2023年供电服务技能过关考试练习试题及答案

2023年供电服务技能过关考试练习试题及答案单选题（总共40题）1.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电设备计划检修：对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过（）次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过（）次。(1分)A、一；三B、一；五C、三；五D、三；一答案：A解析：

《国家电网有限公司供电服务标准》2.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后，10分钟内派发催办工单。（）在接到工单后工作时间10分钟内派单至业务处理部门，业务处理部门须及时处理并办结。(1分)A、各省营销服务中心，国网电动汽车公司B、国网电动汽车公司，各地市公司C、各省营销服务中心，地市公司D、各地市、县公司答案：A解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）3.营业时间结束时，对于正在办理的业务应照常办理，对于在厅内等候的客户（）。(1分)A、继续提供服务B、安抚C、劝退D、转办答案：A解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》4.《供电服务十个“零容忍》规定：客户首次至营业厅（接待室）办理业务时，受理人员应主动告知业务办理流程及相关资料，提供（），并跟踪闭环。(1分)A、一次性告知书B、需携带资料C、相应条款D、相应规程答案：A解析：

《供电服务十个“零容忍》5.根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》，受理客户计费电能表校验申请后，（）内出具检测结果。(1分)A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日D、7天答案：B解析：

《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》6.不准人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的()、漏抄、估抄等情况。(1分)A、错抄B、加抄C、减抄D、预估答案：A解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》7.客户情绪激动或有投诉倾向时，应安抚客户，立即报告主管，将客户引导至（），避免影响其他客户的办电体验。(1分)A、洽谈区B、户外C、营业厅D、办公室答案：A解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》8.《供电营业规则》规定，在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的，用户的保安电源应由（）提供。(1分)A、电力管理部门B、供电企业C、用户D、发电企业答案：C解析：

《供电营业规则》9.自客户完成设计、收齐相关资料并提交设计审查申请起（）个工作日内一次性出具设计审查意见。审查不合格的以及审查后设计如需变更的，复核合格后方可施工。(1分)A、5B、10C、15D、3答案：D解析：

暂无解析10.《供电服务十个“零容忍》规定：客户对现场检测不认可的，告知客户向供电企业计量检定机构或政府法定计量检定结构申请校验，在（）个工作日内出具检测结果并答复；客户对计量检定机构检验结果不认可的，与客户做好解释，建议客户向司法机关申请裁定，同时做好95598重要服务事项报备。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

《供电服务十个“零容忍》11.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（）四级供电服务质量事件。(1分)A、一类，二类，三类，四类B、特别重大，重大，较大，一般C、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅣD、一级，二级，三级，四级答案：B解析：

《国家电网公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》12.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目接入时限不超过（）个工作日。(1分)A、20B、30C、40D、60答案：D解析：

《国家电网有限公司供电服务标准》13.《供电营业规则》规定，暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收。(1分)A、五B、十C、十五D、二十答案：C解析：

《供电营业规则》14.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电营业厅的服务功能不包括（）。(1分)A、业务办理B、告示C、互动体验及展示D、查询答案：D解析：

《国家电网有限公司供电服务标准》15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备（）。(1分)A、1-3个月B、3个月C、6个月D、视情况而定答案：A解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）16.（）维护管辖范围的，向客户说明产权，做好沟通解释，原则上不得代为维修。(1分)A、客户B、非供电企业C、电动汽车D、私人答案：B解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》17.根据新业管办法，（）天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询除外），视为疑似套取客户信息。(1分)A、10天B、15天C、30天D、60天答案：C解析：

知识库18.受理客户（）业务，在受理客户诉求时应详细记录客户用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式故障现象、客户感知等信息。(1分)A、故障报修B、查询咨询C、意见D、投诉答案：A解析：

属地话务、业务类题目19.《电力供应与使用条例》中指出，下列不属于窃电行为的是（）。(1分)A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、故意损坏供电企业用电计量装置C、擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置D、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效答案：C解析：

《电力供应与使用条例》20.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，现场服务的方式不包括（）。(1分)A、面对面B、电话C、短信D、邮件答案：D解析：

《国家电网有限公司供电服务标准》21.当与客户进行通话中，客户表明有投诉意向的，须尽力进行()，如使用“对您造成的不便深表歉意”等话术(1分)A、争辩B、解释C、遮掩D、解释和安抚答案：D解析：

属地话务标准规范22.不准无故拖延抢修和()。(1分)A、延迟送电B、无故停电C、有偿停电D、私自停电答案：A解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》23.“优质服务”是指抢修（），社会满意度高，品牌形象优良。(1分)A、服务语气B、服务内容C、服务规范D、服务规格答案：C解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；24.《电力供应与使用条例》中指出，供电企业应当（）公告用电的程序、制度和收费标准。(1分)A、在其营业场所B、通过电视C、通过报刊D、通过广告答案：A解析：

《电力供应与使用条例》25.《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守下列规定：（一）不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、（）、易爆物及其他影响安全供电的物品。(1分)A、易燃物B、矿石C、荒草D、砂石答案：A解析：

《电力设施保护条例》26.不准在故障抢修过程中()、吃拿卡要。(1分)A、刁难客户B、威胁客户C、不理睬D、辱骂答案：A解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》27.属地话务是与客户直面沟通、交流的桥梁和平台。是客户诉求受理的重要渠道，也是（）、舆情动向监测的平台。(1分)A、话务质量B、服务风险C、渠道通畅D、工作状态答案：B解析：

属地话务标准规范28.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转的（）可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。(1分)A、一个环节B、二个环节C、三个环节D、各个环节答案：D解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）29.（）负责低压设备运维、检修、抢修，配合开展低压设备改造查勘、方案制定、设计、施工、验收等工作。(1分)A、省公司B、市供指中心C、县区支公司D、供电所答案：D解析：

供电质量业务处理规范30.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉时限要求方面，省公司营销部在接到省营销服务中心认定结果后（）个工作日内完成最终审核并归档。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：D解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）31.单相电源主要用于？(1分)A、普通居民生活B、工业生产C、烟花生产D、科技研发答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）32.“电雷锋”志愿者负责在发生故障停电、（）等情况时，及时在群里转发抢修进度、复电信息、现场抢修图片等，安抚客户情绪(1分)A、计划检修B、邻里吵架C、天气恶劣D、计划检修延期复电答案：D解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案33.严格履行（）要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度(1分)A、一告知一回复B、两告知一回复C、一告知两回复D、两告知两回复答案：B解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》34.《供电营业规则》规定，在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。(1分)A、重要的国防军工B、有自备电厂的C、双路电源供电的D、有自备发电机的答案：A解析：

《供电营业规则》35.根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》，以下不属于供电服务“十项承诺”内容的是（）。(1分)A、渠道服务丰富便捷B、获得电力快捷高效C、电表异常快速响应D、服务诉求快速处理答案：D解析：

《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》36.《供电营业规则》规定，私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。(1分)A、五；20元B、五；30元C、三；50元D、二；50元答案：C解析：

《供电营业规则》37.抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并（）。(1分)A、上报B、跟踪处理C、委托其他人处理D、留档答案：B解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》38.《供电服务十个“零容忍》规定：不发生国家电网公司相关业务服务超时限事件。对应条款“抢修人员接收被动报修工单后，（）分钟内与报修客户本人联系了解故障情况”(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

《供电服务十个“零容忍》39.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》居民用户每（）年应到当地电力营业厅办理“一户多人口”用电政策续期手续。逾期未办理的，将不再按“一户多人口”用电政策执行。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》40.不准在故障抢修服务期间()或酒后上岗。(1分)A、喝水B、饮料C、果汁D、饮酒答案：D解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》多选题（总共30题）1.营业窗口向客户提供（）等多种交费方式。与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后主动向客户提供票据，并提醒客户校核。(1分)A、现金B、银行卡C、充值卡D、线上渠道答案：ABD解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》2.抄表收费服务行为规范中不准人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的（）等情况。(1分)A、错抄B、漏抄C、估抄D、预估答案：ABC解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》3.低压小微企业新装（增容）的适用范围（）。(1分)A、具有工商营业执照B、符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》中关于小微企业划型标准规定的小微企业C、同一地址累计接入容量160千瓦及以下D、配套电网项目立项答案：ABC解析：

暂无解析4.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，供电企业责任造成（）的事故，属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、人员伤亡B、人员死亡C、存在重大安全隐患D、存在较大安全隐患答案：BC解析：

暂无解析5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：意见（建议）是指客户对供电企业在（）、供电质量问题、电网建设、充电服务、充电设施建设等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。(1分)A、供电服务B、营业业务C、供电业务D、停送电问题答案：ACD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）6.客户反映电能表异常时，应与客户预约共同进行（）及（）。(1分)A、微信沟通B、现场核查C、线上处理D、校验答案：BD解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》7.《2022湖南-供电服务十个“零容忍》规定：不发生现场违规收费事件包含哪些条款（）。(1分)A、营业厅人员、现场作业人员、各级管理人员等严禁随意答复政策外的收费标准B、严格落实《国家能源局关于印发的通知》（国能发监管〔2020〕65号）要求，不得为客户指定或影响客户选择设计、施工和供货单位C、农服公司不得直接承揽高压客户受电工程D、严禁为客户代购受电工程设备、材料答案：ABCD解析：

《供电服务十个“零容忍》8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：非电力故障主要包括（）。(1分)A、客户误报B、紧急消缺C、第三方资产（非电力设施）D、客户内部故障答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）9.营业窗口服务行为规范中不准通过各种方式弱化（）宣传。(1分)A、微信B、网格渠道C、12398能源监管热线D、95598供电服务热线答案：CD解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》10.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，一般供电服务舆情事件包括（）。(1分)A、普通客户有明确诉求，且激动情绪、有投诉倾向B、普通客户在各大门户网站论坛“@”上级单位C、30天内反映同一问题达2次及以上D、同一地区3个及以上客户反映同一问题答案：ABCD解析：

暂无解析11.电器设备所用电源为？(1分)A、三相电源B、单相电源C、A相电源D、B相电源答案：AB解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）12.客户咨询情绪较激动，并反映工作人员态度差问题未得到解决时话术要点，（）(1分)A、麻烦您告知该工作人员的姓名、单位（岗位）等信息，我们将马上核实处理。B、很抱歉给您带来不便了。请您具体描述当时的情况C、对不起，您的诉求已超出供电公司业务受理范围D、记录客户所述信息（客户联系方式）。我们将尽快调查核实，并给予您答复答案：ABD解析：

属地话务、业务类题目13.根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》，优化电网接入方式。对10（20）千伏供电的（）客户，优先采取公用线路供电方式，因地制宜适当提高专线接入容量标准。(1分)A、大中型企业B、小微企业C、专线接入容量标准D、公线接入容量标准答案：AC解析：

《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》14.终端不在线一般为()等多种因素造成；一般存在长期不在线和运行一段时间后不在线。(1分)A、终端设备本身质量问题B、人工安装问题C、现场环境因素D、终端内存溢出答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）15.根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》，打造（）。加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路超重载、（）等问题。(1分)A、新型智能电网B、坚强智能配电网C、短时低电压D、季节性低电压答案：BC解析：

《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》16.发现（）等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报政府部门。(1分)A、物业B、商场C、村社D、商铺答案：ABC解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》17.属地话务热线服务规范中，接听电话时，应做到（）(1分)A、语言亲切B、语音清晰C、语速适中D、语调平和答案：ABCD解析：

属地话务、业务类题目18.营业窗口工作期间（），保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。(1分)A、统一着装B、佩戴工作牌C、精致妆容D、脸上微笑答案：AB解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》19.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，重大供电服务舆情事件包括（）。(1分)A、供电企业责任造成人员死亡或存在重大安全隐患的事故B、客户表示要向国家党政机关、国家级监管机构、国家级媒体反映的爆发群体性事件C、批判公司相关决策、规定等，对公司的社会形象造成重大负面影响的事件D、在12345等政府职能部门网站反映的，或要向政府部门反映的存在供电企业责任的事件答案：ABC解析：

暂无解析20.营业窗口不准擅自（）与工作无关的事，在柜台桌面摆放与工作无关的物品。(1分)A、离岗B、串岗C、谈论D、处理答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》21.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉证据包括（）等。(1分)A、书面证据B、视听资料C、媒体公告D、短信答案：ACD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）22.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、（）。(1分)A、故障报修B、意见（建议）C、业务申请D、查询咨询答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）23.建立服务调度抢修网格协同工作微信群，抢修人员无法与客户取得联系时，协同所属网格经理根据报修地址查找故障位置，并通过（）等方式联系告知客户。(1分)A、现场B、当面C、短信D、微信群答案：ACD解析：

《供电服务十个“零容忍》24.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》中，乱收费问题分类标准有（）。(1分)A、擅自设立收费项目和收费标准的B、违反业扩配套政策，造成客户多投资的C、工单回复弄虚作假，规避供电企业责任的D、收取高可靠性供电费答案：ABC解析：

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》25.老年人反映线上交费难，无法操作线上交费问题，话务员该怎么做(1分)A、告知客户线上交费渠道B、针对老年人会使用的软件进行指导线上操作C、操作成功后可以对老年人予以肯定D、让客户问别人答案：ABC解析：

暂无解析26.抄表收费服务行为规范严格按自然月（）抄表电量，远程采集异常时，应在规定时限内补采或现场补抄。(1分)A、采集B、核实C、确认D、确定答案：ABC解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》27.装表接电服务行为规范计量箱（柜）（）存在安全隐患或给客户造成影响的，及时清洁、维修或更换。需停电更换的，应提前通知客户。(1分)A、污损B、破损C、破坏D、破裂答案：AB解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》28.政府性基金及附加按政府核定标准执行，目前主要包括（）等(1分)A、增值税B、重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持资金D、可再生能源电价附加答案：BCD解析：

暂无解析29.低压充电桩新装（增容）的适用范围包括（）。(1分)A、申请资料齐全B、符合充电桩报装要求的低压充电桩新装C、增容业务D、首问负责制答案：ABC解析：

暂无解析30.《供电服务舆情分类分级》中指出，根据事件危害程度和影响范围，将供电服务舆情分为（）。(1分)A、一般B、较大C、重大D、特大答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由用户认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《供电营业规则》2.以一年为统计周期，用户低电压天数达到30天小于60天，则次用户定义为季节性低电压用户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》3.以一年为统计周期，用户低电压天数达到30天，则此用户定义为长期性低电压用户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》4.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要服务事项报备起止时间原则上应精确至分钟。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）5.受理客户计费电能表校验申请后，3个工作日内出具检测结果。客户对检测结果有异议的，应与客户协商一致，双方共同或由客户委托供电公司，将电能表送至政府监督部门依法设置或授权的第三方计量检定机构检定，检定不合格由供电公司承担相应检定费用，并规范开展电量差错处理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》6.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司供电服务标准》7.计量装置安装场所、高度应符合规范要求，方便客户读表、复电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》8.《电力供应与使用条例》中指出，禁止窃电行为。窃电行为包括故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；采用其他方法窃电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《电力供应与使用条例》9.在催收电费时，可以为客户垫付电费。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

知识库10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：180天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起180天后自动恢复。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）11.变压器调压方式包括：有载调压、无载调压。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）13.客户已有复电工单，要求尽快复电，话务员应及时安抚客户的情绪，告知客户马上为您催办，争取能让您那边尽快送电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

知识库14.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，三级营销服务舆情包括：客户通过省级政务网站留言反映，敏感身份客户（大V、公众人物）通过自媒体发布，或各大网络平台发布后评论转发量超过10个及以上，存在事件升级发酵风险的舆情(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》15.不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》16.抢修质量差指的是故障抢修维护不彻底，在同一故障地点因同一故障原因，客户24小时内重复报修三次及以上的。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：属于充电设施故障的，应及时办理停运手续并在现场张贴故障告示。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）18.《国家电网企管〔2020〕416号国家电网有限公司供电服务建设管理办法》供电服务建设管理必须坚持以诉求为中心、以问题为导向和管业务必须管服务的原则。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理办法〉的通知》（国家电网企管〔2020〕416号）19.依法从事电力监管工作的人员在进行现场