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文档简介

政府部门信访维稳流程规范第一章总则为加强政府部门信访维稳工作，维护社会和谐稳定，保障公民合法权益，依据国家相关法律法规及政策，制定本规范。信访维稳工作是政府部门与公众沟通的重要渠道，旨在及时解决群众反映的问题，化解矛盾，促进社会和谐。第二章适用范围本规范适用于各级政府部门及其下属单位的信访维稳工作。涉及信访事项的受理、调查、处理、反馈及监督等环节均应遵循本规范。第三章工作目标信访维稳工作的目标包括：及时、有效地处理群众信访事项，妥善化解矛盾纠纷，维护社会稳定，提升政府公信力，增强群众的获得感和满意度。第四章组织机构各级政府应设立专门的信访维稳工作机构，明确职责分工，配备专职人员，确保信访维稳工作有序开展。信访维稳工作机构负责信访事项的受理、调查、处理及反馈，协调各相关部门的工作。第五章信访事项的受理信访事项的受理应遵循公开、公平、公正的原则。群众可以通过信访窗口、电话、网络等多种渠道提出信访事项。信访工作人员应对信访事项进行登记，确保信息的准确性和完整性。对涉及多个部门的信访事项，应及时转交相关部门处理，并告知信访人。第六章信访事项的调查与处理信访事项的调查应由专门人员负责，调查过程中应保持客观、公正，确保调查结果真实可靠。处理信访事项时，应根据法律法规和政策规定，结合实际情况，提出合理的解决方案。对涉及重大利益的信访事项，应及时向上级部门报告，确保处理结果的合法性和合理性。第七章反馈机制信访事项处理完毕后，应及时向信访人反馈处理结果。反馈内容应包括处理意见、依据及后续建议等。信访人对处理结果有异议的，可以提出复查申请，相关部门应在规定时间内进行复查，并给予明确答复。第八章监督机制为确保信访维稳工作的有效实施，各级政府应建立健全监督机制。信访维稳工作机构应定期对信访事项的处理情况进行统计分析，发现问题及时整改。信访人有权对信访处理过程和结果进行监督，相关部门应积极配合，接受监督。第九章培训与宣传各级政府应定期组织信访维稳工作培训，提高工作人员的业务能力和服务意识。通过多种渠道宣传信访维稳工作的相关政策和程序，增强公众的知晓度和参与度，鼓励群众合法、合理地表达诉求。第十章附则本规范由信访维稳工作机构负责解释，自颁布之日起实施。各级政府可根据实际情况对本规范进行补充和修订，确保信访维稳工作与时俱进，切实满足群众需求。第十一章记录与档案管理信访事项的处理过程应做好详细记录，包括信访事项的受理、调查、处理、反馈等环节的相关信息。档案管理应遵循保密原则，确保信访人信息的安全与隐私。档案应定期整理、归档，便于后续查阅和监督。第十二章评估与改进信访维稳工作应定期进行评估，评估内容包括信访事项的处理效率、群众满意度、问题解决率等。根据评估结果，及时调整和改进工作措施，提升信访维稳工作的整体水平。第十三章责任追究对在信访维稳工作中失职、渎职的工作人员，应依法依规追究责任。建立责任追究机制，确保信访维稳工作落实到位，维护政府形象和公信力。第十四章其他事项

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