公共关系理论与实务教程 课件 项目二－公共关系概述

公共关系理论与实务GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU项目二公共关系概述2.1公共关系的概念2.2公共关系与其他概述的辨析2.3公共关系基本职能2.4公共关系基本原则项目二公共关系概述教学目标知识目标·理解公共关系的含义·掌握公共关系的职能·了解公共关系的原则能力目标·会甄别公共关系不同含义的实质内容·会准确把握各种职能的要点素养目标·培养学生对公共关系课程的学习兴趣·培养爱岗敬业的职业精神公共关系的概念GONGGONGGUANXIDEGAINIAN公共关系的概念导入1、有人认为公共关系，实际上是歪门邪道，是不务正业人的投机取巧之术，他们一谈到公共关系，首先关注的是“关系”这个词，他们把它等同于厚黑学，歪门邪道。公共关系是什么？公共关系的概念导入2、还有一种人对公共关系不以为然，他们认为企业发展到今天，我靠的是我的实力，组织之所以有知名度，是因为我多交朋友，广结善缘，我没有必要再去搞其它的东西。公共关系的概念从公共关系翻译谈起公共关系一词是从英语PublicRelations（缩写为PR）翻译过来的。1807年美国的《韦氏新九版大学辞典》：Relation译为联系、联络、关系等，Public译为公共，因此RelationPublic两层含义：一是公开、公众的关系二是多种关系公共关系是一门正在发展中的新兴学科，而且涉及到不同的学科领域和不同的实践领域，由此形成了对公共关系定义的众说纷纭。公共关系的概念不同角度的定义管理职能说美哈罗博士定义：公共关系是一种独特的管理职能卡特利普和森特定义：是一种管理功能我国学者王乐夫教授定义：是一种内求团结，外求发展的管理艺术形象塑造说

传播沟通说

艺术与科学说公共关系的概念不同场合的公共关系的不同含义1、一种公共关系状态2、一种活动3、一种思想观念4、一门学科5、一种事业公共关系的概念我的定义公共关系是指社会组织为了优化公关环境、树立良好的组织形象，运用大众传播媒介等沟通、宣传手段，通过各种公共关系专题活动，使社会组织与特定公众之间相互了解、相互合作、达到共赢的一种管理职能。公共关系的概念特征146523情感性双向性广泛性整体性动态性长期性公共关系的概念小结我的定义不同角度的定义公共关系的特征不同场合的定义公共关系与其他概念的辨析GONGGONGGUANXIYUQITAGAINIANDEBIANXI公共关系与其他概念的辨析主要内容1、公共关系与人际关系的联系与区别2、公共关系与庸俗关系的区别3、公共关系与广告的联系与区别4、公共关系与市场营销的联系与区别与人际关系联系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。公共关系与人际关系联系紧密：因为组织内部的联系，主要是个人与个人之间的联系；组织与组织之间的联系，也往往表现为一个组织中的若干人与另一个组织中的若干人之间的联系。公共关系实务工作除了运用大众传播的手段，也常常通过人际关系的人际沟通来进行。所以，公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与发展。公共关系与其他概念的辨析与庸俗关系公共关系与其他概念的辨析区别：

1．产生的基础不同。庸俗关系几千年前的奴隶社会、封建社会就有；现代公共关系只100多年历史，1904年才成为一门职业。

2．理论依据不同。公共关系作为一门学科已经被学界认可；而庸俗关系，只是一些经验、方法的混合体，不能称其为学科。

3．活动方式不同。公共关系的活动方式是公开透明、开诚布公的，欢迎新闻媒介的介入；而庸俗关系的活动方式则是偷偷摸摸、拉关系，走后门。

4．目的不同。公共关系的目的是塑造组织良好形象，追求长远效益；庸俗关系的目的则是损人利己、损公肥私，牟取私利。

5．产生的社会效果不同。组织机构开展公共关系工作，捐助社会、资助贫困，能够产生良好的社会效益，让大家感到社会的温暖，并努力去效仿；而庸俗关系的结果是社会风气的败坏、人性的丧失。联系：二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。区别

1．传播的目标不同。公共关系的目标树立良好的整体形象；广告的目标是激发人们的购买欲望。2．传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目。公共关系传播的首先原则是真实可信。3．传播方式不同。广告可以采用各种传播方式，公共关系的传播方式主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。4．传播周期不同。广告的传播周期是短暂的，公共关系的传播周期则是长期的。

5．所处地位不同。广告是局部性的，但公共关系处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。6．效果不同。广告的效果是直接的、可测的，而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。与广告公共关系与其他概念的辨析与市场营销联系：公共关系是市场营销的重要组成部分区别

1．目的不同。公共关系的目标树立良好的整体形象；营销的目标销售产品2．手段不同。营销采用推销、包装、广告等式种方式，公共关系通过宣传资料、记者招待会、展览会、专题活动等。公共关系与其他概念的辨析案例分析公共关系与其他概念的辨析海南三亚查处5起市场违法行为问题：1、从公关的角度分析五起市场违法行为造成了什么影响？2、当今网络是个一触即发的媒体，作为社会组织应该如何和媒体和谐相处？小结与庸俗关系的辨析与市场营销的辨析与人际关系的辨析与广告的辨析公共关系与其他概念的辨析公共关系基本职能GONGGONGGUANXIJIBENZHINENG公共关系基本职能导入但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。未能有效关注顾客信息未能及时与顾客进行沟通未能及时地在顾客和媒体面前树立肯德基的形象收集信息沟通协调塑造形象公共关系基本职能导入公共关系的基本职能塑造形象搜集信息咨询建议协调沟通传播引导一般说法：公共关系基本职能信息的收集和传播职能公众对组织领导机构的评价公众对组织管理水平的评价或看法公众对组织人员素质的评价或看法公众对服务质量的评价组织形象信息公共关系基本职能信息的收集和传播职能产品是组织的缩影，组织的存在价值通过其产品被公众接受和喜欢而得到确认。包括政策指导信息、社会政治信息、经济金融信息、市场动态信息、文化科技情报、新闻舆论热点、时尚潮流变化等等。产品形象信息社会环境信息公共关系基本职能协调沟通职能（1）协调组织与内部公众的关系，求得团结协调组织内部领导和员工的关系协调组织内部各职能部门之间的关系（2）协调组织与外部公众的关系，寻求发展组织与消费者、供应商、政府部门、新闻界等公共关系基本职能形象管理职能是公共关系的基本功能，也是组织开展公共关系的出发点和归宿点。社会形象包括内在气质和外观形象通过CIS设计来进行组织形象管理公共关系基本职能危机处理职能预防是解决危机的最好办法利用危机，引导舆论，扩大影响公共关系基本职能咨询建议职能为确立决策目标提供咨询建议为决策提供信息服务协助拟定和选择决策方案从公众角度评价决策效果小结收集和传播职能危机处理职能咨询建议职能协调沟通职能形象管理职能公共关系基本职能公共关系基本原则GONGGONGGUANXIJIBENYUANZE公共关系基本原则诚信透明原则真实信息是公关工作的前提信息传播要实事求是公关活动必须以事实为依据公共关系基本原则以公从利益为导向，满足组织与公众的共同利益必须兼顾社会利益互惠互利原则公共关系基本原则组织领导应当具有强烈的公关意识组织应形成浓郁的公关氛围全体员工的配合全员公关原