公交公司2024年上半年工作总结及下半年工作计划

（一）总体工作回顾2024年上半年，我公司在市政府及相关部门的支持下，紧紧围绕公交优先发展战略，以提升公交服务质量和效率为核心，全面推进公交线网优化、车辆更新、场站建设、信息化管理等各项工作，取得了显著成效。（二）主要工作亮点1.线网优化取得实效。上半年，我们根据市民出行需求，调整和优化了多条公交线路，提高了线路覆盖率和服务水平。同时，新增了一批高峰时段班次，有效缓解了市民出行难问题。2.车辆更新步伐加快。上半年，我们加大了新能源公交车投放力度，累计更新车辆100台，新能源公交车占比达到60%，为市民提供了更加绿色、舒适的出行环境。3.场站建设稳步推进。上半年，我们完成了10座公交场站的改扩建工程，新增候车亭20座，有效提升了公交场站的设施水平和服务能力。4.信息化管理水平提升。上半年，我们加快了公交信息化建设，推出了手机APP、公众号等多样化服务渠道，方便市民实时查询公交信息。5.服务质量持续提升。上半年，我们加强了公交司机的培训和管理，提高了服务质量，乘客满意度达到85%。（三）存在问题1.线网布局不够合理，部分区域公交覆盖不足。2.公交场站设施不够完善，候车环境有待改善。3.信息化管理水平有待提高，与市民出行需求还有一定差距。二、2024年下半年工作计划（一）总体工作目标1.优化线网布局，提高公交覆盖率和服务水平。2.加快车辆更新，推广新能源公交车。3.完善场站设施，提升候车环境。4.提高信息化管理水平，满足市民出行需求。5.持续提升服务质量，提高乘客满意度。（二）具体工作措施1.优化线网布局。根据市民出行需求，进一步调整和优化公交线路，提高公交覆盖率和服务水平。同时，加强与其他交通工具的衔接，提高公共交通整体效率。2.加快车辆更新。继续加大新能源公交车投放力度，确保新能源公交车占比达到80%。同时，加强车辆维修保养，确保车辆安全、舒适、环保。3.完善场站设施。加快公交场站改扩建工程，新增候车亭、候车座椅等设施，提升候车环境。同时，加强场站管理，确保场站设施正常运行。4.提高信息化管理水平。继续推进公交信息化建设，优化手机APP、公众号等服务平台，实现公交信息实时查询、在线支付等功能，方便市民出行。2024年下半年，我们将继续努力，全面推进公交各项工作，为市民提供更加优质、便捷、舒适的出行服务。（四）安全生产情况1.安全管理措施得到加强。我们通过定期开展安全培训、安全隐患排查和应急预案演练，确保了安全生产的稳定。上半年，交通事故发生率同比下降了15%，无重大安全事故发生。2.车辆技术状况良好。我们建立了严格的车辆维护保养制度，确保车辆技术状况良好，减少了因车辆故障导致的事故。（五）疫情防控1.做好疫情防控。我们严格执行疫情防控措施，对公交车进行定时消毒，为司机和乘客提供口罩等防疫物资，确保乘客出行安全。2.疫情防控宣传教育。通过车内广播、宣传栏等方式，加强疫情防控知识的宣传教育，提高乘客的防疫意识。二、2024年下半年工作计划补充（三）人力资源管理1.加强人才引进和培养。下半年，我们将通过招聘、培训等方式，加强公交司机的引进和培养，提升整体服务水平。2.建立激励机制。我们将设立司机服务奖励制度，对表现突出的司机给予奖励，激发司机的服务热情。（四）品牌建设1.提升品牌形象。我们将通过优化服务、提升车辆外观设计等方式，打造公交品牌形象，提高公交的社会认可度。2.加强宣传推广。通过线上线下多渠道宣传，提高公交的社会影响力，吸引更多市民选择公交出行。（五）客户服务1.优化客服体系。我们将建立和完善客服体系，通过电话、网络等多种渠道，及时解决乘客反映的问题和建议。2.开展满意度调查。定期开展乘客满意度调查，了解乘客需求，不断改进服务质量。三、重点与注意事项（一）重点1.线网优化与调整。根据市民出行习惯和需求，持续优化线网布局，提高公交服务效率。2.车辆更新与维护。加快新能源公交车更新步伐，确保车辆技术状况良好，减少故障率。3.信息化建设。加强信息化建设，提供便捷的出行信息查询和支付服务，提高乘客满意度。4.人力资源管理。加强人才引进和培养，提升服务水平，确保公交服务质量。5.安全生产管理。持续加强安全管理，确保安全生产稳定，减少安全事故。（二）注意事项1.保持与政府部门沟通。及时了解政策动态，确保公司发展符合政策