航空公司旅客服务管理办法

航空公司旅客服务管理办法合同编号：__________甲方：__________航空公司地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（旅客姓名）地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家合法经营的航空公司，乙方为甲方旅客，根据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方乘坐甲方航班的相关服务事项，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方应按照约定时间、航班、座位将乙方安全、准时地送达目的地。1.2甲方应提供乙方的行李运输服务，具体标准按照甲方的行李运输规定执行。1.3甲方应提供乙方航空餐食服务，具体标准按照甲方的航空餐食规定执行。1.4甲方应提供乙方必要的航班信息查询服务。1.5甲方应在航班起飞前为乙方提供安全检查服务。第二条服务费用2.1乙方向甲方支付的机票价格及附加费用，包括但不限于燃油费、机场建设费等，均为最终确认价格。2.2乙方应在购买机票时按照甲方的要求支付服务费用。第三条特殊情况处理3.1乙方因个人原因导致无法按时乘坐航班，应提前通知甲方，并根据甲方规定办理改签或退票手续。3.2乙方因甲方原因导致无法按时乘坐航班，甲方应根据实际情况为乙方安排改签或退票，并承担相应费用。3.3乙方在飞行过程中遇到紧急情况，甲方应立即采取措施保障乙方的人身安全。第四条违约责任4.1甲方未按照约定提供服务，应向乙方支付违约金，违约金为票款总额的10%。4.2乙方未按照约定时间乘坐航班，甲方有权取消乙方的座位，且不退还已支付的机票费用。4.3甲方未按照约定时间、航班、座位将乙方送达目的地，乙方有权要求甲方支付赔偿金，赔偿金为票款总额的20%。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至____年__月__日。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________航空公司乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方航空公司营业执照复印件2.乙方旅客身份证复印件3.机票及行程单4.航空餐食标准说明5.行李运输规定6.航班信息查询指南7.改签、退票申请表8.紧急情况处理预案二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、航班、座位将乙方送达目的地，认定为违约行为。2.甲方未提供乙方约定的行李运输服务，认定为违约行为。3.甲方未提供乙方航空餐食服务，认定为违约行为。4.甲方未提供乙方必要的航班信息查询服务，认定为违约行为。5.甲方未在航班起飞前为乙方提供安全检查服务，认定为违约行为。6.乙方未按照约定时间乘坐航班，认定为违约行为。7.乙方未支付机票价格及附加费用，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.民用航空法：《中华人民共和国民用航空法》是中国民用航空活动的基本法律。2.航空公司：指依法取得民用航空经营许可，从事民用航空运输业务的企业。3.旅客：指购买机票并乘坐民用航空器的个人。4.机票：民用航空器乘客运输合同的凭证，载明了旅客的基本信息和航班信息。5.行李：旅客随身携带的物品和托运行李的总称。6.违约金：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，按照合同约定向对方支付的金钱。7.赔偿金：因违约行为给对方造成损失时，按照合同约定或者根据法律规定向对方支付的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方错过航班：乙方应提前通知甲方，根据甲方规定办理改签或退票手续。2.航班延误：甲方应及时通知乙方，并根据实际情况为乙方安排改签或退票，承担相应费用。3.行李丢失或损坏：甲方应根据实际情况赔偿乙方损失，并根据规定办理行李赔偿手续。4.航班取消：甲方应立即通知乙方，并按照约定为乙方安排改签或退票，承担相应费用。5.乙方对航空餐食不满意：甲方应根据乙方需求进行调整，确保乙方饮食满意度。6.乙方对服务不满：甲方应积极与乙方沟通，及时解决问题，提高服务质量。五、所有应用场景：1.甲方航空公司与乙方旅客签订航空旅客运输合同。2.甲方按照约定提供航班运输服务。3.乙方按照约定乘坐甲方航班。4.甲方提供乙方行李运输服务。5.甲方提供乙方航空餐食服务。6.甲方提供乙方航