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文档简介

汽车售后经理岗位职责一、岗位职责概述汽车售后经理作为企业管理负责人,负责领导和管理汽车售后服务团队,确保高质量的售后服务,提升客户满意度,满足客户需求,实现企业销售和维护和修理业务目标。二、具体工作职责1.业务管理订立和执行售后服务业务策略,确保与企业整体战略的全都性;负责订立售后服务团队的目标和绩效指标,并确保团队成员理解和落实;监控和分析售后服务关键指标,包含维护和修理质量、客户满意度、服务时效等,提出改进方案并落实;研究市场需求和竞争动态,及时调整售后服务策略和产品组合;管理并优化售后服务流程,提高工作效率和服务质量;协调售后服务部门与其他部门的合作,确保工作协调全都。2.团队管理领导和管理售后服务团队,包含人员招聘、培训、绩效评估、激励和团队建设;订立人员配备和排班计划,确保团队工作的顺利开展;建立和维护团队内部沟通机制,促进团队协作和信息共享;供应必需的技术培训和职业发展机会,提高团队成员的专业素养;引导团队成员,解决工作中的问题和难题,供应支持和帮忙。3.客户关系管理建立和维护良好的客户关系,确保客户满意度;处理客户投诉和纠纷,解决问题并予以适当弥补;定期与客户进行沟通和反馈,了解客户需求和看法,及时作出调整;通过客户访谈和市场调研,了解竞争对手的优劣势,取得市场信息;发掘和开发新客户资源,扩大售后服务业务范围和市场份额。4.资源管理负责订立和掌控售后服务部门的预算,确保有效地使用资源;管理和优化团队人员、设备和仓库资源,提高资源利用率;猜测和规划售后服务人员和设备的需求,及时进行调整和增补;协调和监督供应商,确保供应商的服务质量和交付按时;定期进行设备维护和保养,确保设备的正常运转和安全使用。5.安全环保管理负责订立和执行安全环保管理制度和操作规程;督促和推动售后服务团队遵守国家和企业的安全环保政策法规;定期组织安全环保培训和演练,提高团队成员的安全意识和环保意识;监督和检查售后服务现场的安全情形,及时发现和解决安全环保问题;乐观推动环保技术和节能减排措施的应用,提高企业的环保形象。三、岗位要求本科及以上学历,汽车相关专业优先;8年以上汽车售后服务管理经验,5年以上团队管理经验;熟识汽车售后服务流程和技术要求;具备良好的沟通、协调和领导本领;具备较强的客户服务意识和问题解决本领;有良好的团队管理和人员培养本领;具备较强的资源管理和本钱掌控本领;熟识安全环保管理要求和操作规程。以

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