。

对无故不戴证或持伪证者，视情节蜴予指责教化或处10—50元的罚款。

5、外来施工人员在店施工期同，禁止流淌吸烟，不得酗酒闹事、打架斗殴、

乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发觉，视情节轻重赐予50—500元的惩

罚，直至追究刑事责任。

6、外来施工人员在店施工期间，要严格执行酒店的各项平安制度和规定。用

工部门必需派专人监督管理。

7、用工部门应担当外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒

店造成财产损失或责任事故的，用工部门应担当全部责任。

8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时凭用工部门开具

的出门证明，经门卫检验方可放行。

9、临时施工人员登记表内容包括：施工单位、序号、姓名、性别、身份证号

码、家庭住址、来店施工时间、离店时间、备注等和用工部门、负责人、

填表人等。

十一、动用明火审批和平安管理规定

酒店除固定用火处之外，一切动用明火作业的，均按本规定执行。

1、一级动火：凡属下列状况之一者为一级动火,

1）禁火区域（有禁火标记的区域）内动火作业；

2）客房内动火作业；

3）各种机房内动火作业；

4）其他有可燃材料装修部位的动火作业；

5）危急性较大的登高动火作业（如楼顶动火或高空焊接/切割作业）；

6）现场堆有大量可燃和易燃物质的动火作业；

7）油罐、油箱及储存过易燃可燃液体、气体的容器动火作业。

一级动火审批方法：由动火部门负责人填写《动火作业申请单》，并依据

实际状况订出平安实施方案和防护措施，明确岗位责任，制定好作业时间后,

报保安部审查，报经总经理批准后方可动火。

2、二级动火：凡在一级动火范围以外的区域动火作业的属二级动火。

二级动火审批方法：由动火者填写《动火作业申请单》，由部门负责人申

核并落实平安保障措脑后，报保安部审批后方可动火。

十二、员工防火规定

1、严禁携带易燃易爆物品进入酒店名区域和各办公室。

2、未经保安部批准，不准在办公室或其它工作场所动火，不准运用燃油、酒

精、液化燃气等灶具或其它加热设备。

3、不准随地丢烟头、火柴棒。

4、不准在平安通道内堆放物品或作其它用途。

5、禁止在酒店内燃放烟花爆竹。

6、不准在仓库、机房、电梯房、洗衣房等处吸烟、用火或乱拉电源。

7、非酒店专业电工，不准擅自接驳电源或拆除电线和电源插座。

8、下班时要细致检查工作场所是否留有烟头火种状况，关好门窗，切断电源

方可离开

9、重点部位（锅炉用、煤气房、配电房、油库、厨房）值班员工，要紧守岗位,

不得擅离职守，防止火灾发生。

10、厨店工作人员，应每周检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、

炉头等。发觉故障刚好通知工程部修理。

11、假如发生火警，应马上通知消防中心或值班室，并刚好妥当处置火情。

十三、酒店消防管理规定

为了预防火灾和削减火灾的危害，爱护来宾的人身财产，酒店财产及员

工人身财产的平安。依据《中华人民共和国消防法》、《四川省消防条例》和

公安部第三十六号令的《消防监督检查规定》等法律法规的规定，结合酒店

的实际，制定本规定，酒店内的各单位、部门和个人均须严格遵守。

1、不得私自动火，如因工作须要必需填写《动火申请单》，经批准后方可动

火。

2、电工、焊接工等具有火灾危急作业人员必需持证上卤操作，电工未持证

者不能单独操作作业。

3、室外消防设施严禁停车或堆放杂物，影响运用。

4、严禁私自乱拉接临时电源和运用大功率电器。

5、严禁损坏和挪动消防器材设施设备。

6、严禁动用消防水源冲洗地而或打扫卫生等。

7、严禁在消火栓、灭火器箱、灭火毯箱内外堆放杂物等，影响运用。

8、严禁随意动用和私自挪动消防器材设备。如因初起火灾动用消防器材设

备后，必需刚好报保安部备案。

9、平安出口、疏散通道严禁被封堵，占用堆放杂物。

10、严禁在油库、锅炉房、仓库等禁烟区域吸烟。

11、各部门的义务消防员必需按规定时间参与平安游泳池培训I。

12、发生火警必需按规定实施报警。没有发生火警严禁乱打电话谎报火警。

13、各工作点下班前必需拉闸断电，细致检查，确保没有消防平安问题，关

好门窗后，方可离开。

14、各工作点要确定消防负责人，要加强对各工作点的消防管理和对员工进

行消防平安培训1c

15、严禁在厨房区域外运用炊具。

16、冬季取暖，蒸气取暖片上不得烘烤衣物。

17、餐厅运用的务用酒精、石蜡必需存放在规定位置，由专人保管。

18、厨底运用火源时工作人员不得随意离开炉灶，以防意外。

19、厨房备用液化气必需统一放在规定的仓库内，不得卧放和倒置。

20、锅炉房内不得设置和堆放易燃易爆物品。

21、锅炉房和蒸汽房管道上不得烘烤衣物。

22、锅炉房必需按操作规程操作，司炉工必需持证上岗。

23、各锅炉的平安阀、水位表、气压表必需灵敏有效。

24、剧院舞台演出若运用易燃易爆物品做火焰效果时，必需报平安部批准，

并由平安部派人专负贡监督。

25、洗衣房内电器设备要定期检查，不能带故障操作。

26、洗衣房烘干后的棉织品，要散开去热，防止自燃起火。

27、锅炉房、配电房、消遣区、剧院等作为酒店重要防火区域。要建立岗位防火

责任制，并严格执行实施。

十四、酒店消防设施的管理规定

1、非火警的状况下，未经批准不准运用消防水。

2、未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头。

3、未经批准，不准遂入酒店消防限制中心或消防水泵房。

4、非火警的状况下，不准按动设置，包括在楼层各区域的手动报警按钮及消

防排烟、防火卷帘等按钮；不准随意用酒店各个区域的消防对讲电话。

5、非火警的状况下或未经批准，不准随意开关消防栓系统、喷淋系统在正常

运作下的阀门。

6、非火警的状况下，不准随意运用酒店的消防器材。

7、不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途。

8、不准随意将酒店内已经安装好的消防应急灯作其它用途。

9、不准损坏酒店内已经安装好的疏散指示标记和改动标记的方向，工程部专

业人员要定期保养、测试消防设备设施，以屎持正常运作。

10、如违反上述规定造成的事故后果将追究法律责任。

十五、酒店物品携出管理制度

1、属酒店的物品，员工需借出店外的一律填写公物携出单，经物品运用或保

管部门负责人签字批准后，在门卫处办理登记手续。

2、外单位、酒店客人需携酒店物品出店时，必需填写公物携出单，由许可部

门负责人和物品管理部门负责人签字同意后，在门卫处办理登记手续方可

离店O

3、公物携出单必需填写清晰携出物品的名称、数量，并与实物相符；否则，

保安部仍不予以放行。

4、属外单位的物品走入酒店后需携出的，须由责任部门经理填签公物携出

单，经物资管理部门经理审核签字，报总经理签批后，在门卫处办理登记

手续后方可出店。

5、未按上述规定执行的，门卫处概不放行，并有权扣留相关物品。

十六、客人丢失财物的处理规定

1、保安部接到报案后，保安部经理应携当值主管或领班并携带好访问笔录

纸、照相机、手电、手套、塑料袋等所需用具用品快速赶到案发觉场。

2、细致听取失主对丢失财物过程各个细微环节的叙述，具体询问丢失物品的

种类、数量和特征。

3、通知相关部门和岗位的负责人到场，并留下与丢失案有关的人员。

4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要马上

报告公安机关，同时爱护好现场：即在公安人员到来之前，现场不许任何

人进出，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所的要划出爱护区

域进行限制。

5、在公安人员未到达现场前或失主不要求报公安机关的，保安部经理需杳看

现场是否遭到破坏，如现场完好，马上进行拍照。

6、细致听取失主对现场状况的陈述，查看失主物品被翻动的状况，留意现场

有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹

等，如有要带好手套或用干净的软纸当心提取，然后放入干净的塑料袋或

纸盒以备技术鉴定用。如需提取客人物品做鉴定，必需征得客人同意。

7、做好访问笔录。首先查验失主护照是否与持照人一样，然后核对所失物品

在海关申报单上是否有登记，留意登记的数量、种类、型号是否相符。具

体记录以下状况：

1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具

体时间，去向等。

2）丢失物品的精确胫间，最终见到所失物品其时间。

3）丢失物品的精确地点、位置。

4）丢失物品的名对案件涉及人员进行谈话，调果了解案发时的状况称、种类、

型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。

5）丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程修理、洗、送

衣物等状况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的依据等。

6）失主有何要求。例如开具丢失证明或要求酒店赔偿。

7）对现场进行细致检查，对床上床下，衣柜里外；床头柜、酒柜、电视毛里

外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人

同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。

8、进行调查和处理

1）接触现场的全部人员，谁先进入、谁先离开等状况。

2）接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等状况。

3）对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，马上将其从家中找回；

涉及两人以上的要分别谈话并留意保密以防串供或订攻守同盟。

4）通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清晰精确无误。

5）调查处理时，要摆事实、讲道理、得证据、严格留意政策。

6）拿出处理看法，经领导批准后执行。

十七、保安部处理问题的原则

在处理各种平安保卫方面的事务和状况时应当铁面无私，公允、公正。在

考虑尽量不涉及客人敏感性问题的同时，要严格遵守饭店的原则和本地的各

项法律法规及规章制度。

1、如事务是由两方面引起的，在实行措施前应听取双方对事务本身的描述。

2、保持冷静，尽量站在客人、同事的立场上考虑问题。

3、客人、同事和酒店财产的平安是至关重要的。保障他们的人身、财产平安

及酒店的财产平安是保安人员的职责。

4、恒久不要使自己过于激烈，因为这样只能使情形更加恶化。

5、不要发表个人观点，在整个事务没有明确结果前不要过早下定论。

6、当无法确定该做出怎样的结论时，可以向自己的领班、主管或经理请教。

7、假如警方要求您做某事，先征得你的主管的同意，再实行主动的看法进行

协作，事后向主管汇报，让您的主管了解您所做的事。

8、实事求是的记录事务经过，不要加入个人主观看法。并激励目击者在讲解

并描述事务经过时也应实行实事求是的看法。

9、时刻牢记自己的言谈举止代表着酒店的形象，

十八、酒店备用钥匙管理制度

1、酒店备用钥匙有保安部经理级管理人员负责管理。

2、需运用备用钥匙时有运用部门主管级及经理