2.4岗位职责-岗位描述

下载后可任意编辑岗位描述基本信息职位名称：4s店售后服务经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系外部工作关系交通局维修行业管理处质量技术监督局外部工作关系交通局维修行业管理处质量技术监督局保险公司质检局维修行业协会环保局各大企事业车辆关系单位厂家内部工作关系4S店各部门集团经营进展部4s店总经理4s店售后服务部所属员工4s店售后服务经理4s店售后服务部所属员工4s店售后服务经理职位目的制定售后服务部收益目标，并能根据预算完成全年任务指标，确保客户满意度，完成厂家下达的各项任务和指标及产品质量的反馈；协助总经理完成公司全年业务指标。主要职责负责完成公司下达的相关任务指标；制定收益目标及服务的活动计划；负责售后服务部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核；策划并实施提高服务运营质量的活动；定期绩效回顾以及预测未来的车辆使用情况及车辆使用情况；制造及维护舒适安全的工作环境；机构建设：召集内部会议，部署及分解工作任务；传达和执行上级指令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议；团队建设：组织学习，培训下属员工并与之沟通；聘用部门业务所需要的人才，并对本部门员工进行评定和储备；监督、指导、支持下属员工开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实；检查、考核下属员工的工作绩效；参加、协助下属员工的职业生涯进展；负责组织本部门员工进行人才培训等活动；部门内费用报销的签批；完成上级交办的其他工作。权限工作权限：部门内工作计划制定权；本部门预算经费编制权。人事权限：下属员工绩效考核监督权；下属员工奖惩、薪酬调整建议权；下属续签、变更、解除或终止劳动合同的建议权。任职资格教育水平本科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。工作经验六年以上从业经验，三年以上管理经验；汽车4S店售后管理经验优先。证书维修技师证，英语4级，驾驶证。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道4S店总经理下载后可任意编辑岗位描述基本信息职位名称：4s店售后前台经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系内部工作关系4S店各部门外部工作关系内部工作关系4S店各部门外部工作关系来店客户厂家保险公司4s店售后服务经理4s店售后前台SA4s店售后前台经理4s店售后前台SA4s店售后前台经理职位目的为客户想到，为客户做到，超出客户期望。主要职责负责每天车辆的维修日报工作；分析车辆到期未来厂原因，并制定相关方案，确保流失客户能二次回厂；负责来厂客户突发事件；负责售后服务部流程的顺畅监督；负责各部门之间的协调；负责维修前台的信息反馈并分析原因；负责前台的巡视工作；负责客户信息的保密工作；有效完成月度任务目标，绩效考核达标；遵守公司的各项规章制度；完成上级交办的其他工作。权限工作权限：前台突发事件的处理权；部门内工作计划制定权；本部门预算经费编制权。人事权限：下属员工绩效考核监督权；下属员工奖惩、薪酬调整建议权。任职资格教育水平大学专科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。工作经验三年以上大型企业相关从业经验；两年以上汽车4S店售后前台管理经验。证书驾驶证。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道售后经理岗位描述基本信息职位名称：4s店车间经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系外部工作关系厂家内部工作关系外部工作关系厂家内部工作关系4S店各部门4s店售后服务经理4S车间所属员工4s店车间经理4S车间所属员工4s店车间经理职位目的合理分配车间的维修工作。主要职责车间的5S管理；确保一次修复率；确保按时完工；安全生产；维修工具及维修设备的保养和养护；车间班组的合理分配；维修流程流畅；车间技术培训及技师能力提高；维修工作的合理分配；有效完成月度任务目标，绩效考核达标；完成上级交办的其他工作。权限工作权限：部门内工作计划制定权；本部门预算经费编制参加权。人事权限：下属员工进行考核、监督权；下属员工奖惩、薪酬调整建议权。任职资格教育水平大学专科及以上学历，汽车检测维修相关专业。工作经验六年以上从业经验，两年汽车4S店车间管理经验。证书驾驶证，质检证。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道售后经理岗位描述基本信息职位名称：4s店索赔员职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系外部工作关系厂家内部工作关系外部工作关系厂家内部工作关系4S店售后服务部4S店备件部4S店财务部4s店售后服务经理4s店4s店前台经理4s店索赔员4s店索赔员职位目的负责在为厂家规定的质保期内出现问题的整车办理售后索赔业务，实现客户满意度目标。主要职责1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作；2、严格执行品牌公司索赔政策，不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作；3、情接待用户，建立和检查核对索赔车辆档案，耐心介绍品牌公司索赔工作条例；4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；5、诊断故障、确保索赔一次递交合格率；6、准确填写《汽车故障报告》、《索赔申请单》、《索赔件清单》、《索赔件标签》等相关单据并按时发送到品牌公司；7、负责索赔旧件的标识、存放；8、配合财务对品牌公司返回公司的索赔费用负责核对并与品牌公司保持密切联系；9、遇到问题或索赔总成件时必须及时与品牌公司联系并及时得到相应的授权；10、遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的其他任务；11、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司；12、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理程序；13、配合品牌公司相关人员做特别质量调查及相关工作；14、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表；15、完成上级交办的其它工作。权限工作权限：索赔信息审核权。任职资格教育水平大学专科及以上学历，汽车相关专业。工作经验1年以上汽车4S店相关工作经验。证书驾驶证岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道售后前台SA岗位描述基本信息职位名称：4s店维修技师（售后服务部分）职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系4s店车间经理外部工作关系内部工作关系4s店车间经理外部工作关系内部工作关系服务部内部4s店维修主管4s店维修主管4s店维修主管4s店维修主管职位目的在公司经营目的和政策的\o"海南指导招聘"指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。主要职责1、执行本岗位职责，服从维修主管度统一调配，对车辆进行认真检查，确认故障所在；2、严格根据操作规程维修车辆，确保故障彻底杜绝，返工返修不超过标准，杜绝修理质量事故的发生，增强优质服务意识；3、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位干净；保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责；4、《任务委托书》的内容施工，如有疑问或施工中遇到问题及时与车间调度或业务接待联系，不得擅自增减项目；5、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录；6、严格遵守本公司的规章制度和劳动纪律；7、安全文明生产，做到三不落地，爱护客户财产，对更换的配件做好妥善处理；8、穿戴干净、礼貌待人、优质服务，做到本人和劝阻客户不在工作场所吸烟；9、在维修过程中确保质量，行驶、转向、制动系统等重要部位维修要认真认真并做好自检工作，做到上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关；10、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付，维修完工自检合格后盖章；11、积极参加由售后服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备；12、经过审批同意后外出试车或移动车辆必须根据规定路线行驶；13、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成上级交办的其他任务。权限工作权限：维修流程标准制定的建议权；对维修流程标准改进的建议权。任职资格教育水平中专及以上学历，汽车相关专业。工作经验3年以上汽车4S店维修经验。证书驾驶证岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道维修主管——车间经理（技术主管）岗位描述基本信息职位名称：4s店机电维修技师（售后服务部分）职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024年1月15日工作关系车间经理外部工作关系厂家车间经理外部工作关系厂家内部工作关系售后部财务部机电维修技师维修主管机电维修技师维修主管职位目的在公司经营目的和政策的\o"海南指导招聘"指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。主要职责权限工作权限：维修工具的使用权；维修车间备件的领取权；维修车辆的驾驶权；学徒工作的监督权。任职资格教育水平中专及以上学历，汽车专业。工作经验二年以上汽车机电维修的工作经验。证书汽车维修工中级以上等级证书。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道维修主管——车间经理（技术主管）岗位描述基本信息职位名称：4s店钣金技师（售后服务部分）职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系4s店车间经理外部工作关系内部工作关系4s店车间经理外部工作关系内部工作关系服务部内部4s店钣金技师钣喷主管4s店钣金技师钣喷主管职位目的在公司经营目的和政策的\o"海南指导招聘"指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。主要职责1、执行本岗位规定，服从钣喷主管的工作安排，按《任务委托书》要求，确定整形、调换、修理部位，如有疑问或施工中遇到问题，应及时与车间主管或业务接待联系，不得擅自增减项目。2、法律规范化作业，确保整形质量，提高顾客满意率。3、确使用、保养好校正工具及设备，随时保持工作区域的干净。4、切实搞好安全防火工作，严禁烟火、油脂接近乙炔和氧化瓶，常常检查电气设备，杜绝漏电、漏气，确保安全，每天工作结束后，关掉气阀，存放好乙炔和氧气皮管，严格根据《车间动火操作规定》在车间使用明火。5、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付工作，维修完工自检合格后签章。6、严格遵守操作规程，在电焊、气焊等特种操作时按按安全操作规定，搞好安全工作，保证维修质量，做好上下道工序的衔接配合。7、积极参加由售后服务部组织的新车型、新技术培训。严格根据《车间动火操作规定》。8、认真做好文明生产和卫生工作，保持场地干净。9、保持责任区域内的物品堆放整齐和区域卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。权限工作权限：维修流程标准制定的建议权；对维修流程标准改进的建议权。任职资格教育水平中专及以上学历，汽车相关专业。工作经验3年以上汽车4S店钣金经验。证书驾驶证岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道钣喷主管——车间经理（技术主管）岗位描述基本信息职位名称：4s店喷漆技师（售后服务部分）职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系4s店车间经理外部工作关系内部工作关系4s店车间经理外部工作关系内部工作关系服务部内部钣喷主管4s店喷漆修技师钣喷主管4s店喷漆修技师职位目的在公司经营目的和政策的\o"海南指导招聘"指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。1、执行本岗位职责，服从钣喷主管或车间经理的工作调配；2、确定车辆油漆部位、颜色、漆质，按规定操作确保质量；3、遵守工艺规程，做好质量记录，控制特别过程；4、做好车辆及油漆的标识工作，正确使用及时保养好本工种机具设备，及时做好喷抢和烘房清洁维护工作保持设备的完好状态；5、严格遵守安全操作规程，切实认真搞好安全防火治保工作，严禁烟火进入作业区、漆料间，下班时关掉所有动力电闸，卷好放好皮管，盖好所有漆桶。认真做好文明生产和卫生工作，保持场地干净，确保安全卫生；油漆车间区域范围内的安全负责。严格按《任务委托书》填写的项目施工，不得擅自增减项目；7、对所使用油漆颜色的准确率进行鉴定，并对最终的油漆质量负责。勤俭节约，成本控制；8、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成上级交办的任务。权限工作权限：维修流程标准制定的建议权；对维修流程标准改进的建议权。任职资格教育水平中专及以上学历，汽车相关专业。工作经验3年以上汽车4S店喷漆经验。证书驾驶证岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道钣喷主管——车间经理（技术主管）岗位描述基本信息职位名称：4s店质检员（售后服务部分）职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系外部工作关系内部工作关系服务部内部外部工作关系内部工作关系服务部内部4s店车间经理4s店质检员4s店质检员职位目的在公司经营目的和政策的\o"海南指导招聘"指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率和客户满意度。主要职责1、监督操作工把好技术质量关，对竣工车辆进行全面加以审核；2、发现不符合技术质量要求的车辆及时作出安排；3、协助操作中做好自检、互检工作；4、检验过程中发现委托书未列故障应及时向业务接待反映；5、对涉及车辆安全性能的维修项目必须从严把关；6、作好检验统计表的上报；7、及时发现质量隐患，做好预测工作；8、完成上级交办的工作。权限工作权限：维修流程标准制定的建议权；对维修流程标准改进的建议权。任职资格教育水平大专及以上学历，汽车相关专业。工作经验八年以上汽车4S店维修经验，四年以上同岗位工作经验证书驾驶证、汽车维修类证书岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道车间经理（技术主管）岗位描述基本信息职位名称：4s店售后前台接待（售后服务部分）职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系外部工作关系客户内部工作关系外部工作关系客户内部工作关系服务部内部4s店售后服务经理4s店前台接待4s店前台经理4s店前台接待4s店前台经理职位目的在公司经营目的和政策的\o"海南指导招聘"指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，严格根据接待流程完成接待工作，有效维护客户关系，并且努力提高客户满意度。主要职责1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、经有关部门和品牌公司的岗位培训的认可，上岗时要穿戴干净，礼貌接待，做到“热情、周到、细致、负责”。3、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排。4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。5、负责正确检查、推断顾客汽车故障并做出估价，配合保险公司对事故车辆做出正确的估价，6、负责建立用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》。7、车辆维修中发现问题及时与用户联系，并征得用户同意后增加维修项目和及时填写《任务委托书》。8、掌握维修车间得工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系。9、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。10、负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付得确认。11、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同。12、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐、离厂的交通安排。13负责相关维修数据得汇总统计并按时上报。14、负责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排。15、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。16、向客户解释质量担保条例并与索赔员沟通索赔事宜。17、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议。18、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。权限工作权限：接待流程标准制定的建议权；对接待流程标准改进的建议权。任职资格教育水平大专及以上学历，汽车相关专业。工作经验3年以上同等职位工作经验或服务类岗位工作经验证书驾驶证、普通话二级甲岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道前台经理岗位描述基本信息职位名称：4s技术主管（售后服务部分）职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系外部工作关系内部工作关系外部工作关系内部工作关系服务部内部4s店车间经理4s店车间经理售后服务经理4s店技术主管4s店技术主管职位目的负责组织和领导车间技术开发与改良，建立质量管理体系并组织实施，确保技术支持满足客户需要，并保证车间维修技术达到目标质量水平。主要职责1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、负责车间维修后的质量检验工作，对用户负责，把好质量关。3、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。4、严格考核维修质量，车辆返修控制在公司规定标准以内，及时向服务经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。5、重点竣工车辆的试车并将试车情况作好记录并及时作出安排。车辆检验合格后交业务接待办理竣工车辆结算手续，车辆挂完工标识牌并停放在指定区域。6、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。7、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。8直接未站长负责维修质量并对维修质量的推断持有最终否决权。9、负责疑难杂症的诊断，收集和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。10、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定。11、负责对配件质量的鉴定。12、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。13、与品牌公司技术部门取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。14、负责汽车维修保养不合格品的评审。15、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。16、完成上级交办的任务。权限工作权限：技术开发的建议权；技术管理标准、工艺标准的建议权；技术质量管理体系标准、最终检验标准建议权；对供应商技术、质量能力评价权对维修人员调配、奖惩的建议权；对维修人员工作的监督、检查权任职资格教育水平大学专科及以上学历，汽车检测维修相关专业。工作经验6年以上从业经验，1年汽车4S店车间管理经验。证书驾驶证岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道车间经理下载后可任意编辑岗位描述基本信息职位名称：配件经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系内部工作关系1、各职能部门内部工作关系1、各职能部门2、各经营类部门外部工作关系质监局物流公司厂家4S店售后服务经理4S店售后服务经理4s店备件管理员4s店配件经理4s店备件管理员4s店配件经理职位目的负责备件的订货库存管理和出用最小的成本为客户提供最大的物流服务(即备件供应)。岗位职责1、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标的完成；2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策，并付诸实施3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种；4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率；5、仓库5S管理；6、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜；7、配合集团公司参加激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训；8、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足；9、有效完成月度任务目标，绩效考核达标；10、遵守公司的各项规章制度；11、完成总经理交办的其他事物性工作。权限工作权限：配件采购计划审核权；违纪处理的建议权；部门内部工作考核权。人事权限：下属员工绩效考核监督权下属员工奖惩、薪酬调整建议权；下属续签、变更、解除或终止劳动合同的建议权。任职资格教育水平大学本科，汽车、机械制造或相关专业。工作经验五年以上4S店工作经验，三年以上同等职位工作经验。证书备件管理类证书，物流管理师，英语四级（高级进口车品牌）。岗位职等职级？等？级薪酬点值标准？点职位晋升通道售后经理下载后可任意编辑岗位描述基本信息职位名称：备件管理员职位编号：所属部门：配件部编制日期：2024-1-15工作关系内部工作关系各职能部门内部工作关系各职能部门各经营类部门外部工作关系1、物流公司2、厂家配件经理配件经理4s店备件管理员4s店备件管理员职位目的按相关规定出入库，保证帐物相符，主要职责入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间；货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单，核实无误后签字确认；对于有质量问题的货物，保管员有权拒收；保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关《配件管理规定》；保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成；在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据领料单及出库单提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法；做到帐实相符；仓库5S管理；确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作；因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理；适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告；保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档；有效完成月度任务目标，绩效考核达标；完成上级交办的其他工作。权限工作权限：配件采购计划建议权；配件管理建议权。任职资格教育水平中专及以上学历工作经验6年以上工作经验，4年以上同等职位工作经验。证书物流管理类初级证书，驾驶证。岗位职等职级？等？级薪酬点值标准？点职位晋升通道备件经理下载后可任意编辑岗位描述基本信息职位名称：4s店维修主管（售后服务部分）职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2024-1-15工作关系外部工作关系内部工作关系服务部内部外部工作关系内部工作关系服务部内部4s店车间经理4s店维修技师4s店维修主管4s店维修技师4s店维修主管职位目的在公司经营目的和政策的\o"海南指导招聘"指导下，有效地执行各项规章制度、各项服务工作，提供技术支持，建立良好的客户维系，并且努力提高一次修复率