【MOOC】企业危机管理-北京理工大学 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】企业危机管理-北京理工大学中国大学慕课MOOC答案第一章单元测试1、【判断题】危机就是指突发事件。本题答案：【错误】2、【判断题】企业危机的诱因，有80%的危机来自于企业内部，有20%的危机来自于企业外部。本题答案：【正确】3、【判断题】企业危机的内部诱因中，主要分为政策的变化和技术的更新。本题答案：【错误】4、【判断题】企业的外部诱因中，主要分为战略层面的危机和作业层面的危机。本题答案：【错误】5、【判断题】企业危机也叫企业经营活动中的突发性事故，这些事故会影响直接关系到企业的生存和发展。本题答案：【正确】6、【判断题】危机爆发时，可以充分获取相关信息。本题答案：【错误】7、【判断题】危机积累是漫长的，但危机爆发是突发性的。本题答案：【正确】8、【判断题】危机爆发时，最佳救助时间是事发后72小时。本题答案：【正确】第二章单元测试1、【判断题】任何企业都有可能遭遇危机本题答案：【正确】2、【判断题】危机管理主要是管理层领导的事情。本题答案：【错误】3、【判断题】危机意识缺失是造成危机发生，危机事态扩大的主要原因。本题答案：【正确】4、【判断题】企业危机管理学是运用多学科交叉方法研究企业危机管理的理论。本题答案：【正确】5、【判断题】企业到了成熟期，资金短缺是企业面临的最主要的问题。本题答案：【错误】6、【判断题】危机管理就是常说的危机公关。本题答案：【错误】7、【判断题】危机管理的对象就是突发事件。本题答案：【错误】第三章单元测试1、【判断题】危机预防是危机管理工作的起点，其中组建危机管理小组，又是危机预防的起点。本题答案：【错误】2、【判断题】爆发危机以后，才需要组建危机管理小组。本题答案：【错误】3、【判断题】危机管理小组的领导人必须是公司总裁。本题答案：【错误】4、【判断题】危机预警信息收集的渠道可以分为外部渠道和内部渠道两大类。本题答案：【正确】5、【判断题】危机预警信息收集的内部渠道包括财务数据、内部的沟通与报告、专项调查。本题答案：【正确】6、【判断题】危机计划桌面演习成本很高，企业一般很少采用。本题答案：【错误】7、【判断题】危机管理计划制定出来以后，最大的危险在于将它束之高阁。本题答案：【正确】8、【判断题】危机管理工作中初心的种种失误，往往是危机管理理念、原则没有得到有效执行所致。本题答案：【正确】第四章单元测试1、【判断题】错误的危机处理方法的影响较之危机本身的影响更致命。本题答案：【正确】2、【判断题】因产品质量问题而导致消费者生命安全和健康受到威胁等事件，媒体是核心的利益相关者。本题答案：【错误】3、【判断题】企业危机中的主要利益相关者包括政府、媒体、员工三类。本题答案：【错误】4、【判断题】危机处理方案的制定应该以最短时间内解决危机，并尽量减少各方的损失为主要目标，特别要注意三点：机会成本、社会期望和企业承受度。本题答案：【正确】5、【判断题】危机发生后，公众会关心利益的问题和感情问题。本题答案：【正确】6、【判断题】真诚沟通原则中的诚意是指一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明事件的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。本题答案：【错误】7、【判断题】危机隔离策略包括人员隔离与物品隔离。本题答案：【错误】第五章单元测试1、【判断题】来自沟通渠道的障碍主要来自沟通双方的相互信任程度、沟通时的气氛等。本题答案：【错误】2、【判断题】过量的信息会掩盖真正有价值的信息，使接受者无所适从。本题答案：【正确】3、【判断题】产品缺陷危机适合选择小范围企业内部危机沟通方式。本题答案：【错误】4、【判断题】企业危机内部沟通核心就是与员工进行沟通。本题答案：【正确】5、【判断题】接到投诉，第一步要调查研究，查明事实真相。本题答案：【正确】6、【判断题】在与顾客的危机沟通的时候，要注意时效。本题答案：【正确】7、【判断题】危机沟通的新闻发布会的时间最好控制在2个小时左右。本题答案：【错误】第六章单元测试1、【判断题】危机处理完毕即是危机的结束。本题答案：【错误】2、【判断题】危机恢复小组成立的目的是控制危机，减少损失。本题答案：【错误】3、【判断题】在确定危机恢复对象重要性排序的时候最好使用集体讨论的方式。本题答案：【错误】4、【判断题】调整不合理的企业结构是组织恢复的重要任务。本题答案：【正确】5、【判断题】危机外部恢复具有隐蔽性和长期性的特征。本题答案：【正确】6、【判断题】危机恢复工作仅需要那些受危机影响的部门予以协助。本题答案：【错误】7、【判断题】PICPIC策略指的是计划、信息、核心、人、整合以及持续性。本题答案：【正确】8、【判断题】企业恢复工作要做到全员总动员。本题答案：【正确】第七章单元测试1、【判断题】传播者作为传播的发起者处于被动地位。本题答案：【错误】2、【判断题】危机传播者使用的符号属于危机传播系统中核心要素。本题答案：【错误】3、【判断题】在传播学史上，第1个传播模式是“5W”模式。本题答案：【正确】4、【判断题】双向反馈模式的突出贡献在于噪源概念的引入。本题答案：【错误】5、【判断题】阿尔波特和波兹曼指出谣言的产生和事件的重要性、模糊性和人的批判力成正比关系。本题答案：【错误】6、【判断题】议程设置理论指出了大众传播可能无法决定人们怎么想，却可以影响人们想什么。本题答案：【正确】7、【判断题】媒介的议程设置效果受到公众与媒介的接触频率、公众对媒介的需要程度、当时人际交流的情况、不同公众的兴趣等因素的影响。本题答案：【正确】8、【判断题】1981年，罗杰斯、金凯德提出了传播的辐合模式。本题答案：【正确】第八章单元测试1、【判断题】“企业去哪里”是指企业明晰自己的位置，从广泛的市场参与中选择有价值的目标市场与顾客，以提供满足自己需求的服务举措。本题答案：【错误】2、【判断题】战略的管理主要包括战略分析、战略制定和战略实施三个环节，这三个环节是独立存在的。本题答案：【错误】3、【判断题】战略分析包括组织诊断和环境分析两个部分。本题答案：【正确】4、【判断题】战略评价阶段，危机表现形式主要是评价指标和评价时间不能更完整地、更准确地反映企业战略实施的效果。本题答案：【正确】5、【判断题】缺乏战略沟通属于战略制定阶段的危机诱因。本题答案：【错误】6、【判断题】缺乏对产业环境和竞争对手的分析属于战略实施阶段的危机诱因。本题答案：【错误】7、【判断题】缺乏有效的战略评价机制是战略评价阶段的危机诱因。本题答案：【正确】8、【判断题】战略制定阶段的关键是要让管理者认识到危机的重要性。本题答案：【正确】第九章单元测试1、【判断题】人才流失是人力资源危机中最普遍的表现形式。本题答案：【正确】2、【判断题】人才使用危机主要表现在严格制度下的消极怠工、人际关系紧张。本题答