2024银行柜员工作总结怎么写？（28篇）

银行柜员工作总结怎么写？（精选28篇）

银行柜员工作总结怎么写？篇1

一、积极学习加强锻炼

作为一支行的一名新人柜员，我在工作方面其实有很多不足的方

面。如在服务上还不够周到，面对工作的耐心也不是特别足。尽管在工

作方面我一直努力保持着严格认真的态度去处理自己的每一次任务。但

随着时间过去，与其他前辈相比，我还是欠缺了许多。

后来，在工作方面我开始主动的去学习和提升自己。礼仪方面，我

通过向前辈的学习和请教，在工作上有了很多的改善。这点一方面，我

一开始只是模仿着前辈的工作，但很快，我也努力的吸收了这些经验，

并慢慢修正为适合自己工作的做法。

如今，在礼仪上我己经能良好的达到标准，并能让客户感到满意和

好评。让自己成长了不少。

此外，在于服务方面。起初我在工作中只知道给客户按照基本流程

进行工作，不仅对不太了解业务流程的客户不太周到，也无意间丢失了

很多的机会。后来，随着领导培养的深入，我也深刻的感受到自己责任

的重要。不仅开始在工作中确认客户的情况，及时的给予帮助，还认真

的学习了银行的业务。这不仅仅是为了提高我的业务能力，更是为了让

我能在工作中给客户做好业务推荐，为银行的理财产品带来更多的新客

户。

二、思想的提升

一年来，我成长的不仅仅是工作的能力和技巧，在思想和态度上也

有了不少的提升!根据工作的情况，我认真的学习了企业文化，提升了

自己作为一名银行柜员的责任心。同时我还锻炼了自身的管理能力和对

心态的调整。

心态和自我管埋的提升都让我更好的适应了柜员工作的枯燥，在工

作中也能以更好的状态去服务客户。

在这20_即将到来的时,刻，回顾这将近一年的工作，我有成长也有

不足。但这些来自过去这一年的经验，都会为我在20_年的工作提供更

多的动力！

银行柜员工作总结怎么写？篇2

主要从.业务知识方面和工作态度两个方面进行了总结，具体请看下

文进行了解：

今年6月份，我参加了本行20_年校园招聘，并通过了层层筛选，

成为了银行的一名柜员。而在这半年的工作中，对于我来说，更多的是

培训与学习。在岗位上不断地学习新的业务知识，学习新的工作技巧，

努力提高自己的全方面能力。因此，在这里我对这半年的工作做一个总

结。

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主

集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚

持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，

能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动,

能够积极参加单位蛆织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保

证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原一业务流程的

基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能

想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里,

我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环

境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况

发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适

应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全

面的工行员工。

工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，能够全心全意

投入到工作中；工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢

业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原

则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻

以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力

为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且

做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。

回顾这半年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面

也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是

做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知

识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求

自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这半年的工作，使我个人的综合素

质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主

人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已

之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

银行柜员工作总结怎么写？篇3

转瞬间，一年又将过去了，在新的一年快要到来的时候，我把自己

在—年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自

己在来年的工作中做得更好。

一、业务工作方面：

我主要从事储蓄前台工作，今年由于新系统上线，我们都经过了一

段时间的培训，虽然晚上较长时间的培训，但未必影响平日里的工作，

而且在分行的考核中，成绩一直排在前列，

对新系统的掌握也比较熟悉。在平时的业务技能培训中，始终能保

持较高的热情，扎实的掌握了各项基本功，更好的利用到工作中去，更

好的为客户服好务。

在优质服务方面：作为前台操作人员，我们是直接面对客户的，我

们的形象就代表的农行的形象，只有我们热情周到的服务才能赢得更多

的客户，取得更大的效益，因此在实际工作中我坚持使用普通话，规范

化服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时丁准确。快捷的为客户办理

各项业务。并且积极参加行里的各项活动，积极学习业务有关的各种知

识，比如近段时间基金比较热，前来询问基金的客户较多，我对基金的

各方面知识都进行了比较广泛的学习，使得客户也觉得比较满意。不过

在将来的工作中，随着银行业务的广泛展开，将会有各种各样更多的业

务品种展现在广大客户的面前，我将继续努力学习好各种业务，为更多

的客户更好的服务。

二、在安全和风险防范方面：

我们的企业是经营货币的特殊行.业。我们的工作是直接和现金打交

道。因而不可避免的存在风险，所以为了保障银行资金的安全运营，我

们要树立安全防范意识。这方面我们领导也十分重视，经常组织我们学

习安全及风险防范的文件，时时刻刻给我门敲响警钟，提醒我们在给客

户最大方便的同时，也一定不要忘了坚持规范操作制度，已防不安全事

故的发生。

—年经过大家的共同努力，我们顺利完成了支行下达的各项指标和

任务，全年无重大差错事故发生，为20_年的工作画上了一个圆满的句

号。

在过去一年的工作中我们取得了成绩，但是还存在很多不是之处。

有时工作中还是有些差错发生，服务质量，业务技能还有待加强，提高。

我打算在新的一年里更加积极努力学习各项新知识，严格要求自己，为

行里达到新年的新目标做出更多的贡献。

银行柜员工作总结怎么写？篇4

进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。

做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。

在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提

高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方

便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通

中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试

着去包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。

保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的

需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心

得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。

工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位

朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导

意见，严守安全保工制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.

经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，

但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认

为：

1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情

况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还

不够。

2、自己的心理素质、政治素质还有待泥高，在遇到工作较忙较累

的时候，心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多

向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作

当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100虬

2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，

提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强

学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力

提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。

新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认

真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。

银行柜员工作总结篇五

时间飞逝，转眼我已经与—银行共同走过了五个春秋。当我还是一

个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进—银行

的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在—银行的以“激

人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始

终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在

不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户泥供

满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在—银行的大

家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的—之路上，勤奋自律,

爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入_银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储

蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事:刚刚接触，我被吓到

过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是

五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱，在处理业务时

时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做

就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方

虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过

硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此,

我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息

一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸

相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其

它技能，点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向

行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范动作。一遍遍

地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对—银行工作的热爱和

永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时

候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。

为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他

时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习，我的

整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。—银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来

的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一，立客

户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我

都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。

记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡

和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面

对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，

按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我

们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们

身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素

质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带,

我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好

“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问

题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚

谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量

满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情

当成自己的事来办,换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对

不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。经

过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相

关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论

是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，

做的更好。

今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务

知识,为下一步实行淙合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的

挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作

规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。

由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证

提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时.，我也坚持审核票据

要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间

紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。

在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非

常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率

和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银

行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行

业,会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事,认真

细致,扎实投入，一步一个脚印。

进入—五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归,

带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想,

我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对

待我的工作。在—银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相

关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样

的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工

作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服

务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉

献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同—银行共同成长，去创造一

个更加美好的明天。

银行柜员工作总结怎么写？篇5

我叫,是一名普通的交通银行储蓄柜员，一年来，在领导的带

领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我

的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日

事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是我个人的工

作总结。

一、思想建设方面

我始终坚持指导，认真贯彻。时刻提醒自己，严格要求自己，以身

作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。

二、工作态度方面

人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员

的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情

况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。

从我参加工作到如今，我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗

的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重

的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的动力。作为交通银行的

一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热

的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热

爱，赢得了交行领导的高度赞誉。

三、日常工作方面

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划

款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，

热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客

户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理

解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及

时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年

青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加

班，在办公室一干就是好几个小时、累了就在办公室休息一下，虽然加

班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两

天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的

交行人一想起交行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得

全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回

工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为

银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人

生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给

予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的

发展和腾飞做出自己新的贡献。

银行柜员工作总结怎么写？篇6

回顾—年，我在—分社工作天，在营业部工作天，这0天中，银行

柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假

币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和

口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技

术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工

作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，

一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整

洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间

把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座

右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用；

本人好学，这一年来主动亲近atm,关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，

并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器,

只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用

到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道

门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以

的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网

虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作

中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人

却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇

有感慨一一我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不

已的报酬一一幸福！

增加工作成果一一你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是

“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教;

明确目标，脚踏实地”。

银行柜员工作总结怎么写？篇7

在支行工作的短短一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工

作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的

柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平

凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作

为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，柜

台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热

情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农

行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客

户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让

客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工

作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一

是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操

守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和

睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立

足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只

有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事

让我深刻体会到，作为一名一线的员

工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血

堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播

夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复

那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类

的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正

寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们

的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,

没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献

中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需,

排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操

作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，

也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度

的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地

为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客

户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练

掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、

准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、

随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢

闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝

贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

银行柜员工作总结怎么写？篇8

我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形

象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，蓄所是最忙的，

每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，

因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认

真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个

月中始终如一的耍求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，

当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,

我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自

己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提

高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了

钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学

习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社

保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每

天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下

发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化.让

客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连

所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方

法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好

所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时

候，他们都会不断的我表示感谢。

也许有人会问，个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能噌加

所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广

大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干

的真快那个小妹儿态度真不错。。就是好这样的话的时候。我心里就万

分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工

作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的

充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机

会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于

今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经

验，共同进步。征取更好的工作成绩！

银行柜员工作总结怎么写？篇9

20xx年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发展的一

年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的防范

风险、规范经营、改革创新、稳中求进的指导思想和工作方针，结合我

行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下,

克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了

今年的各项工作：

1、各项存款稳步、协调、快速增长。

至20xx年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加11738

万元，增幅为56%,完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第

五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250万元，增幅为93%,

完成计划的500%。

2、资产质量继续保持高效，连续两年实现双无。

我行至20xx年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达

12047%。在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，

至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现双无。在管理部按

行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取双无网点中的第三

位。

3、国际业务发展势头良好。

在20xx年外部形势因为东南亚金融风暴影响而异常严峻的情况下,

我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完成了上

级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%

4、增收节支初见成效。

管理部20xx年提出了增收节支，努力实现利润最大化的要求，我

行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同

时，严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下，

费用支出比20xx年下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点。而

且资产收益率按20xx年可比口径，比较上升0.3个百分点,可以说20xx

年增收节支工作卓有成效。

5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。

通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高

效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了业务

量不断增长，核算质量不断提高的双赢局面，获得了龙岗支行会计核算

优胜单位的称号。全年办理结算业务283696笔，累计收付现金03091

万元，有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时，也注意做

好三防一保的工作，实现全年无事故。

6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。

我行20xx年加大了储蓄工作的力度，实行以服务促发展的战略，

通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至20xx年底，储蓄存款达

12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元

的网点，外币折美元216万元，比年初增加56万元，均超额完成了计

划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。

20xx年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能在这寒

冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点：

一是靠上级行的正确领导。

年初总分行确定的防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进的指

导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工

作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指

导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行

业务的发展。

二是指导思想正确。

自从年初分行确定了防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进的

指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了一个中心，

两个立足点，两个计划的指导思想。一个中心是把组织资金，运用费金,

平衡资金作为全行全年工作的中心，实行存款立行的原则。

两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓

开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提

高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实

现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而宿贷

计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支

计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。工商银行西三旗支行

在20xx年始终贯彻了一个中心，两个立足点，两个计划的指导思想，

事实证明了这具指导思想是正确的。

至20xx年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为36903万元,

比年初增加13808万元，增幅达59%,增幅在管理部各网点中位居第五

位，国际业务完成2500万美元，完成计划的120%,实现了业务的快速、

协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现双无，会

计核算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有

成效，在业务量比去年增长一半的情况下，费用节约了23万元，费用

率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百

分点。这些都无不说明工商银行西三旗支行一个中心，两个立足点，两

个计划的指导思想是切实可行的。

三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。

工商银行西三旗支行地处关外，本地企业多是小型三来一补企业，

且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦，如果不清

楚内、外部形势，不认清行情，就会没有明确的市场导向和正确的市场

定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行领导高度重

视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。20xx年做的第一项工作就

是搞好四个研究，即：

1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划；

2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；

3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。

4、研究自身的经营对策。

在进行四个研究的时候，每一位信贷外勤人员要做到四个清楚，即：

数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作,

发现布吉镇本地居民收入水平较高，且受到楼价等各方面因素的影响，

越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业，同时布吉镇虽然三来一补

的小企业居多，但其中也不乏一些规模大，效益好的大中型外资企业，

且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争

取，还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了20xx年开拓市

场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面

实行目标层层分解，层层落实，通过定任务，定措施，定时间，定考核,

定奖惩，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。每月公布每个

信贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感受到

压力，从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会,

介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推动了业

务开拓的发展。

我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同

时，也做好各方面的工作部署。实行区内、区外结合，对公和储蓄结合,

内勤和外勤结合，领导和员工结合的方针;实行领导为员工服务，内勤

为外勤服务，全行为客户服务的一条龙服务;实行人盯人战术，一个信

贷员一定时期内盯住一个客户，了解情况，抓住契机，乘虚而入。倡

导钉子精神和愚公精神，树立一种不怕苦，不怕累的敬业精神，这种做

法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果。例如：A、

布吉镇德兴城全长1.3公里，为布吉镇较好的优质楼盘之一，斯所有代

收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大，同业竞争很强。

我行首先派外勤人员，四面出击。跟水、电部门、物业管埋处及施

工单位的领导取得联系。其次，集中力量，逐个击破。对有关部门领导

逐一做耐心的争取工作，发扬招行人的钉子精神和愚公精神，硬是在同

业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后，

来个大会战。把各方面的领导请出来，聚成一桌，当场敲定。此业务谈

成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它有力的推动了我行储蓄业务

和对公业务的发展，取得了较好的效益。B、新利公司是我行20xx年开

拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为边远支行的一朵奇葩。该

公司20xx年的国际业务量为5000多万美元，人民币存款余额日均500

多万元，美元存款200多万元，每月在我行代发工资20xx多户，金额

达200多万元人民币，该客户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞

争中我行也处于不利的位置，为此我行专门召开了外勤人员专题会，研

究部署开拓该客户的方案。

首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业，在国内外

都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，一般不易转行,

合作较稳定。其次，实行人盯人战术。安排一个信贷员盯住该企业的情

况，而且定期到单位和家中拜访、联络，跟客户建立一种较亲密的关系。

再次，抓住契机，乘虚而入。当我行了解到抓住这个契机，赶快乘虚

而入，在上级行的支持下，在公司安装了柜员机，有效地解决了该司代

发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作，终于

使客户顺利到我行全面开展业务。

银行柜员工作总结怎么写？篇10

回顾20xx年，我在XX分社工作天，在营业部工作天，这天中，银

行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张

假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平

和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有

技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在

工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭,

一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干;争整

洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间

把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座

右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用；

本人好学，这一年来主动亲近atm,关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，

并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户户安全，对于灭火器,

只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用

到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道

门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以

最好的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较

有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在

工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人

却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇

有感慨我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的

报酬幸福!增加工作成果你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是

端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教;

明确目标，脚踏实地。

一年的工作实践，深深地体会到临柜工作是银行第一形象的含义。

我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，

更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们

必须切实坚持临柜工作的服务宗旨热情周到，耐心细致，为客户办好每

一笔业务，让客户满意。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学

习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不

少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待

遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开

展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主

动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们

的主动和客户打招呼、交流。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信

息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良

好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌

嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同

心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的

提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业

务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到

人的一生就是存知识、经验、修养，存的越多利息就越高，日益积累，，

回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见

识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增

加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，

需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定

下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同

事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不咱多

做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

银行柜员工作总结怎么写？篇11

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实

按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，

较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年工作情

况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好

前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做

到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产

品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金

万元，保险万元，银行卡万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同

时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品

空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之

所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。

在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对

我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，

鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实

现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为

链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成我行

的理财产品销售任务，乂促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以

诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把

真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客

户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做

到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用

心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作

为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限,

为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积

极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪

律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业

务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工

作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力

与贡献。

银行柜员工作总结怎么写？篇12

20_年8月，我满怀着对—银行和金融事业的向往和追求走进了—

银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不

觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思

想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且

忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，

柜台作为一线岗位，是银行与客户美系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。

刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到

困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，摆脱现状，于是积

极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教,

俗话说一业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所

带给我们的考验：只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的

知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。

作为一名—银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此

必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业

务本领，时刻不放松业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵

守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处,

从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。

众所周知I,在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。

每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的JL作环境就迫使我不断地提

醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来

进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助

同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我

秉持着三人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。

于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展

工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制

度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一

言一行都代表了—银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务

礼仪，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不

伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记善待别人，便

是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针

对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也

许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足

现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地地将手

中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、

做好、做精。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充因为敢

闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的宝

贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志,

立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

银行柜员工作总结怎么写？篇13

时光飞逝，转眼间我己经在XX银行工作了两年了，还记得初毕业

的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进XX银行的情形还历历在

目，从入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导及同事的帮助下，我

始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为

客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来，在XX

银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勒

奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储

蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓

到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就

是两年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务

时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要

做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地

方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我

的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。XX银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来

的。这不仅要求我仅具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客

户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我

都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，我的岗位是一个小

小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了XX银行的

形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际_L作中的持续磨练，现

在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，

这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的

是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的°作

为一名xx银行的员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注

意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新

环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地

掌握业务技能。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一

个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务

能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快

捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能泥供

了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学

习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

进入XX银行两年来，繁华的XX市也变得的不再陌生，每当从银行

晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我

的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和

热情去对待我的工作。在XX银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集

体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工

作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，

牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱

岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同XX银行共

同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行柜员工作总结怎么写？篇14

当日历一页页撕落，只剩下最后一贝，一年就这样不知不觉，哨无

声息地度过。在这一年里，每一天记账，结账，做传票，写账簿，虽然

没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守，我

用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的

喜悦。

一、立足平凡踏实工作

在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说,

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越

始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是

十八年。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩负

的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每

一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度赢

得顾客的信任。

是的，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，

柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练

操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到

农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的,

我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务

本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法

律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和阵相处；四是清醒的

认识自我、胜不骄、败不馁。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是有限的。作

为一名老员工，我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好

传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境，

适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业

务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而

不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的

工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不必须是最好的,

但必须会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三,今

年相继有三名新同事加入，他们虽有必须的金融专业知识，但对于临柜

操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新

同事耐心进行操作章程的培训，个性是要严格按照规章制度、业务流程

办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。

对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他

们参考。透过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。

银行新进人员渐渐增多，在帮忙他们同时，我也看到他们的优点，

时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不

能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸

收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争

也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员就应具备更高的

业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面

才能将工作干得更好。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务

潜力的同时，务必要不断的提高自己，才能更好的向客户带给高效、快

捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给

了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学

习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状

况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，缺乏学

习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等不

能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，

也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,

不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对邓小平理论，市

场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，增

强分析问题，解决问题的潜力。二是增强大局观念，转变工作作风，努

力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把

工作做得更好。

银行柜员工作总结怎么写？篇15

我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样

一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗，立己

将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉

了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下儿个方面：

一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜

台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责

金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的

好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作

思路：柜台工作必须细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也

要多思考并不断学通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理

业务的速度也明显提高。

二、不断充电，努力提高个人素质。

来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这

份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领

导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我,

使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知

识，并积极复习银行从业的各门考试。

三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。

在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的

集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。

就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的

解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。现以我个人观

点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一

些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能回答时，我们就把问题记录

下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅能让我们更熟悉产

品，也达到顾客想办理我们产品的需要。然后，每周都有晨会，大家可

以开拓创新，活跃思维，提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客来源

的想法。就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下，也许还真的是一个

好想法呢？所以，我们都要带着问题做事，引进更多的顾客。邮政储蓄

银行考试真题（最后我深信，在我们全体员工的共同努力下，我行的业

务一定能高速发展，创出辉煌！

银行柜员工作总结怎么写？篇16

X年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将

释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，

在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习

上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的

柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平

凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点.作

为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜

台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热

情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农

行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客

户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让

客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工

作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一

是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操

守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和

睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验

的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定

要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋

收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、

取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁

杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，

平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来

高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升

华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需,

排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操

作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，

也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度

的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地

为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客

户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练

掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、

准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、

随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢

闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝

贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

银行柜员工作总结怎么写？篇17

尊敬的领导：

您好！

时间飞逝，转眼我又与—银行共同走过了一个春秋。当我还是一个

初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进—银行的

情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在—银行的以“激

人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始

终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在

不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户宏供

满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。在—银行的大家庭里，

我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，

步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入—银行伊始，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处

理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较

劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到

不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须

拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于

嬉”，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较

大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。—银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来

的。这不仅要求我仅具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客

户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我

都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都

代表了—银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站

立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题