2024年旅游行业标准免责协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年旅游行业标准免责协议范本版B版本合同目录一览1.总则1.1定义1.2解释1.3适用范围2.旅游服务2.1服务内容2.2服务标准2.3服务时间3.免责条款3.1不可抗力3.2旅游者自身原因3.3第三方原因4.旅游者权益保障4.1旅游者个人信息保护4.2旅游者财产权益保障4.3旅游者人身安全权益保障5.旅游者义务5.1遵守法律法规5.2遵守旅游团规定5.3如实提供个人信息6.旅游者权益争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径解决7.旅行社权益7.1履行合同义务7.2旅游服务变更7.3旅游费用支付8.旅行社义务8.1服务安全保障8.2信息披露义务8.3协助旅游者维权9.旅行社责任限制9.1赔偿责任限制9.2责任免除9.3责任承担方式10.旅游者投诉与反馈10.1投诉渠道10.2投诉处理10.3反馈意见采纳11.合同的成立与生效11.1合同成立11.2合同生效11.3合同终止12.合同的修改与解除12.1修改合同12.2解除合同12.3合同解除后的权益处理13.争议解决13.1争议范围13.2争议解决方式13.3适用法律14.其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义1.2解释本协议内容包括但不限于旅游服务内容、免责条款、旅游者权益保障、旅游者义务、旅游者权益争议解决、旅行社权益、旅行社义务、旅行社责任限制等。1.3适用范围本协议适用于甲方提供的各类旅游服务，包括但不限于跟团游、自助游、特色游等。第二条旅游服务2.1服务内容甲方提供的旅游服务包括行程安排、住宿、餐饮、交通、景点门票、导游服务等。具体服务内容以双方签订的旅游合同为准。2.2服务标准甲方应按照旅游合同约定的服务标准提供服务，确保乙方在旅行过程中享受到合格的旅游服务。2.3服务时间甲方应按照旅游合同约定的时间提供服务，确保乙方在旅行过程中能够按时开始和结束行程。第三条免责条款3.1不可抗力因不可抗力导致旅行行程变更、取消或延误的，甲方不承担赔偿责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、政治原因、社会异常事件等。3.2旅游者自身原因因乙方自身原因导致旅行行程变更、取消或延误的，甲方不承担赔偿责任。乙方自身原因包括但不限于健康问题、个人突发情况等。3.3第三方原因因第三方原因导致旅行行程变更、取消或延误的，甲方不承担赔偿责任。第三方原因包括但不限于景区关闭、交通延误等。第四条旅游者权益保障4.1旅游者个人信息保护甲方承诺对乙方个人信息予以保密，未经乙方同意，不得向第三方披露。4.2旅游者财产权益保障甲方应采取合理措施保护乙方的财产安全，防止乙方财产损失。4.3旅游者人身安全权益保障甲方应确保乙方在旅行过程中的人身安全，提供必要的协助和保护。第五条旅游者义务5.1遵守法律法规乙方在旅行过程中应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。5.2遵守旅游团规定乙方应遵守旅游团的规定，配合甲方的管理工作。5.3如实提供个人信息乙方在签订旅游合同时，应如实提供个人信息，如有虚假陈述，乙方应承担相应责任。第六条旅游者权益争议解决6.1协商解决双方应本着公平、公正、合理的原则，通过友好协商解决旅游过程中的争议。6.2调解解决如协商无果，双方可向旅游行政管理部门申请调解。6.3法律途径解决如调解无效，双方可依法向人民法院提起诉讼。第七条旅行社权益7.1履行合同义务甲方应按照旅游合同的约定履行各项义务，确保乙方获得合格的旅游服务。7.2旅游服务变更如因特殊情况导致旅游服务内容变更，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施减少乙方损失。7.3旅游费用支付甲方应在合同约定的时间内支付旅游费用，确保乙方在旅行过程中享受到约定的服务。第八条旅行社义务8.1服务安全保障甲方应采取必要措施，确保乙方在旅行过程中的人身安全和财产安全。8.2信息披露义务甲方应向乙方披露旅游服务相关信息，包括但不限于行程安排、住宿、餐饮等。8.3协助旅游者维权如乙方权益受到侵害，甲方应协助乙方维权，提供必要的帮助和支持。第九条旅行社责任限制9.1赔偿责任限制如因甲方原因导致乙方损失，甲方赔偿责任不得超过实际损失金额。9.2责任免除甲方不承担乙方因自身原因导致的损失，包括但不限于疾病、意外伤害等。9.3责任承担方式甲方承担责任的方式包括但不限于赔偿、退还费用等。第十条旅游者投诉与反馈10.1投诉渠道10.2投诉处理甲方收到投诉后，应在48小时内予以答复，采取合理措施解决问题。10.3反馈意见采纳甲方应对乙方提出的合理意见予以采纳，不断提升服务质量。第十一条合同的成立与生效11.1合同成立本协议自双方签字（或盖章）之日起成立。11.2合同生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.3合同终止第十二条合同的修改与解除12.1修改合同双方如需修改合同，应签订书面修改协议。12.2解除合同双方如需解除合同，应书面通知对方，并根据实际情况办理退款等手续。12.3合同解除后的权益处理合同解除后，双方应按照约定处理尚未发生的旅游服务事项，并互相承担相应责任。第十三条争议解决13.1争议范围本协议签订过程中及履行过程中发生的争议，均适用本争议解决条款。13.2争议解决方式双方发生争议时，应通过协商解决；协商无果的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.3适用法律本协议适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过书面形式发送的通知，应以邮递方式送达对方指定的地址。14.2合同附件本协议附件包括但不限于旅游行程单、服务标准说明、费用明细等。14.3合同生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.旅游行程单：详细列出旅游行程的日期、景点、交通工具、住宿等信息。2.服务标准说明：详细说明甲方提供的各项服务标准，包括但不限于住宿、餐饮、交通等方面的具体要求。3.费用明细：详细列出乙方应支付的费用，包括团费、景点门票、住宿费等。4.旅游者个人信息表：用于乙方提供个人信息，包括但不限于姓名、性别、身份证号码等。5.旅游者健康状况声明：乙方声明自己身体健康状况，如有特殊疾病或需求，应予以说明。6.旅游者权利放弃声明：乙方声明放弃对甲方在合同外的其他权利的要求。7.旅游者隐私权声明：乙方声明同意甲方在合法范围内使用其个人信息。8.旅游者知情同意书：乙方同意甲方在旅行过程中采取必要措施保障其人身安全。9.旅游者投诉与反馈表：用于乙方对甲方服务进行投诉与反馈。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照旅游合同约定提供服务，甲方应承担违约责任。例如，甲方未能按照约定时间安排行程，应向乙方支付违约金。2.甲方提供的服务未达到约定标准，甲方应承担违约责任。例如，甲方提供的住宿条件不符合约定，应向乙方退还住宿费用。3.甲方未按照约定时间支付旅游费用，甲方应承担违约责任。例如，甲方未能在约定时间内支付景点门票费用，导致乙方无法游览景点，甲方应退还门票费用。4.乙方未按照约定时间支付旅游费用，乙方应承担违约责任。例如，乙方未能在约定时间内支付团费，甲方有权解除合同。5.乙方未如实提供个人信息，乙方应承担违约责任。例如，乙方提供虚假姓名和身份证号码，导致甲方无法为其提供服务，乙方应承担相应责任。6.乙方未遵守旅游团规定，乙方应承担违约责任。例如，乙方未经甲方同意离团，导致行程延误，乙方应承担相应责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况。例如，自然灾害、政治原因等。2.旅游者：指购买甲方提供的旅游服务的一方。3.旅行社：指提供旅游服务的一方。4.合同解除：指双方协商一致或者根据法律规定，终止合同效力的行为。5.违约