吉林大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页吉林大学《公共关系学》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的社会责任履行对于组织的可持续发展至关重要。以下关于社会责任的描述，不正确的是：（）A.组织要在经济、环境和社会等方面履行责任，实现综合发展B.积极参与社会公益事业，为解决社会问题贡献力量C.社会责任的履行只是为了提升组织的形象，没有实际的商业价值D.建立健全的社会责任管理体系，确保责任的有效落实2、一家企业计划进行合并重组，在这过程中可能会引发员工的不安和外界的猜测。企业应如何进行公关沟通？（）A.提前向员工和公众说明合并重组的目的、计划和对各方的影响B.秘密进行合并重组，完成后再公布C.对员工和公众的疑问不予回应，让事情自然发展D.只向高层管理人员透露相关信息，对基层员工和外界保密3、一个地方政府为了推动一项重大基础设施建设项目，面临着与当地居民的沟通和协调问题。方案A是组织多场居民座谈会，听取意见并进行解释说明，方案B是通过媒体发布官方声明，强调项目的重要性和必要性，方案C是对反对声音较大的居民进行个别沟通和安抚，方案D是强行推进项目，不理会居民的意见。从公共关系和社会稳定的角度出发，哪种方案更为合理？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D4、政府部门的公共关系工作对于提升政府公信力至关重要。以下关于政府公共关系的特点，哪一项是不正确的？（）A.政府公共关系需要体现公平、公正、公开的原则，接受公众监督B.政府公共关系的目标是促进政策的有效实施，增强政府与民众的沟通C.政府公共关系工作相对稳定，不受社会舆论和突发事件的影响D.政府公共关系需要积极应对舆情，及时发布准确权威的信息5、公共关系在现代社会中发挥着越来越重要的作用。在企业形象塑造方面，以下关于公共关系活动的描述，哪一项是不正确的？（）A.公共关系可以通过策划公益活动，提升企业的社会责任感和公众形象B.企业发生危机时，公共关系的作用主要是隐瞒事实，避免负面影响扩大C.公共关系能够借助媒体传播，宣传企业的产品、服务和价值观D.公共关系可以通过举办开放日活动，增强企业与公众之间的沟通和理解6、某城市举办了一场大型文化活动，但参与人数不如预期，公共关系部门应从哪些方面反思？（）A.宣传渠道是否多样、宣传内容是否吸引人、活动时间和地点是否合适B.认为是市民缺乏文化兴趣，不反思自身问题C.只关注活动的举办过程，不关心宣传效果D.不进行任何调查和分析，直接放弃类似活动7、一家环保组织发现某化工企业存在严重的环境污染问题，并将相关证据公之于众，引发了社会的强烈谴责。化工企业应该如何进行公关应对？（）A.承认问题，立即制定并实施整改方案，同时向公众公开整改进度B.指责环保组织的数据不准确，是恶意诬陷C.与环保组织私下协商，希望其不再曝光相关问题D.强调企业对当地经济的贡献，试图淡化环境污染问题8、公共关系中的行业动态关注对于组织的发展战略制定具有参考价值。了解行业动态的主要途径包括：（）A.内部员工交流B.参加行业会议C.阅读专业书籍D.以上都是9、一家金融机构被传即将破产，引发了客户的恐慌和大规模的挤兑。金融机构应该如何应对这种危机？（）A.立即发布声明，澄清破产谣言，并公布财务状况B.限制客户取款，防止资金大量流失C.寻求政府救助，稳定局面D.降低利率，吸引客户存款10、公共关系中的议题管理是指对可能影响组织的议题进行监测、分析和应对。例如，在环保议题日益受到关注的背景下，一家能源企业需要：（）A.忽视相关议题B.积极参与议题讨论C.等待议题自然消失D.抵制不利的议题11、一家教育培训机构想要扩大市场份额，在公共关系方面，以下哪种做法不太合适？（）A.展示优秀学员的学习成果和成功案例B.举办免费的试听课程和讲座，吸引潜在学员C.雇佣水军在网上发布虚假的好评和推荐D.与学校和企业合作，提供定制化的培训课程12、公共关系中的活动效果评估需要综合考虑多个方面。以下关于评估指标的选择，哪一项是错误的？（）A.以活动的参与人数、媒体报道数量等作为主要评估指标B.关注公众对活动的满意度和反馈，了解活动的实际效果C.评估活动对组织形象和品牌知名度的提升作用D.只看重活动的短期经济效益，忽略其对组织长期发展的影响13、公共关系中的社区活动策划需要充分考虑社区的需求和特点。以下关于社区活动策划的说法，不正确的是：（）A.与社区居民进行沟通，了解他们的兴趣和需求B.活动内容要具有趣味性和参与性，吸引社区居民的积极参与C.社区活动策划只注重形式和创意，不考虑活动的实际效果和可持续性D.与社区的其他组织和机构合作，共同举办活动，扩大活动的影响力14、一家餐饮企业被曝光食品安全问题，公共关系部门应如何应对危机？以下策略中，哪一项是不正确的？（）A.立即停止相关产品的销售，对问题进行深入调查，并向公众公开调查结果B.发布诚恳的道歉声明，承诺采取整改措施，确保类似问题不再发生C.指责媒体的不实报道，拒绝承认存在食品安全问题D.加强员工培训，完善食品安全管理制度，重塑消费者信任15、某高校面临招生人数下降的问题，需要通过公共关系手段来吸引更多的学生报考。以下关于公共关系策略的运用，哪一项是不正确的？（）A.邀请优秀校友回校分享成功经验，展示学校的培养成果B.优化学校的官方网站和社交媒体页面，提供丰富准确的招生信息C.故意贬低其他高校，突出本校的优势D.组织校园开放日活动，让考生和家长实地感受学校的教学环境和氛围二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）全面剖析公共关系中的社区关系管理。阐述组织与社区之间的相互影响和依赖关系，如何通过公关活动融入社区、服务社区，如何处理社区的利益诉求和矛盾冲突，如何建立长期稳定的社区合作伙伴关系，以及社区关系对组织发展的战略意义。2、（本题5分）论述公共关系中的公共关系与社会组织发展的关系，包括社会组织的公共关系需求和特点、公共关系在社会组织发展中的作用、社会组织公共关系的策略和方法，解释如何通过公共关系活动促进社会组织的成长和发展，实现社会组织的使命和目标。3、（本题5分）论述公共关系中的公共关系评估指标体系的构建，包括评估指标的选择和确定、指标权重的分配、数据收集和分析的方法，解释如何构建科学合理的评估指标体系，全面、客观地评估公共关系活动的效果。4、（本题5分）全面剖析公共关系中的媒体关系管理。阐述如何与各类媒体建立良好的合作关系，包括传统媒体和新媒体，如何向媒体提供有价值的新闻素材和信息，如何应对媒体的负面报道和舆论压力，以及如何利用媒体进行有效的信息传播和形象塑造。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细论述公共关系在塑造企业形象中的作用和策略。分析公共关系如何通过各种传播手段，如新闻发布、社交媒体、公益活动等，提升企业的知名度、美誉度和社会责任感。结合具体案例，探讨在竞争激烈的市场环境中，企业如何运用公共关系来突出自身特色，赢得公众的信任和支持。2、（本题5分）全面论述公共关系中的事件营销，包括事件的策划与创意、事件的传播与推广、事件效果的评估与总结等，结合成功的事件营销案例分析其关键成功因素和潜在风险。3、（本题5分）全面论述公共关系中的智能家电行业公关与智能家居生活推广，分析智能家电企业如何通过公关活动推广智能家居生活理念，提升品牌形象，处理技术兼容性和售后服务问题。4、（本题5分）详细分析在电饼铛行业，电饼铛品牌如何运用公共关系推广产品，处理产品多功能宣传争议。5、（本题5分）在智慧城市建设中，公共关系在促进信息共享、公众参与和城市品牌塑造方面发挥着重要作用。请深入探讨城市管理者和相关企业应如何通过公共关系手段来推动智慧城市项目的实施、提升居民生活质量和增强城市竞争力，包括智慧城市理念传播、智慧应用案例展示、公众意见征集和城市形象宣传等，并分析智慧城市公关中的技术应用和公众沟通策略。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家企业的广告宣传被指误导消费者，公共关系部门应如何纠正错误，重新树立诚信形象？2、（本题10分）一家连锁酒店被曝光房间卫生不达标，公共关系部门迅速采取整改措施，并邀请媒体和公众监督。但在整改过程中，又发现了其他管理问题。请分析公共关系策略的实施情况和可能面临的挑战，并提出应对建议。3、（本题10分）某知名运动员被曝出使用兴奋剂，引发了体育界和社会的