国际工程承包公共关系管理及维护

国际工程承包公共关系管理及维护公共关系国际工程承包公共关系管理及维护“中国建筑”在巴基斯坦承建了一条叫PKM的高速公路项目，全长392km。他们边建设，边积极履行企业社会责任，沿线做了大量工作;创造就业机会，直接提供当地就业岗位23000个（高峰期28900多个），广泛开展当地个人技能培养，为巴基斯坦输送工程技术人员，（2300余人）和产业工人（4500余人）。促进沿线餐饮、商铺、货运等服务业发展，间接地创造就业岗位45000多个。促进产业发展，项目建设需用的钢材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是从当地采购。直接带动了沿线地区的石料开采、建筑材料、设备租赁等周边产业发展，惠及当地企业逾千家。传承中巴友谊。充分尊重当地宗教信仰和文化习俗。项目出资在全线22个营地修建了清真寺，方便巴籍员工做礼拜；制定了“中方员工行为准则”、“十条禁令”，严格遵守当地法律法规；制定了“属地化员工管理办法”，规范用工关系。广泛开展暖心助学等公益活动。为沿线村落修筑便民道78．5KM、桥梁20座、水井54个、水渠300余条；组织医疗队进村义诊3900余人次；建立巴籍困难职工救济基金，累计捐款1462万卢比。各类举措切实促进了中巴友谊传承。

摘自：巴基斯坦主流英文媒体《观察家报》(PakistanObserver)什么是公共关系？2018请思考：公共关系

源于英文PublicRelations,也称PR。正确面对公众、促进相互了解、增进相互信任，树立美好形象、传播正面信息，规范自身行为。国际工程承包公共关系管理及维护CONTENTS142国际承包活动中公共关系的“五意识”国际承包活动中公共关系的“三原理”公共关系开发与维护过程的“六方面”

3国际承包活动中公共关系的“四原则”1.公共关系的“三原理”公共关系的本质属性公共关系的主要特点公共关系的基本功能1公共关系的原理—本质属性四个P公众性公开性公共舆论性公益性公共关系属性一：公众性争取公众，讨好公众。公众性Public公共关系属性二：公开性“好事要出门，坏事要讲清”

要公开合法。公开性

Publicity公共关系属性三：舆论性用媒体造口碑效应、争民心立良好形象。公共舆论性PublicOpinion公共关系属性四：公益性重视社会责任，照顾公众利益，营造和谐环境，增强竞争优势。公益性

PublicInterest国际工程承包公共关系管理及维护1公共关系的原理—主要特点要说真话不说假话要做善事不做烂事要求盈利不要亏损实事求是讲真话，量力而行来做大；

心中无数胆子大，南投标、北投标，标标都赔；

四处陪钱办法多，拆东墙、补西墙，墙墙有洞。生意做大要回报，长治久安更牢靠；

暖心助学想着点，和谐社会共同建；

法律法规要遵守，风俗习惯要尊重。赔本生意咱不做，只有盈利才长久。

做好准备“走出去”，不可盲目做生意；

“麦加轻轨”是教训，公关特点要牢记。国际工程承包公共关系管理及维护公共关系的原理—基本功能通过说服，扭转公众的态度和行为利用媒体，赢得民众的拥护和口碑案例1

案情不论大与小，有人受理不可少；

若能秉公来断案，执法何妨是老汉。倡导一种组织定位倡导一种文化认同倡导一种经营环境倡导一种社会责任案例：3H文化（文化、信仰、风俗、思维模式）

文化认同不得了，结合属地很重要；

健康快乐加互助，企业发展保证了！为决策目标提出建议为确立决策提供信息为决策选择拿出方案为公关角度做出评价案例：咨询策划不可少，服务客户要多跑；海尔、中车、新希望，最终选我做总包。战略管理信息管理传播管理关系管理说服倡导咨询管理1声誉管理议题管理危机管理活动管理国际工程承包公共关系管理及维护公共关系的原理—基本功能1国际工程承包公共关系管理及维护2.公共关系的“四原则”互惠互利原则不卑不亢原则“三全”公关原则两面提示原则公共关系的“四原则”“三全”公关1、全体团队、全部方位、全部过程2、高层支持，专人牵头，上下配合3、目标明确，概念清楚、责任到位

锅碗瓢勺交响曲案例：

公共关系面很全，必须上下齐动员；

讨好高层很关键，帮助弱势在民间。012国际工程承包公共关系管理及维护互惠互利1、独立自主，

相互尊重，

和睦相处，友好往来。2、既讲利己，又讲利他。利益共享，造福大家。案例：新签项目工业园，报价利润极有限；建议来自黑雇员，

垃圾坑下取土填。022公共关系的“四原则”国际工程承包公共关系管理及维护不卑不亢1、维护尊严，理直气壮2、面对抹黑，不卑不亢案例：游戏规则不遵守，加班加点没报酬；行贿受贿是常态，

强大财力靠政府。032公共关系的“四原则”国际工程承包公共关系管理及维护两面提示0421、做完好事要留名，丑事千万要讲清2、不但工程要做好，宣传工作别小瞧！案例1：与其授人予以鱼，不如授人予以渔！

扶贫也要讲方法，保证收入可持续！案例2：电站到期不发电，引来对华大偏见；

若能及时做澄清，媒体也会留点情公共关系的“四原则”国际工程承包公共关系管理及维护3.公关的“五意识”危机意识责任意识合作意识沟通意识机遇意识公关意识—沟通意识3沟通：即信息、思想和情感的传递，

从而争取达成共识。跨国沟通很重要，循循善诱是法宝；双方思想达共识，目标完成齐欢笑。案例：项目例会开不了，只因洋话说不好；无奈只能找替身，靠演双簧应对了。01沟通意识国际工程承包公共关系管理及维护公关意识—合作意识3合作：即共同行事，联合操纵，互相配合，达到共同目标。凭借他人之长处，弥补自己之短板；有形资源要利用；无形资源也照收。案例：政府坚决保就业，中国进人被受限；凭借他人之资源，共同目标终实现！道路项目Joint-venture02合作意识国际工程承包公共关系管理及维护公关意识—责任意识3

责任：就是你不想干也得干的工作。

毫无怨言去承担，认认真真不怕难；

心中装有责任感，公众利益重于山。案例：工程完成盼交工，收信抱怨上百封，挨家挨户上门谈，战胜困难终成功。OnebirdinhandisbetterthantenintreesGodmakespeoplegood,Devilmakesmanevil03责任意识国际工程承包公共关系管理及维护公关意识—机遇意识3机遇:就是偶然遇到的良好境遇，

机遇往往可遇而不可求。机遇难得不可失、一旦失去不再来；眼观六路寻机遇，见到机遇不松手。案例：

中央台记者到访，你配合到位。为表示谢意，对方满足你一个要求，你觉得是个机遇吗？04机遇意识国际工程承包公共关系管理及维护公关意识—应急意识3

危机：有危险又有机会的时刻。身在海外事难料，未雨绸缪很必要；危机方案要做好，解决办法早知道。案例1：埃及武警生兵变，不可坐视只等闲；平时备有应急案，遇事沉着不慌乱。案例2：医疗队员遇车祸，紧急救助马上做；使馆联系直升机，政府配合保人活05应急意识国际工程承包公共关系管理及维护4.公共关系开发与维护“六方面”当官的、干活的、买单的、管事的、挑刺的、起哄的公共关系的六方面401当官的04起哄的06干活的02买单的05挑刺的03

管事的总统、总理、国家政要、酋长业主，如基础设施部、财政部、教育部、环境部，私人老板等所在国法律法规部门，中国使馆、经商处、中信保、进出口银行、国家有关部委等机构劳工纠纷、民事调解、治安管制、弱势群体等

施工监理、大众媒体、当地民众、工会组织、司法诉讼、建筑设计、法律顾问、技术标准等承包商、专业分包、材料供应商、物流、租赁、海关等国际工程承包公共关系管理及维护公共关系的范围六方面4当官的01总统、总理、国家政要等案例：总统号召有要求，为了扶贫把房修。响应号召见行动，做完好事名也留。国际工程承包公共关系管理及维护公共关系的范围4买单的02业主，如基础设施部、财政部、环保部、私人老板等案例：总理访问难得有，提供贷款待遇优；道路资质未到手，建议政府把路修。国际工程承包公共关系管理及维护公共关系的范围4管事的03管理部门，如中国使馆、经商处、中信保、进出口银行、安全等机构案例：道路一期结束前，岂能无为坐等闲；银行使馆齐动员，二期签约得实现。国际工程承包公共关系管理及维护公共关系的范围4干活的04建筑承包、工程设计、技术顾问、专业分包、施工监理、安保警局等案例1：违交规意外入狱，见警长解除误会；入商会社交变广，朋友多事情好做。案例2：砌墙忘却放拉筋，业主恼怒不答应，无奈想用钱拍平，不想大意被监禁。国际工程承包公共关系管理及维护公共关系的范围4挑刺的05各大媒体、地方税务，法律事务、司法诉讼、民事调解等案例：中资协会来成立，公共关系须加劲，劳工纠纷妥处理，友好相处共努力。国际工程承包公共关系管理及维护公共关系的范围4起哄的06民众团体、工会组织、劳工纠纷、弱势群体等案例：道路项目闹罢工，面对黑人说不通；解决问题有机构，借力使力终成功。

国际工程承包公共关系管理及维护建立良好公共关系的四要素！利益讲共享建立良好公共关系做人讲诚信做事讲方法相处讲包容五方交友六出祁山七术拍马八口吹牛猪往前拱鸡往后刨各有各的道一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将麻将固然要打好桥牌更要打得妙