2023年供电服务技能过关考试（营销部分）练习试题附答案

2023年供电服务技能过关考试（营销部分）练习试题附答案单选题（总共40题）1.符合相关规定的小微企业用户新装、增容业务。需满足以下条件错误的是？(1分)A、具有工商营业执照B、符合文件关于小微企业划型标准规定的小微企业C、同一地址累计接入容量160千瓦及以下D、同一地址累计接入容量160千瓦及以上答案：D解析：

低压“三零”口袋服务书2.省、市、县供电企业通过企业门户网站，主动公开通过政府决策程序后的供电营业区有序用电方案、限电序位等，自政府相关部门批复后（）个工作日内公布。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

供电服务信息公开实施方案3.《供电服务舆情分类分级》中指出，重大供电服务舆情是指被中央媒体刊登报道或在主流网站上出现的对企业形象造成重大负面影响的事件，或客户要向()反映的群体爆发性事件。(1分)A、地方监管部门B、当地政府管理部门C、国家监督部门D、国家监管部门答案：D解析：

《供电服务舆情分类分级》4.2022年底前实现（）及以下的小微企业用电报装“零投资”。(1分)A、8千瓦B、50千瓦C、100千瓦D、160千瓦答案：D解析：

低压“三零”口袋服务书5.下面哪个不是“三零”目标的内容(1分)A、服务零距离B、零库存C、质量零缺陷D、运营零资本答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书6.推行“互联网”供电服务，引导客户利用（）渠道办理用电业务(1分)A、营业厅B、线上C、电话D、委托答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书7.工单注销实行（）审批，落实“谁审批、谁负责”要求，清理规范营销系统账号权限，坚决杜绝一个账号走到底现象。(1分)A、分级B、分部门C、分岗位D、分公司答案：A解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》8.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》若用电地址和户口簿地址不一致，由用户申报常住地址，或由派出所、（）提供相关证明(1分)A、政府B、物业C、社区D、法院答案：C解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》9.对外营业时间：除自助营业厅外，其他各等级营业厅实行法定节假日不营业，但应至少提前（）个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息,并做好交费提示，同步向省客户服务中心报备。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

供电营业厅管理标准化手册10.对已受理的居民客户用电申请，供电企业确认供电方案最长期限不超过（）(1分)A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日D、15个工作日答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书11.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，（）存在服务态度严重恶劣事件，属于较大供电服务舆情事件。(1分)A、电力工作人员B、现场施工人员C、现场抢修人员D、供电企业员工答案：D解析：

《供电服务舆情分类分级》12.根据有关政策依据，低压“三零”服务范围不包括的是（）。(1分)A、居民新装（增容）B、小微企业新装（增容）C、政府部门和机构、社会团体、事业单位等非企业客户新装、增容。D、充电桩新装（增容）答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书13.客户用电安全检查服务的主要内容中，以下不属于的是（）(1分)A、用户受（送）电装置中电气设备及相应的设施运行安全状况；B、用户自备应急电源和非电性质的保安措施；C、有多类电价的；D、电能计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况；答案：C解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》14.市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开优化营商环境政策、受电工程验收标准、《用户受电工程“三指定”行为认定指引》、政府部门提供的受电工程设计及施工单位资质信息查询渠道等用户受电工程市场公平开放信息，自发生变化之日起()个工作日内更新。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

供电服务信息公开实施方案15.低压“三零”服务“十条禁令”中禁止私自承揽客户（）。(1分)A、工程B、受电业务C、设计业务D、受电工程答案：D解析：

低压“三零”口袋服务书16.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，反映同一地区连续停电（）天以上或同一客户反映一个月内停电三次及以上的负面新闻报道、有一定影响力的官方微博或意见领袖微博，属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《供电服务舆情分类分级》17.用电设备总容量（）千瓦及以下且无三相用电设备的，应按220V供电(1分)A、30B、12C、7D、35答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书18.（）负责制定客户安全用电服务的管理制度和工作目标，对市县供电公司实行指导监督与管理考核。(1分)A、供指中心B、国网营销部C、市县公司营销部D、各省（自治区、直辖市）公司营销部门答案：D解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》19.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情调查处置遵循以下原则：行动迅速、（）、处置闭环、管理提升。(1分)A、提级管理B、实事求是C、迅速管控D、闭环管理答案：B解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》20.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，涉及（）和农网改造中私立收费项目、擅自更改收费标准和农网改造乱收费的投诉事件，属于一般供电服务舆情事件。(1分)A、收费标准、收费项目B、业扩收费C、农网改造收费D、私接工程收费答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》21.各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置）。2022年底前实现()千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”，全过程办电时间压减至()个工作日以内。(1分)A、160,15B、100,20C、150,12D、220,15答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书22.居民用户和低压小微企业用户全过程办电时间压减至（）个工作日以内。(1分)A、3B、5C、15D、30答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书23.2022年3月底前，各省公司、国网客服中心完成营销系统受理回执单和“（）”消息推送功能的优化升级。(1分)A、网上国网B、网站C、新供指系统D、营销系统答案：A解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》24.不符合“三零”服务政策的零散终端用户报装，由供电企业免费提供（）。(1分)A、表箱B、计量装置C、分支箱D、出线开关答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书25.鞠躬礼仪规范：（）度鞠躬礼为致意时鞠躬，通常用于引导员和供电营业厅服务人员向客户致意的礼仪规范。(1分)A、15B、30C、60D、90答案：A解析：

供电营业厅服务标准化手册26.定期安全服务是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。对重要电力用户每（）个月至少检查1次；35kV及以上电压等级的用户，宜（）个月检查1次；10（6）kV用户，宜（）个月检查1次；(1分)A、3、6、6B、6、6、12C、12、12、12D、12、12、24答案：B解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》27.自客户完成设计、收齐相关资料并提交设计审查申请起（）个工作日内一次性出具设计审查意见。审查不合格的以及审查后设计如需变更的，复核合格后方可施工。(1分)A、5B、10C、15D、3答案：D解析：

暂无解析28.（）是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。(1分)A、供指中心B、国网营销部C、市县公司营销部D、各省（自治区、直辖市）公司营销部门答案：B解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》29.“三零”服务与用户执行的电价（），符合条件的小微企业均可按“三零”服务政策执行。(1分)A、直接关联B、无直接关联C、间接关联D、可选择性关联答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书30.以下哪些不适用于低压小微企业新装（增容）新装、增容业务。(1分)A、同一地址累计接入容量160千瓦及以下。B、符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中关于小微企业划型标准规定的小微企业。C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容。D、具有工商营业执照（个人独资企业、个体工商户的营业执照登记地址应与用电地址一致）答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书31.临时用电可以办理以下用电事务（）(1分)A、增容B、暂停C、转供D、过户答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书32.通过叫号系统呼叫客户，首次呼叫无人应答，进行再次叫号，叫号次数达（）次后，呼叫下一位客户。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：B解析：

供电营业厅管理标准化手册33.()部门负责提供法律支持服务，开展信息合规审查等工作(1分)A、法律B、宣传C、纪检D、服务答案：A解析：

供电服务信息公开实施方案34.低压充电桩新装（增容）适用范围：（）、符合充电桩报装要求的低压充电桩新装、增容业务。(1分)A、申请资料齐全B、提交身份证C、产权证明D、申请报告书答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书35.2022年底前实现（）千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”，全过程办电时间压减至15个工作日以内。(1分)A、160B、170C、180D、190答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书36.《供电服务信息公开实施方案》中，明确舆情监测工作要求。舆情监测由（）牵头，信息提供和组织发布部门协同联动，对于风险隐患密切关注、妥善处置，避免引发负面舆情。(1分)A、宣传部门B、信息提供部门C、归口管理部门D、渠道维护部门答案：A解析：

供电服务信息公开实施方案37.《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》中指出，（）负责落实应急处置领导小组工作部署，开展营销服务舆情监测，及时向应急处置领导小组报告舆情进展。(1分)A、国网营销部B、国网客服中心C、省（自治区、直辖市）公司D、省公司营销部答案：B解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》38.“三省”服务是指（）(1分)A、省时、省心、省钱B、省力、省时、省钱C、省心、省力、省钱D、省心、省事、省钱答案：B解析：

暂无解析39.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，客户通过各大门户网站论坛发布的关于故障停电的（），属于一般供电服务舆情事件。(1分)A、零星信息B、一般信息C、较大信息D、重要信息答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》40.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》首次办理归档后超过（）个月未来办理的客户，通过改类流程取消其“一户多人口”电价。(1分)A、12B、24C、36D、48答案：B解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》多选题（总共30题）1.“（）”原则，指健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、财务、运检等部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容；深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。哪些不属于括号内容？(1分)A、一口对外B、办事公开C、三不指定D、主动服务答案：BCD解析：

暂无解析2.以下哪些适用于低压小微企业新装（增容）新装、增容业务。(1分)A、同一地址累计接入容量160千瓦及以下。B、符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中关于小微企业划型标准规定的小微企业。C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容。D、具有工商营业执照（个人独资企业、个体工商户的营业执照登记地址应与用电地址一致）答案：ABD解析：

暂无解析3.客户用电安全检查的主要范围是客户的受（送）电装置，但客户有下列情况之一者，检查服务的范围可延伸至相应目标所在处：（）(1分)A、有多类电价的；B、有自备电源设备（包括自备发电厂、分布式电源等）的；C、有违约用电和窃电行为或存在安全隐患要延伸检查的；D、有影响电能质量的用电设备的答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》4.在客户受电工程施工期间，应根据审核同意的设计文件和有关施工技术标准等，对受电工程隐蔽工程开展中间检查，包括（）等，及时发现和纠正不符合相关要求的施工工艺及质量问题。(1分)A、施工单位资质B、电缆沟的施工C、电缆头的制作D、接地装置的埋设答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》5.根据《优化营商环境条例》(国务院令第722号）第四条要求，优化营商环境应当坚持（）原则，以市场主体需求为导向，以深刻转变政府职能为核心，创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障，对标国际先进水平，为各类市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。(1分)A、市场化B、透明化C、法治化D、国际化答案：ACD解析：

暂无解析6.握手礼仪规范：握手的姿势强调（）、问候到。(1分)A、身到B、手到C、笑到D、眼到答案：ABCD解析：

供电营业厅服务标准化手册7.业扩报装“白名单”管理规则中，符合哪些条件中任一条即可申请纳入业扩流程白名单（）。(1分)A、超短流程B、超长流程C、160千伏安及以下高压接入D、流程终止答案：ABCD解析：

暂无解析8.“低压非居民”用电业务办理流程正确的是（）。(1分)A、用电申请B、确定方案C、工程实施D、装表接电E、工程设计答案：ABCD解析：

暂无解析9.主动跟踪客户用电安全情况，及时督促客户消除安全隐患。以下符合的是（）(1分)A、应建立用电检查电子化记录，按照一户一档的要求，对高危及重要用户相关档案实施集中化、电子化管理。B、对客户用电安全隐患，应提出整改意见，以书面形式告知客户，并由客户签收；C、指导帮助并督促客户完成安全隐患整改，对于客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府电力主管部门、安全生产主管部门和相关部门，按照规定程序予以停电。D、用户对其设备的安全负责，供电企业不承担因被检查设备不安全引起的任何直接损坏或损害的赔偿责任。答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》10.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，一般供电服务舆情事件包括（）。(1分)A、普通客户有明确诉求，且激动情绪、有投诉倾向B、普通客户在各大门户网站论坛“@”上级单位C、30天内反映同一问题达2次及以上D、同一地区3个及以上客户反映同一问题答案：ABCD解析：

《供电服务舆情分类分级》11.全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的工作原则是（）。(1分)A、坚持问题导向、目标导向B、坚持疏堵结合、标本兼治C、坚持管办分离、权责对等D、坚持统筹兼顾、整体推进E、坚持业扩报装关键环节线上流转答案：ABCD解析：

暂无解析12.业扩报装管理规则中，采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对、记录的信息有（）。(1分)A、核对装置编号B、核对电能表起度及变比C、记录现场安装信息D、记录计量印证使用信息答案：ABCD解析：

暂无解析13.供电营业厅需要注意哪些方面的安全(1分)A、人员安全B、设备安全C、消防安全D、资金安全答案：ACD解析：

供电营业厅管理标准化手册14.供电营业厅票据管理中每日对（）进行核对。(1分)A、银行进账回单B、POS机交费单据C、发票（收据）存根D、实收交接单答案：ABCD解析：

供电营业厅管理标准化手册15.非居民用户报装不适用“三零”服务的条件包括（）。(1分)A、政府部门和机构、社会团体、事业单位等非企业客户新装、增容B、大中型央企、国企，集团企业等非小微企业申请非居民新装、增容C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容D、其他不符合政策的非小微企业新装、增容答案：ABCD解析：

暂无解析16.主动公开办理用电信息中要求：市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的（）以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等用电业务有关信息。(1分)A、工作流程B、办理时限C、办理环节D、申请资料答案：ABCD解析：

供电服务信息公开实施方案17.“体外循环”问题业务系统工单流转与实际业务办理或工程实施不同步现象，具体表现有（）。(1分)A、实际受理申请、现场作业时间与系统记录不一致B、业务工单异常终止重启C、业务办理时间与技术报告出具时间逻辑不合理D、业务办理与工单流转同步进行答案：ABC解析：

暂无解析18.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，重大供电服务舆情事件包括（）。(1分)A、反映交通枢纽、重要客户、节假日大型商业区、著名风景区、35Kv及以上全站停电的信息B、短时间内反映同一地区突发停电的不同客户自媒体信息20条及以上、单条信息跟帖评论100条及以上、微博转发20次及以上、或关联评论100条及以上C、反映同一地区连续停电两天以上或同一客户反映一个月内停电三次及以上的负面新闻报道、有一定影响力的官方微博或意见领袖微博D、主流媒体（人民网、新华网、中央电视台、光明日报、经济日报等）或政务平台（12345等政务服务平台）关于故障停电的投诉信息答案：ABC解析：

《供电服务舆情分类分级》19.“居民生活”用电业务办理流程正确的是（）。(1分)A、用电申请B、装表接电C、确定方案D、工程实施E、工程设计答案：AB解析：

暂无解析20.高压客户业扩报装关键环节作业标准及工单流转条件环节有（）。(1分)A、业务受理B、方案答复C、设计审查（仅重要客户）D、中间检查（仅重要客户）E、竣工检查，装表接电答案：ABCDE解析：

暂无解析21.“体外循环”问题治理工作，业扩报装关键环节线上流转的协同环节是（）。(1分)A、配套电网项目立项B、物资供应C、工程实施D、停送电计划E、保护定值计算答案：ABCDE解析：

暂无解析22.业扩报装管理规则中，安全管控的要求包括（）。(1分)A、严格执行“两票三制”B、加强作业前的技术交底、安全交底C、落实个人安全防护措施和停电、验电等安全技术措施D、严格执行现场送电程序E、严禁不按规定程序私自接电答案：ABCDE解析：

暂无解析23.全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制的意见中，统一业务操作规范,(1)规范申请受理、(2)（）、(3)规范注销工单。以下哪个选项不能填入括号内？(1分)A、规范现场送电B、规范现场作业C、规范现场服务D、规范终止工单答案：ACD解析：

暂无解析24.国家电网有限公司业扩报装管理规则的原则有（）。(1分)A、“主动服务”原则B、“一口对外”原则C、“便捷高效”原则D、“三不指定”原则E、办事公开”原则答案：ABCDE解析：

暂无解析25.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，重大供电服务舆情事件包括（）。(1分)A、供电企业责任造成人员死亡或存在重大安全隐患的事故B、客户表示要向国家党政机关、国家级监管机构、国家级媒体反映的爆发群体性事件C、批判公司相关决策、规定等，对公司的社会形象造成重大负面影响的事件D、在12345等政府职能部门网站反映的，或要向政府部门反映的存在供电企业责任的事件答案：ABC解析：

《供电服务舆情分类分级》26.业扩报装管理，包括业务受理、（）、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价等全过程作业规范、流程衔接及管理考核。以下哪个选项不能填入括号内？(1分)A、现场服务B、现场送电C、现场作业D、现场勘查答案：ABC解析：

暂无解析27.供电营业厅当日收费完毕后，必须对（）和（）进行清点，核对收费账目，票据存根，形成报表。(1分)A、现金B、支票C、微信转账D、支付宝转账答案：AB解析：

供电营业厅管理标准化手册28.“便捷高效”原则，指精简手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行（）。(1分)A、全流程优化B、全环节量化C、全过程管控D、全业务考核答案：BCD解析：

暂无解析29.业扩报装“白名单”管理规则中，造成流程终止的原因有（）。(1分)A、电网网架调整，客户原定电源接入点发生变更的B、用户未在规定环节提交缺件资料的C、用户申请不符合用电报装条件的D、不符合政府产业政策要求的E、系统异常、流程冲突、业务流程关键参数选择错误的答案：ABCDE解析：

暂无解析30.《优化营商环境条例》(国务院令第722号）第七十条要求，公用企事业单位有下列哪些情形的，由有关部门责令改正，依法追究法律责任。()(1分)A、不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息B、强迫市场主体接受不合理的服务条件C、向市场主体收取不合理费用D、不向市场主体提供便捷的服务答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》中指出，国网营销部负责建立健全应急处置方案。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》2.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级，一级影响程度最大，四级影响程度最轻。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》3.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》一个“一户多人口”居民用电户只对应一套房产(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》4.供用电合同文本经双方审核批准后，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网企管〔2019〕431号.国家电网有限公司业扩报装管理规则5.对于重要或特殊负荷客户，在电缆管沟、接地网等隐蔽工程覆盖前，需要及时通知进行中间检查(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网企管〔2019〕431号.国家电网有限公司业扩报装管理规则6.政府部门和机构、社会团体、事业单位等非企业客户新装、增容适用“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”服务口袋书7.依据《营销服务舆情调查处置实施细则》，突发重大营销服务舆情主要为二级营销服务舆情明确的有关事项。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》8.《优化营商环境条例》(国务院令第722号)规定，政府有关部门应当加强对公用企事业单位运营的监督管理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《优化营商环境条例》(国务院令第722号)9.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》在营销系统中办理“一户多人口”认定业务，分为受理、审批、合同、归档四个环节(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》10.根据与客户预约的时间，组织开展现场勘查。现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网企管〔2019〕431号.国家电网有限公司业扩报装管理规则11.累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容符合“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书12.学校、农村饮水、物业、村委等执行居民生活电价的非居民用电客户适用“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”服务口袋书13.各省（自治区、直辖市）公司营销部门负责制定客户安全用电服务的管理制度和工作目标，对市县供电公司行指导监督与管理考核。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》14.遇停电或系统故障导致营业厅无法正常营业时，应立即上报领导，通知相关部门进行处理。同时向营业厅内客户说明情况并致歉，主动存留客户电话，以便另约服务时间。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电营业厅管理标准化手册15.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情调查处置只需遵循行动迅速原则(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》16.《供电服务舆情分类分级》中指出，较大供电服务舆情，是指普通客户在网络上反映供用电体验不佳问题，例如营业厅关门早、APP交费不便捷等。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《供电服务舆情分类分级》17.特殊性安全检查服务是指因重要保电任