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文档简介

商场促销活动维稳应急预案为确保商场在促销活动期间的安全与稳定，最大限度地降低突发事件对顾客和商场运营的影响，特制定本应急预案。该预案涵盖了组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置及后续评估等内容，旨在为商场提供一套科学合理、可操作性强的应急管理方案。一、预案目标与范围本预案的主要目标是确保在促销活动期间，商场能够有效应对可能出现的突发事件，保障顾客和员工的安全，维护商场的正常运营。预案适用于各类促销活动，包括但不限于节假日促销、周年庆典、品牌推广等。二、风险评估在促销活动期间，商场可能面临以下风险：1.人流拥挤：促销活动吸引大量顾客，可能导致人流密集，增加踩踏、冲突等安全隐患。2.安全事故：由于人流量大，可能发生意外事故，如顾客摔倒、设备故障等。3.突发事件：如火灾、自然灾害等突发事件，可能对商场造成严重影响。4.舆情风险：因突发事件引发的负面舆情，可能对商场形象造成损害。三、组织机构为有效应对促销活动期间的突发事件，成立应急管理领导小组，具体组织结构如下：1.应急管理领导小组组长：商场总经理副组长：副总经理、安保部经理成员：各部门负责人（市场部、客服部、后勤部等）主要职责包括：制定应急预案，组织应急演练，协调各部门落实应急措施，确保信息畅通。2.应急响应小组组长：安保部经理副组长：市场部经理成员：安保人员、客服人员、志愿者等职责为：负责现场应急处置，维护现场秩序，协助顾客疏散，确保安全。3.医疗救护小组组长：后勤部经理副组长：安保部人员成员：医务人员、急救志愿者职责为：提供现场医疗救助，确保伤员得到及时救治。四、应急处置流程1.事故报告在促销活动期间，任何员工发现突发事件应立即向应急管理领导小组报告。报告内容包括事件类型、发生时间、地点、人员伤亡情况等。2.指令下达应急管理领导小组接到报告后，迅速评估事件情况，决定是否启动应急预案，并下达相应指令。指令内容包括：调动应急响应小组、医疗救护小组，维护现场秩序，疏散顾客等。3.应急响应应急响应小组在接到指令后，迅速赶赴现场，开展以下工作：维护现场秩序，防止人群恐慌。组织顾客有序疏散，确保安全出口畅通。对受伤人员进行初步救助，必要时联系医疗机构。4.后勤保障后勤部根据指令，提供必要的后勤支持，包括：准备急救药品和设备，确保医疗救护小组能够及时开展救助。组织志愿者协助疏散和安抚顾客，提供饮水和休息场所。5.现场清理在应急处置工作基本完成后，各小组向应急管理领导小组报告，决定是否结束应急响应。现场清理工作包括：清理事故现场，恢复商场正常运营。对受伤人员进行后续跟踪，确保其得到妥善处理。6.事后报告应急响应结束后，各小组需撰写

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