2024年南京市云计算服务合同

2024版南京市云计算服务合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1南京市云计算服务合同1.2合同双方1.3服务内容1.4服务期限1.5服务费用1.6技术支持1.7服务级别协议（SLA）1.8数据安全和隐私1.9违约责任1.10争议解决第二条服务内容与范围2.1云服务器租赁2.2云存储服务2.3云数据库服务2.4云网络服务2.5云安全服务2.6其他增值服务第三条服务交付与实施3.1服务交付时间3.2服务实施流程3.3客户培训与支持3.4服务验收标准第四条服务费用与支付4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3费用调整条款4.4滞纳金计算第五条技术支持与维护5.1技术支持服务时间5.2故障响应与处理5.3系统升级与维护5.4技术支持团队资质第六条服务级别协议（SLA）6.1服务可用性6.2数据传输速度6.3系统维护时间窗口6.4服务恢复时间目标（MTTR）第七条数据安全和隐私保护7.1数据保护措施7.2数据备份策略7.3访问控制与身份验证7.4隐私保护合规性第八条违约责任与赔偿8.1违约行为界定8.2违约责任承担8.3赔偿金额计算8.4违约纠纷解决方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构选择9.3仲裁费用承担9.4仲裁裁决执行第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止情形10.4合同终止后的权利与义务第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决方式11.3法律适用法院第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的解释权12.3合同的附件第十三条保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护期限13.3保密信息的使用限制13.4违反保密条款的后果第十四条合同的完整性14.1合同的组成部分14.2合同的修改14.3合同的附件效力第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.3服务内容是指服务提供商根据本合同的约定向客户提供的云计算服务，包括但不限于云服务器租赁、云存储服务、云数据库服务、云网络服务、云安全服务等。1.4服务期限是指本合同约定的服务开始之日起至服务结束日止的期间。1.5服务费用是指客户为获取服务提供商提供的云计算服务而应支付的费用，包括基本服务费用、增值服务费用等。1.6技术支持是指服务提供商在服务期限内为客户提供的技术援助和维护服务，包括故障响应、系统升级、客户培训等。1.7服务级别协议（SLA）是指服务提供商与客户之间约定的服务性能指标和质量保证协议。1.8数据安全和隐私是指服务提供商采取的技术和管理措施，以确保客户数据的安全性和隐私保护。1.10争议解决是指双方在履行本合同过程中发生的争议应当采取的解决方式。第二条服务内容与范围2.1云服务器租赁是指服务提供商向客户提供的虚拟服务器租赁服务，包括服务器的配置、管理、维护等。2.2云存储服务是指服务提供商向客户提供的数据存储服务，包括数据的存储、备份、恢复等。2.3云数据库服务是指服务提供商向客户提供的数据库服务，包括数据库的租赁、管理、维护等。2.4云网络服务是指服务提供商向客户提供的网络连接服务，包括互联网接入、虚拟私有云（VPC）等。2.5云安全服务是指服务提供商向客户提供的网络安全保护服务，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等。2.6其他增值服务是指服务提供商根据客户需求提供的附加服务，包括但不限于数据迁移、云主机托管、云应用部署等。第三条服务交付与实施3.1服务交付时间是指服务提供商按照本合同约定的时间向客户提供云计算服务。3.2服务实施流程是指服务提供商在服务交付过程中应当遵循的操作流程和步骤，包括但不限于服务器的配置、数据的迁移、网络的连接等。3.3客户培训与支持是指服务提供商在服务期限内为客户提供培训和技术支持服务，包括操作手册、在线培训、电话支持等。3.4服务验收标准是指双方约定的服务提供商完成服务交付后，客户对服务进行验收的标准和流程。第四条服务费用与支付4.1服务费用构成是指服务提供商提供云计算服务所需支付的费用，包括但不限于服务器成本、网络费用、维护费用等。4.2服务费用支付方式是指客户按照本合同约定的方式向服务提供商支付服务费用，包括但不限于预付费、后付费、按量付费等。4.3费用调整条款是指服务提供商在服务期限内调整服务费用的条件和程序。4.4滞纳金计算是指客户未按照本合同约定的时间支付服务费用应当支付的滞纳金计算方式。第五条技术支持与维护5.1技术支持服务时间是指服务提供商提供技术支持服务的时间段，包括但不限于工作日、节假日、夜间等。5.2故障响应与处理是指服务提供商在客户发生故障时应当采取的响应措施和处理流程。5.3系统升级与维护是指服务提供商定期对云计算服务系统进行升级和维护的行为。5.4技术支持团队资质是指服务提供商提供技术支持服务的团队成员的资格和经验要求。第六条服务级别协议（SLA）6.1服务可用性是指服务提供商保证云计算服务系统正常运行的时间比例。6.2数据传输速度是指服务提供商保证客户数据在云计算服务系统中的传输速度。6.3系统维护时间窗口是指服务提供商对云计算服务系统进行维护的时间段。6.4服务恢复时间目标（MTTR）是指服务提供商在发生故障时恢复服务的时间目标。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为界定是指双方在履行本合同过程中，违反合同约定或法律法规的行为。8.2违约责任承担是指违约方应当承担的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3赔偿金额计算是指违约方应当根据违约程度和损失程度计算赔偿金额的方法。8.4违约纠纷解决方式是指双方在发生违约纠纷时应当采取的解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁等。第九条争议解决9.1争议解决方式是指双方在履行本合同过程中发生的争议应当采取的解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁等。9.2仲裁机构选择是指双方在发生争议时选择仲裁机构的权利和程序。9.3仲裁费用承担是指双方在仲裁过程中应当承担的仲裁费用。9.4仲裁裁决执行是指双方应当遵守仲裁裁决的义务和执行程序。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件是指本合同生效所需要满足的条件，包括但不限于双方签字盖章、审批等。10.2合同变更程序是指双方在合同有效期内对合同内容进行变更的程序和条件。10.3合同终止情形是指本合同终止的情况，包括但不限于合同到期、一方违约等。10.4合同终止后的权利与义务是指合同终止后双方的权利与义务，包括但不限于费用结算、资料交接等。第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律是指本合同适用的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国云计算服务管理条例》等。11.2争议解决方式是指双方在发生争议时选择的解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁等。11.3法律适用法院是指双方在发生争议时选择的法院，包括但不限于合同签订地法院、被告所在地法院等。第十二条其他条款12.1通知与送达是指双方在履行本合同过程中进行通知和送达的方式和要求。12.2合同的解释权是指对本合同内容进行解释的权利，包括但不限于合同条款的解释、澄清等。12.3合同的附件是指本合同的附件，包括但不限于服务提供商的服务方案、客户需求说明书等。第十三条保密条款13.1保密信息的定义是指在合同履行过程中双方知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。13.2保密信息的保护期限是指保密信息应当被保护的时间期限。13.3保密信息的使用限制是指双方在使用保密信息时应当遵守的限制条件。13.4违反保密条款的后果是指违反保密条款应当承担的责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十四条合同的完整性14.1合同的组成部分是指本合同及其附件、补充协议等文件。14.2合同的修改是指双方在合同有效期内对合同内容进行修改的方式和程序。14.3合同的附件效力是指合同附件对双方具有约束力的条件和程序。第二部分：第三方介入后的修正第三方介入的定义与范围15.1第三方是指非本合同双方的自然人、法人或其他组织，不包括中介方。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方直接或间接参与并提供服务或商品，影响合同的实施。第三方责任的限定15.2第三方责任限定是指对第三方在合同履行过程中的行为和责任的限定。除合同另有规定外，第三方介入并不免除甲乙双方的合同责任。第三方介入的程序与条件15.3第三方介入程序是指第三方参与合同履行的条件和程序。第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。第三方权利与义务15.4第三方权利是指第三方在合同履行过程中所享有的权利，包括但不限于获得报酬、保密等。15.5第三方义务是指第三方在合同履行过程中应当承担的义务，包括但不限于提供服务、维护质量等。第三方责任限额15.6第三方责任限额是指第三方对甲乙双方的赔偿责任限额。甲乙双方应在补充协议中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。第三方与其他各方的关系15.7第三方与其他各方之间的关系是指第三方与甲乙双方、中介方等其他合同相关方之间的关系。第三方应遵守合同约定，尊重其他各方的权益。第三方介入的变更与终止15.8第三方介入的变更与终止是指第三方在合同履行过程中变更或终止其介入的行为。变更或终止需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。第三方介入的违约责任第三方介入的争议解决15.10第三方介入争议解决是指双方在第三方介入过程中发生的争议应当采取的解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁等。附件：第三方介入具体条款15.11附件包含第三方介入的具体条款，包括但不限于第三方的服务内容、质量标准、责任限额等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务提供商的服务方案详细描述服务提供商提供的云计算服务的内容、技术规格、性能指标等。附件二：客户需求说明书详细阐述客户对云计算服务的具体需求、使用场景、性能要求等。附件三：服务级别协议（SLA）明确服务提供商对客户的服务性能指标、质量保证、服务响应时间等承诺。附件四：数据保护和隐私政策详细说明服务提供商将如何保护客户的数据安全和隐私权益。附件五：第三方服务提供商资质证明提供第三方服务提供商的资质证明文件，包括但不限于营业执照、行业资质证书等。附件六：第三方服务提供商服务协议详细描述第三方服务提供商的服务内容、服务质量、责任限制等。附件七：合同履行过程中的相关报表和报告包括但不限于服务性能报表、故障处理报告、数据安全报告等。附件八：服务变更申请表当客户需要对服务内容进行变更时，需填写此表并经双方确认。附件九：服务终止申请表当客户需要终止服务时，需填写此表并经双方确认。附件十：违约金计算公式明确违约金计算的具体公式和依据。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照SLA约定的服务性能指标提供服务。示例：服务提供商承诺的系统可用性低于约定的99.9%，客户有权要求违约金赔偿。2.服务提供商未能在约定的时间范围内恢复服务。示例