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文档简介
2024银行员工个人年终工作总结范文(30篇)
2024银行员工个人年终工作总结范文(精选30篇)
2024银行员工个人年终工作总结范文篇1
过去的一年,在分行领导以及党支部的带领下,我积极服从
支行领导的工作安排,积极配合、团结同事,认真学习业务知识
和业务技能,主动的履行工作职责,较好的完成了自己的本职工
作,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了
一定的提高。现将本年度的工作述职如下:
1、加强学习,努力提高政治与业务素养。
一年来,我始终坚持学习各种理论知识。通过不断学习,使
自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了正
确价值观,人生观。一年以来,我在行动上自觉践行优质的服务
的宗旨,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在平时工
作同,我也比较注重团结同志,因为我深信工作不是一个人干出
来的,只有好的团队才能为客服提供更好的服务,才能为我们银
行创造更多的价值。同时,在工作之余,我也积极地利用业余时
间学习金融业务知识,不断充实自己,提高自己。
2、当好助手,尽职尽责的做好本职工作。在工作上,通过
思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作,勤于实践,业
务技能不断增长,工作能力不断加强,兢兢业业完成领导交给的
任务。
回顾一年的工作,我也还存在着以下几点的不足:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发
展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻
的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质
不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。
针对以上问题,我今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对金融业务的熟
悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对市场
经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学
习,增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念,努力克服自己的偶尔消极情绪,提高工
作质量和效率,积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为一线员
工,我更要不断加强自己的业务技能水平,这样才能在工作中得
心应手,高效的完成工作任务。
总之在过去的一年里,在各级领导的指导下,通过自已的努
力,我在思想、工作等各方面都取得了很大进步,并充分认识到
金融工作的重要性和艰巨性,在后面的工作中更要通过总结经
验,吸取教训,发现不足,弥补缺陷,不断增强政治思想素质和
业务水平,戒骄戒躁,努力进取,取得更大的成绩,为我们支行
经营效益的提高作出自已的一份贡献。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇2
一、工作表现方面
在这一年的工作中我是很用心的去对待自己的工作的,在工
作的过程中遇到一些问题我会及时的向领导和同事请教解决的方
法,绝对不会在遇到了问题之后就不管不顾,这样只会让问题越
积越多,对我自己工作能力的发展也没有一丝的帮助。在今年的
工作中是犯了比较多的错误的,但在犯错之后我会及时的进行反
思,去找到自己犯错的原因,这样之后就不会再犯同样的错误
了。
在休息时间我也会去思考和反思,花时间去记住我所有需要
办理的业务流程,以及银行所有产品的详细介绍,这样在顾客有
需要的时候就能够根据他们的需求去推荐适合的产品,提高自己
的工作成绩,也能够更好的为来我们银行办理业务的顾客服务。
我在工作的过程中会一直都保持着一个好的态度,给顾客留下一
个好的印象,从而也能够让顾客对我们银行有一个好的印象。
每天我都会去学习一些新的东西,观察其它的同事是怎样工
作的,像她们学习一些经验。我是很努力的在想着怎样更好的去
完成自己的工作的,对工作也是非常的用心的。在这一年中我是
有着比较明显的进步的,我知道现在的这些进步还是不够的,所
以之后自己也会继续的保持着这样的一个态度。
二、之后的方向
想要做好自己的这个工作不是一件简单的事情,自己是需要
付出更多的努力的,在工作中自己要更加的认真和仔细,用心的
去做好自己每一天的工作。也要多花时间去学习工作的技能和方
法,向优秀的同事学习,努力的去提高自己各方面的能力,让自
己在明年能够有更好的成绩。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇3
时间飞逝,转眼我已经与_银行共同走过了五个春秋。当我
还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧
憬走进—银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工
作,在—银行激人奋进,逼人奋进管理理念的氛围中,在领导和
同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专
业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日
益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区
支行的业务骨干。
五年来,在—钗行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走
在自己选择的—之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚
定,更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入.银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人
说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。
刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认
输,而且在这个岗位上一干就当时的我,可以说是从零开始,业
务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感
让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得。平日积极认真地
学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业
知识与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉为此,我为自己规
定了四个一点,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平
时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相
伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度
和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正
自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累
了,但凭着对一银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到
深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好
让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工
作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来
不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的
整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的
工作态度。一银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛
苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我
们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的
服务。
在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策
自己,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户
一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按
照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安
抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身
份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577客
服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边
时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的
素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的
一言一行都代表了.银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做
好三声服务心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧
妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。
从不对客户轻易言不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需
要。我始终坚持客户第的思想,把客户的事情当成自己的事来
办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。
针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨
练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一
名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有
挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限
的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,
还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的
同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉
相关业务,较好地掌握业务技能。
结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,
而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还
将自(详细定稿版)己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我
想,这样的教法不一定是的,但一定会让他们学到业务知识点的
本质,学会融会贯通,举一反三。
新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融
专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们
尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特
别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁
好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。
对于他们的薄弱环节技能,也将自己平常练习的心得告诉他
们,供他们参考c通过一段叶间的双向努力,他们已能熟练进行
单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。
只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。
大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟
的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户
提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽
快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,
坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提
高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中,
综合成绩始终保持在一二名。
进入—五年来,繁华的—城也变得的不再陌生,每当从银行晚
归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追
寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工
作,用诚心和热情去对待我的工作。
在—银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关
的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是
这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。
在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、
留住客户,牢固树立服务是立行之本,创新是发展之路的思想。
以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工
作,同一银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇4
一、基本工作情况
学习方面,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,不断
提升自身的整体综合素质。
作为一名普通的前台综合柜员,我自觉利用休息时间,系统
地学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政
策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户
业务咨询也能给予正确的反馈和答复。
此外,我抓住学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训
和技能考试,并注重对各种资料的学以致用,日常实战中不断积
累了工作经验。工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好
本职工作。
1、我在具体的业务办理过程中,坚持做好“微笑服务”,
耐心细致地解答客户的问题,树立热忱服务的良好窗口形象。
2、存款任务是关键,为完成我行的存款任务,我充分利用
日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时
间,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政
策、理财技巧等,积极完成了上级支行下达的存款任务C
3、积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实
际,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地
农民专项贷款等特色业务,耐心给客户讲解相关类似业务的相同
点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议。
4、勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务,除做好本职工作
外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐
表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。
生活方面,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意
识,不断提升自身价值。在提高自身素质的同时,我尤其注重团
队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急
别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社
的各项工作。
安全经营方面,增强防范意识,熟练掌握、使用好各种防范
器械。经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状
态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主
动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,
从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基
础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现
在以下几个方面:
1、学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素
的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质
提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况。
2、创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年
轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长
和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认
证。
3、工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,
工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、工作愿景
新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实
际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展
的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重
点做好以下几个方面的工作:
1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,
我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的
相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉
提高整体综合素质。
2、不断提升自身综合技能,如专业技能、服务能力和营销
能力,有效提升自己的整体综合素质。
3、充分理解客户的心态,进行换位思考,积极探索客户维
护和服务的方式、方法,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业
务等技能,努力适应时代发展需要,更好地迎接转型的要求。
我将努力克服自身的不足,严格服从领导安排,积极开拓进
取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助
手,与全体伙伴们一起,团结一致,为我行经营效益的提高作出
自己最大的努力。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇5
一年的钟声即将敲响,回首一年走过的路。有太多的得与
失,悲与喜。年对我来说,是收获的一年。年,我走出校
门,踏入社会。来到—银行。
还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知。我担心自己是否
可以胜任自己的岗位?我的同事会是什么样的人?可是渐渐发
现,我的顾虑都是多余的。很幸运,我分到了信贷中心,这里有
和蔼的领导,可亲的同事。他们给予我无微不至的关心和耐心的
帮助。一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在他们看来只是
些微不足道的帮助,都给我莫大的鼓励和感动。
三个月很快就过去了,在大家的帮助和指导下,我学到了很
多在学校从未学到过的东西。
在—银行的第一个星期不知不觉就过去了,我还是什么都不
懂,看着那些文件里从未见过的字眼,听着大家对客户的咨询问
题对答如流。我问自己:我什么时候才可以像他们那样?我什么
时候才可以胜任任意的岗位?看着同事们忙碌的身影,我很着
急,我想帮助他们,但是我无能为力。如果一直这样,我怎能实
现自己的梦想?
最终鼓起勇气,问大家我可以帮忙做些什么?
刚开始做的都是些很琐碎的东西,复印东西,打印东西,虽
然微不足道,但还是很开心,因为我可以帮大家做些力所能及的
事情了。
随着对业务不断熟悉,我才渐渐知道,在银行工作,每天面
对的都是些简单而又复杂的东西。简单的工作,都要拿出百倍的
认真。有时候一不小心就会犯一些很低级的错误,甚至还是些讲
解过无数次的问题。可老师们总是不厌其烦,一遍遍的讲解。安
慰我,要慢慢来。在大家的共同努力下,我们提前完成了个贷文
档基本资料的登记情况。看着将近9000份档案登记完毕,心里
充满了成就感,第一次,我尝到了劳动的快乐。
三个月,就这样过去了,在大家身上,我看到了对工作的热
情。在大家身上,我懂得了一个道理,永远不会有人告诉你什么
该做,什么不该做,也不会有人去提醒你,你现在该做什么。工
作上,一切都要靠自己去发现,去寻找,去进步。
三个月,我认识到,在工作上,一定要认真,负责,要做就
做。每天都要给自己目标,给自己定位。
三个月来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认
识到自身的不足。新的一年,给自己定下新的目标。
1自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的
同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多
做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。
3继续提高自身文化的修养,努力使自己成为一名优秀的工
作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位。
新的一年,向自己的目标努力。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇6
每人每天的业务平均达二百笔,接待的顾客二百人左右。我
所在的岗位是交行的服务窗口,我的一言一行都代表着单位的形
象,因此,在工作中不允许有一丝的马虎和松懈,需要严格按照
银行的各项规章制度来进行操作,一丝不苟、贯彻始终。通过我
行10月份学习的“服务八大环节”让我学会了如何更好地提高
工作效率和服务质量°在我的不懈努力下,20__年我个人没有发
生一起责任事故。全年为客户办理了理财卡50余张、沃德卡10
余张、信用卡20余张、理财产品80余万。我对学习新知识充满
渴望和热情,千方百计的.提高自己的业务素质。在每次行里发
展新业务需要加班的时候,我都会第一个站出来,不论加班到几
点,都没有任何怨言。因为我知道,这是单位领导对我的信任。
我会积极利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测
试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的
完成了单位交给的每一项工作,受到了同事们的好评。我所在的
厦门路支行是分行的“青年文明号”,就像行里领导说的:“交
行是一个互敬互爱的大家庭,同志之间的关系相处融洽,不论是
在工作上,还是生活上,同志间都要像一家人一样,没有一点矛
盾,就算有意见也是工作上的分歧,这样的意见意味着我们的工
作水平在不断提高。”
对行里而言好的服务态度,就要有好的脾气,只有这样才能
干好这项工作,我以前的脾气虽然是有点不好,但随着工作阅历
的增加,也在逐步变得成熟了。现在,我坚持以“青年文明号”
的标准来要求自己,因此今年一年来,我很少受到顾客的投诉,
在平时顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也会把客户不清
楚的事情解释清楚,使顾客满意而归。
厦门路支行位于新城中心地段,人口密集。在支行的周围还
有很多行政部门、花园式小区和娱乐场所,哪些人群的文化层次
也各不相同,我们每天都要为这些形形色色的人服务。我时刻提
醒自己要从细节做起,将行里下发的各种精神与要求落实到实际
工作中,细微化、平民化、生活化,让客户在这里感受到真实的
温暖。每当我为他们办理完业务,听到他们对我说:“你的活儿
干的真快!”“这人小姑娘态度真不错”“交行就是好”……等
等这些话的时候,我心里感到万分的高兴,因为我知道那不光是
对我的表扬,还是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇7
今年以来,我们一支行紧紧围绕上级分行盈大利、争大行
的战略目标,聚精会神拓展三大基地,一心一意深挖创利资源,
使我们的经营局面全面扭转,综合排队跻入全市先进行列。下面
是我行今年几项主要指标的完成情况:
1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时,
全年增存仍然高达4000万元,各项存款总额已达3.6亿元。其
中储蓄存款净增3600万元,余额已达3亿余元;对公存款净增
700万元,余额为5000万元;同业存款受信用社年末贷款投放加
大影响,较年初下降300万元,余额为600万元。
2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元,加上应付利息
红字76万元,考虑消化历史包袱万元,实际亏损为万元,司口径
比较,减亏万元。
3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少600万
元,占分行年任务378万元的159%。同时,今年以来,由于清
贷力度的不断加大,已清收货币资金560万元。
4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83万元,达到
分行年初下达105万元任务计划的80%0
5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业
务,今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销170万
元,基金发行共计完成80万元。两项业务均较好完成分行全年
目标计划。
6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡6000张,目前信
用卡总量已突破一万张,达到11200张。在以信用卡为载体营销
客户,拓展业务方面,我们已经培育出一个相对成熟的市场。据
统计,我行卡存款已达到3100万元。利用卡结算、卡储蓄、卡
消费的客户越来越多,并已成为我行中间业务的主要创收手段。
取得以上经营成果,已实属不易。从今年面临的形势来看,是十
分复杂的。归纳起来,主要有以下三个方面。一是利息清收缺口
较大。景华公司停产并被长城资产公司依法查封,导致我行今年
少收利息至少100万元;生产资料(material)公司、鱼虾安等企
业经营不善,今年归还利息基本无望,该项原因可减少利息收入
30万元;原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严
重,预计年底将无法结清应予以归还利息约100万元。以上三项
合计,今年我行利息收入预计将减少230万元。二是贴现业务持
续萎缩,不但导致增收利息的年初目标未能实现,同时由于去年
贴现业务呆账准备金计提84万元,在去年利润中反映以后,今
年由于贴现业务萎缩(目前主要原因是票源不足,利率不高),分
行将按比例要扣减同额利润50万元,因而将进一步加剧我行利
润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大影响。按照分行下达
模拟拨备计划基数(按信贷五级分类),我行为12857万元,截止
十一月底实际基数为13092万元,高于分行计划基数235万元,
该项数字将直接从考核利润中减除。面对这个艰难的环境,我行
员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己,使我行已经全
面走出经营低谷,各项业务发展态势呈现良好局面。归纳一年来
的工作,主要做法是:
一、塑形象,拓空间,提升核心竞争能力。
近年来,金融市场的竞争态势非常激烈,对此,我们不敢有
似毫懈怠。在增强自身的市场竞争力方面,积极寻求发展途径,
充分发扬传统优势,大胆探索未知领域,全力创新营销机制,使
我们的核心竞争力得到全面提升。此方面,主要做了三项工作。
一是抓形象工程,展农行风采c年初,积极响应上级行迎新
春优质服务银行员工年终工作总结竞赛活动号召,利用春节前
后,向社会广泛送福,组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。
一方面邀请当地知名书法家,印制业务宣传年画,在电视台特邀
播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年,在府前广场组织声势
浩大的书写迎春对联活动,在社会产生了广泛影响。到上半年,
全行储蓄存款净增达4000万元,特别是城区存款增势更是突飞
猛进,为全行业务经营做出了巨大贡献。同时,在加强形象宣传
中,我们精心策划、认真组织,配合市分行文艺演出团在府前广
场隆重举办了一场别开生面的大型演出活动。在人大、政协两会
期间,又抓住这个扩大农行影响的良好时机,邀请甘肃省歌舞团
与两会代表以及企业界朋友,举办了农行情大型文艺晚会。我们
还积极扶持了残疾人事业,向弱势群体献爱心,理顺了与党政以
及其他职能部门的社会关系,为农业银行在—县的深入发展,
创造了一个良好的经营环境。
二是抓规范管理,促作风转变。严明的工作纪律,对增强一
个团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。通过加强对机
关作风纪律的整顿,强化网点的制度建设,促使规范化管理工作
跃上了一个新台阶。元月份,下发一号文件,出台五条禁令,严
厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习惯。同时,力促深入开
展整肃行风行纪以及行风评议两个活动,使员工在日常办理业
务、接待客户时,责任心进一步得到了增强,并且从文明用语、
着装仪表、规范服务、软硬件建设等方面,亦得到了极大改善。
由于十分重视对以上两个活动的开展,在赢得市分行的肯定外,
还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介,并接待降县支
行、县工商局等多家单位的参观学习。
三是抓机制改革,激内部活力。按照坚守重镇,主攻城区这
一战略,加大了开拓城区业务的力度。至目前,城区四所一柜存
款净增达3000万元。在提升农村网点的竞争力方面,首先为全
部农村网点接通了新一代综合应用系统,使我行科技化手段全面
步入到一个新的阶段。其次,对临晋营业所的硬件进行了改造,
对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案。同时,在全行经费十分
紧张的情况下,仍然精打细算为城乡全部网点更换了时尚的办公
设施,并不断补充服务设施,使城乡网点落后的面貌整体得到了
进一步提升。
二、抓经营,勤算账,努力加快发展步伐。
一年来,我们道密切配合,广纳良言,精心核算,仔细经
营,进一步强化笔笔算成本,事事讲价钱,件件有收益,人人出
效益的经营思路,使我行财务状况得到较大改善。
一是想方设法调动机关部(室)直接参与经营创效的积极性。
将存款、收贷、收息、保险等各项任务按部(室)分解到人头,并
拿出部分效益工资挂钩考核,收到了明显效果。
二是进一步完善各经营单位的考核办法。一方面加大对城区
四所一柜的考核力度,并认真对各网点的业务结构进行分析预
测,制定了相对合理的任务基数,并按季严格考核兑现。一方面
加大对基层三个营业所的考核力度,将各项经营指标按分值纳入
工资及费用中进行考核,促使各营业所在突出优势指标的同时,
又使各项经营目标得到了较好平衡。另一方面针对营业部的特殊
情况,亦制定了比较切合实际的考核办法,进一步加大考核力
度。
三是充分发挥专业清贷队的突击作用。在对近年来专业清贷
力量进行分析研究中,经过认真总结经验教训,在党委会上提出
成立专业收贷小分队,然后分割承包,划块清收,使今年的清贷
工作整体上较往年有所进步。为了学习他行的收贷经验,于八月
份,我们与收贷工作相对突出的平陆支行取得联系,组织专业收
贷力量及各所(部)主要骨干力量赴平陆等地参观学习,取长补
短,寻找差距,发扬优势,并组织召开了平陆收贷经验研讨会,
进而迅速将平陆经验转化为我行的清贷动力,收到了良好效果。
三、调结构,促发展,培植优良客户基地首先,对客户严格
进行普查,确立信贷投放的重点客户群体。
结合当地实际经济发展情况,针对民营企业发展势头良好,
医院、学校等新型实体潜力巨大。我们从中选择了一些符合自身
利益的好项目、好客户,大力营销,优化投向,把好增量,从严
治贷,逐步优化我行的信贷创利空间。此方面,主要向银星学校
投放贷款532万元,同时加强了与彩印厂、恒兴果汁厂、中联公
司等优势企业的业务关系,在支持他们得到发展的同时,也进一
步拓宽了我们的服务领域。其次,利用我行的资源优势,积极开
办银行承兑汇票贴现贷款。在致力发展此项业务方面,我们进一
步发挥了贴现中心的积极作用,促使此项业务得到了迅猛发展。
一年来共办理贴现贷款1.1亿元,实现收益100余万元。其三,
谨慎办理银行承兑汇票。鉴于今年信贷规模零突破的政策限制,
我们在为企业客户办理银行承兑汇票中,本着严格考察,谨慎运
作的原则,既不因为无规模发放贷款而过量签发承兑,又不因为
怕担风险而消极对待客户请求。一年来,累计签发承兑汇票
6000万元,在支持企业良性发展的同时,使我行获得了较大收
益,而且所办承兑无一笔形成风险。其四,认真遵循信贷投放原
则,严格监督信贷资金的良性使用。在与企业客户建立相互信赖
的信贷关系中,我们严格执行贷审会操作流程,每一笔手续从调
查、考察、审查、检查等,均严格按制度、按程序进行,特别针
对企业客户在使用我们的信贷产品中,我们还加大监督力度,确
保对口使用。通过以上作法,不但减少了信贷风险,而且在取得
良好的社会效益和经济效益的同时,为我行培植了一批新的黄金
优良客户基地。
四、激活力,鼓干劲,关心职工生活关心职工生活,调节工
作气氛,对消解紧张的工作情绪亦很重要。
首先,组织全行员工进行旅游,并通过这项时尚活动使员工
身心得到放松的同时,也让长期生活在—这片小天地农行人开
了眼界,见了世面。今年这次旅游活动规模较大,档次较高,虽
然花销也比较多,却也进一步体现出我行经营效益在不断好转,
实力不断增强。实事求是来讲,我们可谓是勒紧腰带来组织这次
活动的。从我行的效益来讲,经营局面还未根本扭转,扭亏增盈
压力仍然很大,但是鉴于其他行几乎都组织了类似活动,考虑到
我们自己的员工也眼热羡慕,经与班子成员商议研究,还是想方
设法从十分拮据的费用中挤出一笔经费,圆了职工的旅游梦。其
次,在关心职工生活方面,努力体现农行大家庭的温暖,力求做
到令职工满意。在春节、中秋节来临之际,为了能够为职工发放
一份实用实惠的福利品,并在物品的采购上,都经过认真研究,
精心挑选,利用关系,压低价格,尽量利用有限的福利,为职工
多发一些物品。同时,为了将职工打扮得更靓亮,更时髦,三月
份,又为职工发放了高档洗涤化妆用品,职工对此举反映良好。
〈一〉办好商业银行思想进一步得到加强。我行在积极引导
思想道德教育活动中,由于侧重点准、针对性强,并通过加强教
育达到促进业务工作实现根本好转,又通过转变作风掀起了活动
高潮。通过此次活动,不但使员工受到了教育,业务得了到发
展,思想得到了净化,作风得到了转变。而且使员工更加坚定了
办好商业银行信心与决心,从而积极迎接挑战、努力工作、坚定
信念、建设农行。
〈二〉纪检监察工作开展得卓有成效。通过组织全体员工对
对各级行通报的典型案例进行剖析,尹以此为反面教材,结合我
行近年来发生的几起经济案件的特点,举一反三,在员工中开展
了一场深刻的思想教育,从而在加强机关规章制度建设、加大违
规违纪的查处力度,促使纪检监察工作切实为业务经营起到了保
驾护航作用。
〈三〉机关作风切实得到转变。首先是纪律作风明显好转。
支行各部(室)及各所部均实行了晨会点名制,并将员工考勤与日
常表现纳入工作目标进行考核,使我行呈现出严谨的工作作风。
其次是三防一保工作得到加强。不定期组织学习有关案例,确保
各种防范器材能够发挥应有作用的同时,通过加大安全保卫工作
的检查力度,对北街储蓄所违犯制度发生的单人临柜事件进行了
严肃处理,全行通报,对加强安全经营起到了较好的促进作用。
一年来,虽然我行各项工作均取得了不俗业绩,经营效益已
实现根本好转。但是,还必须清醒地看到,由于不良贷款占比居
高不下,客户整体质量较差,经济案件接连不断,一些新的业务
品种得不到很好开展,导致工作中存在的不足还很多,在日后工
作中,稍有不慎,将会再次滑向经营低谷。虽然面临的形势十分
严峻,前进中的困难仍然很多,只要我们全行上下团结奋斗、励
精图治,抓住新机遇,迎接新挑战,就一定能够实现新突破,创
出新效益,将—农行导入一条快速发展的良性轨道。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇8
时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20_年,
有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的
喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从
事银行工作刚刚两年的辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩
已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作
如下总结:
一、加强学习,提升自身素质
一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自
己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符
合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠
缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要
加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的C
二、开拓创新,寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效
益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁
公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜
访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这
种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础
上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就梦寐以求的工作场所。毕业之后,我非
常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工
作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持
续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有
些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的
理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理
性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实
践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。
新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成
长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、
提升自己。
一、业务方面c不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传
统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要
有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知
识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知
识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待
每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银
行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行
程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年,我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自
己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇9
一、工作态度
在这一年中自己是保持着一个很好的工作态度的,在上班时
间就应该要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花
时间和精力想要去把自己的工作给完成好的,在工作中若是遇到
了问题我也会努力的去解决,向领导或者同事去请教解决问题的
办法。我知道在遇到问题之后只有积极的解决才能够让自己有进
步,这才是对自己的个人的发展会有帮助的做法。
二、个人表现
在休息的时间我是会去思考怎样才能够更好的完成自己的工
作的,反思自己之前的工作中是否有可提高之处,在之后就能够
更加完美的完成工作。我会花时间去记忆银行的所有理财产品的
相关知识,只有自己了解了才能够给顾客介绍适合的产品,自己
的工作成绩也会提高一些。在面对顾客的时候我一直保持着一个
好的态度,不管他们对我是有着怎样的态度的,我都应该要用自
己最好的状态去为他们办理业务。
三、不足之处
自己在这一年的工作中也是犯了一些错误的但在犯错之
后我是会对自己进行一次反思的,找到自己犯错的原因,这样之
后就不会再做出同样的错误的事情了。自己的工作能力还是算不
上很好的,完成一个同样工作的速度比其它人是要慢一些的,虽
然这样是能够保证自己不会出现差错的,但还是需要去提高自己
的速度的。
四、努力方向
在今年是有了一些进步的,但我知道自己还是有更多的空间
是可进步的,所以在新的一年中自己是会继续的保持认真用心的
态度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度,同
时也要保证自己是不会在工作中出现很大的批漏的。我会花时间
去学习更多的知识的,同时把向身边优秀的同事学习,让自己能
够有更好的工作能力,在这个岗位上有更好的发展。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇10
时间如梭,转眼间又将跨过一个年度,在20_年中,在领导
的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在
同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识,使我最快
的熟悉了这份新的工作,通过自身的努力,我个人无论是在敬业
精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提
高,其工作总结如下:
增值税发票的相关工作。根据出库单正确的开具增值税发
票,并及时的将销售录入账套。月末核对发票数据的正确性,做
到开票软件与账套数据一致。按时勾兑增值税进项发票,并与账
套数字核对准确一致。对滞留票要按期进行。
每天及时的将银行统计填入资金日报表,并核对银行余额是
否正确。按时发送每日余额以及货款回款表。及时将回款入账。
严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定,结合有
关财务制度对审核无误的会计凭证,办理现金和银行收付款业
务。付款时,严格执行各项财务手续,严格审核记账凭证是否有
相关领导签字或盖章,对手续不全的项目不付款。根据已经办理
完毕的收付款凭证,按顺序逐笔登记现金日记账和银行存款日记
账,并结出余额。
妥善保管好了库存现金、各种银行现金转账支票、网上银行
U盾以及柜钥匙等重要。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇11
20_年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的
只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩
和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我
们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成
功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下:
一、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户
做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好
坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,
我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服
务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的
理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、
超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。加强
内控制度建设,防范和化解金融风险。
二、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务
20_年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强
客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位
置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所
以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制
度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为
标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,
为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的
观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价
值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向
互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务
向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿
相依的关系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
1.学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化
着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑
战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新
的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这
都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成
为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标;
2.对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成
绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:
1)加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,
并用于实践,以更好的适应建行发展的需要;
2)努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工
作做得更好。
最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不
足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今
后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自
己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗
目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取
长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机
会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站
稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于
大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇12
转眼间从进入—银行那时算起已经满了第二年。两年时间说
长不长,说短也不短。时间让我对于—银行有了更加深入的了
解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己
的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
最近这一年,我作为一名一银行员工,亲身感受了.银行股改
给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化一一如经济增加
值、要害绩效考核指标等概念的引入,使经营部门的经营理念真
正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的
岗位分工和收入分配的显着变化。各种规章制度的出台,对于我
们—银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作
中注重细节治理、精细化治理,针对违法违规行为,也有了的预
防和惩戒措施,非凡是行内开展的“违法违规行为专项整治活
动”向我们再一次地敲响了警钟一一工作不仅要做得“好”、
“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重
要的还在于“未雨绸缪”。.年末,我报名并经行内的择优选聘
有幸被调动至_地审批组担任合规性审查岗工作。
从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以
公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗,这
个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个
人的自学努力下,通过阅读相关书籍、解读文件规章,我很快渡
过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中。从一年初
至—年7月末,我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授
信业务的合规性审查工作,合计金额47435.2624万元;完成了
67笔公司类信用等级评定的合规性审查,其中aa级29笔、a级
34笔、bbb级4笔;完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发
决策意见工作,合计金额6463.475万元。较好地完成了本岗位
的工作任务要求。
—地审批组属于行内审批部门,面对的都是行内的经营部
门,受理审批一银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因此,
树立内部客户理念,把经营部门作为我们所服务的客户,为客户
提供优质、高效、规范的服务,是我作为一名审批组合规性审查
人员最基本的要求。在日常业务中,我总是尽自己的最大努力帮
助经营部门工作,耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问,并
时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通,了解经营部门
的现实情况和问题,及时向领导、专审进行汇报,尽可能帮助解
决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾,为行领导与专审的有
效决策提供依据,实现—银行利益的最大化。
一地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一
个部门。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我经常思
考的问题。我在工作中发现,大量工作时间都是消耗在一些相对
机械的简单重复劳动中,如在合规性审查工作中对申报单位一些
财务指标的验算,计算比较简单,但要检查多个单位的多个财务
指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。我通过自
学,运用我们常用的e_ecl电子表格软件中的公式与函数编制了
一张表格,只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数
据填入表格,相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速
动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动
计算生成,极大地方便了工作、提高了效率。
我还把这张表格与四周的同事、经营部门的同事共享,力求
大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了
关联共享,相互取得所需数据,消除了很多重复劳动,也使许多
数据更为精确;把一些常用表单进行了优化,本着简单、易用的
设计,在规定的位置录入数据,电脑就能自动生成相应的规范页
面供使用了。此外,我在许多工作流程的细节上想点子、找方
法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地
完成工作要求。审批组的工作,是一项全面而细致的工作,需要
对全行的各项
业务都有深入的了解。
加强对各类文件和制度的学习,是我履岗最基本的要求;积
极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、
学习会,则是对我业务素质的全面提高。在—地分行与—地人寿保
险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上,我学到了不
少营销的技巧、与人沟通的方式,明白了团队协作的至关重要;
在由—地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的
、银行优势产品与营销”培训班上,我对于—银行的各类信贷业
务有了明确而充分的熟悉,知道了哪些是应该重点向客户推荐
的,哪些是正在开发并着力推广的,以及如何办理,有何优势与
不足;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷
款审批人培训班上,我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲
点都有了一些全新的理解,如对于企业集团应该在哪些地方加强
关注,对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解渎,从
一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况,合理判定,熟
悉到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性一一需要通过我
们扎实有效的工作来当好、银行资产的看门人”。除此之外,
每当有新的有关行内发文,我也认真参加部门内的例会和学习
会,学习文件精神,在工作中落到实处。非凡是有时还请来行内
相关部门人员现场讲解业务中的疑难点,更是我学习的好时机。
学习制度、理解制度、在制度的要求下办事,把握全方位的知
识,了解政策变化、行业风险,才能在审批组岗位上成为一名合
格的职业人。
在做好本职工作之余,我作为—地分行系统团委的宣传委
员,参加了团委组织的多项活动。将行内员工非凡是广大青年团
员的美文佳作、学习心得推荐给大家,是我与另几位团刊《青年
风采》的们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件,对原
稿进行合适的排版、美化,套上精美的插画与底纹,最后上挂网
站上与大家一同分享,得到了广大团员的好评。其中大量佳作被
省分行《西湖周刊》选取上挂,为全省的—银行系统所了解。系
统团委组织的“规范化阳光服务演示”,我积极参与了多份演示
文稿的编写工作,提出的一些建议与意见也为领导与同事认同和
采纳。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有
新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学
习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的
履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的一银行员工,更好地
规划自己的职业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细节的
处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中
磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥
补不足。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇13
20年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的
只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩
和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我
们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成
功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下:
一、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户
做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好
坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,
我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服
务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的
理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、
超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。加强
内控制度建设,防范和化解金融风险。
二、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务
20_年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强
客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位
置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所
以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制
度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为
标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,
为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的
观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价
值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向
互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务
向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿
相依的关系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
1、学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变
化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严唆的挑
战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新
的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这
都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成
为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标;
2、对一些业务还不够精通。
在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个
方面努力:
1)加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知
识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要;
2)努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把
工作做得更好。
最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不
足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今
后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自
己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗
目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取
长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机
会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站
稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于
大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇14
在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕主要开展了以下
工作:
一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关
的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,并鼓
励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子
机具和电子服务渠道。
二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问
题,根据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特色服务。
三、识别优质客户,根据分层次服务的原则,给予特别关注
和优先服务,向客户经理推荐可能的优质客户。
四、遵守大堂服务标准,及时、耐心、有效地处理客户意
见、批评和误会,保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高
效率,提高客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销
理财产品2340万,基金330万,保险_3万,信用卡217张,
新增日均存款630万。
在上述工作开展中,我认为做得不足的地方还很多,主要有
几方面需要改进:
一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时
虽然很熟练但很多时候偏于表面,没有更深地挖掘客户的需求,
推荐产品不够主动。
二、日常工作中处理杂务时间偏多,以致对优质客户关注度
不够,与客户经理和理财经理的互动不足,潜在客户推荐不多。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够,很多时候只是单
纯为了解决问题而解决,没有从源头上杜绝问题的发生,从而降
低了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单,技巧有待提高,沟
通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中,针对以前工作的优势劣势,我主要做
好以下几点:做好本职工作,以饱满的工作热情和专业的工作态
度迎接客户;注重团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜
面客户服务工作,与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强
自身业务知识学习和客户关系处理能力,更好为客户解决碰到的
各种问题,把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度,完成
各项营销任务。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇15
一、取得的工作成绩
20_年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好
的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销
售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,
保险万元,银行卡万元。
二、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平
20_年,我认真学习党的理论,提高自己的政治思想觉悟,
在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、
人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉
献。我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制
度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,
运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。
通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理
财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与
时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完
成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩。
三、树立服务意识,做好服务工作
作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务
意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形
象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,
吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。着重做好三方面工
作:一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈
和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各
项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺
度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。
三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技
能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经
济效益奠定基础。
20_年,我认真努力工作,虽然在政治思想与业务知识上有
了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要
求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继
续加强学习,深化管理,按科学发展观的要求,以求真务实的工
作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把银行
工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩,为银行的健康持
续发展,做出我应有的贡献。
2024银行员工个人年终工作总结范文篇16
一年来,在州分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领
导和大力支持下,在省分行垂直业务部门的帮助下,在各位同事
的配合下,我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职
责,团结和带领我部员工恪尽职守,努力工作,圆满完成了全年
各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报
一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神,狠抓会计内
控建设°
为从根本上解决困绕我行的基础管理差,内部控制力弱的问
题,我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查
找了我行会计基础管理方面问题,深入分析了问题存在的原因,
提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。
会后不久,会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责
人,我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工
作切入点,并从以下几个方面开展了工作
1、以抓《中国农业银行省分行会计内控管理尽职指引》和
在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设责
任书》的落实为契机,把各级行的行长、分管行长、会计部门
(职能所在部门)负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相
关职能纳入会计内控管理组织体系,大家各司其职、齐抓共管、
相互制约、相互监督、一体考核,让会计内控管理关系更清晰,
会计内控管理层次得到提升。
2、坚持按季纽织开展监管检查工作,促进会计内控管理水
平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的
重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过,尽管面临
这样或那样的困难,我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支
行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有
方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监管的内容
也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细
化,不敢有丝毫的马虎。
从已经结束的前三季度监管来看,累计查出问题273个次,
绝大部分问题已得到整改或改善,处理或建议处理责任人96人
次,其中扣发考核性工资44人次,扣款金额7750元,向州分行
员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分建议52人
次。我把实质重于形式作为监管的重要原则,通过持续、认真细
致的监管,我们的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持值班制度,提高预警信息核销的及时性和真实性,
充分发挥会计监控系统的‘监督作用。
州分行会计结算部分设后,我对会计监管系统的在线值班非
常重视,明确责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警
信息,督促网点机构会计主管按时核销预警信息。对督办信息及
时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值班,值班员轮
班或休假交接时,通过“值班交接”功能进行交接。值班工作的
加强,直接促进了我行预警信息核销效率的提高,更重要的是对
会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。
4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。会计主管履
职到位与否,是会计内控好坏的关键一环,年,我认真贯彻落实
会计主管委派制I,倡导提高会计主管待遇,加大考核力度,提高
会计主管履职能力。年,我督促对在同一机构履职满一年的会计
主管进行轮换调整,全州九个营业机构共轮换会计主管六名,新
委派会计主管三名,增派会计副主管两名。我按月组织召开由分
管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等
人员参加的会计主管例会,分析内控形势,学习新的文件精神,
研究解决管理中存在的实际问题。以会代训,提高会计主管的业
务素质与履职能力。
二、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教
育检查活动。
1、顺利通过。我还公开在部室内进行了述合规,自觉接受
大家的监督,同时组织部室员工进行对照检查评分,签署了《承
诺书》,教育检查活动所形成的材料已整理移交办公室。
通过集中系统的《员工行为守则》教育检查活动,让我更加
深刻地理解了《守则》的内在涵义,更准确地把握《守则》具体
条文与精神实质,让我知晓何事可为、何事不可为,自觉用《守
则》标准规范自身行为。我决心认真执行《守则》,率先垂范,
力求在部室内和条线上形成守法合规氛围。
三、加强金库管理,规范金库运转。
根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理
要求,我按照分管领导的安排,牵头组织成立州分行现金管理中
心,在人员极其有限的情况下,通过合理设置岗位、对金库门进
行技术改造等措施最大限度地保障了按照制度要求对中心金库实
行专业化管理的需要。对不符合保留条件的兰坪金顶营业所金库
积极组织撤并。按制度要求监督并亲自参与查库,把金库管理作
为每次会计监管的重点内容之一。
此外,在分管领导的重视下,我行查库“飞行队”的工作得
到加强,一是调整充实了人员,二是先后组织了20—次突击查
库活动,检查了辖内大小所有金库,通过专项督导,诸如损伤券
解缴人行、假币收缴流程不清、库存登记簿券别与实物券别不符
等问题得到及时纠正,金库门不合规等问题得到及时解决,进一
步强化对全辖库款安全管理,健全金库管理制度。
四、配合风险资产管理部(资产处置部)做好不良资产剥离各
环节工作,确保剥离数据准确无误,做到了应剥尽剥,顺利完成
了上下级行之间剥离款项的清算。
不良资产剥离是农行财务重组的重要环节,其中与我部工作
联系紧密的是剥离前对拟剥离不良资产的核对确认工作和剥离时
对在剥离范围内但不符合自动剥离条件的资产进行手工录入剥离
以及剥离后续账务处理几项。
为确保整个剥离工作万无一失,对以上工作我都主动学习、
主动参与,及时指导辖属机构对拟剥离不良贷款按户逐笔进行核
对,确保CMS贷款凭证号与CAS贷款账号建立正确的对应关系,
确保两系统户名、基准日余额和当前余额一致,不一致的,查明
原因,按要求做了整改。对拟剥离非信贷不良资产,按照剥离要
求,认真及时组织有关支行做好拟剥离非信贷不良资产账务划转
信息的准备工作,逐个账户填写《非信贷不良资产账务划转信息
清单》,规范填写账户合并、拆分信息表,确保剥离日成功划
转。
根据财政部最后确定的剥离要求,财政部只对基准日本金支
付对价款,对基准日表内外利息和基准日后新产生的表内外利
息,都不再支付对价款,需要无偿剥离,并且基准日后收回的表
内外利息需无偿剥给委托处置行。因此,要对系统已自动进行账
务处理,但不符合财政部要求的部分账务进行冲正,同时,还要
对系统未能自动完成账务处理的部分账务进行手工处理,才能最
终完成不良资产剥离的全部账务处理。我和我部员工在资产处置
部和各经营机构同事的配合支持下,在十分紧张的时限要求内,
准确无误地完成了所有后续账务处理,顺利完成了上下级行之间
剥离款项的清算,为剥离工作划上了一个
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